Fundamentacin / Descripcin de la Asignatura:

Hoy da, el concepto de la calidad ha llegado ms all de sus

orgenes en la manufactura y se ha vuelto un enfoque
importante
para
todo
tipo
de
organizaciones,
independientemente de si los productos que ofrecen a sus
clientes son bienes o servicios, de su tamao, o del sector al
que pertenecen.
Vemos que sectores como la salud, la educacin, sin fines de
lucro, e incluso las instituciones gubernamentales, hacen
grandes esfuerzos para mejorar la propuesta de valor que
tienen para sus clientes. Esto porque el contar con sistema de
gestin de la calidad se ha demostrado que es absolutamente
vital para conservar los clientes, mantener la rentabilidad y
aumentar la participacin en el mercado.
Ahora bien, la produccin de servicios difiere de la
manufactura en varios aspectos, y estas diferencias
representan implicaciones importantes para la administracin
de la calidad. Bajo el contexto de esta asignatura se
analizarn estas diferencias, y se propondrn estrategias y
mtodos de calidad aplicables a organizaciones de servicios y
funciones administrativas.