5.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.1. Compromiso de la Direccin
La Gerencia est comprometida, a travs de su liderazgo como propietarios de procesos, en el
desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como con la mejora
continua de su eficacia.

Trasmitiendo a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del

cliente como los legales y reglamentarios.

Estableciendo la poltica y los objetivos de la calidad.

Llevando a cabo las revisiones del sistema de gestin.

Asegurando la disponibilidad de recursos.

5.2. Enfoque al Cliente

En el proceso de Atencin de pedido, junto con la oferta, se determinan los requisitos del cliente
y corresponde a los procesos de prestacin de servicios.el seguimiento de su cumplimiento
y la mejora a travs de la medicin de la satisfaccin y la identificacin de necesidades y
expectativas.
Asimismo, en el procedimiento de Evaluacin, Revisin y Mejora (Gestin de No Conformidades,
Acciones Correctivas y Acciones Preventivas), aplicable en todos los procesos, se recoge la
gestin de sugerencias, quejas y reclamaciones de los clientes.
5.3. Poltica de la Calidad
La empresa ha definido su Poltica de la Calidad, recogida en el anexo A, que ha sido
comunicada a toda la organizacin para su correcta aplicacin y buen desarrollo.
La Poltica de la Calidad y estrategias son coherentes con el propsito de la Empresa (Misin) y
tienen en cuenta el cumplimiento de los requisitos y la mejora continua de la eficacia del sistema.
La revisin de la Poltica de la Calidad se incluye dentro de la revisin del sistema por la
Gerencia.
5.4. Planificacin
En el proceso de Gestin Estratgica se contempla la elaboracin y revisin de la planificacin
estratgica que incluye la determinacin de los objetivos de la empresa a medio o largo plazo,
coherentes con la poltica de la calidad, y su despliegue en planes anuales y en los procesos. As
como, la planificacin y gestin de aquellos cambios que pudieran afectar a la integridad del
SGC.
En todos los procesos se han definido actividades de anlisis de informacin y de planificacin,
entre ellas la determinacin peridica de objetivos e indicadores para el seguimiento y control del

proceso, incluidos, cuando proceda, los de despliegue de la estrategia y los de cumplimiento de

los requisitos de los servicios.
5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicacin
El buen funcionamiento del SGC es responsabilidad de todo el personal de la empresa. No
obstante, recae en los propietarios de los procesos, que generalmente coinciden con el gerente,
la mayor responsabilidad de dicho buen funcionamiento ya que son los encargados de su
gestin.
El responsable del SGC acta como representante de la direccin para la calidad.
La organizacin general del centro se refleja en su organigrama.
Organigrama del centro

Representante de la direccin
La gerencia designa a uno de sus miembros como Responsable del SGC quien,
independientemente de otras responsabilidades, tiene la responsabilidad y autoridad para:

Aprobar el Manual de Calidad.

Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos del SGC por
los propietarios.

Informar a la Direccin sobre el desempeo del sistema de gestin y de sus

necesidades de mejora.

Asegurarse de que se promueve la toma de conciencia de los requisitos del cliente.

Comunicacin interna

La gerencia general tiene establecidos procesos apropiados de comunicacin (LAN red local,
portal en Internet; www.amperis.com , Correo electrnico y centros de informacin) dentro de
Amperis Products S.L para que la comunicacin se lleve a cabo tomando en cuenta la efectividad
del sistema de gestin de la calidad.
5.6 Revisin por la Direccin
General
La gerencia revisa el sistema de gestin de la calidad de Amperis Products S.L a intervalos
planeados, para asegurar su continua idoneidad, adecuacin y efectividad. Esta revisin incluye
la evaluacin de oportunidades de mejoramiento y la necesidad de cambios al sistema de
gestin de la calidad, incluyendo la poltica y objetivos de calidad.
Informacin (input) para la Revisin
La informacin que se presenta durante la revisin por la direccin incluye:
a) resultados de auditoras,
b) retroalimentacin del cliente,
c) desempeo de los procesos y conformidad de los productos,
d) estado de las acciones preventivas y correctivas,
e) acciones de seguimiento de revisiones por la direccin anteriores,
f) cambios que pudiesen afectar al sistema de administracin de la calidad, y
g) recomendaciones para mejoramiento.
Resultados (output) de la Revisin
Los resultados de la revisin por la direccin incluyen cualquier decisin y accin relativa a:
a) la mejora de la efectividad del sistema de gestin de la calidad y sus procesos,
b) la mejora del producto con relacin a los requerimientos del cliente, y la necesidad de
recursos.
En el proceso estratgico Gestin de Calidad, se establece la realizacin por la Direccin de una
revisin anual del SGC, para asegurar su conveniencia, adecuacin y eficacia continuadas, y
que incluye la evaluacin de las oportunidades de mejora y las necesidades de cambios en el
sistema, as como consideraciones sobre la poltica y los objetivos de la calidad.

6.- GESTIN DE LOS RECURSOS

6.1. Provisin de recursos
Amperis Products S.L determina y provee los recursos necesarios por medio de la elaboracin
del presupuesto anual para:
a) Implementar y mantener el sistema de gestin de la calidad y continuamente mejora su
efectividad, e
b) incrementar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requerimientos.
6.2. Recursos humanos
El centro gestiona todo lo relacionado con sus personas a travs del proceso de Gestin de
Personas, en el que se incluyen:

La competencia necesaria para cada uno de los puestos del Centro.

Las necesidades de formacin de las personas.

La formacin necesaria a todas las personas que realizan actividades que afectan a la
conformidad con los requisitos de los servicios prestados por la empresa.

La evaluacin de la eficacia de las acciones formativas desarrolladas.

La conservacin de los registros relativos a la formacin de las personas.

6.3. Infraestructura
Amperis Products S.L provee y mantiene la infraestructura necesaria para lograr la conformidad
a los requerimientos del producto. Todo esto se logra a travs de su asignacin en el
presupuesto anual, as como contemplndolos en la planeacin de nuevos proyectos y
estrategias. Incluyendo donde sea aplicable:
a) edificios, espacios de trabajo y servicios asociados (agua, electricidad, etc.),
b) equipos de proceso (tanto hardware como software), y
c) servicios de soporte (tales como transportes o comunicacin).
6.4. Ambiente de trabajo
El ambiente de trabajo adecuado en lo referente a factores fsicos se determina y gestiona a
travs del proceso de Gestin Recursos, y en lo relacionado con los factores humanos en el
proceso de Gestin de Recursos Humanos.