MBA en Mercadeo

Investigacin de Mercados I

INFORME FINAL

Elaborado por:
Roselyn Carvallo

Perfil de informante clave.

Nmero de informantes clave que
utilizar: El Perfil del informante
clave para esta investigacin sern
personas de edad comprendida entre
25 y 45 aos, ambos sexo, que hayan
frecuentado la empresa Aragua
Computer System, C.A.,

Objetivo de la Investigacin
Cualitativa de Mercado:
Conocer el grado de Satisfaccin
de los Clientes que frecuentan la
empresa de servicios Aragua
Computer System, C.A. una vez
que han sido atendidos por el
personal.

Tcnicas que utilizar para

recolectar la informacin: La
Tcnica a utilizar en esta
investigacin ser la entrevista,

La Tcnica a utilizar en esta

investigacin ser la entrevista:

Por qu viene a las Instalaciones de esta

empresa?
Desde cundo es cliente?
Qu diferencia encuentra usted con respecto
a otras empresas comunes del mercado?
Qu opina sobre nuestros amables
representantes de servicio al cliente?
Con qu rapidez lo atendieron nuestros
representantes de servicio al cliente?
Cun receptiva fue nuestro servicio?
Nuestros representantes de servicio al
cliente lo atendieron bien y en tiempo y
forma?
Considera que nuestra empresa es
profesional?
Volvera a nuestras instalaciones a utilizar
nuestros servicios?
Si no est probable que utilizara nuestro
servicio, por favor, indique por qu?
Recomendara nuestra empresa?

Dnde y cmo realizar la tcnica

seleccionada para la recoleccin
de la informacin.

ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD A CLIENTE DE LA

EMPRESA ARAGUA COMPUTER SYSTEM, C.A.

CATEGORIZACIN Y ESTRUCTURACIN

TRIANGULACIN

CONCLUSIONES

Una vez realizada la entrevista se pudo observar

que el cliente siente una fuerte identificacin
con la empresa, es usuario fiel de la misma y de
distintos servicios que utiliza. Los equipos que
son usados por el entrevistado para desarrollar
sus actividades habituales tanto personales
como profesionales de manera rpida y eficaz.
A pesar de lo anterior el usuario posee
sugerencias como el de darle mayor rapidez a
un servicio que se esta implementando.
Es importante destacar que las opiniones en
esta entrevista se basan en la informacin que
ofreci el entrevistado para la encuesta la cual
es una parte de la investigacin cualitativa
desarrollada, los datos ofrecidos fueron
interpretados, son subjetivos, no se pueden
pesar, medir ni contar.