‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟ ّﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺨﺪﻣــــــــــــــــــــــﺎت‬ ‫اﻟ ّﺪرس ﻋــﺪد ‪ : 5‬اﻟ ّﺘﻌﺒﻴﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫آﺘﺎب اﻟ ّﺪروس‬

‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟ ّﺜﺎﻟﺚ‬

‫وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫اﻟ ّﺪرس ﻋـــــﺪد ‪5‬‬

‫اﻟ ّﺘﻌﺒﻴﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬

‫ﻣﺎ هﻲ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ؟‬
‫ﻣﺎ هﻲ أﺻﻨﺎف اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ؟‬
‫آﻴﻒ ﻧﻘﻮم ﺑﺼﻴﺎﻏﺔ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ؟‬

‫‪33‬‬
‫اﻟ ّﺪرس ﻋــﺪد ‪ : 5‬اﻟ ّﺘﻌﺒﻴﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫آﺘﺎب اﻟ ّﺪروس‬

‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟ ّﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺨﺪﻣــــــــــــــــــــــﺎت‬

‫اﻟ ّﺪرس ﻋـــــﺪد‪5‬‬
‫اﻟ ّﺘﻌﺒﻴﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬
‫‪ - 1‬اﻟ ّﻨﺸﺎط اﻻﺳﺘﻜﺸﺎﻓﻲ‪:‬‬
‫ﺼﻔﺤﺔ )‪(38‬‬
‫أﻧﺠﺰ ﺑﻜﺮّاس اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟ ّﻨﺸﺎط اﻻﺳﺘﻜﺸﺎﻓﻲ ﺑﺎﻟ ّ‬

‫‪ - 2‬أﺗﺄ ّﻣﻞ‬
‫ﻟﻤﺎذا وُﺟﺪت اﻟﻤﻜﻮاة؟‬
‫ﻲ اﻟ ّﺜﻴﺎب‪. .‬‬
‫وُﺟﺪت اﻟﻤﻜﻮاة ﻟﻜ ّ‬

‫ﻓﻲ ﻧﻈﺮي ‪ ،‬وُﺟﺪت‬

‫ﻟﺘُﻮ ّﻓﺮ اﻟﺤﺮارة ‪.‬‬

‫* أﻻﺣﻆ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺑﺎﻟﻨّﺴﺒﺔ ﻟﻠﺒﻨﺖ ﻓﺎﻟﻤﻜﻮاة" ُﺗ َﻮﻓّﺮ اﻟﺤﺮارة"‪.‬‬
‫ﻲ اﻟ ّﺜﻴﺎب"‪.‬‬
‫ﻄﻔﻞ ﻓﺎﻟﻤﻜﻮاة ﺗﻘﺪّم وﻇﻴﻔﺔ هﺎﻣﺔ" آ ّ‬ ‫‪ -‬أﻣّﺎ ﺑﺎﻟ ّﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠ ّ‬
‫إذن ُوﺟﺪت اﻟﻤﻜﻮاة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻌﻤﻞ‪ ،‬ﺗﺴﻤّﻰ » وﻇﻴﻔﺔ ﺧﺪﻣﺔ"‬
‫وهﻲ ﻓﻲ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﻧﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻨﺘَﺞ واﻟ ّﺜﻴﺎب واﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫* اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﻤﻜﻮاة ‪:‬‬
‫ﻄﺎوﻟﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻞ‪ ،‬اﻟﻤﺎء‪ ،‬اﻟﺘ ّﻴﺎر اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ‪ ،‬اﻟ ّﺜﻴﺎب‪ ،‬اﻟﻌﻴﻦ‪...‬‬
‫اﻟ ّ‬
‫ُﺗﻤ ّﺜﻞ هﺬﻩ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﺤﻴﻂ اﻟﺨﺎرﺟﻲ ﻟﻠﻤﻜﻮاة وﺗﺴﻤّﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﻴﻨﻬﺎ‬
‫وﺑﻴﻦ اﻟﻤﻨﺘَﺞ ﺑـ " وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺨﺪﻣﺎت"‬

‫‪34‬‬
‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟ ّﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺨﺪﻣــــــــــــــــــــــﺎت‬ ‫اﻟ ّﺪرس ﻋــﺪد ‪ : 5‬اﻟ ّﺘﻌﺒﻴﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫آﺘﺎب اﻟ ّﺪروس‬

‫‪ - 3‬ﺗﺤﺪﻳﺪ وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺨﺪﻣﺎت‪:‬‬

‫ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺨﺪﻣﺎت ُأﻧﺠﺰ اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟ ّﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫أ – أﺿﻊ اﻟﻤﻨﺘَﺞ ﻓﻲ ﻣﺤﻴﻂ اﺳﺘﻌﻤﺎﻟﻪ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎء‬ ‫أﺳ ّﻤﻲ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ‬

‫اﻟﺜّﻴﺎب‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻨ َﺘﺞ‪:‬ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺧﺎرﺟ ّﻴﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻞ‬
‫وهﻲ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻜﻮاة اﻟ ّﺜﻴﺎب‬
‫واﻟﻤﺎء و اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻞ واﻟ ّﺘﻴﺎر‬
‫اﻟﻤﻜﻮاة‬
‫ﻄﺎوﻟﺔ واﻟﻌﻴﻦ‪.‬‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ واﻟ ّ‬
‫اﻟﻌﻴﻦ‬
‫اﻟ ّﺘﻴﺎر‬
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ‬
‫ﻄﺎوﻟﺔ‬
‫اﻟ ّ‬

‫ب – أﺣﺪّد اﻟﻮﻇﻴﻔﺔاﻟﺮﺋﻴﺴ ّﻴﺔ‬

‫اﻟﻤﺎء‬

‫ور‬ ‫اﻟﺜّﻴﺎب‬ ‫أﺗﺴﺎءل‪:‬‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻞ‬ ‫ﻋﻦ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﺑﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻞ و اﻟﻤﻜﻮاة و اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‬
‫اﻟﻤﻜﻮاة‬
‫اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻌﻴﻦ‬ ‫ن اﻟﻤﻜﻮاة ُﺗﻤ ّﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻞ ﻣﻦ‬
‫‪ – 1‬هﻞ أ ّ‬
‫اﻟﺘ ّﻴﺎر‬ ‫ﻲ "اﻟ ّﺘﻴﺎر اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ"؟‬ ‫آّ‬
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ‬ ‫ن اﻟﻤﻜﻮاة ﺗﻤ ّﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻞ ﻣﻦ‬‫‪ – 2‬هﻞ أ ّ‬
‫ﻄﺎوﻟﺔ‬
‫اﻟ ّ‬ ‫ﻄﺎوﻟﺔ؟‬‫ﻲ اﻟ ّ‬‫آّ‬
‫ن اﻟﻤﻜﻮاة ﺗﻤ ّﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻞ ﻣﻦ‬‫‪ – 3‬هﻞ أ ّ‬
‫ﻲ" اﻟﻌﻴﻦ"؟‬ ‫آّ‬
‫ن اﻟﻤﻜﻮاة ﺗﻤ ّﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻞ ﻣﻦ‬‫‪ – 4‬هﻞ أ ّ‬
‫أﺳﺘﻨﺘﺞ‪ :‬اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴ ّﻴﺔ) ور (‬ ‫ﻲ اﻟ ّﺜﻴﺎب؟‬
‫آّ‬
‫ﻧﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﺑﻂ ﺑﻴﻦ ﻋﻨﺼﺮﻳﻦ أو أآﺜﺮ‬ ‫ن اﻟﻤﻜﻮاة ﺗﻤ ّﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻞ ﻣﻦ‬‫‪ – 5‬هﻞ أ ّ‬
‫ﻣﻦ ﻣﺤﻴﻂ اﻻﺳﺘﻌﻤﺎل ﻋﺒﺮ اﻟﻤﻨ َﺘﺞ‪.‬‬ ‫ﻲ اﻟﻤﺎء؟‬‫آّ‬
‫ﻂ اﻟ ّﺜﻴﺎب واﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻞ‬
‫ﻟﺮﺳﻢ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻼﻗﺔ أرﺑﻂ ﺑﺨ ّ‬
‫اﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ ﺗﻤ ّﺜﻞ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴ ّﻴﺔ‬
‫ﻋﺒﺮ اﻟﻤﻜﻮاة ‪.‬‬ ‫ﻟﻠﻤﻜﻮاة‬

‫‪35‬‬
 ‫اﻟ ّﺪرس ﻋــﺪد ‪ : 5‬اﻟ ّﺘﻌﺒﻴﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫آﺘﺎب اﻟ ّﺪروس‬

‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟ ّﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺨﺪﻣــــــــــــــــــــــﺎت‬

‫ج ‪ -‬أﺣﺪّد وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻷﺧﺮى‬

‫أﺗﺴﺎءل‪:‬‬
‫اﻟﻤﺎء‬ ‫ﻄﺎوﻟﺔ واﻟﻤﻜﻮاة‬
‫هﻞ أن اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ اﻟ ّ‬
‫اﻟﺜﻴﺎب‬ ‫ﻣﻮﺟﻮدة ﻓﻌﻼ؟‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻞ‬ ‫وت‪2‬‬ ‫ور‬ ‫ﻧﻌﻢ ! ﻟﻮﺿﻊ اﻟﻤﻜﻮاة ﻋﻠﻰ اﻟﻄﺎوﻟﺔ‬
‫ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﻌﻤﺎل‪.‬‬
‫اﻟﻤﻜﻮاة‬ ‫وت‪3‬‬ ‫ﺗﻤ ّﺜﻞ هﺬﻩ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬
‫اﻟﻌﻴﻦ‬
‫وت‪1‬‬ ‫وت‪4‬‬ ‫اﻟ ّﺘﻜﻤﻴﻠ ّﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻴّﺎر‬
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ‬ ‫اﻟﻄﺎوﻟﺔ‬

‫أﺳﺘﻨﺘﺞ‪:‬‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘّﻜﻤﻴﻠﻴّﺔ )وت( ﻧﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﺑﻂ اﻟﻤﻨ َﺘَﺞ ﺑﻌﻨﺼﺮ واﺣﺪ ﻣﻦ‬
‫ﻣﺤﻴﻂ اﻻﺳﺘﻌﻤﺎل‪.‬‬
‫ﻂ اﻟﻄّﺎوﻟﺔ ﺑﺎﻟﻤﻜﻮاة )وت‪.(4‬‬
‫ﻟﺮﺳﻢ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻼﻗﺔ أرﺑﻂ ﺑﺨ ّ‬
‫آﻤﺎ أرﺑﻂ ﺑﻘﻴّﺔ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ آﺬﻟﻚ ﺑﺎﻟﻤﻜﻮاة ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟ ّﺘﻜﻤﻴﻠ ّﻴﺔ اﻷﺧﺮى‪.‬‬

‫ﻞ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﻏﻴﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴ ّﻴﺔ ﻓﻬﻲ ﺗﻜﻤﻴﻠ ّﻴﺔ‬

‫ﻣﻼﺣﻈﺔ ‪ :‬آ ّ‬

‫د‪ -‬ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻧﺴﺘﻌﻤﻞ "أداة اﻟ ّﺘﻌﺒﻴﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ "‬

‫اﻟﻤﺎء‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟ ّﺜﻴﺎب‬
‫وت‪2‬‬ ‫ور‬

‫وت‪1‬‬ ‫اﻟﻤﻜﻮاة‬ ‫وت‪3‬‬

‫اﻟﻌﻴﻦ‬
‫اﻟﺘ ّﻴﺎر‬ ‫وت‪4‬‬
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ‬
‫ﻄﺎوﻟﺔ‬
‫اﻟ ّ‬

‫‪36‬‬
‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟ ّﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺨﺪﻣــــــــــــــــــــــﺎت‬ ‫اﻟ ّﺪرس ﻋــﺪد ‪ : 5‬اﻟ ّﺘﻌﺒﻴﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫آﺘﺎب اﻟ ّﺪروس‬

‫هـ ‪ -‬ﺻﻴﺎﻏﺔ وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺨﺪﻣﺎت‪:‬‬

‫ﻧﻮع اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬ ‫اﻟﺮّﻣﺰ‬
‫وﻇﻴﻔﺔ رﺋﻴﺴ ّﻴﺔ‬ ‫ﻲ اﻟﺜﻴﺎب‪.‬‬
‫ُﺗﻤ ّﻜﻦ اﻟﻤﻜﻮاة اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻞ ﻣﻦ آ ّ‬ ‫ور‬
‫وﻇﻴﻔﺔ ﺗﻜﻤﻴﻠ ّﻴﺔ‬ ‫ُﻳ ْﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻜﻮاة أن ﺗﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟ ّﺘﻴﺎر اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ‪.‬‬ ‫وت‪1‬‬
‫وﻇﻴﻔﺔ ﺗﻜﻤﻴﻠ ّﻴﺔ‬ ‫ُﻳﻤﻜﻦ وﺿﻊ اﻟﻤﺎء داﺧﻞ اﻟﻤﻜﻮاة ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﻌﻤﺎل‪.‬‬ ‫وت‪2‬‬
‫وﻇﻴﻔﺔ ﺗﻜﻤﻴﻠ ّﻴﺔ‬ ‫ﺗﻜﻮن اﻟﻤﻜﻮاة ذات ﻣﻈﻬﺮ ﺟ ّﺬاب‪.‬‬ ‫وت‪3‬‬
‫وﻇﻴﻔﺔ ﺗﻜﻤﻴﻠ ّﻴﺔ‬ ‫ﻄﺎوﻟﺔ ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﻌﻤﺎل‪.‬‬ ‫ُﻳﻤﻜﻦ وﺿﻊ اﻟﻤﻜﻮاة ﻋﻠﻰ اﻟ ّ‬ ‫وت‪4‬‬

‫ﻣﻼﺣﻈﺎت‪:‬‬
‫* ﺗﺆدّي إﺿﺎﻓﺔ أﺣﺪ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ إﻟﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻨﺘَﺞ ‪.‬‬
‫* ﻳﺆ ّدي إهﻤﺎل أﺣﺪ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺨﺎرﺟ ّﻴﺔ إﻟﻰ ﻓﻘﺪان وﻇﻴﻔﺔ ﺧﺪﻣﺔ أي إﺿﻌﺎف اﻟﻘﺪرة‬
‫اﻟ ّﺘﻨﺎﻓﺴ ّﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨ َﺘﺞ ‪.‬‬

‫‪ - 4‬اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟ ّﺘﻄﺒﻴﻘ ّﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺼﻔﺤﺔ )‪(39‬‬
‫ُأﻧﺠﺰ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟ ّﺘﻄﺒﻴﻘ ّﻴﺔ ﺑﻜﺮّاس اﻷﻧﺸﻄﺔ ﺑﺪاﻳﺔ ﻣﻦ اﻟ ّ‬

‫‪ - 5‬ﺗﻤﺎرﻳﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘ ّﻴﺔ‪:‬‬

‫* اﻟ ّﺘﻤﺮﻳﻦ اﻷول‪:‬‬

‫ﺁﻟﺔ ﺧﻴﺎﻃﺔ آﻬﺮﺑﺎﺋ ّﻴﺔ‬

‫أ – ﻟﺘﺼﻨﻴﻒ وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻨﺘﻈﺮة ﻣﻦ ﺁﻟﺔ اﻟﺨﻴﺎﻃﺔ اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴّﺔ‬

‫أﻗﻮم ﺑﺘﻠﻮﻳﻦ وإﺗﻤﺎم اﻟﺠﺪول ﻣﺴﺘﻌﻴﻨﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺑﺄداة اﻟ ّﺘﻌﺒﻴﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﺻﻔﺤﺔ ‪38‬‬

‫‪37‬‬
 ‫اﻟ ّﺪرس ﻋــﺪد ‪ : 5‬اﻟ ّﺘﻌﺒﻴﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫آﺘﺎب اﻟ ّﺪروس‬

‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟ ّﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺨﺪﻣــــــــــــــــــــــﺎت‬

‫اﻟﺨﻴﻂ‬

‫اﻟﻘﻤﺎش‬
‫ﻄﺎوﻟﺔ‬
‫اﻟ ّ‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪5‬‬
‫‪1‬‬
‫ﺁﻟﺔ اﻟﺨﻴﺎﻃﺔ‬
‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪3‬‬ ‫اﻟﻌﻴﻦ‬
‫اﻟﺘ ّﻴﺎر اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ‬

‫اﻟﺨ ّﻴﺎﻃﺔ‬

‫– أﻧﻘﻞ ﻋﻠﻰ آ ّﺮاﺳﻲ وأﻟﻮّن اﻟﺨﺎﻧﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻣﻊ إﺗﻤﺎم رﻣﺰ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ‪.‬‬
‫رﻣﺰ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ ﺗﻜﻤﻴﻠ ّﻴﺔ‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ رﺋﻴﺴ ّﻴﺔ‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫‪7‬‬

‫‪38‬‬
‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟ ّﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺨﺪﻣــــــــــــــــــــــﺎت‬ ‫اﻟ ّﺪرس ﻋــﺪد ‪ : 5‬اﻟ ّﺘﻌﺒﻴﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫آﺘﺎب اﻟ ّﺪروس‬

‫ب– أﻗﻮم ﺑﺼﻴﺎﻏﺔ وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻨﺘﻈﺮة ﻣﻦ ﺁﻟﺔ اﻟﺨﻴﺎﻃﺔ ‪.‬‬

‫‪ -‬أﻧﻘﻞ ﻋﻠﻰ آ ّﺮاﺳﻲ وأﻋ ّﻤﺮ‪.‬‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔـــــــﺔ‬ ‫اﻟ ّﺮﻣﺰ‬
‫ور‪1‬‬
‫ور‪2‬‬
‫وت‪1‬‬
‫وت‪2‬‬
‫وت‪3‬‬
‫وت‪4‬‬
‫وت‪5‬‬
‫* اﻟ ّﺘﻤﺮﻳﻦ اﻟ ّﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬
‫ﺺ ﻋﺸﺐ آﻬﺮﺑﺎﺋﻲ"‬
‫‪ – 1‬أﻧﻘﻞ ﻋﻠﻰ آ ّﺮاﺳﻲ رﺳﻢ أداة اﻟ ّﺘﻌﺒﻴﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟـ"ﻣﻘ ّ‬
‫ن اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨ َﺘﺞ ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﻌﻤﺎل هﻲ‪:‬‬ ‫ﺛ ّﻢ أﺗﻤّﻢ ﻋﻠﻤﺎ أ ّ‬
‫ﻄﺒﻴﻌﻴﺔ)اﻟ ّﺮﻃﻮﺑﺔ ‪،‬اﻟﺤﺮارة(؛ اﻟ ّﺘﻴﺎر اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ؛ اﻟﻌﻴﻦ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻞ؛ اﻟﻌﺸﺐ ؛ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟ ّ‬
‫‪ - 2‬أﻗﻮم ﺑﺼﻴﺎﻏﺔ وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻨﺘﻈﺮة ﻣﻦ اﻟﻤﻨ َﺘﺞ‪.‬‬

‫‪39‬‬
‫اﻟ ّﺪرس ﻋــﺪد ‪ : 5‬اﻟ ّﺘﻌﺒﻴﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫آﺘﺎب اﻟ ّﺪروس‬

‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟ ّﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺨﺪﻣــــــــــــــــــــــﺎت‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﻌﺸﺐ‬

‫ﺺ ﻋﺸﺐ آﻬﺮﺑﺎﺋﻲ‬
‫ﻣﻘ ّ‬

‫اﻟ ّﺘﻴﺎر‬ ‫اﻟﻌﻴﻦ‬

‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ‬
‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬
‫ﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‬
‫اﻟ ّ‬

‫اﻟﺨﻼﺻﺔ‪:‬‬
‫‪ُ -‬ﻳﻮﺟﺪ اﻟﻤﻨﺘَﺞ ﻟﺘﻠﺒ ّﻴﺔ ﺣﺎﺟﺔ اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻞ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﻘﺪّم اﻟﻤﻨﺘَﺞ ﻟﻠﻤﺴﺘﻌﻤﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺧﺪﻣﺎت ﺗُﺴﻤّﻰ ﺑـ " وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺨﺪﻣﺎت"‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺼﻨّﻒ وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺨﺪﻣﺎت إﻟﻰ ‪:‬‬
‫* وﻇﺎﺋﻒ رﺋﻴﺴﻴّﺔ‪ :‬وهﻲ اﻟّﺘﻲ ﻣﻦ أﺟﻠﻬﺎ وُﺟﺪ اﻟﻤﻨﺘَﺞ‪.‬‬
‫* وﻇﺎﺋﻒ ﺗﻜﻤﻴﻠﻴّﺔ‪ :‬ﺑﻘ ّﻴﺔ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗُﺤﺪّد وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎل" أداة اﻟ ّﺘﻌﺒﻴﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ "‪.‬‬

‫‪40‬‬