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Exerccio 1:

Uma srie de empresas tem recorrido a Sistemas Integrados de


Gesto (ERP) como maneira de sobreviver em um mundo cada vez
mais competitivo. Se voc tiver que defender a utilizao de um ERP
em sua empresa, que argumento, dentre os abaixo, voc dever
empregar?
A - Os procedimentos operacionais no sero alterados com a implantao do sistema;
B - A empresa ganhar flexibilidade de operao;
C - O controle gerencial tender a ser fortalecido;
D - O gerenciamento de clientes ser facilitado, pois a anlise de crdito ser mais gil;
E - Um sistema de fluxo de informao no precisar ser implantado.

Resposta.
A alternativa c esta correta. Devido ERP ser uma plataforma de software que controla uma
empresa em todos os setores, o gerenciamento fica sobre controle de todos os processos.
Alimentando o sistema, e possvel ter um gerenciamento controlado de tudo que ocorre. Com
o sistema ERP, e possvel controlar os custos, cronogramas de produo, estoques, entrada e
sada de produtos, contas a pagar e receber. Com essas informaes, e mais eficaz a tomada
de decises na empresa.

Exerccio 2:
"Atualmente, complicado imaginar a vida sem redes sociais, e-mails e sites de
buscas. No entanto, no incio da histria da Internet, o objetivo estava longe de ser
negcios ou entretenimento. Tudo comeou na rea militar dos Estados Unidos,
com a inteno de ajudar a proteger o pas nas guerras. A dcada de 70 foi
fundamental para a mudana de padro de conexo que permitiu que os atuais
protocolos de Internet nascessem, foi criado o protocolo TCP/IP. Mas foi somente
em 1988, com a abertura da rede para interesses comerciais, comeou a
popularizao da grande rede. Servios de correio eletrnico e provedores que
faziam a conexo rede pelo antigo mtodo dial-up comearam a surgir no final
dos anos 80. O boom que a web teve na dcada de 90 s foi possvel graas a
esta atitude dos Estados Unidos em comercializar a Internet e ao modelo de
hipertexto que surgiu em 1989. Em 1992, o cientista Tim Berners-Lee criou a
World Wide Web ou esse www que se digita antes do nome de qualquer site. A
rede nasceu na Organizao Europeia para a Investigao Nuclear, que props a
criao dos hipertextos para permitir que vrias pessoas trabalhassem juntas
acessando os mesmos documentos. Esta foi a gneses do processo de conexo
Internet atual. Aps o surgimento da Internet para o pblico em geral, era
necessrio consolida-la entre as pessoas. E esta tarefa no foi muito difcil dada s
facilidades impostas para aquisio de computadores e tambm s grandes
novidades que a web recebeu nos anos 2000. A tecnologia evoluiu muito e, assim,
permitiu avanos significativos."
Qual das alternativas demostra o conceito de comrcio eletrnico utilizada entre as
empresas.

Fonte TechTudo: http://www.techtudo.com.br/artigos/noticia/2013/04/internet-completa-44anos-relembre-historia-da-web.html

A - B 2 C;
B - B 2 B;
C - B 2 G;
D - Nenhuma das Anteriores;

Resposta.
A alternativa B esta correta. B2B traduzindo Business to Business que para o portugus
significa Negocio entre empresas. E nada mais que o comercio eletrnico entre empresas
usando a fora da internet. E quando uma empresa comercializa seus produtos para outras
empresas.

Exerccio 3:
Conforme vimos no captulo 7, Os Sistemas de Informao - EIS, na viso de Freitas, os
profissionais decisores devem ser:

A - Pr-reativos;
B - Reativos;
C - Ativos;
D - Pr-ativos;
E - Todas as alternativas anteriores.

Resposta
A alternativa D esta correta . O que e necessrio para o profissional ser pr-ativo e a coleta
de informao, isso torna o sistema de EIS melhorar e ajudar cada vez mais os profissionais.
Pois o profissional sendo pr-ativo ele coleta e a analisa as informaes, e proporciona uma
melhor tomada de deciso em reduo de custos e disponibilidade de investir ou produzir.

Exerccio 4:
A tecnologia que permite transformar um banco de dados operacional num ambiente
que proporciona o uso estratgico dos dados conhecida como:
A - Data Bank;
B - Data Mart;
C - Data Warehouse;
D - Data Mining;
E - Todas as alternativas anteriores.

Resposta:
A alternativa C e a correta. Data Warehouse que traduzindo significa armazenagem de
dados. O objetivo do Data Warehouse de transformar um grande banco de dados em
informaes com detalhes especficos sobre a empresa. Assim podendo criar relatrios com
base em histricos que sero utilizados pela empresa em decises importantes com base nas
ocorrncias apresentadas.

Exerccio 5:
A Livraria Virtual Ltda decidiu introduzir a venda de livros atravs de sua home page. Para
tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de
dados, uma segmentao de clientes para a posteriori utilizar esta informao
na personalizao do acesso home page. Que tipo de sistema poder ajudar a empresa
na segmentao de seus clientes?
A - Call Center;
B - Gerenciamento de Clientes CRM;
C - Minerao de Dados Data Mining;
D - Produo MRP;
E - Integrado de Gesto ERP.

Resposta:
A alternativa C esta correta. A tecnologia Data Mining traduzindo e a Minerao de dados.
Com essa tecnologia, o grande contedo que acaba sendo escondido no banco de dados, e
utilizado para atrair clientes potenciais. A extrao de dados ou minerao de dados, traz
aspectos legais e questes relativas a privacidade e tica. Com esse isso pode cruzar
determinados dados para determinarem qual produto que so comprados em conjunto. Se
um leitor compra um livro X e tambm compra um livro Y, talvez seja uma boa ideia colocar
os dois produtos prximos um do outro, assim facilitar a compra por parte do cliente.

Exerccio 6:
O profissional Administrador de Sistemas de Informao deve estar apto a
administrar os relacionamentos das trs perspectivas do modelo de
relacionamento cclico, quais so estes elementos:
A - Processos, pessoas e tecnologias.
B - Pessoas, infra-estrutura e sistemas de informao.
C - Sistemas de Informao, pessoas e processos
D - Processos, infra-estrutura e tecnologias
E - Nda

Resposta:
A alternativa A esta correta. O profissional que ira administrar o sistema de uma empresa
ter que administrar o processo para qual e necessrio obter os dados para o sistema. As
pessoas que iro manter o fluxo de informaes do sistema, e qual tecnologia a ser usadas
para obter todas essas informaes.

Exerccio 7:
A rede mundial de computadores, ou Internet, surgiu em plena Guerra Fria.
Criada com objetivos militares, seria uma das formas das foras armadas
norte-americanas de manter as comunicaes em caso de ataques inimigos
que destrussem os meios convencionais de telecomunicaes. O tempo
passou e esta ferramenta se tornou algo essencial em nossas vidas, desta
maneira, o que a Internet promoveu de transformao para a rea de
administrao?
A - Novas formas e conceitos da teoria geral da administrao;
B - Sistemas de Informao, pessoas e processos;
C - Vendas casadas, ciclo de vida do cliente e ciclo de vida do produto.
D - Novos padres de funcionamento e novas formas de comercializao.
E - Todas as alternativas anteriores

Resposta:
A alternativa D esta correta. A internet trouxe transformaes para a administrao tanto na
parte de comercializao quanto na parte de padres de funcionamento. E esse so alguns
benefcios que a internet trouxe:
O E-commerce com as modalidades B2B (Business to Business) que e a transaes entre
empresas, B2C (Business to Consumer) que a transao entre empresas e consumidores,
B2E (Business to Employee) que e a transao entre empresa e seus funcionrios e o C2G
(Consumer to Governement) que e a transao entre o governo e os cidados.

Exerccio 8:
A internet quebrou diversos paradigmas em nossas vidas. E com as
empresas no foi diferente. Como consequncia disto, nasceram
vrios termos e siglas relacionados as transaes online. B2B, B2C,
C2C e outros termos da nova economia surgem para suprir este
cenrio.B2B (Business to Business) So as transaes de comrcio
entre empresas. Uma empresa vendendo para outra empresa
B2B.Neste contexto, qual das alternativas demonstram tipos de
negcios B2B?
A - Apoio Logstico, e-mail e extranet;
B - Canal eletrnico, E-Marketplace e E-Procurement;
C - Canal eletrnico, E-Marketplace e extranet;
D - E-Procurement, Apoio Logstico e e-mail;
E - Nda .

Resposta:
Alternativa B esta correta. A empresa para utilizar da modalidade B2B (Business to
Business), um canal eletrnico como o E-mail para a comunicao com o cliente e a
empresa, E-Marketplace aonde o espao virtual se faz comrcio eletrnico no sentido mais

amplo e o E-procurement que significa encomendar eletronicamente produtos atravs


de um catlogo eletrnico disponibilizado por fornecedores.

Exerccio 9:
O CRM (Customer Relationship Management) uma abordagem que coloca o cliente no
centro dos processos do negcio, sendo desenhado para perceber e antecipar as
necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma.
Qual das alternativas demonstram itens que fazem parte do ecossistema do CRM
(Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) e podem ser considerados como
principias:
A - ERP, Data Warehousing e Data Mart;
B - Parceiros, Clientes e Data Mart;
C - Empresa, ERP e Parceiros;
D - Parceiros, Clientes e Empresa;
E - Nda.

Resposta:
A alternativa D esta correta. O CRM (Customer Relationship Management) significa
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. O CRM e uma estratgia de negocio,
visando o atendimento e a antecipao das necessidades de uma empresa.

Exerccio 10:
" o comrcio entre a empresa e o consumidor. Este o mais comum dos tipos de Ecommerce e utilizadas pelas principais redes de Magazines em nosso pas.". Esta frase a
definio de qual conceito de comrcio eletrnico?

A - B2B - (Business to Business)


B - B2C - (Business to Consumer)
C - C2C - (Consumer to Consumer)
D - B2G - (Business to Governement)
E - B2E - (Business to Employees)

Resposta:
A alternativa B esta correta. A modalidade B2C (Business to Consumer) e a transaes entre
empresas e consumidores. Isso consiste em ter site fundamental em servios, que traga
total confiana nas transaes de compras e encoraje o cliente para que possa voltar ao site.
Ter uma boa logstica para atendente a demanda de pedidos on-line aonde o consumidor no
espere muito por um produto que pode ser entregue no dia seguinte. E para atrair este
cliente, esta modalidade oferece descontos, ofertas especiais ou ate mesmo vale para outro
tipo de servio.

Exerccio 11:
O termo Business Intelligence nasceu em 1989, popularizado por Howard Dresner que o
descreveu como um conjunto de conceitos e mtodos para melhorar a capacidade de tomada
de decises, utilizando sistemas baseados em fatos de negcio. Analise as afirmaes abaixo
(V para Verdadeiro ou F para Falso) e escolha uma das alternativas.
(V) Permite suprir as falhas de relatrios existentes nos sistemas ERP
(V) Permite o cruzamento de dados, viso em cenrios, anlise de indicadores de
performance empresarial, curvas de tendncia etc.
(F) Usa dados gerados no ERP da organizao para analisar os dados colhidos de diversas
fontes e gerar o perfil individual de cada cliente em tempo real.

A - F, V, V
B - V, F, V
C - V, V, F
D - V, V, V
E - Nda.

Resposta:
A alternativa C esta correta. No termo BI (Business Intelligence), o relatrio de falha e sobre
o sistema ERP ser utilizado em beneficio de reparo do sistema. O cruzamento de dados e
utilizados na deciso do que o cliente esta a procura, o ERP consegue fazer com analise de
dados colhidos de diversas reas para gerar informaes de qual deciso ser tomada em
relao a produo, vendas, e logstica da empresa, e no para qual ser o perfil do cliente.

Exerccio 12:
"So as transaes entre empresa e governo. Os exemplos comuns de desta modalidade so
licitaes e compras de fornecedores." Esta frase a definio de qual conceito?
A - B2B - (Business to Business)
B - B2C - (Business to Consumer)
C - C2C - (Consumer to Consumer)
D - B2G - (Business to Governement)
E - B2E - (Business to Employees)

Resposta:
A alternativa D e a correta. A modalidade B2G (Business to Governement) e quando a
empresa vende o seu produto para o governo. Para que isso ocorra, h regras impostas pela
lei a serem respeitadas nessa modalidade. Um exemplo usado e quando e aberta licitao
para determinada empresa fornecer o seu produto para o governo.

Exerccio 13:
O ERP (Enterprise Resource Planning) so sistemas de informao que integram todos os
dados e processos de uma organizao em um nico sistema. No contexto do ERP, verificar
se as frases abaixo so (V) Verdadeiras ou (F) Falsas e selecionar umas das alternativas:
(V) Mdulos so partes menores, integrados e dependentes (sistemas / subsistema):
(V) Podem ser considerados mdulos de um ERP: Gesto de Projetos, Vendas, Compras e
Recursos Humanos
(V) ERP um grande banco de dados utilizados por diversos sistemas da empresa.
A - F, V, V
B - V, F, V
C - V, V, V
D - V, V, F
E - Nda.

Resposta:
A alternativa D e a correta. No ERP (Enterprise Resource Planning) e composto por mdulos
integrados que fornecem dados de cada setor da empresa. Esses mdulos so compostos
pelo sistema de finanas, contabilidade, recursos humanos, fabricao, marketing, vendas,
compras etc. E o banco de dados e utilizado por cada setor da empresa.

Exerccio 14:
Data Warehouse (DW), conforme definio de William Inmon: ... um conjunto de dados
baseado em assuntos, integrado, no-voltil, e varivel em relao ao tempo, de apoio s
decises gerenciais. O Data Mart pode ser descrito como um processo intermedirio do Data
Warehousing. Qual das alternativas abaixo demonstra a definio de Data Mining, um
terceiro conceito de ferramenta utilizada para busca e anlise de dados (em um banco de
dados)?
A - um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes inclusive com os
clientes em potencial para benefcio mtuo e duradouro.
B - Sistema que proporciona a habilidade para que a pessoa certa receba a informao
adequada e no momento correto para tomar a melhor deciso.
C - Produo do conhecimento analisando dados, descobrindo tendncias e fraudes. Processo
que utiliza algoritmos matemticos avanados.
D - Todas as alternativas anteriores
E - Nda.

Resposta:
A alternativa C esta correta. A definio Data Mining e uma expresso inglesa cuja a
traduo minerao de dados. A funo do Data Mining e de organizar dados e encontrar
neles padres, associaes mudanas e anomalias relevantes. Um exemplo do uso do Data
Mining usado por empresas pode ser para obter conhecimento a respeito de funcionrios ou
clientes. E possvel fazer o cruzamento de dados do estado civil de um cliente e o salario que
ele ganha, para verificar se isso tem influencia na sua vida conjugal.

Exerccio 15:
Um SI (Sistema de Informao) com qualidade aquele que totalmente racional, que foi
planejado, no mnimo, com os requisitos bsicos e que pode ser caracterizado por algumas
caractersticas chaves. Neste contexto, verificar se Verdadeiro ou Falso as caractersticas
abaixo descritas e selecionar umas das alternativas.
( ) No burocrtico;
( ) Procedimento lgicos, diretos e racionais;
( ) Meios de processamento adequados;
( ) Sem relatrios desnecessrios.
A - F, V, V, F
B - V, F, V, V
C - V, V, V, V
D - V, V, F, F
E - Nda

Resposta:
Alternativa C e a correta. Um SI (sistema de informao) consiste em ser burocrtico, pois
se no ira ter dados que no seja relacionado com a empresa. Com procedimentos lgicos,
diretos e racionais para que o usurio do sistema tenha fcil entendimento da utilizao, e
processamentos de dados adequados, e contendo relatrios que tragam melhorias para a
utilizao do sistema.

Exerccio 16:
O ERP (Enterprise Resource Planning) um sistema de informao que integra todos os
dados e processos de uma organizao em um nico programa. Este sistema composto de
mdulos que interagem e utilizam uma nica Base de Dados, garantindo a informao nica
e atualizada para todos. Neste contexto, podemos dizer que mdulos so?
A - Mdulos so sistema nicos e distintos para integramos empresas diferentes;
B - So partes do sistema que somente interagem com a utilizao de rotinas agendadas;
C - Mdulos so partes menores, integrados e dependentes (sistemas / subsistema);
D - As trs alternativas anteriores esto corretas (a, b e c);
E - Nda.

Resposta:
A alternativa C e a correta. Em um ERP (Enterprise Resource Planning) os mdulos so
pequenas partes do sistema que coletam os dados. Esses dados por fim so integrados com
o sistema afim de sugerir qual a deciso a tomar. No caso de uma produo de um
determinado produto, o ERP ira coletar os dados do estoque de matria prima e verificar se a
matria prima armazenada ser capaz de produzir o determinado produto.

Exerccio 17:
Comrcio electrnico ou E-commerce um conceito aplicvel a qualquer tipo de negcio ou
transao comercial que implique a transferncia de informao atravs da Internet. Abrange
uma gama de diferentes tipos de negcios, desde sites de varejo destinado a consumidores,
a sites de leiles, passando por comrcio de bens e servios entre organizaes. Verificar se
as frase abaixo so (V) Verdadeiras ou (F) Falsas referente s boas prticas de E-Commerce
e selecionar umas das alternativas.
(
(
(
(
(

)
)
)
)
)

Fazer um banco de dados do clientes


Logstica apurada
Definir uma estratgia clara para a Internet
No precisar de Estoque
Responder rpido aos clientes

A - F, V, V, V, V
B - V, F, V, F, V
C - V, V, V, F, V
D - V, V, V, F
E - Nda.

Resposta:
A alternativa C esta correta. Em um bom E-commerce (Comercio Eletronico) ter um banco de
dados de cliente com cadastro, facilita na hora de efetuar a compra. Entrega com prazos
estipulados, e um feed back se o produto foi entregue em perfeitas condies. Ter uma
estratgia em qual cliente alvo quer atrair para o produto que esta a vender. E necessrio ter
um estoque, se no tiver um estoque pode correr o grande risco de no pode atender a
demanda de pedidos. E respostas rpidas ao cliente, com isso traz a satisfao e segurana
que esta sendo atendido com preciso no produto que esta procurando.

Exerccio 18:
O Business Inteligence Inteligncia de Negcios um conjunto de tcnicas e ferramentas
que oferece aos tomadores de deciso a possibilidade de organizar, analisar, distribuir e agir,
ajudando o processo de tomada de decises. Neste contexto, qual o principal objetivo do
BI?
A - Guarda os dados de maneira segura e organizada em um nico local;
B - Gerar relatrios operacionais, como Kardex e Registro de Inventrio;
C - Propiciar ferramenta para interao com os clientes;
D - Permite suprir as falhas de relatrios existentes nos sistemas ERP;
E - Nda

Resposta:
A alternativa D a correta. O Business Inteligence tem como objetivo ajudar as empresas a
tomar deciso inteligente. O principal objetivo quando implantado, e permitir que a empresa
possa transformar os dados guardados no seu sistema em dados importantes para a tomada
de deciso com o cliente.

Exerccio 19:
Parceiros, Clientes e Empresa fazem parte do ecossistema do CRM (Gerenciamento do
Relacionamento com o Cliente) e esta interao proporciona para a empresa a possibilidade
de contato direto e personalizado com o seu mundo externo, focando no cliente. Quais so
os principais objetivos / atividades desenvolvidas com a ferramenta do CRM?
A - Gerao de Faturas e cobranas corretas aos clientes;
B - Integrao via Internet com os melhores fornecedores - identificando preo, prazo e
qualidade;
C - Promoes de poca pessoal, Marketing O2O (One to One) e Cartes de Fidelidade;
D - Todas as alternativas anteriores (a, b e c);
E - Nda.

Resposta:
Alternativa C esta correta. O CRM (Customer Relationship Management) que traduzindo
significa Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente e a estratgia de negocio com o
foco no atendimento e das necessidades de uma empresa. O objetivo do CRM e de fidelizar o
cliente, ou seja, buscar a satisfao total do cliente baseado nas informaes contidas. E
com essas informaes colhidas torna uma forte fonte para relatrios gerenciais. E isso traz
vantagens ao cliente como promoes de poca pessoal, mensagens direcionadas e os
cartes de fidelidade.

Exerccio 20:
O ERP (Enterprise Resource Planning Planejamento de Recursos Empresariais) uma
arquitetura de sistemas modulares com banco de dados centralizado que melhora a
aquisio, controle, fluxo e disponibilizao dos dados da organizao. Neste contexto do
ERP, analisando os objetivos que uma empresa tem ao implantar um ERP, verfique as frases
abaixo e escolha uma das alternativas:
I
Aumento da Eficincia, no que diz respeito s transaes internas da organizao
com seus funcionrios, suas polticas e as tecnologias utilizadas.
II
Aumento de Eficcia, no que diz respeito s transaes externas de empresa com
seus clientes e fornecedores.
III
Integrao das reas das empresas meio interno e externo.
A - I e II esto corretas; III esta incorreta
B - I, II e III esto corretas
C - I, II e III esto incorretas
D - I esta incorreta; II e III esto corretas
E - Nda.

Resposta:
A alternativa B esta correta. A resposta I e correta, as transaes internas a comunicao
entre o funcionrio as politicas e cultura da empresa. A resposta II e a correta, aumentando
a eficincia de comunicao entre o cliente e o fornecedor, trazendo melhor deciso na hora
de fabricar o produto. A resposta III esta correta, integra todos os departamentos da
empresa (Vendas/faturamento, Compras/Suprimentos, RH, Financeiro, Planejamento e
Controle de produo e Gesto de Projetos) para um melhor resultado e deciso estratgica
para a empresa.

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