‫تكاليف الجودة هي ‪ :‬مجموع التكاليف التي يتم أنفاقها في المنشأة أو‬

‫المنظمة النتاجية لضمان تقديم المنتج إلى المستهلك حسب متطلباته و‬

‫رغباته‪.‬‬

‫إذن هي مجموع التكاليف التي يتحملها المنتج و المتعلقة بتحديد مستوى‬

‫لجودة المنتج و تحقيقه و التحكم فيه و تقييم مدى مطابقة مواصفات المنتج‬
‫مع متطلبات و رغبات المستهلك‪.‬‬

‫كذلك‪ ،‬تشمل هذه التكاليف تكاليف للخفاقات التي تحدث نتيجة عدم الوفاء‬
‫بمتطلبات الجودة على المستوى الداخلي للمنشأة أو خارجها‪.‬‬

‫ومن التعاريف الخرى لتكاليف الجودة ‪:‬‬

‫حسب المواصفات البريطانية ‪ : ( BS6143‬هي التكلفة من‬ ‫•‬
‫أجل تأكيد وضمان الجودة بالضافة إلى الفقدان والخسارة الحاصلة‬
‫عند عدم أنجاز أو الحصول على الجودة‪.‬‬

‫ويمكن تعريفها بأنها جميع التكاليف التي تتعرض لمسمى‬ ‫•‬

‫الجودة أو في أداء النشطة المتعلقة بإنجاز الجودة‪.‬‬

‫لماذا ندرس تكاليف الجودة؟‬

‫تعتبر دراسة تكاليف الجودة من بين أهم الفكار في إدارة الجودة الشاملة )‬
‫‪ (Total Quality Management‬وهى جزء هام وتكاملي لي برنامج‬
‫جودة في المنظمات و المنشآت النتاجية‪.‬‬

‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪1‬‬
 ‫أهم مميزات دراسة التكاليف المتعلقة بالجودة‬
‫‪ .1‬تعتبر الدراسة مؤشر قوي لتحفيز الدارة العليا في تطبيق‬
‫وتنفيذ مفهوم تكاليف الجودة‬
‫‪ .2‬أكثر المنافع هو تخفيض هذه التكاليف الجمالية للمنتج‬
‫والتحكم والسيطرة عليها بفعالية وبالتالي زيادة أرباح المنشأة‪.‬‬
‫‪ .3‬أكثر دقة في تقييم وتقدير التكاليف ووضع الميزانيات بواقعية‪.‬‬
‫‪ .4‬تحويل الجودة إلى أرقام بسيطة ومرئية من خلل نسب خسارة‬
‫مباشرة يساعد الدارة والموظفين لفهم أهمية عمل الشيء صحيحًا‬
‫من المرة الولى‪.‬‬

‫أهمية دراسة تكاليف الجودة‬

‫يقول أحد مديري الدارة العامة في شركة صناعة الحاسب ‪Hewlett‬‬
‫‪ : Packard‬كلما اكتشفت الخطأ مبكرا أو قبل حدوثه يكون التوفير أكثر‪.‬‬
‫فمثل إذا اكتشفت خطأ في مقاوم تكلفته ‪ 2‬قرش و قررت التخلص منه فقد‬
‫فقدت ‪ 2‬قرش‪ .‬و لكن اذا لم يتم اكتشاف الخطأ و استخدمت هذا المقاوم في‬
‫صناعة الحاسب فقد يكلفني هذا ‪ 10‬جنيهات ثمن تكلفة اصلح الجزء ‪ ،‬و‬
‫إذا لم تكتشف الجزء الذي به عيب و تم بيع الحاسب و أصبح في يد‬
‫المستهلك فإن تكلفة الصلح تصبح مئات من الجنيهات‪ ،‬و حسب عدد‬
‫الحواسيب المنتجة بهذه الطريقة و التي يجب اصلحها فإن تكلفة الصلح‬
‫سوف تتعدى تكلفة التصنيع‪.‬‬

‫خلل التصميم‬ ‫•‬

‫خلل النتاج‬ ‫•‬
‫عند المستهلك‬ ‫•‬
‫عند الموزع‬ ‫•‬
‫تكلفة المنتج المعيب‬ ‫•‬

‫أهمية دراسة اقتصاديات الجودة وتكاليفها‬

‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪2‬‬
 ‫تعتبر دراسة تكاليف الجودة أداة تحسين مستمر للجودة فهى تساعد على‬
‫تحديد مناطق الفشل والخفاق و مصادر حدوث العيوب و هذا باستخدام‬
‫الدوات الحصائية‪.‬‬

‫تؤدي الجودة الرديئة إلى زيادة أنواع معينة من التكاليف التي تتحملها‬
‫المنشأة أو المنظمة‪ ،‬خاصة تلك التكاليف المتعلقة‬

‫الوحدات المعيبة من النتاج‪.‬‬

‫إعادة التصنيع‪.‬‬ ‫•‬
‫الفحص و الختبار‬ ‫•‬
‫التعامل مع شكاوي العملء و الزبائن الغير راضين‬ ‫•‬
‫تكاليف الخصم على المنتجات ذات الجودة الرديئة‪.‬‬ ‫•‬

‫تقسيم تكاليف الجودة‬

‫صنف علماء الجودة تكاليف الجودة إلى صنفين رئيسين وهي‪:‬‬

‫‪ . 1‬تكاليف ضبط الجودة أو تكاليف المطابقة )‪(Conformance Costs‬‬

‫تكاليف الخفاق في ضبط الجودة أو تكاليف عدم المطابقة )‪Non‬‬
‫‪(Conformance Costs‬‬

‫• تتضمن تكاليف المطابقة مجموع تكاليف الوقاية و تكاليف‬

‫التقييم أي كل التكاليف الوقائية التي تضمن بأن المنتج سينتج بدون‬
‫عيوب تؤثر على مستوى جودته‪.‬‬

‫‪ . 2‬تتضمن تكاليف عدم المطابقة مجموع تكاليف الخفاق الداخلي و‬

‫تكاليف الخفاق الخارجي والذي يتضمن كل التكاليف الحاصلة بسبب وجود‬
‫عيوب في الجودة تحدث في المرة الولى من النتاج‪.‬‬

‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪3‬‬
 ‫أنواع تكاليف الجودة‬
‫تكاليف الجودة ‪Quality Costs‬‬ ‫‪.1‬‬

‫تكاليف الخفاق في ضبط الجودة ‪Costs of Poor‬‬ ‫‪.2‬‬

‫‪Quality‬‬

‫تكاليف ضبط الجودة‬ ‫‪.3‬‬

‫‪Cost of Good quality‬‬ ‫‪.4‬‬

‫مطابقة التكاليف )‪(Conformance Costs‬‬ ‫‪.5‬‬

‫تكاليف الخفاق الداخلي ‪Internal Failure Costs‬‬ ‫‪.6‬‬

‫تكاليف الخفاق الخارجي ‪External Failure Costs‬‬ ‫‪.7‬‬

‫تكاليف التقييم ‪Appraisal Costs Ac‬‬ ‫‪.8‬‬

‫تكاليف الوقاية ‪Prevention Costs Pc‬‬ ‫‪.9‬‬

‫تكاليف الجودة = ) ‪( Pc + Ac + Fce + Fci‬‬

‫‪(Prevention‬‬ ‫تكاليف الوقاية )‪Costs‬‬

‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪4‬‬
 ‫هي التكاليف التي تصرف لمنع حدوث عيوب في المنتج و منع و الوقاية‬
‫من عدم مطابقة المنتجات مع المواصفات المطلوبة‪.‬‬
‫ترتبط هذه التكاليف بتصميم‪ ,‬وتطبيق ورعاية نظام الجودة في المنشأة‬
‫والوقاية من حدوث العيوب والفشل في المنتج او الخدمة‪.‬‬

‫تشمل تكاليف الوقاية المثلة التالية ‪:‬‬

‫تكاليف التخطيط للجودة وتصميمها وتطوير نظامها‬ ‫•‬
‫تكاليف التحكم في العمليات النتاجية‬ ‫•‬
‫تكاليف تدريب العاملين في مجال الجودة‬ ‫•‬
‫تكاليف توكيد الجودة لدى المورد‬ ‫•‬
‫تكاليف مراجعة وتحليل بيانات الجودة‬ ‫•‬
‫التكاليف المتعلقة ببرامج تحسين الجودة‬ ‫•‬

‫تكاليف التقييم )‪(Appraisal Costs‬‬

‫هي التكاليف التي تصرف على عمليات الختبار و الفحص لتقييم مستوى‬
‫جودة المنتج و تحديد المشاكل الموجودة في العملية النتاجية‪.‬‬
‫و هي تلك التكاليف المرتبطة بالقياس‪ ,‬وتقييم وتدقيق وفحص المنتجات أو‬
‫المواد للتأكد من توافقها لمتطلبات الجودة أو المعايير والمواصفات المتبعة‪،‬‬
‫فهي القيمة لي جهد مبذول ليجاد وتحديد درجة الموافقة لمواصفات‬
‫الجودة خلل النتاج لول مرة‪.‬‬
‫والمثلة عليها تتضمن ما يلي‪:‬‬
‫تكاليف فحص التوريدات من مواد خام و منتجات نصف‬ ‫•‬
‫مصنعة‬
‫تكاليف الختبار والتفتيش أثناء العمليات النتاجية‬ ‫•‬
‫تكاليف معدات الختبار والتفتيش‬ ‫•‬
‫تكاليف المواد المستهلكة من خلل التفتيش والختبار‬ ‫•‬
‫تحليل وتقرير نتائج الختبار والتفتيش‬ ‫•‬
‫تكاليف اختبار الداء الميداني )تشغيل المنتج في منشأة‬ ‫•‬
‫المستهلك(‬
‫تكاليف متعلقة بتقييم المخزون‬ ‫•‬

‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪5‬‬
 ‫تكاليف الخفاق الداخلي‬
‫‪Internal failure Costs‬‬
‫هي جميع التكاليف المرتبطة بالمنتج الذي أخفق إنتاجه في مطابقة‬
‫مواصفات الجودة وتم اكتشافها في المنشأة قبل خروجها للمستهلك‪.‬‬

‫تشمل تكاليف الخفاق الداخلي المثلة التالية‪:‬‬

‫تكاليف إعادة التفتيش والختبار للمنتجات داخل الشركة‬ ‫•‬
‫تكاليف تصنيف المنتجات المعيبة إلى فئة يمكن إصلحها عن‬ ‫•‬
‫طريق إعادة التشغيل و فئة ل يمكن اصلحها أو خردة‪.‬‬
‫تكاليف إعادة التشغيل‬ ‫•‬
‫تكاليف الفاقد )الهالك( التي ل يمكن اصلحها‪.‬‬ ‫•‬
‫تكاليف حل المشكلة أو تحليل الخطأ‬ ‫•‬
‫تكاليف إصابة العاملين و التعويضات المترتبة عنها‬ ‫•‬

‫تكاليف الخفاق الخارجي‬

‫‪External failure Costs‬‬
‫هي مجموع تكاليف المنتج المعيب الذي يتم اكتشافه بعد التسليم للعميل أو‬
‫المستهلك‪.‬‬

‫تتضمن المثلة ما يلي‪:‬‬

‫تكاليف معالجة شكاوي العملء‬ ‫•‬
‫استبدال المنتجات المعيبة والمرتجعة‬ ‫•‬
‫المتيازات‬ ‫•‬
‫الخسارة في المبيعات‬ ‫•‬
‫تكاليف تحمل المسئولية الناتجة من الحوادث‬ ‫•‬
‫تكاليف دفع الضمانات و التعويضات‪.‬‬ ‫•‬

‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪6‬‬
 ‫العلقة بين أنواع تكاليف الجودة‬
‫تكاليف الخفاق‬ ‫‪.1‬‬
‫الداخلي والخارجي‬ ‫‪.2‬‬
‫تكاليف التقييم‬ ‫‪.3‬‬
‫تكاليف‬ ‫‪.4‬‬
‫الوقاية‬ ‫‪.5‬‬

‫التكاليف المخفية المتعلقة بالجودة * تكاليف مرئية *تكاليف‬

‫غير مرئية*‬

‫فقد العملء‬ ‫•‬

‫الوقت الضافي المفرط‬ ‫•‬
‫أخطاء التسعير والفواتير‬ ‫•‬
‫أعمال مكتبية متأخرة‬ ‫•‬
‫تغير قيم الشحن‬ ‫•‬
‫المخــزون الزائد‬ ‫•‬
‫الشكاوى‬ ‫•‬
‫فقد المنافسة في السوق‬ ‫•‬
‫تكاليف النظام الزائدة‬ ‫•‬
‫عـلوات الزبائن‬ ‫•‬
‫اصلح‬ ‫•‬
‫تكاليف الضمان‬ ‫•‬
‫العقوبات‬ ‫•‬
‫منتج تالف‬ ‫•‬
‫المرتجعات‬ ‫•‬
‫الفحص والختبار‬ ‫•‬
‫تكاليف الهندرة‬ ‫•‬
‫التالف الذي لم يبلغ عنه‬ ‫•‬
‫تغير البرامج‬ ‫•‬

‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪7‬‬
 ‫النموذج القديم لتكاليف الجودة )كروسبي(‬
‫التكلفة ‪ /‬منتج ذو جودة‬
‫تكاليف الخفاق‬
‫تكاليف التقييم والوقاية‬
‫التكاليف الكلية‬
‫مستوى المطابقة مع مواصفات الجودة‬
‫التكلفة القتصادية‬

‫النموذج الجديد لتكاليف الجودة )جوران(‬

‫التكلفة ‪ /‬منتج ذو جودة‬
‫تكاليف الخفاق‬
‫تكاليف التقييم والوقاية‬
‫التكاليف الكلية‬
‫مستوى المطابقة مع مواصفات الجودة‬

‫طرق و أساليب تحليل تكاليف الجودة‬

‫طرق تحليل تكاليف الجودة متعددة‪ .‬يمثل تقرير تكاليف الجودة )‪Quality‬‬
‫‪ (Costs Report‬الساس لهذه الطرق و الساليب‪ ،‬إذ من خلله يتم حصر‬
‫جميع التكاليف المتعلقة بجودة المنتج‪ .‬تعتبر هذه العملية من تخصص قسمي‬
‫الجودة و المحاسبة في المنشأة‪.‬‬

‫أهم هذه الساليب هي‪:‬‬

‫تحليل النزعة )‪ : (Trend Analysis‬و هذا بمقارنة مستويات التكاليف‬
‫الحالية بمستويات ماضية و منه يمكن استخلص معلومات مفيدة للتخطيط‬
‫المستقبلي لتحسين مستوى الجودة‪.‬‬
‫تحليل باريتو )‪ : (Pareto Analysis‬هم من بين أنجع التقنيات في‬
‫تحليل تكاليف الجودة إذ من خلله يمكن تحديد القلة المهمة و التي يمكن‬
‫العمل عليها من أجل التقليل في تكاليفها‪ .‬بمعنى آخر التركيز أكثر في عملية‬
‫التحسين على القلة المهمة و ترك الكثير الغير مهم‪.‬‬

‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪8‬‬
 ‫تقرير تكاليف الجودة ‪ -‬مصفوفة حساب تكاليف الجودة‬

‫التكاليف المخفية للفشل‬

‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬

‫تكاليف الفشل الخارجي‬

‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬

‫تكاليف الفشل الداخلي‬

‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬

‫تكاليف التقييم‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬

‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪9‬‬
 ‫تكاليف الوقاية‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬

‫القسم‬
‫‪................................................................‬‬

‫المجموع‬

‫‪................................................................‬‬

‫الشركة ‪ .............. :‬الفترة ‪ :‬من‪ ...... :‬إلى ‪ ....... :‬المسئول ‪......... :‬‬

‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪10‬‬
 ‫التكاليف المخفية للجودة‬

‫المثلَة عنها تشمل ما يليَ‪:‬‬

‫المبيعات المفقودة المحتملة‬ ‫•‬

‫ب الجودة الرديئة‪.‬‬ ‫كلفة إعادِة تصميم بسبب أسبا ِ‬ ‫•‬
‫ت التصنيع لعدمِ موائمته لَتْلِبية متطلِبات‬ ‫كلفة َتْغيير عمليا ِ‬ ‫•‬
‫الجودِة‪.‬‬
‫ب الجودة الرديئة‪.‬‬ ‫ج بسبب أسبا ِ‬ ‫ت البرام ِ‬
‫كلفة تغييرا ِ‬ ‫•‬
‫ن المنتجات المعيبة‪.‬‬ ‫ي ِم ْ‬
‫كلفِة إنتاج التصنيع الضاف ِ‬ ‫•‬
‫كلفة المنتج الهالك الذي َلْم ُيبَلْغ عنه‪.‬‬ ‫•‬
‫ج مقبول‪.‬‬
‫العمليِة الفائضِة التي َتتضّمن َتْغطية التغّير وإْنتاج ُمنَت َ‬ ‫•‬

‫قياس التكاليف المخفية للجودة‬

‫نموذج تاجوتشي‬

‫‪L = k(Y-T)2‬‬

‫‪ L = LOSS‬تكلفة فقد الجودة‬

‫‪ T = Target Value‬القيمة المستهدفة‬

‫ثابت‬ ‫‪k = Constant‬‬

‫‪Y = Actual Quality Value‬‬

‫قيمة التكلفة الحقيقية للجودة‬

‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪11‬‬
 ‫الحد العلى للمواصفة‬
‫‪Y‬‬ ‫•‬

‫‪L‬‬ ‫•‬

‫‪LSL‬‬ ‫•‬

‫‪USL‬‬ ‫•‬

‫‪Target‬‬ ‫•‬

‫الحد الدنى للمواصفة‬

‫المبدأ التقليدي للحفاظ على جودة النتاج هو العمل على إبقاء المنتجات‬
‫داخل حدود المواصفات‪.‬‬
‫قدم تاجوتشي فكرًة مختلفة و هي أن أي انحراف عن الهدف يشكل خسارة‬
‫وأن المنتج يجب أن يحقق الهدف وليس فقط البقاء داخل حدود المواصفات‬
‫)مبدأ كروسبي مستوى صفر من العيوب ‪. ( Zero defect‬‬
‫من خلل داله الخسارة ‪ L‬يمكن تحديد قيمة الخسارة التي قد تحدث عند‬
‫النحراف عن قيمة الهدف‪.‬‬

‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪12‬‬
 ‫رقم‬ ‫الصفحة‬
‫‪1‬‬ ‫تعريف تكاليف‬
‫‪2‬‬ ‫مميزات دراسة التكاليف‬
‫‪3‬‬ ‫اهمية دراسة اقتصاديات الجودة‬
‫‪4‬‬ ‫أنواع تكاليف الجودة‬
‫‪7‬‬ ‫العلقة بين أنواع تكاليف الجودة‬
‫‪8‬‬ ‫النموذج القديم والجديد لتكاليف الجودة‬
‫‪8‬‬ ‫اساليب تحليل تكاليف الجودة‬
‫‪9‬‬ ‫تقرير تكاليف الجودة‬
‫‪11‬‬ ‫التكاليف المخفية وكيفية قياسها‬

‫________________________________________________________________________________________‬
‫‪13‬‬