AUTORES DEL CASO: Oscar, OSPINA, Jefferson, PEREZ Y Juan Guillermo,

URIBE. Estudiantes del Postgrado en Gerencia Logstica Promocin 13.

Universidad ICESI. Cali: Colombia. Dic. 18 de 2008.
RESUMEN
Los empresarios caeros, representados en Asocaa y las autoridades
gubernamentales obligaron a declarar el paro, debido a la negativa de
solucionar el pliego de peticiones presentado el 14 de Julio de 2008. Lo
anterior afect directamente al principal fabricante de papel en el pas,
disminuyendo su produccin y llevndolo a incumplir por fuerza mayor a
muchos de sus clientes que dependen en gran medida de esta importante
materia prima para la fabricacin de otros productos.
Este es el caso de nuestra empresa La encuadernadora la cual se vio en
serios apuros, debido a que el proveedor de mi proveedor decidi entrar
en paro. Este caso ilustra las situaciones que se vivieron al interior de La
Encuadernadora y la lucha de los directivos por buscar la mejor solucin a
este evento nacional.
LA EMPRESA que hace
La Encuadernadora,S.A., es una empresa especializada en el diseo,
produccin y distribucin de productos de papelera escolar. Ofrece a
estudiantes
de
preescolar,
primaria,
bachillerato,
universitarios,
profesionales y consumidores de distintas edades una gama completa de
productos, que ayudan a hacer ms fcil y productiva la labor de registro,
archivo, escritura, manejo de informacin y comunicacin.
Dentro de su catlogo de productos se encuentran: cuadernos argollados,
cuadernos cosidos, empastados, grapados, agendas, blocks, libretas,
pastas de argolla, carpetas escolares, colores de madera, lpices de
grafito, libros de contabilidad, sobres para correspondencia.
Tiene presencia directa en doce pases: (Mxico, Guatemala, El Salvador,
Costa Rica, Colombia, Panam, Venezuela, Ecuador, Per, Brasil, Puerto
Rico y Republica Dominicana) y cuenta con tres plantas de produccin
(Colombia, Mxico, Brasil).
Sus principales materias primas son el Cartn y el Papel, los cuales
representan un 10% y 80% respectivamente sobre el costo final de sus
productos.
Los principales competidores en la actualidad provienen de la China. Este
pas tiene la industria de papel de mayor crecimiento en el mundo y es el

segundo productor de papel. Cuenta con maquinaria moderna, de gran

velocidad y eficiencia. En Amrica Latina La Encuadernadora, S.A., es lder
en facturacin en todas las categoras donde compite. Los competidores
de la regin son: Anota, Fabio-Castillo, etc.
La Encuadernadora, S.A., atiende la demanda nacional que est dividida
en dos temporadas de acuerdo a los calendarios escolares: Calendario A,
temporada de fabricacin Agosto a Enero y Calendario B temporada de
fabricacin de Mayo a Julio. Y la demanda internacional de pases como:
Venezuela, Mxico, Ecuador, Per y Panam los cuales se fabrican
principalmente en el periodo comprendido entre Agosto y Enero.
Con lo anterior, se evidencia que la mayor ocupacin de planta est
comprendida entre los meses de Agosto a Enero.
EL PRINCIPAL PROVEEDOR DE LA EMPRESA (Papelitos, S.A.,)
Nuestro Proveedor
Papelitos, S.A., es una empresa dedicada a la elaboracin y
comercializacin de Papeles y Cartulinas y est constituido como el
principal proveedor de esta materia prima en nuestro pas.
El papel fabricado a partir de la fibra de caa de azcar est catalogado
internacionalmente como Amigo de la Naturaleza, ya que su materia
prima, el bagazo de caa, es un subproducto de la industria azucarera,
renovable en cortos perodos de tiempo. Mediante el proceso de
elaboracin de papel con esta fibra se reducen los desechos slidos y se
produce un papel fino, biodegradable y reciclable. Por la calidad de los
papeles y los beneficios ecolgicos que se obtienen, la fibra de caa de
azcar es el recurso alternativo de mayor demanda en el mundo.
En el proceso productivo del papel se utiliza como materia prima
principalmente el bagazo de caa de azcar el cual es suministrado por
los ingenios de la regin.
El ingenio recolecta el bagazo, para luego ser transportado a la planta
papelera en donde continua con un proceso de secado, luego viene la
etapa de coccin, lavado de pulpa y blanqueado. Concluido esto se
pasa a la fase de preparacin de pastas y es cuando se le adicionan
qumicos y la fibra larga que proviene de rboles, en una cantidad que
depender del tipo de papel que se desea obtener, de aqu sigue la
formacin y prensado de hojas, por ltimo se cortan y embalan.

El Bagazo de Caa: es el residuo que resulta de machacar el tallo o cuerpo

de la caa de azcar, residuo de fibras que quedan despus de que se le
ha exprimido el jugo, ya sea en el ingenio o en el trapiche, en su proceso
industrial. La fibra del mismo se usa para obtener celulosa, papel, cartn,
explosivos, tablas o moldes.
EL PROBLEMA
La crisis del momento
15 de Septiembre de 2008, 8:30 pm:
Era una noche oscura y fra, el canal principal de televisin en Colombia,
transmita la telenovela de mayor audiencia por esos das, cuando de
repente fue interrumpida para dar una noticia de ltima hora:
Se inicia el paro Nacional de corteros de caa en el Valle del Cauca,
Risaralda y Cauca
As anunci el presentador este grave acontecimiento 19.000 trabajadores
subcontratados mediante las cooperativas de trabajo asociado cansados
de la precarizacin del trabajo, el ingreso de hambre de
aproximadamente $ 400.000 mensuales, las extenuantes jornadas de
trabajo, la negacin de sus derechos laborales y por ello ms de 12.500
trabajadores de siembra, campo, cosecha y fbrica al servicio del gremio
azucarero, entrarn en paro en los Ingenios azucareros Mi Caita, Santa
Clara, Dulce Sabor, Marujita y Azuquitar.
Los empresarios caeros, representados en Asocaa y las autoridades
obligaron a declarar el paro, debido a la negativa de solucionar el pliego
de peticiones presentado el 14 de Julio de 2008 por Sinaltrainal,
Sinalcorteros y la Central Unitaria de Trabajadores(CUT) que exiga
contratacin directa de los trabajadores, derecho al trabajo, correcto
pesaje y precio justo de la caa cortada, aumento de salarios, atencin
para ms de 300 trabajadores discapacitados por las inhumanas
condiciones de trabajo, derecho a salud, educacin y vivienda. La
problemtica afectaba as al cluster de la caa el cual es uno de los
principales motores econmicos de la regin. (Ver Anexo B.)
Esa noche Humberto, PLAZA un hombre de treinta y ocho aos quien se
desempeaba como Planeador de la lnea de cuadernos econmicos en
La Encuadernadora por ms de diez aos, quedo bastante inquieto
despus de ver la noticia pues saba que el bagazo de caa es la principal
materia prima del proveedor ms importante de la Compaa y que este

paro podra afectar de forma significativa a la Empresa y sus actividades

dentro de la misma.
LA CONSECUENCIA EN LA EMPRESA
La preocupacin de Humberto
16 de Septiembre de 2008, 8:37 a. m:
Era la segunda semana del mes de Septiembre del ao 2008 y el rea de
Planeacin de La Encuadernadora, S.A., vena trabajando, como era de
costumbre, en la revisin de los pronsticos y los pedidos en contraste con
los planes de ocupacin de la planta y los niveles de Inventarios requeridos
para atender la demanda.
Sin embargo, Humberto, PLAZA, aquel hombre de treinta y ocho aos que
por cierto tambin se caracterizaba por su tranquilidad, no poda ocultar
en esta ocasin su preocupacin por lo que haba visto en las noticias el
da anterior, ya que continuaba muy inquieto porque entenda que esto
poda afectar sus necesidades de abastecimiento de papel y la
programacin de ocupacin que Jhon Upegui ya tena proyectada para
los prximos dos meses. Jhon, Upegui, era un joven bastante jocoso y
reconocido en la empresa como el nio, no solo por su corta edad, sino
tambin por su corta estatura el cual despus de cursar excelentemente
sus seis meses de practica en La Encuadernadora haba logrado ubicarse
en el cargo de Programador de la lnea de cuadernos econmicos.
Por este motivo Humberto se dirigi rpidamente hacia la oficina de la muy
agraciada ngela, Meja Jefe del rea de Compras, quien hace poco
haba pasado del rea de mercadeo a Compras, era una mujer madura
de aproximadamente cuarenta aos de edad pero aun muy
encantadora Humberto entr en su oficina y sentndose en una de sus
sillas le pregunto:
Humberto: Viste la noticia anoche del paro de caeros en el pas?
ngela, Meja: claro Humberto, yo tambin quede muy preocupada
anoche despus de ver la noticia en televisin, es ms, ni me termine de
ver la novela que tanto me gusta.
Humberto: y ya han previsto algo para no vernos afectados por esto?
ngela, Meja: hoy cuando llegue a la oficina, lo primero que hice fue
programar una reunin urgente con Tomas Crusantos (Ejecutivo de cuenta
de Papelitos, S.A), Danilo, Ospina (uno de sus compradores) y Adolfo,

Restrepo (Gerente SCM), para que maana a primera hora revisemos esta
preocupante situacin.
Humberto sali de la oficina de ngela, no menos preocupada, pero por
lo menos con la tranquilidad de que el rea de compras ya estaba
tomando cartas en el asunto. Se reg el cuento en la planta de
produccin de La EncuadernadoraAl mismo tiempo, en la planta de
produccin la cual tena ms de 12,000 metros cuadros y alrededor de 150
maquinas para la fabricacin de productos escolares se encontraba en
esta poca del ao en su pico de produccin ms alta y por ende con el
mayor nmero de empleados, los cuales se distribuan en personal fijo por
la empresa, que eran alrededor de 400 personas y personal temporal de
agencias de empleo que se encontraban alrededor de las 700 personas.
Con tanta cantidad de personas en la planta y con la noticia del da
sonando por varios medios de comunicacin, el ambiente empezaba a
tornarse bastante pesado y preocupante para muchos de los
trabajadores, especialmente para los empleados que tenan contrato a
travs de las agencias de empleo, debido a que comenzaron a correr
rumores de que Papelitos, S.A., el principal proveedor de papel en
Colombia, parara su planta en los siguientes das por falta de bagazo de
caa y que por ello, La Encuadernadora, tambin parara su planta en los
prximos das y que con seguridad comenzaran a despedir al personal
temporal.
La reunin
17 de Septiembre de 2008, 7:15 am:
La encantadora ngela, Meja y Adolfo Restrepo el Gerente de SCM, un
hombre caucsico de cuarenta y siete aos de edad que en su
trayectoria dentro de la compaa haba pasado ya por diferentes reas,
lo un hombre con una amplia experiencia y conocimiento sobre los
diferentes aspectos de La Encuadernadora.
Llegaron ese da temprano al saln de reuniones Mi primer cuaderno que
se encontraba ubicado al final del pasillo de las oficinas del rea de
produccin, para esperar al elegante Tomas Crusantos el Ejecutivo de
cuenta de Papelitos, S.A, quien se caracterizaba por vestir costosos trajes
formales y a Danilo, Ospina el gordo simpaticn de la empresa, el cual no
llegaba an.
A las 7:30 en punto llego Toms Crusantos y cinco minutos despus lleg
Danilo.

Adolfo, Restrepo: bonitas las horas de llegar, dijo Adolfo cuando vio entrar
al saln de reuniones a Danilo, a lo que est contesto:
Danilo, Ospina: jefe, lo que paso es que me tome el atrevimiento de traer
estos buuelitos para que desayunemos y bajemos un poco la tensin de
esta reunin.
En ese momento todos en el saln rieron un poco y de esta forma
comenz esta ansiada reunin.
Mientras coman, Adolfo tomo la palabra y dijo:
Adolfo, Restrepo: bueno Toms, cuntanos como estn las cosas all en
Papelitos, con el tema del paro? Porque en nuestra planta hay bastante
tensin con este asunto.
Tomas trago rpidamente para contestar y dijo:
Toms, Crusantos: a ver Adolfito, Papelitos an no ha parado la planta,
pues tenemos bagazo de caa para quince das, adems yo creo que ese
paro no durara ms de una sema y las cosas continuarn como si nada.
ngela, Meja: ojala sea as Toms, pero por si acaso, ya han tomado
medidas preventivas, en caso de que el paro se prolongue ms de lo que
t piensas? Recuerda Toms, que ustedes son nuestro nico proveedor de
papel y si ustedes paran, podramos poner en riesgo la temporada ms
importante de La Encuadernadora y no quiero ni pensar que eso pueda
llegar a pasar.
Tomas Crusantos: entiendo que estn realmente preocupados y les cuento
que la empresa an no nos ha comunicado nada formal al respecto, de lo
que si tengo conocimiento, es que el segundo molino de Papelitos, S.A. no
se ver afectada con este paro, porque el Tomas, al ver que las personas
de La Encuadernadora, realmente estaban preocupadas con este tema,
les hablo un poco ms serio y les dijo:
Ingenio que lo abastece de bagazo de caa no participo de l, sin
embargo, ese solo molino no puede cubrir toda la demanda de ustedes.
La reunin transcurri de esta misma forma durante varios minutos, pero
finalmente todos salieron ms preocupados de lo que estaban al principio.
Poco satisfechos con las respuestas de Tomas y viendo como empeoraba
la tensin en la planta de produccin, Adolfo Restrepo cito una reunin
con la alta gerencia de La Encuadernadora, para revisar por cuenta

propia que alternativas iban a tomar para que el paro no afectara esta
temporada tan importante.
La segunda reunin
18 de Septiembre de 2008, 9:00 am:
Uno a uno, fueron llegando las personas que fueron citadas por Adolfo
Restrepo, a la sala de reuniones Dril-Cuaderno, este era el nombre de la
marca insignia de La Encuadernadora y por esto la principal y ms
elegante sala de reuniones de la empresa llevaba ese nombre, adems
esta sala se encontraba ubicada al lado de la oficina del Doctor lvaro,
Salazar el prestigioso Presidente de la compaa. Era un hombre de
cuarenta y nueve aos de edad, que adems de ser el presidente
tambin era accionista de la compaa y tambin era una persona muy
reconocida en el mbito social.
Por obvias razones, el presidente fue el primero en llegar a la sala de
reuniones Dril-Cuaderno, luego lleg Adolfo, Restrepo y mientras
esperaban al resto de las personas platicaban de otros asuntos. Despus
de algunos minutos llego la encantadora ngela, Meja acompaada de
Roberto, Prez el Jefe de Planeacin y finalmente ingresaron Elena, Vargas
la Gerente para Latinoamrica junto con Manolo Alvarado el Gerente de
Mercadeo.
La reunin da inicio en un clima de preocupacin donde los diferentes
invitados a la reunin ya murmuraban en grupos sobre la situacin,
finalmente Adolfo, Restrepo interrumpi y dijo:
Adolfo, Restrepo: buenos das seores y seoras, como es de su
conocimiento, los principales ingenios del pas entraron en paro y esto
puede afectar la produccin de papel de nuestro proveedor Papelitos,
S.A., es por esto que he citado esta reunin, para tomar medidas
preventivas, antes de que nos puedan llegar malas noticias.
ngela por favor nos resumes lo que se hablamos ayer con Toms
Crusantos el ejecutivo de cuentas de Papelitos, S.A.,
ngela, Meja: con mucho gusto Adolfo. En la reunin de ayer se
determin que la situacin hasta el momento es la siguiente:
Con el paro de corteros de caa, Papelitos, S.A. tiene bagazo para
abastecer sus mquinas en el molino Uno por quince das ms a partir del
da de hoy, por otro lado el molino Dos no va a parar ya que tiene el

abastecimiento de bagazo asegurado debido a que el ingenio que le

vende este componente, no se fue a paro.
Despus de varios segundos de profundo silencio; lvaro, Salazar dijo:
lvaro, Salazar: y con el molino dos no podemos suplir nuestras
necesidades?.
Adolfo Restrepo: la capacidad de ese molino es de 135 ton/sem en ancho
64.5 cm y 320 ton/sem en ancho 124.5 cm segn el cuadre de la mquina
papelera. Nuestras necesidades actuales para mantener la ocupacin en
el nivel planeado para poder cumplir de la mejor manera los pedidos, es
de 545 ton/sem y 1.280 ton/sem respectivamente.
lvaro, Salazar: bueno, buenola situacin es complicada pero
cuntame Adolfo cmo estn nuestros niveles de inventario?
Adolfo, Restrepo: los inventarios de papel al da de hoy son los siguientes,
1600 ton de ancho 124,5 cm y 430 ton de ancho 65,2 cm.
Roberto para cuanto tiempo estimas que nos aguanta este inventario con
la planta programada a tres turnos como se encuentra actualmente?
Roberto, Prez, el brillante jefe de Planeacin, consult en su computador
porttil los balances de papel proyectados para los dos anchos y contest:
Roberto, Prez: hablemos primero de los Cuadernos Grandes que utilizan
papel de ancho 65.2 cm. Con el inventario que tenemos actualmente y
considerando las entregas normales que nos puede realizar Papelitos
durante las prximas dos semanas, mas las 135 ton que nos abastecer el
Molino dos semanalmente, terminaramos con un faltante de 195ton. a la
semana cuarenta. Proyectamos que con las entregas de este solo molino
no va a ser posible cumplir con lo planeado. Si proyectamos esta misma
situacin durante las prximas ocho semanas tendramos un dficit de
3.335 toneladas para la semana cuarenta y seis. Por otro lado, revisando
las cifras correspondientes a los Cuadernos Medianos y Pequeos la
situacin no mejora. De igual forma nos quedamos sin papel a la semana
cuarenta y en la proyeccin de las ocho semanas siguientes terminamos
con un faltante de 6.840 toneladas. (Ver anexo C).
lvaro, Salazar: bueno seores, la situacin est muy grave, debemos
tomar una decisin ahora mismo!!!. Busquemos la mejor solucin a esta
catstrofe.

Dijo lvaro levantando un poco su voz y llevndose la mano derecha

sobre la frente en seal de preocupacin:
LAS POSIBLES SOLUCIONES PARA LA EMPRESA
Y comenz la lluvia.pero de ideas.
Adolfo fue el primero en contestar diciendo:
Adolfo, Restrepo: es posible comprar papel en el exterior en este
momento?
ngela, Meja: claro que es posible, contesto muy enrgica, sin embargo,
he estado haciendo seguimiento a los precios del papel en el exterior y he
visto que se ha incrementado en las ltimas semanas en un 15% respecto al
costo de Papelitos y recuerden que el papel representa el 80% de los
costos de nuestros cuadernos y esto puede afectar considerablemente el
margen del negocio. Por otro lado el Lead Time es de 6 semanas y para
esa fecha (semana cuarenta y tres) ya estamos desabastecidos de
acuerdo a las proyecciones de consumo que present Roberto.
Con la respuesta de ngela hubo unos segundos de angustioso silencio, en
ese momento Elena, Vargas la Gerente de Latinoamrica con la
elocuencia que sola tener en estos casos, se atrevi a decir:
Elena, Vargas: Por qu no analizamos la opcin de comprar producto
terminado en Per?, recuerden que la ltima vez que estuvimos en este
pas nos dimos cuenta que ellos eran un 3% ms barato que nosotros. Pero
lvaro el presidente respondi inmediatamente:
lvaro, Salazar: ests loca!!! Cmo se te ocurre que vamos a bajar la
calidad de nuestros productos y a entregarle informacin de nuestras
especificaciones a posibles competidores, adems, no ests considerando
los costos que debemos pagar en planta por el personal fijo?
En ese mismo instante Manolo, Alvarado el Gerente de Mercadeo, un
hombre impulsivo y de fuerte carcter, adems de ser el esposo de la
hermana del presidente, exaltado por el agite de la reunin, arroj su
Bolgrafo MontBlanc de USD$ 750 sobre la mesa y con voz fuerte les
pregunto:
Manolo, Alvarado: Entonces qu!!! No vamos a facturar nada esta
temporada?, le vamos a entregar el mercado a nuestra competencia?
En este momento no se, si el hecho de comprar papel en el exterior o
comprar los cuadernos terminados en Per sea ms costoso y pueda

afectar el margen de los productos en el peor de los casos que NO

generemos margen, pero creo que lo peor que podramos hacer, es dejar
de sacar nuestros productos al mercado en esta temporada y perder la
participacin que hemos ganado en tantos aos de trabajo.(Ver anexo D).
En ese momento no solo las personas que se encontraban en la sala
Cuadernito de Papel, quedaron estticas al escuchar el fuerte parlamento
del gerente de mercadeo Manolo Alvarado, sino tambin todas las otras
personas que laboraban alrededor de esa sala de reuniones.
El silencio que se prolongo por algunos segundos en la sala Cuadernitos de
Papel, se rompi luego en discusiones de diferentes ideas y propuestas que
cada uno expona, sin embargo, despus de escucharlos a todos, el
Presidente de la compaa, lvaro Salazar se par de su elegante silla y
dijo:
lvaro, Salazar: considero
Encuadernadora es

que

lo

ms

conveniente

para

La