UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

Asignatura:

Prcticum II

DATOS DEL ESTUDIANTE:

Apellidos y nombres completos:

Moyano Mndez Jos Antonio

Nmero de cdula:

172269957-4

Centro Universitario:

Quito

Lugar y fecha:

Quito, 15 de julio de 2015

O1

O2

O3
O4

O5

Implementar un plan
estratgico basado en la
gestin estratgica
japonesa.
El mercado siempre est
abierto a la innovacin,
as, podan aprovechar en
hacer hincapi en diseos
atrevidos, productos de
mejor calidad y lograr
mayor productividad.
Fusin de las compaas
Chrysler y Daimler
La economa de USA era
muy fuerte en la dcada
de los 90s.
Exista una alta demanda
de camionetas de carga,
camionetas familiares

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

MATRIZ FODA

CASO 3: Chrysler choca contra un muro

A1

La economa de USA no era tan

fuerte como en tiempos anteriores.

A2

El precio de la gasolina era bajo en

una poca, ahora no.

A3

Competencia de Mercedes-Benz

A4

Los altos precios del petrleo que

aumentaron por la alta demanda de
los pases desarrollados y China.
El limitado nivel de suministros
causado por huracn Katrina.

A5

(SUV) y minivans.
O6

A6

A7

F2

FORTALEZAS

F3

F4

F5

F6

En 1998 DaimlerChrysler
tena el tamao, la
rentabilidad y el alcance
para superar a todos,
segn palabras del
director general de las
empresas unidas.
La empresa era la ms
rentable de las tres
grandes empresas
automovilsticas de USA
a fines de la dcada de
los 90s.
Los nuevos modelos que
produjo Chrysler, el
Sedan 300C y PT Cruiser.

D1

DEBILIDADES

F1

Fuertes guerra de precios de la

competencia Ford y General
Motors debido a su exceso de
inventario.
Una mayor participacin de Toyota
y Honda en el mercado en USA
con autos pequeos e hbridos.
La calidad de los productos era
deficiente.

D2

Por su diseo, ingeniera y piezas,

sus autos requeriran aos para
adaptarse a las demandas actuales.

D3

Chrysler atenda un mercado

masivo difcil

D4

Debido a la acumulacin de
inventario en los lotes, Chrysler
redujo su produccin en un 16%.
Falta de acciones preventivas por
parte de los accionistas para evitar
prdidas en el 2006, los cuales se
les advirti que la unidad Chrysler
no ganara ni perdera en ese ao.
Costos marcadamente altos en la
materia prima y piezas en los que
deban incurrir por falta de
reingeniera.
Los altos costos de atencin
mdica y pensiones para sus
trabajadores sindicalizados.
Los autos fabricados en asociacin
con Chery Motors deban ser
importados a USA.

D5

D6

D7

D8

PREGUNTAS PARA EL ANLISIS:

1. Cuntas oportunidades y amenazas enfrentaba Chrysler en 2005 y 2006?

A1

La economa de USA no era tan

fuerte como en tiempos
anteriores.

O2

A2

O3
O4

A3
A4

El precio de la gasolina era bajo

en una poca, ahora no.
Competencia de Mercedes-Benz
Los altos precios del petrleo que
aumentaron por la alta demanda
de los pases desarrollados y
China.
El limitado nivel de suministros
causado por huracn Katrina.
Fuertes guerra de precios de la
competencia Ford y General
Motors debido a su exceso de
inventario.
Una mayor participacin de
Toyota y Honda en el mercado en
USA con autos pequeos e
hbridos.

Asociacin con Chery

Motors de China para
producir autos pequeos
de bajo consumo de
gasolina.

O5
O6

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

MATRIZ FODA

O1

A5
A6

A7

En el ao 2005 y 2006 existieron muy pocas oportunidades para Daimler-Chrysler, dado

la situacin econmica y la falta de innovacin que present, causa talvez del exceso de
confianza de su director.
En cambio las amenazas fueron muchas y de ndole muy variada, razones econmicas
como el precio del petrleo, el nivel de competencia que enfrentaba, nacional e internacional, el

desastre natural del huracn. Estos factores fueron cruciales en momentos en que la compaa
quera capitalizar en un nuevo producto las ganancias en los ltimos aos.
2. Cules eran las fortalezas y las debilidades de Chrysler?

MATRIZ FODA

F1

OPORTUNIDADES

F2

F3

F4

En 1998 DaimlerChrysler
tena el tamao, la
rentabilidad y el alcance
para superar a todos,
segn palabras del
director general de las
empresas unidas.
La empresa era la ms
rentable de las tres
grandes empresas
automovilsticas de USA
a fines de la dcada de
los 90s.
Los nuevos modelos que
produjo Chrysler, el
Sedan 300C y PT Cruiser.

AMENAZAS

Las fortalezas y debilidades de Chrysler eran las siguientes:

D1

La calidad de los productos era

deficiente.

D2

Por su diseo, ingeniera y piezas,

sus autos requeriran aos para
adaptarse a las demandas actuales.

D3

Chrysler atenda un mercado

masivo difcil

D4

Debido a la acumulacin de
inventario en los lotes, Chrysler
redujo su produccin en un 16%.
Falta de acciones preventivas por
parte de los accionistas para evitar
prdidas en el 2006, los cuales se
les advirti que la unidad Chrysler
no ganara ni perdera en ese ao.
Costos marcadamente altos en la
materia prima y piezas en los que
deban incurrir por falta de
reingeniera.
Los altos costos de atencin
mdica y pensiones para sus
trabajadores sindicalizados.
Los autos fabricados en asociacin

F5

D5

F6

D6

D7

D8

con Chery Motors deban ser

importados a USA.

3. Qu hizo que Chrysler se equivocara tanto en 2006 acerca de sus predicciones

sobre las ventas de productos y ganancias? Qu puede usted aprender de esto en
relacin con la naturaleza de la planeacin?
Chrysler pas por un proceso de renovacin de estrategia acorde a las necesidades de
la poca comprendida en el perodo de 1998 a 2006, pero no supo preveer los cambios que
vendran a partir de ese ao.
Adicionalmente, Chrysler no fue sensata al confiarse demasiado en los precios del
petrleo y de lo fuerte que fue la economa estadounidense en esos aos.
La planeacin debe ser un eje fundamental en todo negocio, nos brinda salvavidas en
momentos de crisis y salidas que pueden facilitar la subsistencia de la empresa. Debemos
tomar en cuenta cambios que pueden darse a nivel interno y externo y de esta manera,
podemos actuar acertadamente en esos momentos difciles.
4. Qu debe hacer ahora Chrysler para recuperar su posicin en esta industria?
Chrysler debe innovar y adaptarse a las nuevas necesidades del mercado, es decir,
buscar producir autos ms pequeos, con menos consumo de gasolina y accesibles a clases
bajas y medias.
Est muy bien su estrategia de buscar alianzas con automotrices que puedan brindar la
facilidad de producir automviles con las caractersticas antes mencionadas, pero debera

buscar la manera de nacionalizar la maquinara de ensamblaje para que as deje de importar

los autos y se reduzcan los costos de importacin.

UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

Asignatura:

Prcticum II

DATOS DEL ESTUDIANTE:

Apellidos y nombres completos:

Moyano Mndez Jos Antonio

Nmero de cdula:

172269957-4

Centro Universitario:

Quito

Lugar y fecha:

Quito, 15 de julio de 2015

CASO 4: Manager Services Cia. Ltda.

MANAGER SERVICES Ca. Ltda.

Datos Generales:
Razn Social:

MANAGER SERVICES Ca. Ltda.

R.U.C:

1791910958001

Telfonos:

2290-247

Mail:

managerservices@andinanet.net

0987284866

meryyoamores@gmail.com
Superintendencia De Compaas:

Expediente No. 150899

Representante Legal:

Dra. Mery Amores Corrales

Cdula No.:

0501622724

Aos de Existencia Legal:

Desde 2003

Permiso funcionamiento MRL: No. 0306 DRT-2010

Direccin:

Av. Diego Vsquez de Cepeda N 63-135 entre

Bastidas y Manta

Actividades de la Empresa:

Mantenimiento y Limpieza de Oficinas y Edificios

Suministros y Materiales de Limpieza

Fumigaciones y Desratizaciones

Desinfeccin y Limpieza de Alfombras

Lavado de Muebles

Limpieza de Muebles

Limpieza de Vidrios Interiores y Exteriores

Desinfeccin y Limpieza de Cisternas

Mantenimiento y Diseo de Jardines

QUIENES SOMOS
Somos MANAGER SERVICES, la nueva alternativa profesional, especializada en el
amplio campo de la limpieza, desinfeccin y mantenimiento de instalaciones en general; que
realiza su trabajo bajo nuevos conceptos tecnolgicos nicos en limpieza, contando con la
experiencia necesaria y con los productos, herramientas y equipos para este campo.
Nuestra Imagen
Nuestro personal

Estrictamente seleccionado

Recibe capacitacin inicial y constante

Correctamente uniformado

Supervisado constantemente

Evaluaciones de desempeo peridicas

Control de satisfaccin del cliente

Salarios acordes a tablas sectoriales

Para un mundo ms limpio

Nuestros materiales y maquinarias

Conocimiento y dominio de empleo de productos

Materiales biodegradables, ecolgicos, apropiados y de calidad

Maquinaria industrial moderna y con constante mantenimiento

Trabajos especiales a pedido

Productos nacionales e importados

La diferencia que hace calidad

LA LIMPIEZA SOLA NO ES SUFICIENTE

Aunque la limpieza es una operacin bsica e imprescindible en cualquier lugar, no se la

toma como debera ser, sobre todo en zonas de alto trfico, y muchas veces damos mayor
importancia a los costos que a la salud.

No es lo mismo limpieza de hogar que limpieza en lugares pblicos; la premura con la

que se deben realizar las operaciones de limpieza debe ser compensada con el correcto empleo
de productos, herramientas y maquinaria.

VISION

Ser la empresa lder en el rea de limpieza, brindando un servicio eficiente y eficaz, bajo
parmetros profesionales especializados que consigan la satisfaccin en nuestros clientes.

MISIN

Atender a nuestros grupos objetivos con excelencia y costos competitivos

VALORES

Utilizar la mejor Tecnologa y Talento Humano

para satisfacer

los mnimos

requerimientos de nuestros clientes.

Facilitar y ofrecer fuentes de trabajo calificado apoyando al desarrollo del pas en este
mbito.

Obtener la confiabilidad y la credibilidad de nuestros relacionados

SERVICIOS QUE OFRECEMOS

Limpieza y Mantenimiento

Limpieza de muebles y enseres

Limpieza y desinfeccin de bateras sanitarias

Limpieza de toda clase de pisos

Lavado de alfombras

Limpieza de persianas y cortinas

Limpieza de vidrios

Desinfeccin de cisternas

Desratizacin y Fumigacin

Jardinera Diseo y Mantenimiento

Adecuaciones de oficinas

Mantenimientos menores en:

Plomera

Electricidad

Albailera

Pintura interior y exterior

O1

O2

O3

O4

O5

O6

O7

O8

O9

Posibilidad de expandir
sus servicios a otras
provincias como el
Carchi o al Oriente.
Incremento en la
demanda de servicios de
limpieza privada.
Incremento en tamao de
las ciudades.

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

MATRIZ FODA

ANLISIS FODA

A1

Guerra de precios bajos en el portal

de compras pblicas de otras
compaas de limpieza.

A2

Vertiginoso crecimiento de la
empresa colombiana Casa
Limpia
Polticas arancelarias del pas que
castigan a la mediana y pequea
empresa.
El nivel de inflacin que hace que
los costos de la materia prima
flucte.

A3

El incremento de tamao
de las empresas, lo que
hace que sea ms difcil
la limpieza, razn por la
cual buscan contratar
servicios especializados
en limpieza.
Leyes tributarias ms
favorables en otros pases
que pueden facilitar el
ingreso de la empresa a
mercados internacionales.
El desarrollo tecnolgico,
que permite la
adquisicin de
maquinaria especializada
de limpieza.
Oportunidad de brindad
servicios de mensajera.

A4

Aumentar el capital de
trabajo, mediante la
colaboracin de un
inversionista ms.
Existe la posibilidad de
expansin mediante la
compra de nuevas
instalaciones en

A8

A5

Las salvaguardias afectan a los

productos de limpieza.

A6

Reduccin del nmero de

proveedores calificados debido a
las leyes tributarias.

A7

La falta de tica de otras empresas

de la misma lnea que puede
afectar la imagen del negocio y
reducir la credibilidad de
profesionalismo.
Problemas sociales como la
drogadiccin, el alcoholismo y la
violencia al cual estn expuestos
los trabajadores.
Niveles de exigencia de las
empresas a las que se brinda el
servicio.

A9

F6

Guayaquil, con su
respectivo aumento de
personal y maquinaria.
Se puede usar la materia
prima nacional que es
mucho ms barata.
Se encuentra constituida
legalmente.
Fuerte experiencia
gracias a contratos con
empresas pblicas
grandes como el Trole
bus y la Superintendencia
de compaas.
Empresa familiar sin
conflictos internos de
intereses.
Lealtad de los niveles
intermedios, es decir,
supervisores y personal
administrativo-contable.
Poseen vehculos propios
de la empresa, lo que
reduce costos en
transporte de los
materiales de limpieza.
Sucursal en Guayaquil.

F7

Sucursal en Latacunga.

D7

F8

Buen proceso de
seleccin para los
auxiliares de limpieza.
Servicio no solo para
empresas grandes, sino
para limpieza de casas.
Alto puntaje en el
Sistema Nacional de
Gestin de Prevencin de
riesgos del IESS.
Se encuentra al da con
las obligaciones
tributarias y laborales.

D8

F1
F2

F3

FORTALEZAS

F4

F5

F9

F10

F11

A10

Demanda del servicio fluctuante.

D1

Alto nivel de rotacin externa del

personal operativo.
Falta de capacitacin al personal.

D2

DEBILIDADES

O10

D3

Sueldo no competitivos en el
mercado laboral.

D4

Pocos o casi nulos controles de

calidad.

D5

Relaciones interpersonales
conflictivas entre los auxiliares de
limpieza.

D6

Poco control en el uso adecuado de

los materiales de limpieza.
Falta de programas de fidelizacin
de clientes.
No poseen sitio web, lo que
debilita la publicidad y la difusin
de la marca.
Falta de polticas de incentivos a
los empleados.

D9

D10

D11

Falta de personal para cubrir los

trabajos emergentes y del personal
que finaliza la relacin de
dependencia.
Falta de publicidad.

PREGUNTAS PARA ANLISIS:

1. De las debilidades detectadas por usted, elija las tres ms representativas y

proponga qu acciones tomara para eliminarlas.
ESTRATEGIAS
Podramos implantar un programa identidad corporativa que haga que
el trabajador adquiera sentido de pertenencia a la empresa y sea difcil
su desvinculacin.
Se puede implantar el sistema de reconocimiento por antigedad, en el
cual se premia a las personas con mayor trayectoria dentro de la
organizacin.
Establecer polticas de capacitacin regulares, sean indoor u outdoor
que facilite la adquisicin de conocimientos.
Realizar las gestiones necesarias para que se cree el sitio web
institucional.

D1

D1

D2
D8

2. Cules eran las fortalezas ms representativas de la institucin?

F1
F5
F6
F8
F10
F11

FORTALEZAS
Se encuentra constituida legalmente.
Poseen vehculos propios de la empresa, lo que reduce costos en
transporte de los materiales de limpieza.
Sucursal en Guayaquil.
Buen proceso de seleccin para los auxiliares de limpieza.
Alto puntaje en el Sistema Nacional de Gestin de Prevencin de riesgos
del IESS.
Se encuentra al da con las obligaciones tributarias y laborales.
Estas son las fortalezas ms representativas a mi criterio, dado que muchas empresas no

se encuentran constituidas legalmente como se puede observar en el anexo de un concurso para

ganar un contrato, tiene un gran peso debido a que genera mayor confianza en el cliente.

El hecho que posea transporte propio es tambin una ventaja muy buena, dado que reduce
costos de transporte que influyen directamente en las ganancias.
La sucursal en Guayaquil significa una gran fortaleza y podramos clasificarla incluso
como oportunidad, dado que genera la potencial posibilidad de un crecimiento o expansin.
El adecuado proceso de seleccin ayuda a la larga a que no haya problemas con los
clientes, las personas adecuadas para el trabajo siempre van a realizarlo con un alto nivel de
calidad, lo que apoya a la imagen de la empresa.
Sobre el sistema SGP, muy pocas empresas tiene un puntaje que supere el 30 o 40% de
cumplimiento, en este caso, Manager tiene un puntaje de 70%, lo que hace que su gestin de
prevencin de riesgos sea un modelo a imitar por otras empresas y que tiene un papel
predominante en el momento de calificar a los proveedores.
Finalmente, muchas empresas, se encuentran atrasados en pagos, jubilaciones,
aportaciones al IESS y dems obligaciones laborales, esto genera un nivel de desconfianza del
nivel de gestin, lo que lo convierte en algo a favor de esta empresa.

3. De las oportunidades que usted determin, cul de estas consdierara para iniciar
un proyecto y obtener una ventaja para la institucin?
O1

OPORTUNIDAD
Posibilidad de expandir sus servicios a otras provincias como el Carchi o
al Oriente.

Esta es la oportunidad que aprovechara, dado que son provincias fronterizas, cercanas a
Colombia, y si existe una buena acogida, se podra plantea una nueva posibilidad de crear
sucursales en el extranjero, donde la mano de obra y materiales son ms baratos.

4. Qu amenazas determin usted y qu solucin planteara para eliminarlas de la

institucin?
Debemos saber que las amenazas son externas a la organizacin, es decir que no
dependen en su mayor parte de su gestin, pero influyen directamente en ellas, la mayora de las
amenazas son de ndole poltica y econmica, relacionadas ntimamente con el llamado riesgo
pas. Las amenazas que se pueden gestionar de manera que sean preventivas o que mitiguen de
cierto modo el impacto en esta organizacin son las siguientes:
A1
A7
A8
A9
A10

AMENAZAS
Guerra de precios bajos en el portal de compras pblicas de otras
compaas de limpieza.
La falta de tica de otras empresas de la misma lnea que puede afectar la
imagen del negocio y reducir la credibilidad de profesionalismo.
Problemas sociales como la drogadiccin, el alcoholismo y la violencia al
cual estn expuestos los trabajadores.
Niveles de exigencia de las empresas a las que se brinda el servicio.
Demanda del servicio fluctuante.
De estas amenazas propondra las siguientes estrategias para remediarlas en cierto grado:

A1
A7

A8
A9
A10

ESTRATEGIAS
Propondra un dilogo con todas las empresas competidoras, lo que
facilitara un acuerdo para fijar precios que beneficien a ambas partes.
Propondra un dilogo para que tenga el objeto de que en todas las
organizaciones que brindan estos servicios se implemente una forma de
garantizar la credibilidad, profesionalismo y honorabilidad de los
empleados.
Implementara talleres preventivos para evitar estos problemas sociales.
Presentara propuestas ms llamativas y con referencias comprobadas de
la calidad del servicio.
Para eliminar esto, se podra implementar campaas publicitarias que

garanticen que las empresas sepan que Manager Services existe y los
servicios que oferta.

5. Competitivamente, la institucin es ms fuerte o ms dbil que sus principales

rivales?
Manager Services Cia Ltda. es una empresa mediana, con muchos competidores, tiene un
posicionamiento fuerte en el mercado y ha tenido protagonismo con muchos contratos con
instituciones de renombre. Adicionalmente, tiene un flujo constante de clientes y una perspectiva
de crecimiento muy prometedora.
Por estas razones, creo que es fuerte competencia para muchos de sus rivales, como en la
mayora de los negocios, siempre existir competidores ms fuertes y ms dbiles.

PLAN DE MEJORAS:
DEBILIDAD /
FORTALEZA

Alto nivel de
rotacin externa
del personal
operativo.

Falta de
capacitacin al
personal.

Pocos o casi
nulos controles
de calidad.
Relaciones
interpersonales
conflictivas

PRIORIDA
D

Alta

Media

Media

Media

OBJETIVO

Reducir la
rotacin del
personal
operativo

METAS

Alcanzar
solo un 5%
de rotacin.

INDICADORE
S

ESTRATEGIAS

RESPONSABLE

Niveles de
rotacin externa.

Implementar un
programa de
identidad
corporativa que
haga que el
trabajador
adquiera sentido
de pertenencia a
la empresa y sea
difcil su
desvinculacin.

REA DE
TALENTO
HUMANO DE
MANAGER
SERVICES CIA.
LTDA.

Capacitar al
personal.

Capacitar al
100% del
personal.

# de personas
capacitadas.

Realizar talleres
y cursos
relacionados a la
actividad que
realizan.

Mejorar los
controles de
calidad.

Incrementar
la calidad
en un 20%
en el
segundo
semestre.

Nivel de
satisfaccin del
cliente

Implementar una
poltica de
Calidad Total.

Mejorar las
relaciones

Reducir el
nmero de

# de conflictos

Realizar talleres
experienciales

GERENTE
GENERAL.

entre los
auxiliares de
limpieza.

Poco control en
el uso adecuado
de los materiales
de limpieza.
NO POSEEN
SITIO WEB,
LO QUE
DEBILITA LA
PUBLICIDAD
Y LA
DIFUSIN DE
LA MARCA.

interpersonale
s entre los
auxiliares de
limpieza.

conflictos.

que faciliten la
interaccin.

Alta

Concientizar a
los
trabajadores
sobre el uso
adecuado de
los materiales
de limpieza.

Reduccin
de
desperdicios
en un 10%.

Q de material
utilizado.

Taller para
capacitar en el
uso adecuado de
los materiales

Alta

Crear un sitio
web
institucional.

Sitio web creado.

Contratar un
diseador web
para que cree el
sitio.

Crear el
sitio web.

CRONOGRAMA:
ACTIVIDADES

Implementar un programa de identidad corporativa que haga que el trabajador adquiera

sentido de pertenencia a la empresa y sea difcil su desvinculacin.
Realizar talleres y cursos relacionados a la actividad que realizan.

Agosto
2 3 4

Septiembre
1 2 3 4

X
X

Octubre
2 3 4

Implementar una poltica de Calidad Total.

X
X

Realizar talleres experienciales que faciliten la interaccin.

Taller para capacitar en el uso adecuado de los materiales

Contratar un diseador web para que cree el sitio.

BIBLIOGRAFA:
American Psychologycal Association (2010). Manual de Publicaciones de la American Psychological Association (6 ed.). Mxico,
D.F.: Editorial El Manual Moderno.
ROS. G. (2014). Pasantas Preprofesionales y de Viculacin con la Colectividad (Prcticum 2). Gua didctica. Loja; EDILOJA Ca.
Ltda.
AMORES. M. (2015). Hoja de Vida de Manager Services Cia. Ltda.. Quito-Ecuador.