Esta empresa de transporte de mercancas por carretera define su misin en los

siguientes trminos:
Nuestra misin es ser un agente de cambio de las cadenas de suministro de nuestros
clientes y de los sectores en los que operamos.
En coherencia con la misin establece su visin como:
Nuestra visin es ser un proveedor nacional de referencia en la gestin de la cadena
de suministro, generando valor para el cliente y accionista.
A partir de estas premisas, la estrategia competitiva de la empresa se basar en la
diferenciacin, con especial incidencia en los siguientes criterios:
a) ser lder en satisfaccin total del cliente,
b) mejorar continuamente,
c) ser una excelente base de recursos humanos y tecnolgicos.

Mediante la utilizacin del Cuadro de Mando Integral, la empresa de transportes

concluye que debe formar a su plantilla y motivarla, para alcanzar mayores tasas de
productividad, que repercutan en la rentabilidad y le permita crecer ms, as como,
captar nuevos clientes. De esta forma, incidir tambin en un mejor servicio al cliente y
en la imagen positiva de la empresa. Debe invertir tambin en nuevos elementos de
transporte que permitan mejorar las entregas con altas tasas de fiabilidad.

CASO HOSPITAL PBLICO

Misin
Entregar atencin de salud de alta complejidad, con buen trato, compromiso y calidad a los
usuarios del centro sur de Chile, para mejorar su calidad de vida en coordinacin con la red de
salud y centros de formacin asistencia-docente, construyendo relaciones de confianza.

Visin
Ser un Hospital de Alta Complejidad lder en el centro sur de Chile.

Identificados los factores de xito para cada objetivo estratgico, se confeccion el

mapa estratgico:

Finalmente, se identifican los indicadores necesarios para realizar el seguimiento a

los factores claves de la organizacin, as como las iniciativas necesarias para
contrarrestar cualquier desviacin:

La implementacin de un CMI, coherente con los objetivos que se persiguen, si

puede llegar a constituirse en una fuente de ventaja competitiva.
Referencia: Hospital Regional Clnico de Concepcin e ISBN 978-84-96998-09-4