introduccion

a la calidad

historia e
importancia
de la calidad

la epoca del
trabjo
manual

principios del
siglo xx

definicion de
la calidad

perspectiva
con base en
el juicio

perspectiva
con base en
el producto

la calidad
como maerco
de referencia
para la
administarcion

principios de
calidad total

enfoque en
clientes y
accionistas

calidad y
ventaja
competitiva

tres niveles
de calidad

ventaja
competitiva

1organizacion

calidad y
resultado en
el negocio

2- proceso

3- trabajador
o empleado

la epoca
posterior a la
segunda
guerra
mundial

perspectiva
con base en
el usuario

participacion
y trabajo en
equipo

la revolucion
de la calidad
en Estados
Unidos

perspectiva
con base en
el valor

enfoque en
el proceso y
mejora
continua

primeros
exitos

perspectiva
con base a
manufactura

mejoramient
o continuo

desafios
presentes y
futuros

calidad
impulsada
por el cliente

liderazgo y
planeacion
estrategica

integracion
de
perspectiva
sobre la
calidad

administraci
on de los
procesos

calidad y
valores
personales