MANUAL DE

PROCEDIMIENTOS
[Subttulo del documento]

INTEGRANTES:

CRESPO ESPINOZA, Brayan Murphy

CUEVA CHAMORRO, Thala Tatiana
MISHAHUAMAN GANDEZ, Xibelli
VALDIVIA ESCOBAR, Jhonathan Harold
VILLADEZA ROMERO, Karen Lucila

22 DE JULIO DE 2015
[NOMBRE DE LA COMPAA]
[Direccin de la compaa]

Manual de procedimientos

CRESPO ESPINOZA, Brayan Murphy

CUEVA CHAMORRO, Thala Tatiana
MISHAHUAMAN GANDEZ, Xibelli
VALDIVIA ESCOBAR, Jhonathan Harold
VILLADEZA ROMERO, Karen Lucila

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

E.A.P. INGENIERIA DE SISTEMAS
UNHEVAL

ELABOR:
Crespo Espinoza Brayan Murphy

REVISO:
Valdivia Escobar Jhonathan

AUTORIZ:
HANS ERIZO ACHULLA

IATAM
Contenido
INTRODUCCION ............................................................................................................................ 3
DATOS DE LA ORGANIZACIN: .................................................................................. 4

1.

Nosotros ......................................................................................................................... 4

1.1.

QUINES SOMOS ................................................................................................................. 4

1.2.

VISIN Y MISIN ...................................................................................................... 5

Misin ................................................................................................................................... 5
Visin .................................................................................................................................... 5
Valores ................................................................................................................................. 5
2.

OBJETIVOS DEL MANUAL ..................................................................................................... 6

2.1.

OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................... 6

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ..................................................................................................... 6

3.

AREA DE APLICACIN Y/O ALCANCE.................................................................................... 7

3.1.

COMO USAR EL MANUAL ............................................................................................. 7

3.2.

APROBACIN Y ACTUALIZACIN ................................................................................. 7

3.3.

REVISIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................................. 7

4.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ......................................................................................... 0

4.1.

ORGANIGRAMA ................................................................................................................ 0

5.

POLITICAS .............................................................................................................................. 1

6.

CONCEPTOS........................................................................................................................... 1

7.

DESCRIPCION DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ....................................................... 2

DIRECCIONAMIENTO O ESTRATEGICOS ................................................................................... 2
OPERATIVOS O DE PRESTACION DEL SERVICIO ....................................................................... 2
PROCESOS DE APOYO ............................................................................................................... 2

7.1.

ESTRUCTURA PROCEDIMENTAL................................................................................. 4

10. GLOSARIO DE TRMINOS:............................................................................................... 4

11. PLANEACION DE TRABAJO SEMANAL ............................................................................ 21

INTRODUCCION

El Manual de Procedimientos (IATAM), es un instrumento indispensable que

permitir apoyar la gestin de la Organizacin, ya que en l se describen en
forma clara, sistemtica, ordenada y secuencial el conjunto de operaciones
importantes de su quehacer institucional, lo cual redundar en mejorar de
manera continua y permanente la calidad de los servicios que se prestan.
Este documento tambin contiene de forma detallada, las acciones que se rigen
en la ejecucin de los procesos, en el cual se encontrar la descripcin de
actividades que deben de seguirse para la realizacin de las funciones de una
unidad orgnica, y que para una mejor familiarizacin se ha graficado, bajo los
criterios de Diagrama de Flujo. Asimismo, en la descripcin de los
procedimientos se ha previsto que los mismos guarden coherencia con los
dispositivos legales o administrativos vigentes, que regulan a cada una de las
dependencias orgnicas responsables de ejecutar cada proceso administrativo
considerado en el presente MAPRO. Al formular el presente Manual de
Procedimientos IATAM, se ha tenido en cuenta el funcionamiento de los
diferentes procesos y los pasos para el eficaz servicio y se han simplificado
acorde con las polticas de modernizacin de la Administracin.
El Manual de Procedimientos deber ser trabajado en coordinacin en
cumplimiento a la normatividad vigente y del diseo metodolgico dispuesto en
la Directiva N 002-77- INAP/DNR, aprobada por Resolucin Jefatura N 05977-INAP/DNR, Normas para la elaboracin de Manuales de Procedimientos, es
la que se utilizar en la formulacin del manual en mencin.

1. DATOS DE LA ORGANIZACIN:
INGENIEROS ASOCIADOS IATAM

LUGAR

Hunuco- Jr DOS DE MAYO N 711

ACADEMIAS

TORNER - SAN FERNANDO DON QUIJOTE DE LA MANCHA

COLEGIOS

SAN AGUSTIN

1.1. Nosotros
QUINES SOMOS
A fines del ao 2000, un grupo de amigos, egresados de la UNI, decidieron
fundar una academia preuniversitaria para postulantes a diferentes
universidades del pas, centralizados en la regin Hunuco, siendo punto clave
el ingreso a la Universidad Nacional Hermilio Valdizn.
Fue as que se empezaron a formar la primera academia lder en ofrecer los
mejores servicios de educacin preuniversitaria, al asociarse estos amigos con
conocimientos en las distintas reas profesionales de: Ingeniera Civil,
Ingeniera de Sistemas e Ingeniera Industrial. Empezaron a formular
estrategias de crecimiento creando as el colegio privado VON NEWMAN, la
cual se vio afectada a las diferencias de la parte GERENCIAL, generando la
separacin de estos.
Un aos despus, los ingenieros asociados IATAM deciden formar una
academia para postulantes del AREA IIIINGENIERIA; creando as la
ACADEMIA TRENER, la cual que con el paso del tiempo fue ganando
reputacin, y esto genero el crecimiento de dicha organizacin, creando as un
colegio privad HONORES; en los inicios sus sistemas de estructuras
organizacionales fueron fracasando la cual le llevo a buscar nuevos tipos de
modelos de gerenciar la organizacin a los asociados.

As conforme avanza el tiempo a medianos del ao 2009 comienzan el plan de

creacin de una academia especializada para el AREA I Medicina Humana;
y tiempo despus una academia especializada para el AREA II Letras.
Actualmente, la empresa sigue buscando nuevos modelos de organizacin,
para poder adaptarse a las competencias del SECTOR PRIVADO, empleando
estrategias gerenciales, observando que en la actualidad la empresa sigue
creciendo, obteniendo el 75 % de aprobacin a nivel regin Hunuco.
Nota: Los datos fueron recopilados de manera presencial y por medio de una
grabacin de audio, recibiendo as las especificaciones de cmo se lleg a
desarrollar la organizacin hasta hoy en da.

1.2. VISIN Y MISIN

Misin
Somos una organizacin educativa que forma lderes con un alto nivel
acadmico y una slida formacin en valores que les permita afrontar con
xito los retos de su vida personal y profesional.
Visin
Mantener el liderazgo educativo cumpliendo con los ms exigentes
estndares internacionales de calidad contribuyendo con la mejora de la
educacin en nuestro pas.
Valores
La Organizacin IATAM asume y fomenta los siguientes valores:

Generosidad: Con mi ayuda logrars tus metas.

Honestidad: El xito solo perdura con la verdad.
Puntualidad: Para hacerlo bien, lo hago a tiempo.
Orden: Soy eficiente porque soy ordenado.
Justicia: Dar a cada uno lo que se merece y corresponde.
Responsabilidad: Si hay que hacerlo depende de mi.
Fortaleza: Las cadas son solo peldaos en el ascenso.
Identidad Nacional: Yo soy el Per, por eso lo valoro y respeto.
Honradez: Si no es mo, lo cuido y lo devuelvo.
Perseverancia: Nunca dejar de luchar por ser mejor.
Amistad: Un amigo es un nuevo hermano.
Solidaridad: No me tiene que sobrar para compartir.
Gratitud: Si hago un favor, no lo recuerdo; si lo recibo, nunca lo olvido.
Respeto: Tus derechos y deberes son tan importantes como los mos.
Lealtad: Si confas en m, no te defraudar.

2. OBJETIVOS DEL MANUAL

2.1.

OBJETIVO GENERAL
Describir los procedimientos y las rutinas de trabajo que deben
ser agrupadas de tal manera que
faciliten la consulta y
aseguren las orientaciones para ejecutar adecuadamente las
diferentes actividades.

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzo en la ejecucin
del trabajo evitando la repeticin de instrucciones
Servir de medio de integracin y orientacin al personal
que se vincula a las dependencias.
Facilitar el aprovechamiento de los recursos de la
Organizacin IATAM al mximo.
Facilitar la supervisin y evaluacin del trabajo.
El Manual de Procedimientos (IATAM) tiene por objetivo
formalizar, estandarizar y uniformizar los pasos y
procesos que componen un procedimiento, el mismo
que responde a un preceptuado normativo y una
necesidad social.

3.

AREA DE APLICACIN Y/O ALCANCE

Este manual est destinado al personal de la Institucin permitindole reducir su

esfuerzo humano tanto fsico como mental, obteniendo mayor satisfaccin en la labor
que desempea. y a la institucin que podr obtener mayor eficacia, eficiencia,
economa y brindar calidad en la prestacin del servicio.
Lo establecido en el presente manual son de aplicacin a todas la Unidades Orgnicas
de la Organizacin IATAM.

3.1.

COMO USAR EL MANUAL

Este Manual ha sido preparado como un documento de referencia para quienes trabajan
dentro de la organizacin, para guiar a los equipos de planificacin para el desarrollo
integrado en la regin Hunuco, en el uso de la informacin sobre los procesos, durante
las diferentes etapas del proceso de planificacin.

3.2.

APROBACIN Y ACTUALIZACIN

El Manual de Procedimientos Administrativos (IATAM) de la Organizacin, ser

aprobado por Resolucin de Comisin Organizadora. Su actualizacin y/o
modificacin deben ser revisadas peridicamente, y de ser necesario
rediseados cuando existan cambios en las etapas o pasos de algn
procedimiento.

3.3.

REVISIONES Y RECOMENDACIONES.

Este manual ser revisado anualmente, siendo del rea de administracin la

responsable de informar al personal cualquier cambio o correccin que hubiera
durante el periodo.

4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
4.1. ORGANIGRAMA

ELABOR:
Crespo Espinoza Brayan Murphy

REVISO:
Valdivia Escobar Jhonathan

AUTORIZ:
HANS ERIZO ACHULLA

IATAM

FECHA 21/07/2015
PGINA

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5. POLITICAS
1. Hacer descuento a los alumnos que tengan vnculos familiares hasta de 2 lneas, es decir
hermanos y primos.
2. Hacer descuentos a los alumnos recin egresados de educacin secundaria.
3. Hacer descuentos a personas con capacidades especiales, zonas campesinas y otras modalidades
preferenciales.
4. Validar el descuento de los primero puestos durante solo 2 aos despus de su egreso de
educacin secundaria.
5. Cada seis meses hacer entrega de 10 becas especiales a instituciones de razn sociales.
6. Verificar y evaluar las asistencias de los alumnos.
7. Tomar un examen de simulacro cada semana.
8. En caso de prdidas o robos agravados, se acudir a instancias judiciales.
9. Mantener un estricto control del avance promedio de las notas de distintas reas.
10. Tomar encuestas del desempeo docente cada mes.
11. Hacer publicidad respecto al ingresante, con su debida autorizacin de uso de imagen.
12. La parte administrativa deber de conocer todas estas funciones para el buen desempeo laboral.

6. CONCEPTOS
IATAM: Ingenieros Asociados Tovar, Meza y Achulla.
EFICACIA. Relacin entre las actividades planificadas y los logros alcanzados.

NO CONFORMIDAD. No logro de un requisito

OBJETIVO DE LA CALIDAD. Son los propsitos claros y medibles que permiten lograr el
cumplimiento de la Poltica de Calidad, con el fin de mejorar continuamente la prestacin de
los servicios a nuestros usuarios.

PRINCIPIOS Y VALORES .Son pautas de comportamiento establecida por la institucin, para

que sean compartidas y practicadas en la vida laboral cotidiana.

POLITICA DE CALIDAD. Es un mensaje claro del compromiso de la direccin con la calidad y con el
cumplimiento de los requisitos de nuestros usuarios, que persigue mejoras continuas para el
suministro de un servicio. Este compromiso debe ser compartido por todos

PROCESO. Conjunto de personas, informacin mquinas y materiales que interactan para

producir servicios que satisfagan las necesidades del usuario.

PROCEDIMIENTO. Es la secuencia de acciones unidas entre s, que ordenadas en forma lgica

permite cumplir con el objetivo de satisfacer a nuestros usuarios.

SERVICIO: Generacin de un bien intangible que proporciona bienestar al cliente

IATAM

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PGINA

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7. DESCRIPCION DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Los procesos que se desarrollan en ORGANIZACIN IATAM, se dividen en:

DIRECCIONAMIENTO O ESTRATEGICOS
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATEGICO.

OPERATIVOS O DE PRESTACION DEL SERVICIO

MATRICU
LA.
PROCESO CURRICULAR Y
PEDAGGICO.
BIENESTAR HUMANO.

PROCESOS DE APOYO
RECURS
OS.
PROYECCIN A LA
COMUNIDAD.
MEJORAMIENTO
CONTINUO.

IATAM
SIMBOLO

NOMBRE
Inicio o fin
Circulo
alargado

Documento

Punto de decisin
Diamante

Almacenamiento

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PGINA

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SIGNIFICADO
Se Utiliza para iniciar o
terminar un flujograma o
una actividad.
Smbolo para indicar que la
actividad tiene un
documento.
Se utiliza en aquel punto del
proceso en el cual deba
tomarse una decisin (SI-N0,
verdadero-falso).

Se emplea cuando
se Almacena un
archivo definitivo.

Archivo temporal

Conector,
Circulo pequeo

Transporte

Flecha delgada

Se utiliza para conectar un

diagrama con otro.

Cuando se realiza
un desplazamiento o
movimiento.

Indica la direccin y el orden

de los pasos del proceso.

FECHA 21/07/2015

IATAM

PGINA

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7.1. ESTRUCTURA PROCEDIMENTAL

PROCESO: MATRICULA ALUMNOS ANTIGUOS Y NUEVOS

No.

DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD

01

Inicio

02

Suministrar informacin sobre los

requisitos

RESPONSABLE

FRECUENCIA

DOCUMENTO
SOPORTE

Secretaria

Cada vez que

se suceda

Planilla de
interesados en

Secretaria

Cada vez que

se suceda

Carpeta del
alumno

Secretaria

Cada vez que

se suceda

Formato ficha
del alumno

Registrar la matricula en el
respectivo registro

Secretaria

Anual

Libro de
registro de
matricula

Asignar el grupo segn el grado

Secretaria

Anual

Listado de
estudiantes

07

Inscribir al alumno en el Sistema de

Informacin

Secretaria

Anual

Archivos
digitales y en
lnea

08

Fin del proceso.

03
04

05

Verificar el cumplimiento
de los requisitos
Llenar el formato para los
alumnos nuevos

06

FECHA 21/07/2015

IATAM

PGINA

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INICIO

Suministrar
informacin sobre los
requisitos

Verificar el
cumplimiento de
los requisitos

NO

El aspirante
decide
matricularse?

SI

El estudiante
es nuevo?

NO

SI

Formato ficha
del alumno

Registrar la
matricula

Asignar el grupo
segn el grado

Inscribir al
alumno en el
Sistema de
Informacin

FIN DEL
PROCESO

PROCESO: CURRICULAR Y PEDAGGICO

No.

DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD

RESPONSABLE

01

Inicio

02

Direccionar el enfoque pedaggico

institucional

03

Programar el cronograma de
actividades curriculares

Consejo
Acadmico

04

Direccionar los procesos de

evaluacin acadmica

Consejo
Acadmico

05

Realizar adaptaciones al diseo

curricular para la inclusin de
estudiantes con necesidades
educativas especiales
Reestructurar los planes de rea

Rector y
coordinadores

Consejo
Acadmico
Jefes de rea

FRECUENC
IA

Cada
que
ocurr
a Anual

Cada
que
ocurr
a
Cada
que
ocurr
a
Anual

DOCUMENTO
SOPORTE

PEI
Cronogram
a
instituciona
l
Cronogram
a
instituciona
l
PEI

PEI

06
07

Disear actividades de
refuerzo y recuperacin

Docentes

Cada
Periodo

Evidencias
del docente

08

Revisar y ajustar los proyectos

institucionales

Docentes
lderes de
macroproyecto
pedagoga y
entorno

Anual

PEI

09

Evaluar la ejecucin de los planes,

proyectos,
programas y actividades

Rector y
coordinador del
proceso

Bimestral

Evaluacin
del proceso

10

Aplicar acciones preventivas,

correctivas y de mejora

Lder
macroproyecto
pedagoga y
entorno

Cada que
ocurra

Evaluacin
del proceso

11

Fin del proceso.

FECHA 21/07/2015

IATAM

PGINA

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DIAGRAMA DE FLUJO

INICIO

Direccionar el enfoque
pedaggico institucional

Programar el cronograma
de actividades curriculares

Direccionar los procesos de

evaluacin acadmica

Realizar adaptaciones al
diseo curricular para la
inclusin de estudiantes
con necesidades especiales

Reestructurar los planes de

rea

Se corrige y
ajusta

Disear actividades de
refuerzo y recuperacin

Revisar y ajustar los

proyectos institucionales

Se aprueba la
propuesta?

Evaluar la ejecucin de los

planes, proyectos,
programas y actividades

Es
satisfactorio?

Aplicar acciones preventivas,

correctivas y de mejora
1

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IATAM

PGINA

Realiza reconocimientos a los

responsables de las actividades

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FIN DEL PROCESO

PROCESO: BIENESTAR HUMANO

No.

DESCRIPCIN DE LA
ACTIVIDAD

01

Inicio

02

Elaborar el diagnstico

03

Disear el plan y acciones de

intervencin

04

05

06

Designar cronograma,
recursos fsicos y humanos
Organizar y ejecutar el plan de
Bienestar
Evaluar la ejecucin de los planes,
proyectos, programas y actividades

07

Aplicar acciones preventivas,

correctivas y de
mejora

10

Fin del proceso.

RESPONSABLE

Lder del
proceso
Macroproyecto de
Bienestar
Lder del
proceso
Encargados de
cada comit
Rector y
comunidad
educativa
Lder del
proceso

FRECUENCIA

DOCUMENTO
SOPORTE

Anual

Evaluacin gua
34 y encuestas

Anual

Registro de
reunin por
comits

Anual

Cronograma de
actividades

Cada
que
ocurra
Cada que ocurra

Cada
que
ocurra

Encuestas de
satisfaccin
Evaluacin del
proceso

IATAM

FECHA 21/07/2015
PGINA

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INICIO

Elaborar el
diagnostico

Disear el plan y
acciones de
intervencin
NO

Aprobado
el plan?

Proyectos y comits
de bienestar

SI
Designar cronograma,
recursos fsicos y
humanos

Organizar y ejecutar el
plan de Bienestar

Evaluar la ejecucin de
los planes, proyectos,
programas y actividades

Aplicar acciones
preventivas, correctivas y
de mejora

IATAM

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PGINA

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10. GLOSARIO DE TRMINOS:

1. Recreativa: comprende todas las actividades de carcter recreativo y ldico
tendientes a propiciar la integracin y la sana utilizacin del tiempo libre de
los miembros de la comunidad educativa.
2. Cultural: comprende todas las actividades que se dirigen a desarrollar las
habilidades artsticas de los estudiantes con miras a conformar y fortalecer
grupos culturales dentro de la Institucin Educativa, con el fin de participar
en los intercambios culturales con otras entidades e Instituciones.
3. Deportiva: comprende todas las actividades de carcter deportivo en las
diferentes disciplinas que se organicen al interior del comit de deportes o la
participacin en torneos interinstitucionales, cuyo objetivo sea fomentar la
integracin y la sana convivencia.
4. Prevencin: Comprende todas las actividades cuyo objetivo es propender
por el bienestar fsico y/o psicolgico de los integrantes de la comunidad
educativa con el fin de prevenir accidentes y/o enfermedades, as como
generar un clima escolar favorable, teniendo encuentra las normas
vigentes sobre la materia.
5. Talento humano: El
esfuerzo o la actividad humana quedan
comprendidos en este grupo, tambin otros factores que dan diversas
modalidades a esa actividad: conocimientos, experiencias, motivacin,
intereses
vocacionales,
aptitudes,
actitudes,
habilidades,
potencialidades, salud, etc.
6. Adaptaciones curriculares: Son los ajustes que se realizan al plan de estudios
para atender las necesidades educativas especiales de los estudiantes.
7. Competencia: Saber y saber hacer en un contexto.
8. Currculo: es el conjunto de criterios, planes de estudio, programas,
metodologas y procesos que contribuyen a la formacin integral y a la
construccin de la identidad cultural, nacional, regional y local, incluyendo
tambin los recursos humanos, acadmicos y fsicos para poner en prctica
las polticas del proyecto educativo institucional.
9. Diseo: Conjunto de procesos que permiten la construccin y desarrollo
de un esquema con parmetros definidos que se constituyen en una gua de
trabajo.
10. Estndar: Criterios claros y pblicos que permiten conocer lo que deben
aprender nuestros nios, nias y jvenes independiente de su condicin
social, econmica o poltica. Parmetro referencial.
11. Indicador de desempeo: Parmetros que permiten definir el nivel de
competencia en que se encuentra el estudiante.
12. Logro: Meta propuesta.
13. Plan de rea: Esquema estructurado de las reas obligatorias y fundamentales.
14. Proyecto Educativo Institucional: Carta de navegacin de la institucin educativa.
15. 3.10. Proyectos Obligatorios: Son aquellas actividades dentro del plan
de estudios que ejercitan al educando en la solucin de problemas
cotidianos seleccionados por tener relacin directa con el entorno social,
cultural, cientfico y tecnolgico.

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PGINA

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11. PLANEACION DE TRABAJO SEMANAL

ACTIVIDAD
1
Capacitacin de informacin x
Integracin de informacin
Anlisis de la informacin
Validacin
Estructuracin
Formulacin de
recomendaciones
Presentacin del manual
para su aprobacin
Implantacin del manual
Revisin del manual
Actualizacin del manual
entrega

agosto
2
3
x

Setiembre
2
3
4

octubre
2
3
4

X
X
X
x

X
x
X
x
x
X
X

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