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Integrantes: Maira Gallardo A.

Melany Galvz V.
Macarena Moraga

Acadmico: Boris Lpez Mondac

INTRODUCCIN

El presente manual de calidad

tiene como propsito orientar al
personal para lograr una mejora
continua en la prestacin de
servicios de la empresa
Limchile. Este manual ayudar
a detectar los errores y mejorar
la calidad del producto,
facilitando la ejecucin de
actividades operativas de
manera eficiente, evitando
tiempos de ocio y duplicidad de
funciones. En l se presentar
la empresa como tal, sus
objetivos de la gestin y
poltica de calidad.

El objetivo de este manual, es

describir el Sistema de Gestin
de Calidad de la empresa
Limchile, el cual debe cumplir
con los requisitos de la norma
ISO 9001: 2008, con el nico fin
de satisfacer a nuestros
usuarios, alcanzar las
expectativas de nuestros
clientes, controlar los procesos
de la prestacin de servicios
que realiza la empresa,
buscando elevar nuestros
procesos a los estndares
internacionales de Calidad y
buscando siempre el
mejoramiento continuo.

PRESENTACIN DE LA EMPRESA

LIMCHILE S.A., es la sociedad continuadora de la empresa

individual de doa Sonia Del Carmen Ubilla Vidal, quien inici sus
actividades el 30 de abril de 1982 transformndose en sociedad
annima

En 1982 el matrimonio compuesto por Nicols Esguep Jalaff y Sonia

Ubilla Vidal con un notable espritu emprendedor y ms esperanzas que
recursos comienzan actividades comerciales, la idea original fue prestar
servicios de Aseo Industrial e Higiene Ambiental en respuesta a las
necesidades que presentaba el entorno, sus primeros clientes fueron
Banco de Chile y Hospital Sotero del Rio con quien hasta la fecha
mantiene contrato vigente.
En la actualidad, y como parte del proceso de mejoramiento En 1982 el
matrimonio compuesto por Nicols Esguep Jalaff y Sonia Ubilla Vidal con un
notable espritu emprendedor y ms esperanzas que recursos comienzan
actividades comerciales, la idea original fue prestar servicios de Aseo
Industrial e Higiene Ambiental en respuesta a las necesidades que
presentaba el entorno, sus primeros clientes fueron Banco de Chile y Hospital
Sotero del Rio con quien hasta la fecha mantiene contrato vigente. continuo
de la compaa, se ha decidido certificar en el sistema de gestin de calidad
basado en la normativa internacional bajo la norma ISO 9001 : 2008, en una
primera etapa se certificar el departamento comercial de Limchile, para

POLTICA DE CALIDAD
Limchile, adaptndose a las necesidades de Calidad y
Productividad exigidas por un mercado cada vez ms
competitivo, se ha decidido certificar en el sistema de
gestin de calidad basado en la normativa internacional
bajo la norma ISO 9001: 2008, en una primera etapa se
certificar el departamento comercial de Limchile, para
luego integrar todos los procesos de la compaa, para
lograr un mejoramiento continuo, como bien nombramos
anteriormente.
La calidad se ha planteado desde el nacimiento de la sociedad
como un factor clave y prioritario en la estrategia de
Limchile.
La poltica de calidad se expresa adems la firme conviccin de
lograr el ms alto grado de satisfaccin de nuestros
clientes, aportndoles la mejor calidad de servicio.

PUNTOS DE LA POLTICA DE CALIDAD

Los objetivos principales son la satisfaccin del
cliente y el logro de la mejora continua en el
desarrollo de las actividades de la empresa, as
como para proporcionar la mejora continua del
propio Sistema de Calidad.
Nuestra empresa entiende la calidad como
adecuacin al uso, plazos de entrega y costos
adecuados.
La direccin impulsar las mejoras necesarias
para la consecucin de los objetivos.
La calidad no es consecuencia slo de los
controles, sino de una correcta y exhaustiva
planificacin, ejecucin y auditoria.

PUNTOS DE LA POLTICA DE CALIDAD

La calidad slo puede interpretarse como un
permanente cumplimiento con los requisitos.
La calidad es susceptible de mejora continua. Los
fallos deben utilizarse para aprender y eliminar las
fuentes o causas que los han generado. Gerencia se
compromete a comunicar e involucrar a todo el
personal en la mejora continua del sistema a travs de
un sistema eficaz de comunicacin.
Direccin se compromete a cumplir con los requisitos
legales y los dados por el cliente para mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestin de la
calidad.
La calidad exige la colaboracin y participacin de
todos los niveles y para ello la informacin,
comunicacin y formacin son indispensables.
Todo el personal debe aceptar el compromiso para
mejorar la calidad dentro del campo de su puesto de
trabajo. Es parte de la poltica alentar la formacin
continua en todo el personal para conseguir los
objetivos.

OBJETIVOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

Alcanzar el respeto y la confianza
del cliente: Debido a que uno de los
objetivos principales es generar la
satisfaccin de los clientes, se hace
necesario primero que nada
alcanzar el respeto y confianza de
estos, con el fin de asegurar la
correcta gestin de calidad.
Satisfaccin del cliente: Como se
mencion anteriormente, uno de los
principales objetivos de la
organizacin es generar la
satisfaccin en su clientela, esto a
travs de la gestin de calidad que
se lleva a cabo en ella.

Confiabilidad de los procesos: Para

lograr una correcta gestin de
calidad es de vital importancia que
los clientes confen en la calidad de
los procesos.

OBJETIVOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

Eficiencia de los procesos: Es
preciso generar calidad a travs del
uso correcto y eficiente de los
recursos.

Capacitacin y concientizacin del

personal: Con el fin de asegurar la
calidad de los procesos, se hace
necesario capacitar y concientizar
al personal de la organizacin con
respecto a sus labores
correspondientes.

Seguridad operativa: Se hace

necesario asegurar los procesos
realizados por la organizacin para
poder asegurar la calidad de estos.

ORGANIZACIN DE LA EMPRESA
En su gnesis el Limchile comenz con una estructura familiar, luego, ante el
crecimiento sostenido y viendo la necesidad de adecuarse al exigente entorno, la
direccin decidi profesionalizar las reas funcionales de la compaa

RESPONSABILIDADES

RESPONSABILIDADES

CAMPO DE APLICACIONES
Este manual de calidad se aplica a la gestin de la calidad,
basada en los requisitos de la Norma Internacional ISO
9001: 2008, para los siguientes procesos:
Gerencia General
Comercial
Adm. Y Finanzas
Recursos Humanos
Operaciones
Asuntos Corporativos
Remuneraciones

CAMPO DE APLICACIONES
Desarrollo Organizacional
Personal
Prevencin de Riesgos
Contrato
Supervisores
Encargados
Operarios

Trminos y definiciones
Para el presente Manual de Calidad y Sistema de Gestin de Calidad
que en el mismo se establece, se adoptarn los trminos definidos
en la Norma ISO 9000: 2008.

SECUENCIA E INTERACCIN DE LOS PROCESOS

PROCESOS PRINCIPALES Y APOYOS

GERENCIA GENERAL

COMERCIAL

ADMINISTRACIN Y FINANZAS

RECURSOS HUMANOS

GESTIN DE CALIDAD