Formación para El Trabajo

Vicerrectora Acadmica
Cuaderno de Apuntes 2014
Formacin Para
el Trabajo
Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Prohibida su reproduccin. Derechos reservados AIEP.
Estimado Estudiante de AIEP, en este Cuaderno de Apuntes, junto a cada Aprendizaje Esperado que se te
presenta y que corresponde al Mdulo que cursas, encontrars Conceptos, Ideas Centrales y
Aplicaciones que reforzarn el aprendizaje que debes lograr.
Esperamos que estas Ideas Claves entregadas a modo de sntesis te orienten en el desarrollo del saber, del
saber hacer y del ser.
Mucho xito!
Direccin de Desarrollo Curricular y Evaluacin

VICERRECTORA ACADMICA AIEP
MODULO: Formacin para el trabajo
Unidad I:
Comunicacin efectiva en el Mundo del Trabajo
APRENDIZAJE ESPERADO 1:
Realizan diversos anlisis de la contingencia y realidad laboral aplicando el concepto de competencia.
1. BASES PARA EL DESEMPEO EN EL MUNDO DEL TRABAJO ACTUAL. EL MODELO DE

FORMACIN POR COMPETENCIAS
1.1 Qu son las competencias?
Competencia: Pericia, aptitud, idoneidad para hacer algo o intervenir en un asunto determinado.
(Fuente: www.rae.es)
El concepto de competencia se utiliza en diferentes reas o disciplinas, pero en general es un conceptofenmeno multidimensional e incluye 3 dimensiones clave: el saber o la dimensin de los conocimientos
(datos, conceptos, contenidos o teora), saber hacer o la dimensin de las habilidades (procedimientos,
destrezas, mtodos de actuacin), y finalmente el saber ser o la dimensin de las actitudes (capacidades
relacionadas con la comunicacin interpersonal, el trabajo cooperativo que nos indican los valores que guan
el comportamiento humano en determinadas actividades. Por lo tanto, las competencias son la capacidad de
un buen desempeo en contextos complejos y autnticos. Se basa en la integracin y activacin de
conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y valores. Si pudiramos ejemplificar cmo se muestra una
competencia, o responde a la pregunta por cmo sabemos que existe, podramos hacer una comparacin con
una llama de fuego, que no es propiamente lquida, slida o gaseosa particularmente, sino que corresponde a
un cuarto estado de la materia, el plasmtico que slo se puede apreciar cuando se da el fenmeno de la
combustin. As mismo, slo sabremos quin es competente en la medida en que lo veamos actuar, y en el
proceso veremos cmo se van incluyendo estas tres dimensiones clave.
1.2 Las competencias estn enfocadas en las capacidades laborales necesarias para desarrollar una tarea
profesional de manera satisfactoria. Una persona que se enfrenta actualmente al mundo del trabajo, requiere
de ciertas competencias que le permitan desarrollarse de mejor manera en l. Entre estas competencias se
encuentran un conjunto de conocimientos, habilidades y conductas que permiten a las personas acceder al
mundo del trabajo, conservar su empleo y reforzar y acrecentar sus capacidades profesionales a lo largo de
la vida. Las competencias, por lo tanto, nos ayudan a responder las siguientes preguntas: i) qu tenemos
que saber?, ii) cmo desarrollamos ese conocimiento en el mbito laboral?; y iii) cmo lo hacemos
de la mejor manera posible?
1.2 El modelo formativo de AIEP entiende el concepto de competencias de la siguiente forma: la actitud,
el conocimiento y las destrezas necesarias para cumplir exitosamente las actividades que componen una
funcin laboral, segn requerimientos del sector productivo.
Como vemos, una competencia comprende tres dimensiones:
1.2.1
Los conocimientos, que incluyen conceptos, sistemas conceptuales e informacin sobre hechos,
procedimientos, procesos y operaciones.
1.2.2
Las habilidades, referidos a capacidades de desempeo o de realizacin de procedimientos que

deben adquirir y desarrollar los estudiantes en su proceso de aprendizaje. stos comprenden tanto
en el mbito intelectual o prctico, como rutinas o procesos fundados en la bsqueda, la creatividad
y la imaginacin.
1.2.3
Las actitudes, finalmente, son disposiciones hacia objetos, ideas o personas, con componentes
emocionales, afectivos, cognitivos y valorativos, que inclinan a las personas a determinados tipos de
accin.
1.3
Cul es la diferencia entre un modelo basado en competencias y un modelo de aprendizaje

tradicional?
1.4
El modelo formativo basado en competencias, que es el propuesto y desarrollado por AIEP, plantea
que la teora y la prctica no existen como mbitos separados, ya que cuando trabajamos o realizamos
funciones determinadas, ponemos de inmediato la aplicacin de conceptos, contenidos y diferentes
formas de aprendizaje que mueven nuestro quehacer.
Por otra parte, en el modelo formativo-acadmico de educacin tradicional entrega a sus estudiantes una
versin terica de la realidad laboral, ya que les plantea que una vez egresados podrn aplicar la teora que
han aprendido durante sus aos de estudios. Por lo tanto, es un modelo que se desmarca del mundo
acadmico o estudiantil previo.
1.3.1 Por lo tanto, qu busca promover el modelo por competencias de AIEP? Busca que t como
estudiante, cuando experimentes cualquier experiencia de aprendizaje, ya sea en tu mundo laboral o
estudiantil, puedas desarrollarla efectivamente y no slo transmitirla (como ocurre con los conocimientos)
1.3.2. Como sabemos, en el mundo del trabajo existen saberes que son propios de la prctica, es decir, del
trabajo mismo que desempeamos. Es en esta experiencia relacionada al mundo del trabajo donde la
institucin educativa debe tener la obligacin de involucrarse y articularse participativamente para lograr
generar un buen punto de partida. AIEP, al involucrar estos saberes prcticos se hace parte no slo de la
entrega de conocimientos, sino tambin de la experiencia del trabajo, aspecto fundamental en la formacin
de todo estudiante de educacin superior.
1.4 Qu competencias debemos tener para desarrollarnos de buena forma en el mundo laboral?
Para desenvolvernos de mejor manera en el mundo del trabajo, no basta solamente con dominar una
cantidad de conocimientos, tambin tenemos que aprender a llevarlos a la prctica. Entonces, slo es
necesario hacer bien lo que nos mandan? No! El primer paso para realizar ptimamente una tarea laboral,
es dominar lo mejor posible nuestra rea de conocimientos. El segundo paso, es aprender a llevar esos
conocimientos a la prctica. Cuando se evala nuestro desempeo laboral, se miden tanto los conocimientos
que hemos aprendido como la manera en que los llevamos a cabo y finalmente, se evala la actitud y
disposicin con la que desarrollamos nuestras tareas.
1.5 Qu caractersticas tiene un egresado de AIEP, que lo diferencia de egresados de otras

instituciones?
Como hemos revisado, la formacin que AIEP entrega a sus estudiantes tiene por objetivo que stos puedan
expresar y desarrollar sus conocimientos a travs de una prctica laboral ptima. Para este fin, promueve un
modelo educativo centrado en tres tipos de competencias:
1.5.1
Las competencias genricas, relacionadas con los comportamientos y actitudes laborales propias
de diferentes mbitos de produccin.
Claramente, la labor que cada uno de nosotros desempea no es aislada, de ah que tanto nuestro
trabajo como el de otros, dependa de ms personas. Las competencias genricas, en estos casos,
implican la capacidad para desarrollar, promover y privilegiar el trabajo en equipo. En trminos
generales, la capacidad de iniciativa y la planificacin de las actividades son competencias

genricas valoradas en el mbito del trabajo. Por ejemplo, si mi labor se relaciona con el comercio
exterior, una competencia genrica en este caso, ser poner en prctica mis habilidades para
negociar.
1.5.2
Las competencias especficas se refieren a los aspectos tcnicos directamente relacionados con la
ocupacin que no son de fcil transferencia a otros contextos laborales. Por ejemplo, cmo operar
maquinaria especializada, cmo formular proyectos de infraestructura, cmo solucionar un problema
de sonido, cmo confeccionar un corte en diseo, como realizar informes financieros y tcnicos,
entre otras.
1.5.3
Las competencias bsicas son las que se adquieren en la formacin bsica y que permiten el
ingreso al mundo laboral. Por ejemplo, entre ellas se encuentran las habilidades de lectura y
escritura, de comunicacin oral, o de operaciones matemticas simples. Por ejemplo, este mdulo,
Formacin para el Trabajo, pretende que desarrolles las actitudes clave con las cuales sers de
seguro un gran profesional y trabajador, un aporte real en el mbito que te desempees.
Qu son las habilidades duras?
1.6
Cuando hablamos de habilidades duras hacemos mencin a las herramientas tcnicas que sirven para
realizar determinados oficios o profesiones. Es decir, los conocimientos que se adquieren de manera terica y
que nos permiten aprender lo necesario para desarrollar un trabajo, pero que no se ponen a prueba en
escenarios problemticos.
1.7 Ejemplos de Habilidades duras
Reparacin mecnica y elctrica.
Fabricacin de implementos para el hogar.
Distribucin de mercancas.
Instalacin de elementos electrnicos.
Charlas tcnicas.
1.8 Qu son las habilidades blandas?

En el mbito laboral actual, lo que marca la diferencia entre un buen trabajador y otro que no lo es tanto, es su
capacidad para poner en juego sus valores, su empata con las situaciones de otros y sus actitudes
personales, mucho ms inmediatamente de cunto contenido domine sobre un tema, o cuantos ttulos
acadmicos exponga en su oficina. Actualmente, las denominadas habilidades blandas, o la dimensin
actitudinal de una competencia, se han tornado absolutamente ms urgentes de desarrollar que la
acumulacin de informacin que una persona puede tener a lo largo de su formacin profesional.
1.9 Ejemplos de Habilidades blandas:
Saber or, aceptar sugerencias y recibir ayuda efectiva.
Generar propsitos y alcanzarlos; generar compromisos y cumplirlos; buscar soluciones; generar

aprendizaje a travs del trabajo en equipo, generar una visin compartida y pensar de manera
sistmica.
Tener confianza en uno mismo y en los dems, tener preparacin para enfrentar cualquier
circunstancia, disposicin para el cambio inmediato, habilidad para la solucin de problemas, actitud de
iniciativa, adecuada comunicacin oral y escrita, facilidad para el manejo de idiomas forneos.
Habilidad para el buen manejo de las relaciones humanas y estar preparado para trabajar de manera
continua en el tiempo.
1.10 Por qu son importantes las habilidades blandas para el mundo del trabajo?
Como ha quedado claro, blando, en este caso, no significa dbil. Las habilidades blandas son un aspecto
positivo en la formacin educativa. Lo blando aqu se asemeja a flexible; es decir, una persona con
habilidades blandas podr desempear mejor sus labores en el trabajo porque puede acomodar su
formacin a las diferentes situaciones laborales. Blando no significa, en este sentido, sin iniciativa. Por lo
tanto, una persona que presenta habilidades blandas no slo obedece, sino que tambin est capacitada
para resolver problemas y planificar actividades de acuerdo a las exigencias laborales.
En la relacin conocimiento-capacidades-iniciativa, las habilidades blandas permiten a las personas poner en
prctica con mayores herramientas inter-personales lo que aprendi en su formacin tcnica o profesional.
CONOCIMIENTO
SUJETO
INICIATIVA
PRCTICA
DESEMPEO
LABORAL
1.11 Qu diferencia a un trabajador competente de un trabajador no competente?

En este recorrido, hemos hablado de la formacin por competencia. Tenemos, por lo tanto, que asumir que
pueden existir distintas formaciones y, por ende, distintos tipos de trabajadores. En trminos generales,
podramos agruparlos en trabajadores no competentes y en trabajadores competentes.
1.12 Los primeros, trabajadores no competentes, desarrollarn su trabajo bajo el modelo de obedecer
para hacer, es decir, carecern de iniciativa propia y solamente proporcionarn al empleador los
conocimientos adquiridos en su formacin. Por qu podramos afirmar que este tipo de trabajador no
desarrolla su labor a travs del modelo de competencia que hemos venido hablando? Porque si bien sabe (es
decir, tiene conocimientos), no posee las habilidades y actitudes necesarias para desarrollar un plan de
trabajo y ponerlo en prctica. Si bien puede llevar a cabo las funciones delegadas, debido a que posee
conocimientos en la materia, la imagen que deja en el empleador es de falta de iniciativa propia.
1.13 En cambio, un trabajador competente sabr relacionar sus conocimientos con el desafo que implica
el trabajo. Al mismo tiempo, demostrar que puede planificar una labor y llevarla a cabo de forma
satisfactoria, relacionndola con las necesidades de la empresa y con los recursos humanos con que sta
cuenta. Se destacar su capacidad de iniciativa, as como tambin sus conocimientos y la forma de
comunicarlos al equipo de trabajo.
TRABAJADOR NO COMPETENTE
Realiza su trabajo sin situarlo en el

conjunto del contexto laboral.
TRABAJADOR COMPETENTE
(Fuente: http://youandworld.am/ Ver anexo Bibliogrfico)
Contextualiza una labor y planifica

soluciones posibles.
Desarrolla su trabajo sin vincularlo al

resto del equipo de trabajo.
Rivaliza con los dems compaeros de

trabajo.
Busca la integracin de las distintas

labores o reas implicadas en su
organizacin.
Comparte experiencias y propone

soluciones.
1.14 Reflexionando respecto a situaciones laborales

Ahora les presentamos algunos casos, situaciones laborales hipotticas, donde puede diferenciarse estos dos
tipos de trabajadores que hemos presentado. La idea es que ustedes puedan discutir con sus compaeras/os
qu tipo de trabajador se presenta y las diferentes respuestas que pueden tener estas situaciones de acuerdo
al modelo por competencias.
1.15 Presentacin de situaciones laborales hipotticas:

a) Nos encontramos en un recital y el sonido no es satisfactorio; el encargado del equipo de trabajo intenta
encontrar la solucin, pero sin preguntarle al resto del grupo, mientras que el tcnico espera pacientemente
que el profesional que est a cargo del grupo de trabajo solucione el problema y le delegue funciones. Cmo
calificaran este accionar del trabajador?
b) Un grupo de diseo publicitario se encuentra estancado en el cierre de una campaa. Uno de los
profesionales tiene conocimientos en diseo computacional, pero advierte que el grupo es reacio al uso de
este tipo de tecnologa en sus campaas. De todas formas, propone la utilizacin de este recurso, explicando
las posibilidades que otorga y los beneficios de acuerdo al caso especfico. En este caso, cmo debera
actuar el grupo de trabajo y el profesional a cargo?
c) En una empresa automotriz se urge arreglar una mquina para continuar con las labores. Un tcnico
advierte que el problema no est en el lugar que le delegaron revisar. De acuerdo a sus conocimientos, ha
sido capaz de ubicar el desperfecto en otra rea, que est a cargo de otro operario. Su jefe inspecciona su
trabajo y ratifica que la avera no est en donde le ha tocado revisar, por lo tanto, le permite descansar. Sin
embargo, el tcnico que ya ha terminado el trabajo que le han encomendado realizar- le apunta a su jefe que
el desperfecto puede estar en otra parte. Para ello, le pregunta a su compaero encargado del rea donde l
ha ubicado la falla. Ambos explican por qu debera estar ah el desperfecto y planifican la solucin. Cmo
evalan el accionar de estos trabajadores?
Realizan un diagnstico de sus habilidades utilizando el enfoque de formacin por competencias,
sealando el impacto que tendr frente a su desarrollo tcnico-profesional
2. NUESTRAS HABILIDADES BASADAS EN COMPETENCIAS. DIAGNSTICO DE FORTALEZAS Y

DEBILIDADES
2.1 La formacin de una persona, est vinculada a los conocimientos adquiridos, los estudios que curs, al
grado acadmico alcanzado y al aprendizaje que complet, ya sea a nivel formal o informal. Desde esta
perspectiva, La formacin es un proceso de largo alcance. A lo largo de nuestra vida vamos incorporando
ciertos conocimientos, actitudes y habilidades que nos permiten desarrollarnos en los diferentes mbitos de la
sociedad. Muchas de ellas las adquirimos en el proceso educativo. La educacin superior nos prepara para
desarrollar de la mejor forma posible una labor especfica.
2.2 Qu es un diagnstico?
Diagnstico (del verbo diagnosticar): Recoger y analizar datos para evaluar problemas de diversa
naturaleza.
2.3 Anlisis FODA
Hemos visto los diferentes tipos de formacin y cules son los elementos que nos permitirn desenvolvernos
satisfactoriamente en el mundo del trabajo en base al desarrollo de nuestras capacidades. Para poder
enfrentar el proceso formativo tcnico-profesional, tenemos que tener claros cules son nuestras fortalezas y
debilidades, para de esa forma reforzar nuestros aspectos positivo y mejorar los negativos. Por ello,
necesitamos realizar un diagnstico. El modelo que seguiremos para efectuar dicho diagnstico ser la
Matriz FODA.
(Fuente: http://www.matrizfoda.com/)
La sigla FODA, se compone de los trminos: Fortalezas (factores crticos positivos con los que se
cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras
fortalezas), Debilidades, (factores crticos negativos que se deben eliminar o reducir) y
Amenazas, (aspectos negativos externos que podran obstaculizar el logro de nuestros
objetivos).
El FODA tambin se puede encontrar en diferentes bibliografas en castellano como Matriz de
Anlisis DAFO Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades, o bien SWOT Matrix en
ingls, Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats.
La matriz FODA es una herramienta de anlisis que puede ser aplicada a cualquier situacin,
individuo, producto, o empresa, que est actuando como objeto de estudio en un momento
determinado del tiempo. Las variables analizadas y lo que ellas representan en la matriz son
particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se debern tomar decisiones estratgicas
para mejorar la situacin actual en el futuro.
El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situacin actual
del objeto de estudio (persona, empresa u organizacin, etc.) permitiendo de esta manera
obtener un diagnstico preciso que permita, en funcin de ello, tomar decisiones acordes con
los objetivos y polticas formulados.
El objetivo primario del anlisis FODA consiste en obtener conclusiones sobre la forma en que
el objeto estudiado ser capaz de afrontar los cambios y las turbulencias en el contexto,
(oportunidades y amenazas) a partir de sus fortalezas y debilidades internas. Ese constituye el
primer paso esencial para realizar un correcto anlisis FODA. Cumplido el mismo, el siguiente
consiste en determinar las estrategias a seguir.
Tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la organizacin (o individuo
analizado), por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades
y las amenazas son externas, y solo se puede tener injerencia sobre las ellas modificando los
aspectos internos.
FORTALEZAS: son las capacidades especiales con

que cuenta la organizacin o individuo, y que le
permite tener una posicin privilegiada frente a la
competencia. Recursos que se controlan,
capacidades y habilidades que se poseen,
actividades que se desarrollan positivamente, etc.
OPORTUNIDADES: son aquellos factores que

resultan positivos, favorables, explotables, que se
deben descubrir en el entorno en el que acta la
empresa, y que permiten obtener ventajas
competitivas.
DEBILIDADES: son aquellos factores que provocan

una posicin desfavorable frente a la competencia,
recursos de los que se carece, habilidades que no se
poseen, actividades que no se desarrollan
positivamente, etc.
AMENAZAS: son aquellas situaciones que

provienen del entorno y que pueden llegar a atentar
incluso contra la permanencia de la organizacin.
2.4 A continuacin presentamos diferentes ejemplos de las variables que debemos tener en cuenta al
momento de analizar fortalezas y debilidades.
Ejemplos de Fortalezas
-
Proactividad en la labor
Conocimiento del mundo laboral
Experiencia
Motivacin
Conocimientos tericos
Capacidad de iniciativa
Manejo personal en grupos
Buena expresin oral
Inters permanente por aumentar
conocimientos
Capacidad para solucionar problemas
Capacidad de gestin de recursos
Ejemplos de Debilidades
sus
Falta de capacitacin
Incapacidad para identificar errores
Deficientes habilidades interpersonales
Poca capacidad de autocrtica
Falta de motivacin
Desinters por aprender
Baja capacidad de resolucin
Indiferencia
2.4 Propuesta de Actividad
Cmo nos encontramos para enfrentar el mundo laboral actual?
De acuerdo a lo expuesto ms arriba, realice un anlisis de s mismo mediante la matriz FODA. Recuerde que
es importante hacer hincapi en sus fortalezas y debilidades, teniendo como base el modelo por
competencias que hemos revisado hasta aqu. Hay que tener en cuenta que este anlisis tiene por finalidad
realizar un diagnstico de nuestra formacin actual, para poder rectificar las debilidades y potenciar las
fortalezas, en funcin de una buena prctica laboral. El momento que tienen que analizar es su ingreso al
sistema de educacin superior.
ANLISIS FODA
NOMBRE:
FORTALEZAS
DEBILIDADES
DIAGNSTICO INDIVIDUAL PARA ENFRENTAR EL MBITO LABORAL.

DESARROLLO DE COMPETENCIAS
Conocimientos:
Habilidades:
Actitudes:
2.5 El anlisis FODA nos permite apreciar la importancia que tiene un modelo basado en competencias, ya
que expresa la permanente relacin que debe existir entre los conocimientos que tenemos, y la forma en
que debemos llevarlos a la prctica.
Ahora bien, cules son las diferencias entre un aprendizaje basado en competencias, y un aprendizaje
que sigue los modelos tradicionales de enseanza? A continuacin, les presentamos un cuadro
comparativo:
APRENDIZAJE TRADICIONAL
APRENDIZAJE BASADO EN COMPETENCIAS
1. Centra el aprendizaje de los estudiantes a las 1. El aprendizaje de los estudiantes est ligado
experiencias especficas del profesor.
a las condiciones reales de trabajo.
2. Las situaciones se exponen de forma lineal 2. El estudiante construye y reflexiona
presentando una nica (o correcta) solucin
condiciones de aplicacin ms reales al
posible.
mundo del trabajo (por ejemplo, diferentes
ejercicios de simulacin, talleres, trabajos de
3. Las soluciones ya se encuentran probadas y
campo, prcticas de laboratorio, ensayos,
solucionadas y el estudiante debe dar cuenta
tesis, bsqueda de informacin, tareas de
de los lineamientos correctos e incorrectos.
microenseanza, etc.)
4. Las tareas y trabajos son consideradas como 3. Las experiencias de aprendizaje permiten
una labor individual e independiente de un
arribar a diferentes soluciones o vas de
equipo.
solucin.
5. El aprendizaje se basa, primeramente, en la 4. El estudiante crea entornos que son
exposicin de teora y luego, a consecuencia
cooperativos, colaborativos y apoyadores.
de ello, en la prctica, es decir, teora y
prctica no son procesos integrados en el 5. El aprendizaje se basa en la conjuncin de la
aprendizaje.
teora y la prctica.
6. El estudiante se muestra como un receptor 6. El estudiante juega un rol activo en el
pasivo de conocimientos y tcnicas ya
aprendizaje, construyendo y hacindose
probadas y aceptadas.
parte de los conocimientos a travs de
situaciones problemticas.
2.7 Entonces, por qu es relevante una formacin tcnico-profesional centrada en el modelo por
competencias?
Para lograr los fines del modelo formativo que hemos estado revisando, los estudiantes deben comprender
que ste busca enfatizar en las actitudes personales que se tienen en el mbito laboral, sin descuidar el
aprendizaje de los conocimientos necesarios para desarrollar de la mejor forma una labor tcnico-profesional.
Dentro de los modelos de aprendizaje que AIEP implementa, se encuentran: a) Aprendizaje basado en la
resolucin de problemticas; y b) Aprendizaje basado en el estudio de casos prcticos.
2.7.1
Es importante porque aprendemos resolviendo problemas:
Aprender resolviendo problemticas le permite al estudiante experimentar un camino similar al realizado por
el profesional para llegar a desarrollar una tarea. Por lo tanto, le permite comprender la lgica de lo que
deber realizar una vez que se enfrente al mundo laboral.
El estudiante, que luego aplicar este modelo en su campo profesional especfico, buscar darle solucin a
los problemas y conflictos generados, apropindose del conocimiento y de los mtodos del pensamiento
cientfico. Se introducir en el proceso de bsqueda y solucin de problemas nuevos, gracias a lo cual,
aprender a adquirir de forma independiente los conocimientos y a emplearlos en la solucin de nuevas
problemticas.
El objetivo principal en este modelo de aprendizaje no es resolver el problema necesariamente, sino
detectar los conceptos y procedimientos implicados en l. Incluso, muchos de los problemas
profesionales tienen mltiples soluciones, por ello, no se espera una respuesta nica sino una plausible y
viable.
Es importante porque aprendemos a resolver casos prcticos del mundo laboral.
2.8
Un caso describe un suceso real de inters profesional, de una complejidad limitada tomando en cuenta los
elementos de la realidad. Los casos mayoritariamente son problemticos: accidentes, casos de enfermedad,
demandas judiciales u otros incidentes.
La presentacin y resolucin de casos implica que el estudiante y profesional en su rubro, debe desarrollar
una serie de competencias en la accin y decisin de tareas y metas especficas. Los estudiantes
aprendern a encontrar soluciones, fundamentarlas, presentarlas y compararlas con la situacin real de su
mundo laboral.
2.9
Las formas y mtodos de aprender que hemos revisado, nos ayudarn a desarrollar una serie de
actitudes que son fundamentales a la hora de enfrentarnos al mundo laboral. Cules son estas
actitudes fundamentales para el mundo del trabajo?
-
Enfrentar los conflictos
Tomar decisiones
Liderar democrticamente
Determinar metas y propsitos
Clarificar y solucionar conflictos de valores
Asumir la profesin orientada al servicio al bien comn
2.10 Propuesta de actividad
a) De acuerdo a lo que sabemos hasta ahora respecto a la relacin entre conocimientos-habilidadesactitudes, califique si est de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones. Argumente y
discuta sus posiciones con sus compaeros/as.
Yo estoy pagando, ustedes tienen que aprobarme
Yo trabajo segn lo que me pagan: ac me pagan poco, entonces
Estos estudiantes no sirven, porque no tienen las competencias mnimas para empezar
Las actitudes no se pueden cambiar, porque vienen de la casa
b) En base a lo anterior, proponga cinco enunciados que se enmarquen en el modelo de competencias

y que se relacionen con el espacio de formacin educacional y laboral que desempea o ha
desempeado (por ejemplo: Si mi trabajo est vinculado al trabajo de otros, debo conocer y
respetar la labor de mis compaeros para que en conjunto nos desenvolvamos mejor?).
1.2.3.4.5.-
c) Ahora que ya hemos revisado los componentes del modelo por competencias que promueve AIEP,
es momento que demos cuenta de lo aprendido, respondiendo unas breves preguntas.
a) Por qu las actitudes juegan un rol fundamental al enfrentar el mbito laboral?

b) De qu manera se relaciona la adquisicin de conocimientos con la puesta en prctica de ellos en
el trabajo?
c) De acuerdo a su experiencia educativa y/o laboral, cules son los casos donde puede identificar
una actitud en concordancia (o no) con el modelo por competencias?
Unidad II:
Desarrollo de habilidades para el empleo y la vida en el trabajo
Producen textos de alta pertinencia en el mundo laboral, aplicando reglas de redaccin y ortografa
acentual, literal y puntual en el proceso.
3. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN ESCRITA EN EL TRABAJO

Para poder desempearse de manera ptima en el mbito laboral se deben manejar ciertos conocimientos,
habilidades y actitudes. La escritura es uno de los conocimientos que debemos dominar para poder
comunicar efectivamente lo que nos interesa. As, tanto en la bsqueda de empleo como en la presentacin
de ciertos resultados propios del trabajo, el nivel y la forma de escritura que presentemos determinarn la
evaluacin que se haga de nosotros.
3.1 Por qu es importante una buena redaccin de los textos que escribimos?
Redactar: Poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado con anterioridad.
El dominio de la redaccin de textos requiere de prctica y del manejo de reglas y tcnicas. Si bien existen
normas generales en cuanto a redaccin, tambin tenemos que comprender que no todos los trabajos
requieren del mismo nivel y exhaustividad en los textos. Algunos trabajos requieren de un manejo superior en
la produccin de textos, porque estn insertos en el mbito la comunicacin. Otros requieren de un nivel ms
bajo, porque la produccin de textos no forma parte del trabajo mismo. Ya sea en uno u otro caso, todos los
trabajos requieren de estrategias comunicacionales, las cuales nos ayudarn a presentarnos como
trabajadores con mejor calificacin y, por ende, nuestra evaluacin ser mejor.
CONSEJOS PARA UNA BUENA REDACCIN

-
Antes de comenzar a redactar es recomendable crear un esquema mental o escrito de los elementos y orden
en que presentarn las ideas.
El texto debe incluir una introduccin con la finalidad de presentar los temas, ideas y fines del escrito.
Escribir en orden progresivo (desde lo ms elemental a lo ms complejo) los temas que se quieren comunicar.
Debe evitarse el uso constante de una misma palabra, ya sea, en un prrafo o en un grupo de estos.
Suprimir el uso excesivo de palabras tcnicas o rebuscadas que limiten la comprensin de lo que se escribe, a
menos que el texto est dirigido para un grupo de especialistas.
No deben utilizarse palabras vulgares, de uso comn con amigos, o lenguaje soez.
Aplicar en todo momento el uso apropiado de sinnimos con el propsito de agregar creatividad y dinamismo
al texto.
El tratamiento de una idea debe ser completo. Evitar cortes que cofundan al lector o que desven la atencin
de lo que se propone.
Incluir una conclusin, en cual se repasen de manera breve los temas tratados y los resultados a los cuales se
ha llegado.
Un elemento bsico en la produccin de textos, es el uso de un lenguaje formal.
3.2 Por qu es importante el uso correcto de ortografa cuando escribimos?

Ortografa: 1) Conjunto de normas que regulan la escritura de una lengua.
2). Forma correcta de escribir respetando las normas de la ortografa.
La escritura contiene una serie de reglas formales que se han establecido para universalizar la manera de
escribir. Estas reglas son variadas y van desde la correcta utilizacin de ciertas letras (b v, c s, por
ejemplo), el correcto uso de la puntuacin, hasta la identificacin de la acentuacin que tienen las palabras
mediante el uso de tildes.
Escribir con correccin no slo es asunto de cultura. Es tambin de inteligibilidad de lo escrito por
parte del emisor del mensaje. As como en la pronunciacin incorrecta corremos el riesgo de que se
nos entienda mal, por la escritura indebida nos exponemos a que se comprenda equivocadamente lo
que queremos comunicar. Baste recordar que las palabras coser (con aguja) y cocer (En la cocina)
difieren absolutamente en su significado, pero esta letra poniendo la c cuando nos referimos a la
costura y s cuando al referirnos a la comida, sencillamente no habremos expresado lo que
desebamos indicar. Otros ejemplos como ojear hojear (echar una mirada dar vueltas las
pginas- respectivamente; rebelarse (ir en contra) y revelarse (mostrarse). Son homnimos, igual
pronunciacin, distinto significado. A veces tenemos tres voces de este tipo: vaya (del verbo ir),
valla (barrera) y baya (fruto y color). Fcilmente se comprende la necesidad de una ortografa
adecuada para la correcta comunicacin.
En la pequea tilde (acento) con que se escribe una palabra podemos encontrar una clave
diferenciada de significados. La palabra mas, se escribe sin acento es una conjuncin adversativa y
equivale a decir pero. Escrita con tilde es adverbio de cantidad. Lanse por ejemplo estas tres
palabras: hbito, habit, habito. Slo la acentuacin nos dice que la primera es acto repetitivo, la
segunda pretrito de habitar.
Y la tercera es el presente de habitar.
A travs del tiempo, la ortografa ha cambiado. Hasta hace poco, por ejemplo,
La conjuncin e iba escrita con la letra i. Hoy da debemos seguir las normas ortogrficas dispuestas
por la RAE. Con ello, hay uniformidad de criterio en los escritos castellanos.
No hay recetas para alcanzar una buena ortografa. Sin embargo, varios consejos pueden
ser dados al respecto. Leer con atencin los diarios, revistas o libros como es lgico suponer,
correctamente escritos, es un recurso para aprender. En fin, las reglas ortogrficas aprendidas e
internalizadas mediante la prctica permanente, permiten mejorar la habilidad ortogrfica.
ORTOGRAFIA, ES ESCRIBIR CORRECTAMENTE LAS PALABRAS CON PRECISION Y
EXACTITUD.
Actividad propuesta
A continuacin lee el siguiente texto.
El seor Pablo Ramirez dej el siguiente testamento que no se entiende, porque carece de signos de
puntuacin.
Dejo mis bienes a mi sobrino Juan no a mi sobrino Pedro nunca jams pagarse la cuenta al sastre
nada para Mabel todo lo dicho es mi deseo
Lee las cuatro alternativas e identifica el significado de la idea escrita.
1. Dejo mis bienes a mi sobrino Juan, no a mi sobrino Pedro. Nunca jams pagarse la cuenta
al sastre. Nada para Mabel. Todo lo dicho es mi deseo
Quin recibir los bienes? __________________________________________________
2. Dejo mis bienes a mi sobrino Juan? No! A mi sobrino Pedro. Nunca jams pagarse la
cuenta al sastre. Nada para Mabel. Todo lo dicho es mi deseo
Quin recibira los bienes? _________________________________________________
3. Dejo mis bienes a mi sobrino Juan? No A mi sobrino Pedro? Nunca jams. Pagarse la
cuenta al sastre. Nada para Mabel. Todo lo dicho es mi deseo
Quin recibe los bienes? ___________________________________________________
4. Dejo mis bienes a mi sobrino Juan? No A mi sobrino Pedro? Nunca. Jams pagarse la
cuenta al sastre, nada. Para Mabel todo. Lo dicho es mi deseo
Quin recibe los bienes? ___________________________________________________
SITIOS EN INTERNET DE INTERS E INFORMACIN PARA CONOCER LAS REGLAS ORTOGRFICAS

Y DE REDACCIN
http://www.rae.es/
http://reglasdeortografia.com/
http://reglasespanol.about.com/
http://www.wordreference.com/sinonimos/
http://www.aulafacil.com/OrtografEspa%F1ola/CursoOrtografia.htm
http://www.icarito.cl/enciclopedia/segundo-ciclo-basico/lenguaje-ycomunicacion/ortografia/99.html
http://www.wikilengua.org/
3.3 TIPOS DE TEXTOS

Existen diferentes tipos de textos de acuerdo a su finalidad y las particularidades de su redaccin. Entre estos
encontramos: a) redaccin acadmica, b) redaccin literaria, c) redaccin periodstica, d) redaccin tcnica, y
e) redaccin formal o administrativa.
En nuestro caso, nos enfocaremos a revisar la correcta redaccin de los textos relacionados con el mbito
laboral.
3.4 TEXTOS RELACIONADOS AL MBITO LABORAL
La redaccin formal o administrativa es aquella empleada en los documentos,

notas de diversa ndole, curriculum vitae, y otros escritos de uso frecuente en los
lugares de trabajo y otros mbitos similares. Los escritos administrativos suelen
poseer un formato de redaccin determinado debido a su carcter formal. En
ellos el redactor debe abstenerse de expresarse en un lenguaje personal. El otro
aspecto importante es la estructura. Si deseamos redactar, por ejemplo, un
memorando, es importante conocer la forma y la ubicacin correcta de los datos
del destinatario, el saludo correspondiente, el lenguaje a utilizar en el documento,
el tema del cual se hablar, etc. Ejemplos de comunes de redaccin
administrativa son: el memorando, las circulares, una nota de agradecimiento,
notas de renuncia, una carta de invitacin, etc.
(Fuente: http://reglasespanol.about.com/od/tiposderedaccion/tp/5-Grandes-Tipos-De-Redaccion.htm)
3.5 CURRICULUM VITAE

Es el primer contacto que la persona que busca empleo tiene con aquel que lo ofrece. El currculum debe ser
claro, evitando ahondar en informacin que no tiene relevancia para el puesto que se pretende obtener.
Adems, tiene que reflejar lo que mejor sabemos realizar y, por ello, slo debe contener informacin verdica.
Un aspecto fundamental es ser riguroso con la redaccin y ortografa. Las fotografas no deben incluirse, a
menos que el empleador lo solicite, y en este caso deben ser estrictamente formales (fotos tipo carnet); las
fotos de cuerpo entero o en actividades cotidianas, no corresponden. Por ltimo, es recomendable que el
formato tenga un carcter sobrio, evitando en lo posible dibujos, formas o diseos que distraigan la atencin.
3.6 Qu informacin debe contener un currculum?

Un esquema bsico para ordenar y presentar un buen currculum es el siguiente:
DATOS PERSONALES (Nombre y Apellidos, Fecha y Lugar de Nacimiento, Direccin,

Telfono, E-Mail)
FORMACIN ACADMICA (estudios previos y estudios actuales o a la fecha de

presentacin)
EXPERIENCIA LABORAL. Es recomendable destacar experiencias laborales relacionadas

con el mbito laboral al cual se postula. Del mismo modo, es importante indicar el tiempo
(aos o meses) en que se trabaj. Esta informacin es relevante para los empleadores pues
expresa los niveles de responsabilidad y confiabilidad del postulante. Por lo tanto, es
recomendable destacar aquellos trabajos de mayor duracin, a menos que hayan sido por
temporadas, por ejemplo, navidad o fiestas patrias.
OTROS: i) participacin en cursos breves o seminarios relacionados con el rea al cual se

postula; ii) nivel de manejo de idiomas; iii) nivel de manejo informtico; iv) datos que sean de
inters para el empleo.
EJEMPLO DE CURRCULUM RECOMENDADO:
3.7 Qu elementos no debe contener un currculum vitae?

Datos como intereses musicales y literarios, amigos en Facebook, apodos, tallas y medidas del cuerpo,
nmero de familiares, etc., NO DEBEN SER INCLUIDOS.
De igual forma, es recomendable contar con e-mail de contacto que sea de tipo formal. Aquellas direcciones
de correo que contienen palabras soeces, fechas de nacimiento, nmeros de direcciones o apodos, no dejan
una buena impresin entre quienes contratan personal.
EJEMPLOS NO RECOMENDADOS
EJEMPLO RECOMENDADOS
cachupin666@...
juan.soto.lillo@...
coniithasexy1998@...
j.s.lillo@...
buenopalapelota999@...
carlosperezperez@...
carlitosdj777@...
c.p.perez@...
ElReyDeLasCartas000@
j_ramos_e@...
Si bien lo ms importante son nuestras competencias, no se deben descuidar elementos formales que pueden
ser valorados por los encargados de personal de las empresas.
EJEMPLO DE CURRCULUM VITAE NO RECOMENDADO:
A continuacin, te presentamos un currculum que hemos considerado como no recomendado. Por qu
crees t que lo hemos puesto de ejemplo?
SITIOS DE INTERNET SOBRE PREPARACIN Y REDACCIN DE CURRCULUM VITAE
http://www.primerempleo.com/
http://www.modelocurriculum.net/
3.8 TEXTOS DE CARCTER ARGUMENTATIVO

Adems de los textos formales, existe un tipo de escritura que intenta comunicar un tema de manera
argumentativa, es decir, se enfoca en lo que se quiere comunicar sin una forma determinada o establecida,
como en el caso de los currculum o textos relacionados al mbito laboral.
Recordemos que la argumentacin de acuerdo a la RAE es el Razonamiento empleado para convencer a
alguien o para demostrar algo.
La redaccin narrativa es la que tiene por finalidad la expresin artstica a travs del lenguaje escrito. Una
obra literaria, puede expresar un sinnmero de sentimientos, emociones o ideas ficticias del escritor. Ejemplos
de textos literarios lo encontramos en los cuentos, novelas, poemas, etc. Pueden ser de diversa extensin,
sobre todo los cuentos que se distinguen por ser ms cortos.
3.9 EJEMPLOS DE CUENTOS

-
Muy cortos, como El dinosaurio, del escritor Augusto Monterroso:
Cuando despert, el dinosaurio todava estaba all

-
Cortos, de menos de cien palabras, como Dostoievski de Ernesto Guzmn, ganador del concurso
Santiago en 100 palabras 2006:
Habra observado con detencin a las personas salir humeantes de la boca del Metro. Habra atravesado
estupefacto la Moneda bajo la lluvia. Pensativo, le habra comprado una sopaipilla a un perro hambriento
cerca del Santa Luca. Habra cruzado alegremente calles inundadas con nios corriendo a su lado. Le habra
levantado el puo a los agresivos e invasores automviles. Habra probado el mejor navegado en La Piojera
con unos amigos. Habra llorado y redo, sentado en un banco, mirando la gente, esperando la micro,
entumido. Y habra esperado la nieve, en vano. A Fedor Dostoievski le habra gustado Santiago en invierno.
(Fuente: http://www.santiagoen100palabras.cl/)
Existen cuentos de mayor extensin. Pueden encontrarse en los libros de los escritores
chilenos Manuel Rojas, Germn Marn, Jos Miguel Varas, Roberto Bolao, o en de
escritores latinoamericanos como Jorge Luis Borges, Julio Cortzar, Gabriel Garca
Mrquez, Horacio Quiroga, Juan Rulfo, entre otros.
3.10
REDACTAR UN TEXTO LITERARIO
Ahora te invitamos a poner en prctica lo que hemos visto hasta aqu: La siguiente actividad tiene como
finalidad interiorizarse con la escritura y produccin de textos. Creemos que la redaccin literaria es la ms
idnea, ya que permite escribir con libertad sobre algn tema de su inters. En el espacio que sigue, redacta
unos prrafos donde se cuente una historia o se exprese una idea de forma de ficcin. Ponga extremo
cuidado en las reglas ortogrficas y de redaccin, poniendo nfasis en el correcto uso de las letras, la
puntuacin y la acentuacin.
3.11
OTROS TIPOS DE TEXTOS
En el mbito de la comunicacin escrita existen diferentes tipos de textos, de acuerdo a los fines que se
persigan. Entre los textos de uso en el mbito laboral, encontramos:
Cartas
Presentaciones
Informes
Correos formales
Memorndum
Currculum vitae
Existen tambin tipos de redacciones en otras reas, como los textos periodsticos, crnica, cientficos o
tcnicos, acadmicos, entre otros. Uno de los tipos de textos ms usados en el mundo actual y que tiene por
objetivo difundir conocimiento de manera argumentativa, es el ensayo. El ensayo es un escrito por lo general
breve, escrito en lenguaje formal y en el cual se expone una interpretacin personal sobre un tema. Se parte
de una pregunta que permite articular el resto del texto. Consta de tres partes principales: introduccin,
desarrollo y conclusin. Por lo general, al paso fundamental que es escoger un tema, le sigue una
interiorizacin mediante la lectura de bibliografa, que se presenta una vez finalizado el texto y sirve de
referencia para aquellos lectores que quieren ahondar en lo planteado.
3.12
-
CULES SON LAS PARTES DE UN ENSAYO?
Ttulo. El ttulo debe resumir las ideas principales del ensayo que se presentar. Por
ejemplo: La sociedad chilena en el siglo XX. Una lectura sobre los partidos polticos
Introduccin. Aqu debemos presentar el tema, argumentar por qu decidimos escoger esa
temtica en particular, y explicitar cules son nuestros objetivos.
Desarrollo. Es la exposicin del tema. Se puede dividir en captulos y subcaptulos para darle
un orden en base a las distintas reas abordadas.
Conclusin. Da cuenta de los resultados y reflexiones finales de lo que se expuso en el

desarrollo del tema. Es recomendable que la conclusin dialogue con la introduccin, es
decir, que se explicite si fueron logrados los objetivos, y cules fueron las dificultades en la
investigacin.
-
Bibliografa. Deben citarse todas las fuentes de donde se obtuvo informacin, incluyendo las
audioviduales y las obtenidas.
Extraen criterios de seleccin de personal en su rea de trabajo de acuerdo a perfil profesional y su

propio diagnstico
4. HABILIDADES PARA UN BUEN DESARROLLO PERSONAL EN EL MBITO LABORAL

Actualmente, para desarrollarse en el mundo del trabajo es indispensable presentar habilidades personales
que van ms all de tener un acabado conocimiento terico o formacin tcnica. Es comn que en el trabajo
se requiera algn tipo de relacin interpersonal, por breve que sea, o aunque se produzca a distancia a travs
de algn medio de comunicacin o nueva tecnologa informtica. Intercambiar informacin y coordinarse con
compaeros, jefes y colaboradores; participar en reuniones; afrontar y resolver problemas; desarrollar nuevos
contactos; negociar acuerdos; son habilidades sociales que se valoran positivamente para actuar de una
manera competente y eficaz.
4.1 QU PUEDE SUCEDER EN EL TRABAJO AL CARECER DE HABILIDADES

SOCIALES?
Carecer de estas habilidades nos puede llevar a conflictos que pueden tener consecuencias negativas para
nosotros y para nuestro trabajo. Se pueden crear malentendidos si no sabemos comunicar de buena manera
nuestros requerimientos y necesidades laborales. Actuar de manera impulsiva, puede llevar a inutilizar el
trabajo realizado. No complementar nuestros conocimientos con el resto del grupo de trabajo, genera una
competencia innecesaria entre compaeros y separa labores que pueden complementarse de mejor manera
si se hace de forma grupal. Para evitar todo esto, es necesario tener claro cules son las habilidades que son
mejor evaluadas en el mundo del trabajo. Entre stas podemos nombrar las siguientes:
Cortesa y respeto
Comunicarse de manera clara y formal
Escuchar con atencin
Observar antes de actuar
Contar con capacidad de adaptacin
4.2 POR QU ESTAS HABILIDADES SON IMPORTANTES A LA HORA DE SELECCIONAR

PERSONAL?
Las empresas buscan que sus empleados cumplan ciertos criterios que son valorados a la hora de
seleccionar el personal. Estos van desde una correcta presentacin personal, hasta demostrar capacidad de
comunicacin de nuestros intereses y conocimientos. Por esto es fundamental tener en cuenta estos
requerimientos para contratar a un empleado.
4.3 CULES SON LOS CRITERIOS DE EVALUCIN Y SELECCIN DE PERSONAL MS

COMNES?
Presentacin personal: la manera en que nos presentamos a una entrevista de trabajo suele ser un criterio
fundamental. Si bien es cierto que los patrones de calificacin basados en la presentacin personal no
deberan ser los principales (sobre todo, porque los juicios sobre la forma de vestir se han flexibilizado en el
ltimo tiempo), no es menos cierto que las personas suelen clasificar y valorar a los dems de acuerdo al tipo
de presentacin personal que presentan. Cuando uno se enfrenta a un proceso de seleccin de personal, lo
mejor es dejar poco a la imaginacin de quien nos entrevista. Para esto, la sobriedad en el vestir es lo ms
recomendable; no porque la uniformidad sea un valor que limite nuestra identidad y particularidad, sino
porque a quien nos entrevista no le interesa mayormente cmo nos gusta vestirnos cotidianamente.
Por lo tanto, recuerda: La vestimenta debe ser discreta, nunca uses colores demasiado llamativos o nada que
pueda desviar la atencin del entrevistador. Vstete para conseguir el trabajo, no trates de ir vestido a tu
manera pensando: Si quieren que trabaje para ellos, que me acepten como soy, porque hay muchas
personas igual o ms preparadas que t, que irn vestidas acorde a los parmetros del entrevistador o la
empresa.
Documentacin requerida: es habitual que en los procesos de seleccin de personal se solicite cierta
documentacin que puede ser relevante a la hora de escoger a los empleados. Regularmente, sta se refiere
a certificados que demuestren la calificacin que presentamos en nuestros antecedentes acadmicos. Para
evitar prdidas de tiempo, es necesario tener claro qu documentacin se solicita y presentarla
adecuadamente.
Lenguaje y vocabulario: la comunicacin es una de las habilidades sociales mejor evaluadas en el mundo
del trabajo actual. Saber expresarnos de manera correcta y respetuosa, nos puede evitar conflictos en el
trabajo. Tambin, una persona que se expresa correctamente, evita dejar una impresin negativa en quien
selecciona, ya que un lenguaje formal da cuenta tambin de la formacin personal que el postulante dice
tener.
Cuida siempre el vocabulario adaptndolo al interlocutor, exprsate de manera estructurada, contestando
aquello que se nos pregunta.
Lenguaje verbal y no verbal: la expresin verbal es fundamental. Pero tambin la expresin corporal es
importante, en cuanto permite demostrar que toda nuestra atencin est en funcin del objetivo que
buscamos, incluso el cuerpo. Si una persona demuestra desinters mediante gestos (como desgano, formas
de sentarse en la silla, o formas de mirar) es posible apreciarlo y esto acta negativamente cuando buscamos
trabajo. Si bien se trata de aspectos de cierta manera incontrolables, es positivo que al menos conozcas
cules son las cualidades y los defectos que los entrevistadores precian de nuestra expresin corporal.
A continuacin te presentamos algunos consejos que pueden ayudar:
(Fuente: http://www.slideshare.net/laslokitas/pruebas-seleccin-personal)
4.4 CMO NOS VEN LAS PERSONAS QUE SELECCIONAN PERSONAL?

Para darnos cuenta qu imagen proyectamos, un buen ejercicio es ponerse en el lugar de quien nos va a
entrevistar o seleccionar. De esta manera, podemos identificar ciertas caractersticas importantes en el
mundo del trabajo, como mejorar la expresin oral y corporal.
a) Imagnese que usted es quien busca contratar a un tcnico o profesional. Frente a usted se
presenta una persona vestido con ropa veraniega: polera, shorts y sandalias, qu
pensara?, qu imagen proyecta una persona que no se preocup de vestirse
adecuadamente para una entrevista de trabajo?, es serio o dara igual?
b) La persona ha llegado correctamente vestida. Usted le realiza preguntas, a las cuales

responde con monoslabos o utilizando muy pocas palabras: s, no, claro, es as, no
creo, etc. Usted pregunta nuevamente, pero la otra persona no puede expresar lo que
quiere, se pone nerviosa y no habla ms. Contratara usted a una persona que no puede
responder preguntas bsicas? Cmo se desempeara una persona que no puede
comunicar claramente sus conocimientos, sus necesidades o aspiraciones?
c) La persona se presenta correctamente. Responde las preguntas de manera satisfactoria.

Sin embargo, demuestra aburrimiento y desinters. Otra cosa que usted aprecia, es que
frecuentemente mira para otro lado revisando su celular. Creera usted que esta persona
est interesada en obtener el trabajo? Y si lo estuviera, cree usted que el grado de
compromiso que demuestra con estos gestos es el que una empresa necesita de un
empleado?
4.5 CRITERIOS DE SELECCIN

Algunos ofrecimientos de trabajo integran la dimensin habilidades sociales que hemos revisado. Debemos
poner atencin a estos requerimientos para poder presentarnos de mejor forma. Algunos aspectos que
pueden incidir en que tengamos ms posibilidades de ser seleccionados son por ejemplo: preparar con
antelacin los documentos solicitados, direccionar y modificar nuestro currculum en base a lo que se pide en
la seleccin, simular y practicar una entrevista de trabajo basndose tanto en los conocimientos que se
requieren, como en las habilidades sociales que debemos poner en prctica.
4.6 OFRECIMIENTOS DONDE NO SE ESPECIFICAN HABILIDADES SOCIALES

A continuacin revisaremos algunos ejemplos de avisos laborales en los cuales slo se describen los
conocimientos tcnicos con los que debe contar el postulante.
(Fuente: empleos.emol.com)
En estos, casos es importante poner nfasis en nuestros conocimientos sobre el rea. Sin embargo, no
debemos dejar de lado nuestras habilidades sociales, ya que son stas las que pueden diferenciarnos de
otros postulantes.
4.7 OFRECIMIENTOS DONDE S SE ESPECIFICAN HABILIDADES SOCIALES

En otros casos, los empleadores destacan las habilidades que esperan encontrar en sus posibles empleados.
Aqu es recomendable que pienses en tu propio anlisis FODA para que puedas enfrentarse a la entrevista de
trabajo con un conocimiento efectivo de tus fortalezas y tus debilidades.
(Fuente: empleos.emol.com)
Como vemos, en ambos casos se especifican competencias que no slo se enmarcan en los conocimientos.
Se valora positivamente que las personas que postulen a estos empleos presenten habilidades como:
proactividad (es decir, que tengan iniciativas y no slo que sepan obedecer rdenes), creatividad y
responsabilidad.
Para poner en prctica lo que hemos estado revisando, te invitamos a hacer un juego de roles con
tus compaeros/as.
a) Simulen una entrevista de trabajo poniendo en juego las habilidades de comunicacin y
lenguaje no verbal.
b) Hagan un ejercicio de autoreflexin respecto a sus puntos fuertes y dbiles.
c) Argumenten sus puntos fuertes, enfatizando en cules son sus principales cualidades
personales y profesionales, y qu hechos o situaciones puntuales daran cuenta de ellas.
d) Argumenten respecto a sus puntos dbiles. Para ello, hagan el ejercicio de reformular
positivamente cada uno de los defectos que tengan.
Describen tipos de evaluaciones utilizadas en seleccin de personal, de acuerdo a su rea de
trabajo
5. LA SELECCIN DE PERSONAL
La seleccin de personal es un proceso fundamental en la gestin de los Recursos Humanos. Existen
distintos tipos de herramientas para la seleccin de personal, que pretenden recoger las caractersticas
especficas que buscan las empresas de sus empleados.
5.1 EN QU CONSISTE EL PROCESO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL?
Reclutar: Reunir gente para un propsito determinado.
Definicin, objetivos e importancia
El reclutamiento es un conjunto de tcnicas y procedimientos orientados a atraer candidatos
potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organizacin. Esencialmente, el
reclutamiento es un sistema de informacin mediante el cual la organizacin divulga y ofrece al
mercado de recursos humanos las oportunidades de empleo que pretende llenar. Para ser eficaz, el
reclutamiento debe atraer suficiente cantidad de candidatos para abastecer de modo adecuado el
proceso de seleccin. Adems el reclutamiento tambin debe suministrar la seleccin de materia
prima bsica para el funcionamiento de la organizacin. Su objetivo inmediato es atraer candidatos
de entre los cuales se seleccionarn los futuros integrantes de la organizacin.
El reclutamiento exige una planeacin rigurosa constituida por una secuencia de 3 fases: personas
que requiere la organizacin, lo que el mercado de recursos humanos puede ofrecerle, y tcnicas
de reclutamiento por aplicar.
Fuentes de reclutamiento: Interno
El reclutamiento se considera interno cuando al presentarse una vacante, la empresa intenta
llenarla mediante la reubicacin de sus empleados, los cuales pueden ser ascendidos, trasladados
o transferidos con ascenso.
Fuentes de reclutamiento: Externo
El reclutamiento externo opera con candidatos que no pertenecen a la organizacin. Cuando existe
una vacante la empresa intenta llenarla con personal de fuera, es decir con candidatos externos
atrados por los diversos medios de reclutamiento. El reclutamiento externo incide sobre candidatos
reales o potenciales, disponibles o empleados en otras organizaciones.
En el reclutamiento externo existen 2 enfoques, el enfoque directo, que es cuando la organizacin
contacta de manera directa al mercado de trabajo; el otro enfoque, es el indirecto, y se presenta
cuando la organizacin contacta a intermediarios (agencias de reclutamiento, gremios, sindicatos)
para que sean stos quienes se encarguen de hacer el reclutamiento. Las principales tcnicas de
reclutamiento externo son: A) Consulta de los archivos internos de candidatos; B) Agencias de
reclutamiento; C) Instituciones educativas.
Medios de reclutamiento externo
Los principales medios de reclutamiento externo son:
a) Medios masivos de comunicacin. La publicidad es un medio muy efectivo para atraer
candidatos, pero para que los anuncios de oferta de empleos funcionen, se deben considerar 2
elementos muy importantes: los medios a utilizar y la elaboracin del anuncio. La seleccin del
mejor medio depende del tipo puesto para el que se est reclutando.
b) Carteles. Este es un mtodo de bajo costo, aunque su rendimiento y rapidez dependen de
factores como la ubicacin de la empresa, su proximidad a lugares donde haya movimiento de
personas, proximidad a las fuentes de reclutamiento, visualizacin fcil de los carteles y mantas,
facilidad de acceso, etc. en este caso el medio es esttico; aqu es el candidato quien debe tomar la
iniciativa. A menudo es un medio utilizado para cargos de los niveles inferiores.
(Fuente: http://cursoadministracion1.blogspot.com/2008/06/reclutamiento-seleccin-y-contratacin.html)
5.2 CULES SON LAS HERRAMIENTAS DE SELECCIN DE PERSONAL?

La seleccin de personal es el proceso utilizado en las organizaciones para tomar una decisin sobre la
adecuacin de los candidatos para los puestos ofertados. Esta decisin se basa en la informacin obtenida
mediante instrumentos evaluativos. Existen diversos tipos de instrumentos evaluativos, entre los cuales
encontramos:
- Hojas de solicitud
- Currculum
- Historiales profesionales
- Entrevistas
- Test de habilidades (habilidades cognitivas, sicolgicas, fsicas, perceptuales y psicomotoras)
- Referencias.
La utilizacin de estos instrumentos depende de la metodologa que la empresa escoge para la contratacin
de personal.
5.3 TEST DE SELECCIN DE PERSONAL

Existen distintos tipos de herramientas que se utilizan en la seleccin de personal. Los test son los ms
frecuentes, sobre todo en las grandes empresas. Estas herramientas apuntan a conocer distintas aptitudes y
habilidades de la persona que busca trabajo. Todos los test estn hechos para ser aplicados a muchas
personas, por lo tanto, no son realizados con el fin de conocernos a nosotros, de ah que resulte importante
responderlos sin miedo, pero poniendo atencin a lo que se nos solicita.
Debes saber que no existe una receta universal para responder un test. Frecuentemente los psiclogos
laborales analizan los resultados de stos en base a las habilidades y aptitudes que demanda el cargo para el
cual se est postulando.
5.4 TEST DE HABILIDAD MENTAL GENERAL (HMG) Y HABILIDADES COGNITIVAS (HC)

El test de HGM busca definir la capacidad de los individuos para aprender de forma precisa y rpida una
tarea, materia o destreza.
Por su parte, el test de HC busca medir aptitudes, destrezas o capacidades tales como razonamiento
inductivo, fluidez verbal, capacidad numrica, atencin, percepcin y memoria.
Estos test normalmente miden: inteligencia 1, conocimientos especficos del rea, y situaciones laborales.
Suele estar compuesto por 11 pruebas cuyos resultados respectivos sern llevados a una escala comn
haciendo posible su comparacin. Las pruebas abarcan diferentes temticas como comprensin verbal,
vocabulario, manejo de informacin, conocimientos de aritmtica, clasificacin de imgenes, entre otras.
A continuacin te presentamos ejemplos de algunas de estas pruebas de inteligencia.
Test de Estilos de Aprendizaje.

Profesor David Kolb
INSTRUCCIONES
A continuacin se presenta un inventario compuesto por nueve filas (horizontales),
identificadas por las letras A hasta la I. Cada fila es un conjunto de cuatro situaciones de
aprendizaje.
Debers asignar un puntaje (de 1 a 4, en los casilleros grises) a cada una de las situaciones
de una fila determinada, respondiendo a la pregunta del encabezamiento: cmo aprendo mejor?.
Coloca 4 puntos a la situacin que te reporte ms beneficios cuando aprendes, y asigna los
puntajes 3, 2 y 1 a las restantes situaciones expuestas en la fila, en funcin de la efectividad
que tienen stas en tu forma de aprender. Ojo, No se puede repetir un puntaje dentro de una
fila.
.
A
DISCRIMINANDO
.
ENSAYANDO.
Para mejor uso
posterior.
COMPROMETIN
DO-ME.
Involucrndome.
PRACTICANDO.
RECEPTIVAMEN
TE.
APROPIADAMEN
TE.
ANALTICAMENTE
.
ANALTICAMENTE.
Me fijo
principalmente en
lo que recibo.
Acomodndome
al objetivo que
tengo.
Descomponiendo
el todo en sus
partes.
SINTIENDO.
OBSERVANDO
Experimentando
sensaciones.
Examinando
atentamente.
PENSANDO.
Exami-nando con
cuidado para
hacerme una idea.
Distinguiendo una
cosa de otra.
Poniendo en
prctica lo
aprendido.
Descomponiendo el
todo en sus partes.
HACIENDO.
Realizando
actividades.
ACEPTANDO.
Aprobando,
dando por
correcto.
CORRIENDO
RIESGOS.
CUIDADOSAMENTE.
EVALUANDO.
Exponindome a
fallar.
Examinando el
valor de los
contenidos.
Fijndome si las
ideas son ciertas o
correctas.
INTUITIVAMENTE.
PRODUCTIVAMENTE.
LGICAMENTE.
INTERROGANDO.
Teniendo
percepciones tal
como si las
viviera.
Con resultados a
la vista.
Descubriendo de
modo lgico.
Preguntando a
quien sabe ms.
OBSERVANDO.
Examinando
atentamente los
detalles.
CONCRETAMENTE.
ACTIVAMENTE.
EN FORMA
ABSTRACTA.
Separando lo
esencial de las
cualidades.
Dedicndome a lo
esencial o a lo
importante.
Realizando,
trabajando,
manipulando todo.
REFLEXIVAMENTE.
ORIENTNDOM
E AL PRESENTE.
Lo aprendido me
servir ahora.
ORIENTNDOME
AL FUTURO. Lo
aprendido me
servir despus.
PRAGMTICAMEN
TE.
VIVIENDO LAS
SITUACIONES.
OBSERVANDO.
CONCEPTUALIZANDO
DISEANDO
FORMAS DE
PROBAR LAS
IDEAS.
AFECTIVAMENTE.
RESERVADAMENTE.
RESPONSABLEMENTE.
Siendo
estimulado por las
Con cautela y sin

manifestacin
RACIONALMENTE
. Discerniendo con
la razn lo
verdadero de lo
Considerando
detenidamente.
Definiendo las
cosas.
Buscando efectos o
usos prcticos.
Obligndome a
responder
emociones.
externa.
falso.
concretamente.
Para calcular el puntaje de la columna Experiencia Concreta (EC) sume los puntajes asignados
SLO DE LAS FILAS: B, C, D, E, G y H.
Para calcular el puntaje de la columna Observacin reflexiva (OR) sume los puntajes
asignados SLO DE LAS FILAS: A, C, F, G, H, e I.
Para calcular el puntaje de la columna Conceptualizacin abstracta (CA) sume los puntajes
asignados SLO DE LAS FILAS: B, C, D, E, H e I.
Para calcular el puntaje de la columna Experimentacin activa (EA) sume los puntajes
asignados SLO DE LAS FILAS: A, C, F, G, H, e I.
Para determinar su estilo de aprendizaje, debe calcular la relacin establecida entre las cuatro
modalidades de aprendizaje medidas en el test. Esto se logra usando dos
combinaciones de puntajes: CA menos EC y EA menos OR. Utilice la tabla
siguiente para registrar estas restas.
...
Puntaje columna CA
Puntaje columna EA
Puntaje columna EC
Puntaje columna OR
Resta CA - EC
Resta EA - OR
...
Los valores obtenidos en estas restas deben marcarse en el sistema de coordenadas que se
entrega a continuacin. En el eje vertical debe marcarse la puntuacin obtenida en la
resta CA EC, y en el eje horizontal el valor obtenido de la resta de EA OR.
Marque el punto de interseccin de estos dos valores y determine el cuadrante que corresponda
a su estilo de aprendizaje (acomodador, divergente, convergente o asimilador).
...
CA - EC
ACOMODADOR
DIVERGENTE
7
6
5
4
3
2
1
-9 -8 -7 -6 -5 - 4 -3 -2 -1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-1
-2
-3
-4
-5
-6
-7
CONVERGENTE
-8
ASIMILADOR
EA - 0R
Mientras ms cerca del centro est su punto de interseccin, ms balanceado es su estilo de

aprendizaje. Mientras ms cerca est de una de las cuatro esquinas, ms definido est usted en su
estilo particular de aprendizaje.
ESTILO DE APRENDIZAJE CONVERGENTE.

Su punto ms fuerte reside en la aplicacin prctica de las ideas. Esta persona se
desempea mejor en las pruebas que requieren una sola respuesta o solucin concreta para una
pregunta o problema. Organiza sus conocimientos de manera que se pueda concretar en resolver
problemas usando razonamiento hipottico deductivo. Estas personas se orientan ms a las cosas
que a las personas. Tienden a tener menos intereses por la materia fsica y se orientan a la
especializacin cientfica.
...
CARACTERSTICAS DEL CONVERGENTE ESTRATEGIAS METODOLGICAS QUE PREFIERE
-
Prctico.
Actividades manuales.
Trransfiere lo aprendido.
Proyectos prcticos.
Se involucra en experiencias nuevas. -
Hacer grficos y mapas.
Entra fcilmente en materia.
Clasificar informacin.
Hbil para captar.
Ejercicios de memorizacin.
Va a la solucin de problemas.
Resolucin de problemas prcticos.
Es eficiente en la aplicacin de la teora. -
Demostraciones prcticas.
......
ESTILO DE APRENDIZAJE DIVERGENTE.
Se desempea mejor en cosas concretas (EC) y la observacin reflexiva (OR). Su punto ms
fuerte es la capacidad imaginativa. Se destaca porque tiende a considerar situaciones concretas
desde muchas perspectivas. Se califica este estilo como divergente porque es una persona que
funciona bien en situaciones que exigen produccin de ideas (como en la lluvia de ideas).
...
CARACTERSTICAS DEL DIVERGENTE
ESTRATEGIAS
METODOLGICAS
QUE
PREFIERE
-
Lluvia de ideas.
Ejercicios de simulacin.
Kinestsico, aprende con el movimiento. -
Proponer nuevos enfoques a un problema
Experimental, reproduce lo aprendido.
Predecir resultados.
Flexible, se acomoda hasta lograr
Emplear analogas.
Realizar experimentos.
Construir mapas conceptuales.
Resolver puzzles.
Ensamblar rompecabezas.
aprender.
-
Creativo, tiene propuestas originales.
Informal, rompe las normas tradicionales.
Adivinar acertijos.
......
ESTILO DE APRENDIZAJE ASIMILADOR.
Predomina en esta persona la conceptualizacin abstracta (CA) y la observacin
reflexiva (OR). Su punto ms fuerte lo tiene en la capacidad de crear modelos tericos. Se
caracteriza por un razonamiento inductivo y poder juntar observaciones dispares en una explicacin
integral. Se interesa menos por las personas que por los conceptos abstractos, y dentro de stos
prefiere lo terico a la aplicacin prctica. Suele ser un cientfico o un investigador.
...
CARACTERSTICAS DEL ASIMILADOR
ESTRATEGIAS
PREFERIDAS
Reflexivo, razona lo aprendido.
Utilizar informes escritos.
Analtico (descompone el mensaje en
Investigaciones sobre la materia.
Hacerlo tomar apuntes.
sus elementos constituyentes.

-
Organizado, metdico y sistemtico.
Participar en debates.
Estudioso, se concentra en el aprender.
Asistir a conferencias.
METODOLGICAS
Lgico, riguroso en el razonamiento.
Encomendarle lectura de textos.
Racional, slo considera verdad lo que
Ordenar datos de una investigacin.
su razn puede explicar.

-
Secuencial,
deductivo.
tiende
al
razonamiento
......
ESTILO DE APRENDIZAJE ACOMODADOR.
Se desempea mejor en la experiencia concreta (EC) y la experimentacin activa (EA). Su
punto ms fuerte reside en hacer cosas e involucrarse en experiencias nuevas. Suele arriesgarse
ms que las personas de los otros tres estilos de aprendizaje. Se lo llama acomodador porque se
destaca en situaciones donde hay que adaptarse a circunstancias inmediatas especficas. Es
pragmtico, en el sentido de descartar una teora sobre lo que hay que hacer, si sta no se aviene
con los hechos. El acomodador se siente cmodo con las personas, aunque a veces se impacienta
y es atropellador. Este tipo suele encontrarse dedicado a la poltica, a la docencia, a actividades
tcnicas o prcticas, como los negocios.
...CARACTERSTICAS DEL ACOMODADOR ESTRATEGIAS METODOLGICAS QUE PREFIERE
Intuitivo, anticipa soluciones.
Observador, atento a los detalles.
Relacionador, enlaza los diversos

contenidos.
Imaginativo, grafica mentalmente.
Dramtico, vivencia los contenidos.
Emocional, el entorno es determinante.
Trabajos grupales.
Ejercicios de imaginera.
Trabajo de expresin artstica.
Lectura de trozos cortos.
Discusin socializada.
Composiciones sobre temas puntuales.
Grficos ilustrativos sobre los contenidos.
Actividades de periodismo, entrevistas.
Elaborar metforas sobre contenidos.
Hacerle utilizar el ensayo y error.
(Fuente: http://www.slideshare.net/laslokitas/pruebas-seleccin-personal)
5.5 TEST DE PERSONALIDAD

Estas pruebas buscan medir cinco factores o dimensiones de la personalidad: estabilidad emocional,
extroversin, apertura a la experiencia, amigabilidad y conciencia. Permite realizar modelos de personalidad,
pero no predice la capacidad laboral futura, es decir, no da cuenta si la persona ser un buen o mal
trabajador.
Algunos ejemplos de test de personalidad (o psicolgicos) son los siguientes:
a) Proyectivos: Test de Rorschach o test de las manchas:
b) Otro ejemplo de test proyectivo es el del rbol o de Koch.
c) Test de Aptitudes, por ejemplo, test de mando de M. Bruce
(Fuente: http://www.slideshare.net/pruebas-seleccin-personal)
5.6 ENTREVISTA PERSONAL

Es el instrumento ms utilizado en la seleccin de personal. Por esto, suele ser un factor principal a la hora de
obtener un trabajo. Es personalizada y busca interiorizar al empleador con las caractersticas y habilidades de
quien est postulando. Pueden tratar sobre temas personales y de formacin acadmicas. Pero la ms
utilizada para la seleccin de personal es aquella que busca poner al postulante en una situacin laboral
hipottica. Es por esto que, como ya hemos planteado ms arriba, las habilidades que demostremos
(seguridad, iniciativa, responsabilidad, etc.), sumadas a nuestros conocimientos, sern fundamentales a la
hora de dejar una buena impresin en quien nos entrevista.
5.7 CUL CREE USTED QUE ES LA MEJOR HERRAMIENTA DE SELECCIN DE

PERSONAL?
Discuta con sus compaeros cul creen ustedes que es la mejor herramienta de seleccin de las que hemos
descrito, ponindose en la situacin hipottica de que usted son los evaluadores y empleadores. Luego,
cambien de papel y pnganse en la situacin de que son las personas que se presentan a una entrevista.
Como empleador o seleccionador, cul es la mejor herramienta y por qu? Como una persona que busca
trabajo, cul y por qu es la herramienta ms apta para captar la verdadera capacidad de un trabajador?
Utilizan tcnicas de exposicin a nivel verbal y no verbal, integrado los diferentes componentes de la
argumentacin y persuasin en la resolucin prctica de situaciones laborales comunes.
6. SITUACIONES CONFLICTIVAS EN EL MBITO LABORAL

6.1 COMUNICACION NO VERBAL
Todo se basa en la comunicacin: Todos los das, a cada momento los seres vivos se comunican
entre s, es decir, intercambian informacin. La comunicacin permite que los seres vivos humanos
vivan juntos: Decir buenos das o hacer un gesto amistoso son formas simples de establecer
contacto con los dems. Lo anterior, significa que para intercambiar ideas o compartir conocimientos
con personas que estn lejos, utilizamos los medios de comunicacin. En el mbito laboral, el
ingeniero usa un conjunto de operaciones, de procesamiento en la transmisin y recepcin del
mensaje. Para el publicista la comunicacin tiene como objetivo persuadir al consumidor con
atractivos mensajes, para los especialistas en Ciencias Sociales y Comunicacin, la comunicacin
es el recurso que emplean las personas para establecer contacto entre s y sirve para construir y
mantener vnculos entre los miembros de un grupo.
* POSICION DEL CUERPO ----- GESTOS------- APARIENCIA ---- MIMICAS FACIALES: levantar las
cejas (sorpresa) arrugan la nariz (asco) abrir los ojos o apretar los labios (amenazas).
GESTOS = Uso de brazos, manos y cabeza para hacer seas.
APUNTAR con el dedo------DIRECCION
MOVER LA CABEZA------- ACUERDO O DESACUERDO
APUNTAR CON EL PUO CERRADO Y EL DEDO PULGAR HACIA ARRIBA
ES APROBACION ----------- PULGAR HACIA ABAJO = REPROBACION.
Los gestos y movimientos organizados de manera rtmica, como una danza es forma universal de
comunicacin.
6.2 En una gran medida, la comunicacin es la fuente de los consensos y los conflictos. Muchas
veces, nos enojamos con otra persona ms por cmo dice algo ms all de qu fue lo
que dijo. Las situaciones conflictivas son comunes en la vida laboral. Problemas entre
compaeros de trabajo o con los superiores, forman parte del mundo del trabajo. Con lo que
hemos visto hasta aqu, esperamos que las herramientas que se han entregado sirvan para
intentar solucionar estos conflictos. La idea es que las estrategias comunicacionales los
ayuden a plantear soluciones a los conflictos laborales, en lugar de frustrarse o reaccionar
mal.
Conflicto:
1) Apuro, situacin desgraciada y de difcil salida.
2) Problema, cuestin, materia de discusin.
6.3 SITUACIONES CONFLICTIVAS MS COMUNES

(Extracto del Sitio Web: http://www.laboris.net/static/ca_dia_situaciones-conflictivas.aspx)
Dentro del mbito laboral, los conflictos ms comunes son:

6.4 Mal entendimiento con el jefe. Puede surgir por hechos puntuales propios del trabajo, que es
posible resolver utilizando las estrategias comunicacionales. Tambin pueden surgir porque el jefe
no est capacitado ni para liderar proyectos ni para conducir equipos. En este caso la solucin es
difcil: si crees que tienes alguna posibilidad puedes exponer la situacin al superior que est por
encima de tu jefe, al departamento de Recursos Humanos, o incluso a la direccin general. El apoyo

del resto de compaeros de tu departamento ser determinante para demostrar que no se trata de
un enfrentamiento personal sino de un problema colectivo. Si no hay ninguna posibilidad de que se
tomen medidas tendrs que adaptarte al estilo de liderazgo de tu jefe o pensar en buscar otra
empresa.
6.5 Mobbing o acoso moral en el puesto de trabajo. Estas situaciones se producen, por ejemplo,
cuando tus compaeros o superiores te humillan o se comportan de forma que menoscaben tu
integridad como persona, y de forma continuada en el tiempo. Si crees que eres vctima de mobbing,
deberas comunicarlo al comit de empresa o a los delegados sindicales. Lo difcil es demostrar que
ests siendo objeto de mobbing: hay que aportar pruebas como notas enviadas por correo
electrnico o declaraciones de compaeros que testifiquen a tu favor.
6.6 Conflictos con los compaeros. No tienen por qu convertirse en un problema serio si los abordas
desde el principio y planteas la situacin con franqueza a la otra persona. En caso de conflicto con
un compaero debes intentar dialogar con l. Si no se logra nada, una opcin para acabar con la
disputa es exponer el problema formalmente a tu jefe, o al responsable de Recursos Humanos.
6.7 "Fichaje estrella". Si eres un profesional con aos de experiencia y tu empresa contrata a una
persona que pueda hacerte sombra, probablemente te sentirs amenazado. Los expertos
recomiendan para todos estos casos profesionalidad. Si realmente te quieren sustituir no podrs
hacer nada. Incluso, tal vez slo buscan reforzar el rea de trabajo. Lo mejor en estas situaciones, es
intentar crear un buen equipo de trabajo con el nuevo compaero, buscando complementar sus
puntos fuertes con los tuyos.
6.8 Desigualdades salariales por una misma labor. Es una de las causas ms comunes de conflicto
en las empresas. En ocasiones, porque lo que nos molesta no es tanto lo que ganamos nosotros
sino lo que gana nuestro compaero. Debes plantear el asunto con objetividad, exponiendo que a un
mismo trabajo le corresponde un mismo salario. Una de las desigualdades ms comunes son las
discriminaciones salariales con las mujeres, inmigrantes o por otros motivos culturales. No por ser
comn o extendido esta situacin debe ser tolerada. Por ello, es necesario desarrollar una estrategia
comunicacional idnea para lograr revertir estos casos, centrndose siempre en nuestras
competencias, y argumentando la inconveniencia de cualquier tipo de discriminacin.
6.9 Formacin inadecuada. Una situacin habitual en algunas empresas es que te encarguen tareas
para las que no te han formado previamente. Aborda el tema con tus superiores y plantales que
necesitas ayuda. Si no obtienes una respuesta positiva, una opcin puede ser capacitarte apostando
por tu desarrollo profesional.
6.10
QU PUEDES HACER PARA EVITAR O CONTRARRESTAR ESTAS
SITUACIONES?
Hablar con la persona conflictiva: como ya
sabemos, una de las habilidades que tenemos
que manejar a cabalidad es la comunicacin.
Muchas veces los conflictos laborales se deben a
problemas de comunicacin. Ya sea porque las
personas no saben expresar sus necesidades,
inquietudes o problemas, lo primero que tenemos
que intentar es conversar con la persona
conflictiva antes de llevar el caso a otra instancia.
Si demostramos una actitud abierta a la solucin,
Fuente: http://4.bp.blogspot.com/
la otra persona puede cambiar. Para esto, la

comunicacin verbal es fundamental.
Preocuparse por nuestra autoestima: al no poder
solucionar un conflicto laboral puede verse
afectada nuestra autoestima. Lo mejor en estas
situaciones, es saber controlar el conflicto y
tratar de que no afecte nuestro trabajo.
Reflexionar sobre nuestro papel en los conflictos:

es fundamental analizar nuestro papel en los
conflictos. Para esto, es recomendable conversar
la situacin con otros compaeros, pero tratando
de no crear ni promover una actitud negativa
hacia la persona conflictiva. Esto puede aislarla y
generar nuevos problemas. Reflexionar respecto
si nuestra actitud es la recomendable y deseable,
antes de enrostrarle a otra persona su actitud,
puede llevarnos a encontrar respuestas al interior
Fuente: http://www.sangrefria.com/
de nosotros mismos.
No tomar los problemas de manera personal: no
todos los conflictos se refieren a nosotros como
personas. Lo mejor es situar estos problemas en
el mbito laboral, es decir, analizarlos como un
cuestionamiento a nosotros como trabajadores.
Si bien muchos problemas se deben a las
actitudes propias de las personas, no todo se
reduce a esto. Tal vez, no estamos contribuyendo
lo que se espera de nosotros como trabajadores.
Y esos cuestionamientos no se refieren al mbito
personal. Esta distancia nos puede aportar a

encontrar soluciones que se remiten al mundo del
trabajo.
Mantener el profesionalismo: si uno se encuentra
inmerso en un conflicto laboral, es necesario
mantener el profesionalismo y no actuar de
manera chismosa ni hiriente. El profesionalismo
nos ayuda a no mezclar problemas personales
con el trabajo y as mantener un ambiente laboral
idneo.
Fuente: http://static.wixstatic.com/
Mantener los lmites de la autoexigencia: si los

problemas se deben a que en nuestro trabajo se
nos exige ms de la cuenta y, por esto, no
logramos rendir como se espera, lo mejor es
enfrentar esta situacin con nuestros superiores.
Tenemos que tener claro cules son nuestras
labores y no permitir que se nos sume mayor
trabajo que el que corresponde. Tener en cuenta
esto, nos puede ayudar a posicionarnos como
Fuente: http://mamikanguro.com/
una persona que se respeta y que tiene claridad

respecto a cul es su lugar en una empresa.
Adems, nos permite no caer en una situacin
estresante, las cuales, como sabemos, nos
afectan tanto laboral como personalmente.
6.11
CMO SE SIENTE UNA PERSONA QUE SE ENCUENTRA EN UN CONFLICTO
LABORAL?
Ponerse en lugar del otro siempre ayuda para entender (o tratar de entender) qu siente una persona cuando
se ve inmersa en un conflicto laboral. Es por esto, que a continuacin los invitamos a imaginarse cmo
reaccionaran frente a las siguientes situaciones. Esta actividad tiene por finalidad que usted y sus
compaeros evalen su propio actuar y puedan bosquejar soluciones si es que se enfrentan a conflictos
laborales.
a) Una mujer acepta un trabajo por un monto establecido. Como no tiene experiencia, el salario le
parece adecuado. Al poco tiempo y por el contacto con sus compaeros de trabajo, descubre que
su salario es mucho ms bajo que el de sus compaeros hombres, los cuales desarrollan la misma
labor que ella. Decide llevar esta situacin ante el responsable de RR. HH., el cual le explica que la
empresa ha establecido los montos y que si no est contenta con ello puede renunciar cuando
quiera. Cree que est situacin es justa y corresponde a crear un buen ambiente laboral? Si usted
fuera el/la afectado/a, cmo reaccionara? Exigira mayor salario llevando el caso a instancias
superiores? Renunciara? Seguira trabajando? Y de ser as, lo hara con el mismo entusiasmo?
Fuente: http://www.concilia2.es/
b) Como complemento a lo anterior: repita la situacin, pero donde dice mujer reemplcelo por
inmigrante.
Fuente: mageshack.us
c) Imagnese que usted es testigo de cmo un compaero destruye el trabajo de otro. Qu le parece
esta situacin? Qu medidas tomara? Hablara primero con quien destruy el trabajo del otro o
con el afectado? Por qu cree usted que esas medidas que tomara son las mejores para cuidar el
ambiente laboral?
Fuente: http://www.frikipedia.es/
d) Un compaero de trabajo es contantemente molestado por sus rasgos fsicos por otro grupo de
trabajadores. Lo que en un principio tena tonos humorsticos, ahora ha incidido visiblemente el
trabajo de la persona afectada con esta situacin. Adems de esto, el grupo de trabajo se ha
dividido entre quienes molestan a esta persona y entre los que no. Cul sera la mejor manera de
enfrentar esta situacin de acuerdo a las estrategias comunicacionales que hemos visto hasta
ahora? Por ejemplo, exponer con claridad la situacin, o dejar de hablar con los del otro bando?
Fuente: http://www.mobin-group.com/
6.12.- EXPRESION VERBAL Y NO VERBAL EN EXPOSICIN Y MANEJO DE TEMAS

Como decamos, la comunicacin es un proceso dinmico donde hay un constante intercambio de
informacin. Aquel que modele su personalidad y que posea un amplio repertorio de tcnicas puede
utilizar diversos registros lingsticos al hablar y de esa forma convencer a los dems.
En la exposicin oral deben ocuparse tcnicas como un conjunto de procedimientos o mtodos para
manifestar nuestras ideas o afectos y que las entiendan los dems. La fuerza de un orador reside en
su personalidad, en su encanto y en su carisma, desde ah que las tcnicas que se pueden aprender
son importantes medios auxiliares que contribuyen a trasladar de manera ptima a la realidad el
mensaje que se quiere transmitir mediante las palabras.
6.13.- REQUISITOS NECESARIOS PARA SER UN BUEN EXPOSITOR U ORADOR

Un buen orador debe estar preparado y conocer perfectamente la materia que se va a exponer:
Habla de temas que conoce
Ha pensado previamente posibles preguntas y argumentos en su contra
Domina la materia con soltura, reflejando que conoce de lo que habla.
Conoce las caractersticas de su pblico o por lo menos, es capaz de juzgarlo en poco

tiempo.
Sabe cules son los objetivos que persigue con su exposicin y como se va desarrollar la
misma.
Ha estructurado su exposicin de manera ptima, de forma que sea clara para sus oyentes.
Un buen orador sabe expresarse:
Disponiendo de un extenso vocabulario.
Utilizando prstamos (extranjerismos) o expresiones tcnicas, siempre que se entiendan y

que sean necesarias.
Recurriendo a un vocabulario especfico del ramo dependiendo de los conocimientos previos

del pblico
Demostrando seguridad estilstica en su forma de hablar: no es lo mismo la comunicacin en

el mbito de la Ingeniera que en el de la Gestin Cultural, por ejemplo.
Empleando citas y refranes en el momento adecuado e indicando, dado el caso, la fuente de

la cita.
6.14.- SUGERENCIAS PARA EXPONER TEMAS

Siempre domina el espacio desde el cual vas a exponer, eso se llama Dominio del auditorio.
Pasate entre tus oyentes, y si no puedes hacerlo, intenta estar a una altura donde puedas
verlos a todos. Adems ten en cuenta estas sugerencias:
Usar un guin escrito con letras grandes, destacadas y palabras difciles con su
interpretacin.
No dar la espalda al auditorio
Efectuar desplazamientos pequeos.
Hablar pausadamente
Utilizar tonos de voces agradables con cambios de entonacin
No recitar, las personas intuyen de inmediato con ese gesto que no se domina
necesariamente el tema que se expone.
El final debe quedar bien expresado
Son cinco los puntos respecto a los que tienes que prepararte y sobre los que te debe plantear
necesariamente las siguientes preguntas:
1.- TEMA Y PBLICO De qu voy a hablar exactamente?
Quines son mis oyentes? Qu saben sobre el tema o sobre m?
Qu esperan de mi intervencin?
2.- OBJETIVO DEL DISCURSO: Cul es mi objetivo? Qu espera el organizador? Qu
quiere conseguir? Qu debo evitar?
3.- CONTENIDO: Qu hay que decir? Qu hechos debo mencionar? Cmo organizo el
contenido?
4.- FORMA Y TCTICA: De qu forma lo digo? Con qu empiezo que sigue, que argumentos
quiero reservar para el final?
5.- CUESTIONES DE ORGANIZACIN: Cmo llego all? Qu se ha acordado previamente?
A qu hora hablo? Disponen de medios auxiliares tcnicos? Cules?
BIBLIOGRAFA - WEBGRAFA
Real Academia de la Lengua (2001). Diccionario de la Lengua Espaola. Recuperado el 7 de
marzo de 2014 del sitio web de la Real Academia de la Lengua: http://www.rae.es/
Sin autor (s/f). Qu es la matriz FODA?. Recuperado el 7 de marzo de 2014 del sitio web
Matriz FODA: http://www.matrizfoda.com/
Orlando Cceres Ramrez (s/f). 5 grandes tipos de redaccin. Recuperado el 7 de marzo
de
2014
del
sitio
web
Ortografa
y
Redaccin:
http://reglasespanol.about.com/od/tiposderedaccion/tp/5-Grandes-Tipos-De-Redaccion.htm
Sin autor (s/f). El currculum vitae. Recuperado el 7 de marzo de 2014 del sitio web Modelo
Currculum: http://www.modelocurriculum.net/
Ernesto Guzmn (2006). Dostoievski. Recuperado el 7 de marzo de 2014 del sitio web
Santiago en 100 Palabras: http://www.santiagoen100palabras.cl/
Sin autor (s/f). Pruebas y Entrevistas de Seleccin Personal. Recuperado el 7 de marzo de
2014 del sitio web Slide Share: http://www.slideshare.net/laslokitas/pruebas-seleccinpersonal
Sin autor (2008). Reclutamiento, seleccin y contratacin. Recuperado el 7 de marzo de
2014
del
sitio
web
Administracin
de
Empresas:
http://cursoadministracion1.blogspot.com/2008/06/reclutamiento-seleccin-y-contratacin.html
Documentos Institucionales Ocupados como Referencia

Material de Induccin al Modelo Formativo AIEP Direccin de Desarrollo Curricular y
Evaluacin (Disponible en la Direccin correspondiente)
PPT Modelo de Formacin Basado en Competencias AIEP - Direccin de Desarrollo
Curricular y Evaluacin (Disponible en la Direccin correspondiente)

Formación para El Trabajo

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Formación para El Trabajo

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Vicerrectora Acadmica

Cuaderno de Apuntes 2014

Direccin de Desarrollo Curricular y Evaluacin

MODULO: Formacin para el trabajo

Comunicacin efectiva en el Mundo del Trabajo

Realizan diversos anlisis de la contingencia y realidad laboral aplicando el concepto de competencia.

1. BASES PARA EL DESEMPEO EN EL MUNDO DEL TRABAJO ACTUAL. EL MODELO DE

1.1 Qu son las competencias?

Las habilidades, referidos a capacidades de desempeo o de realizacin de procedimientos que

Cul es la diferencia entre un modelo basado en competencias y un modelo de aprendizaje

1.5 Qu caractersticas tiene un egresado de AIEP, que lo diferencia de egresados de otras

generales, la capacidad de iniciativa y la planificacin de las actividades son competencias

Qu son las habilidades duras?

1.7 Ejemplos de Habilidades duras

Reparacin mecnica y elctrica.

Fabricacin de implementos para el hogar.

Instalacin de elementos electrnicos.

1.8 Qu son las habilidades blandas?

1.9 Ejemplos de Habilidades blandas:

Saber or, aceptar sugerencias y recibir ayuda efectiva.

Generar propsitos y alcanzarlos; generar compromisos y cumplirlos; buscar soluciones; generar

1.11 Qu diferencia a un trabajador competente de un trabajador no competente?

Realiza su trabajo sin situarlo en el

(Fuente: http://youandworld.am/ Ver anexo Bibliogrfico)

Contextualiza una labor y planifica

Desarrolla su trabajo sin vincularlo al

Rivaliza con los dems compaeros de

Busca la integracin de las distintas

Comparte experiencias y propone

1.14 Reflexionando respecto a situaciones laborales

1.15 Presentacin de situaciones laborales hipotticas:

2. NUESTRAS HABILIDADES BASADAS EN COMPETENCIAS. DIAGNSTICO DE FORTALEZAS Y

2.3 Anlisis FODA

FORTALEZAS: son las capacidades especiales con

OPORTUNIDADES: son aquellos factores que

DEBILIDADES: son aquellos factores que provocan

AMENAZAS: son aquellas situaciones que

2.4 Propuesta de Actividad

Cmo nos encontramos para enfrentar el mundo laboral actual?

DIAGNSTICO INDIVIDUAL PARA ENFRENTAR EL MBITO LABORAL.

Es importante porque aprendemos resolviendo problemas:

Es importante porque aprendemos a resolver casos prcticos del mundo laboral.

Enfrentar los conflictos

Determinar metas y propsitos

Clarificar y solucionar conflictos de valores

Asumir la profesin orientada al servicio al bien comn

2.10 Propuesta de actividad

Yo estoy pagando, ustedes tienen que aprobarme

Yo trabajo segn lo que me pagan: ac me pagan poco, entonces

Las actitudes no se pueden cambiar, porque vienen de la casa

b) En base a lo anterior, proponga cinco enunciados que se enmarquen en el modelo de competencias

a) Por qu las actitudes juegan un rol fundamental al enfrentar el mbito laboral?

3. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN ESCRITA EN EL TRABAJO

CONSEJOS PARA UNA BUENA REDACCIN

Un elemento bsico en la produccin de textos, es el uso de un lenguaje formal.

3.2 Por qu es importante el uso correcto de ortografa cuando escribimos?

Lee las cuatro alternativas e identifica el significado de la idea escrita.

SITIOS EN INTERNET DE INTERS E INFORMACIN PARA CONOCER LAS REGLAS ORTOGRFICAS

3.3 TIPOS DE TEXTOS

3.4 TEXTOS RELACIONADOS AL MBITO LABORAL

La redaccin formal o administrativa es aquella empleada en los documentos,

3.5 CURRICULUM VITAE

3.6 Qu informacin debe contener un currculum?