CASO PRCTICO: HABILIDADES DIRECTIVAS

La direccin de RRHH de una compaa necesita cubrir un puesto de jefe de equipo. Esta
categora, segn el convenio de la entidad, es la ms baja entre las de jefatura y constituye un
primer paso para progresar en la escala de mandos.
La retribucin del puesto supone un aumento salarial de 110 euros brutos al mes respecto al
sueldo de la anterior categora (oficial de 1.a), perteneciente al grupo de administrativos. La
jefatura de equipo supone bastante responsabilidad y mucha mayor carga de trabajo que el puesto
de oficial de 1.a. En la prctica los jefes no tienen hora fija de salida, aunque no perciben horas
extras si prolongan la jornada; por el contrario, los administrativos respetan escrupulosamente el
horario y, si permanecen ms tiempo, cobran horas extra. El ascenso tambin conlleva
determinados smbolos de estatus: gran mesa, separada por mamparas, con cartel que indica
nombre y categora; tarjeta de visita; telfono directo; participar e influir en los comits de
departamento...
Todos los empleados de la compaa pueden obtener en concepto de retribucin variable una
cantidad de hasta un 10 % de su sueldo en concepto de retribucin variable. La percepcin de este
complemento depende de dos factores: consecucin de objetivos y evaluacin de los superiores.
La direccin de RRHH debe elegir entre tres candidatos para el puesto, que presentan los
siguientes perfiles:
a) Pedro Prez lleva quince aos en la empresa, posee estudios de bachillerato y gana 1 080,26
euros netos al mes. El seor Prez tiene tres hijos pequeos y se encarga de atenderles. Su mujer
es duea de un negocio al que dedica ms de 60 horas semanales y que le reporta unos
beneficios medios de 60 000 euros al ao. Pedro aprecia el tiempo libre y no le gusta complicarse
la vida.
b) Marta Melich lleva dos aos en la empresa; tiene estudios superiores y su salario mensual es
940,20 euros netos. Marta acept este trabajo como un primer paso en su carrera profesional.
Muchos de sus compaeros y compaeras de facultad ocupan ya puestos de responsabilidad.
c) Laura Garca lleva ocho aos en la compaa; tiene estudios de formacin profesional y su
salario es de 1 040 euros netos al mes. La seora Garca est casada con un mdico que obtiene
unos ingresos netos al mes de 2 700 euros y tienen un hijo de cuatro aos. En su expediente figura
una peticin de traslado, aceptada por la empresa, debido a que, segn ella, su anterior jefe no
reconoca sus esfuerzos en el trabajo.
Podemos apreciar que los tres candidatos para el ascenso tienen circunstancias sociales y
personales muy diferentes. Sin duda, su reaccin ante la oferta de la empresa ser distinta.
En tu opinin, cul de las tres personas estar ms motivada para aceptar el ascenso? Por qu?
Qu teora o teoras de la motivacin aplicas? Explica tu respuesta.
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Qu tengo que hacer?
Juan acaba de empezar a trabajar en una empresa. Le han contado, sin demasiado detalle, sus
funciones, su salario, el horario, etc. Tras organizar sus tareas, se ha dado cuenta de que nadie le
ha explicado cmo hacerlas. Ha preguntado a algn compaero pero todos estn demasiado
ocupados como para ayudarle. As que se pasa la maana buscando a algn responsable que le
proporcione informacin sobre cmo realizar sus tareas.
Crees que se sentir motivado en el trabajo?
Solucin La falta de informacin y ayuda por parte de la empresa, probablemente haga que
Juan se vaya sintiendo cada vez ms inseguro con lo que hace. Esta inseguridad le har sentirse

desmotivado e insatisfecho en el trabajo. Si esta situacin se prolongase, la desmotivacin y la

insatisfaccin podran ir en aumento. Esta situacin puede evitarse si el nuevo empleado recibe
una formacin inicial desde el comienzo de su actividad en la empresa.
Actividades Propuestas
1 Seala si son verdaderas o falsas las siguientes afirmaciones:
- El reconocimiento continuo puede dejar de ser motivador.
- La motivacin de los trabajadores carece de importancia.
El hecho de que el buen trabajo se reconozca no afecta al rendimiento del trabajador.
A todas las personas les motivan las mismas cosas.
Para los directivos es muy importante que sus trabajadores estn motivados.
Todos los trabajadores deben tener las mismas responsabilidades sin tener en cuenta sus
capacidades.

CASO PRCTICO: CONFILCTO RESOLUCION (Juan C, Ayala. UCEMA)

Descripcin de la organizacin
El laboratorio FER-MEX S. A. est dedicado a la elaboracin de productos medicinales para la
salud y posee una planta de manufactura en la localidad de San Miguel (Pcia de Buenos Aires). El
predio consta de dos edificios de 3 pisos, una playa de carga y descarga, y un garaje para
estacionar los automviles de funcionarios, empleados, y visitas.
FER-MEX es una sociedad annima cuyos socios son los hermanos Scarppati. Leandro, el mayor
de ellos es el Presidente y su presidencia es ejecutiva, Carlos (farmacutico) es el Director de
Investigacin, y Alberto es el Director de Produccin.
Adems cuentan con la Gerencia Comercial que se vincula con las drogueras y distribuidores, una
Gerencia Administrativa que lleva a cabo todo lo inherente a la Contabilidad, Finanzas, Servicios
Generales, y Planeamiento., y una Gerencia de Recursos Humanos.
El Gerente de RRHH, el Lic. Roviralta es un profesional (Lic. en Administracin) de amplia
confianza de los dueos. La Gcia.RRHH posee una Jefatura de Administracin de Personal (a
cargo de un contador) con un empleado a cargo, una Jefatura de Capacitacin y Desarrollo (a
cargo de una psicloga) tambin con un empleado a su cargo. Asimismo la gerencia cuenta con un
servicio de Medicina Laboral en planta, un servicio de Higiene y Seguridad externo y un estudio
jurdico laboral tambin externo.
La dotacin total del laboratorio es de 225 dependientes. En la misma se encuentran profesionales
mdicos, farmacuticos, tcnicos, empleados administrativos, operarios, personal de limpieza, y
chferes.
El Laboratorio FER-MEX posee una empresa de seguridad externa encargada de velar por la
custodia de bienes y cosas, y de las personas. En el garaje hay un vigilador permanente que revisa
el ingreso y egreso de los vehculos. Adems, se encuentran instaladas cmaras de video que
registran los sucesos.
La cultura de la empresa est impregnada de los rasgos tpicos de sus dueos: estilo paternalista
donde se premia la lealtad y la confianza y las decisiones deben ser revisadas por la cpula.
Descripcin de la situacin
El da 11 de noviembre del 2006, el operario Juan Lamela comunica a su supervisor que le han
robado la bicicleta que dej en el garaje. Segn los libros de guardia no consta que el Sr. Juan

Lamela haya solicitado y obtenido autorizacin para estacionar la bicicleta, pero hace un mes que
dejaba la bicicleta en el garaje.
Ante la noticia, el Jefe de Departamento le pide al Sr. Lamela que no realice la denuncia policial
dado que la empresa no quiere que haya ningn tipo de intervencin de esa naturaleza. Pese a la
instruccin recibida, el empleado igual hace la denuncia. La misma se radica en la comisara de
San Miguel y toma intervencin el Juzgado en lo Penal N 15
El empleado Lamela vive en pareja con la delegada Ramrez que se encuentra enfrentada con la
empresa.
La bicicleta en cuestin es del tipo de competicin y segn el empleado su valor es de u$ 2.000.
El empleado quiere su bicicleta o el resarcimiento econmico.
La delegada, apoyada por la Comisin Interna (CGI) quiere que le den la bicicleta o el dinero y que
la empresa mejore las condiciones de seguridad.
La empresa de seguridad dice que no tiene responsabilidad dado que no haba autorizacin de
ingreso. Por lo tanto no quiere pagar.
El Laboratorio manifiesta que ante la denuncia policial no puede hacer nada hasta que se produzca
el dictamen el Juez.
Descripcin de la consigna
El grupo deber:
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Identificar el conflicto
Explicar el tipo de conflicto
Identificar las partes
Enunciar los intereses y expectativas de cada parte
Explicar que normativa laboral es de aplicacin al caso.
Utilizar un criterio objetivo para resolver el conflicto.

CASO PRCTICO: RESOLUCION DE CONFICTOS (G. Cabrera)

Calidad Sur I & D, es una empresa dedicada a la implantacin de sistemas integrados de calidad
informtica y redes.
Se fund en 1998 con cuatro socios, actualmente cuenta con 8 socios/as y 30 funcionarios, entre
Ingenieros Electrnicos expertos en Redes, e Ingenieros Informticos Desarrolladores.
Andrs es el gerente de la empresa, Carlos es Ingeniero de Desarrollo.
Carlos se incorpor a la empresa en el 2001 y siempre ha sido considerado por los socios/as como
una persona eficaz y digna de confianza, tanto que siempre se la invita a formar parte de la junta
de accionistas cada vez que esta se rene.
Calidad Sur es una empresa que ha ido creciendo ejercicio tras ejercicio, nunca ha tenido
problemas de liquidez y ha conseguido ganarse un merecido prestigio en su sector.
En el ltimo ao, la entrada de proyectos no ha disminuido, todo lo contrario, sin embargo,
problemas de circulante han hecho que no se pueda ampliar la planilla como sera necesario, y
precisamente por la confianza que el societario tiene en Carlos, la empresa le ha asignado un
nuevo proyecto de vital importancia para la misma.
Carlos acept el trabajo sin condiciones, en ningn momento solicito consejo o ayuda por parte de
Andrs o de otros/as miembros del equipo de trabajo, y precisamente porque conoce el momento
de sobrecarga de trabajo por el que pasa el resto del equipo, trata de hacer frente al proyecto sin
ayuda.

Cuando Carlos le presenta el trabajo a Andrs, este ve con disgusto que no responde a lo que el
cliente demandaba. Y cuando se le pide explicaciones Carlos argumenta que no ha tenido tiempo
suficiente, que est desbordado de tareas y que se siente poco motivado.
La experiencia de Andrs y el conocimiento de su equipo de trabajo, le hacen detectar la existencia
de ms razones de fondo tras esta argumentacin, sabe que tiene entre manos un posible conflicto
y sabe de cmo lo aborde va a depender la resolucin favorable del mismo.

1.
2.
3.

Cmo debera abordar Andrs el conflicto, desde el punto de vista situacional?

Cules son las razones que originaron el conflicto? Mencione y Explique
Qu estrategia de resolucin de conflictos aplicara? Explique.