Manual de Calidad Norma Iso 9001

SISTEMA DE LA CALIDAD
Manual de Aseguramiento de la Calidad
Cdigo: MAC-TRA-01
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Fecha: 13-05-2009
MANUAL DE ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
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INDICE
DESCRIPCIN
PGINA
INTRODUCIN.
1.-PRESENTACIN DE LA EMPRESA.
1.1.-INFORMACIN GENERAL.
1.2.- UBICACIN GEOGRAFICA DE LA EMPRESA.
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2.-OBJETIVOS DEL MANUAL.

2.1.-REFERENCIAS.
2.2.-APLICACIN.
2.3.-ALCANCE.
2.4.-COMPROMISO.
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6
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7
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3.-COMPONENTES DEL SISTEMA DE CALIDAD SOBRE LA BASE DEL

MODELO COVENIN-ISO 9001-2000. SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD. REQUISITOS.
3.1- REQUISITOS GENERALES.
3.2.-REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN.
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4.-RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIN.
4.1.-COMPROMISO DE LA DIRECCIN.
4.2.-ENFOQUE AL CLIENTE.
4.3.-POLITICA DE LA CALIDAD.
4.4.-PLANIFICACIN.
4.5.-RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN.
4.6.-REVISIN POR LA DIRECCIN.
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5.-GESTIN DE LOS RECURSOS.

5.1.-PROVISIN DE RECURSOS.
5.2.-RECURSOS HUMANOS.
5.3.-INFRAESTRUCTURA.
5.4.-AMBIENTE DE TRABAJO.
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6.-REALIZACIN DEL PRODUCTO.

6.1.-PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO.
6.2.-PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE.
6.3.-DISEO Y DESARROLLO.
6.4.-COMPRAS.
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DESCRIPCIN
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PGINA
6.5.-PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO.

6.6.-CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y
MEDICIN.
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7.-MEDICIN, ANALISIS Y MEJORA.

7.1.-GENERALIDADES.
7.2.-SEGUIMIENTO Y MEDICIN.
7.3.-CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME.
7.4.-ANALISIS DE LOS DATOS.
7.5.-MEJORA.
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43
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ANEXOS
ANEXO 1. POLITICA DE LA CALIDAD.
ANEXO 2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.
ANEXO 3. PERFIL DEL PESONAL TCNICO.
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INTRODUCCIN.
Es un gran compromiso la aplicacin del campo de mejoras existente hoy en la
gestin de la calidad, es por ello que la empresa XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A. no
ha sido indistinta a estos planteamientos y se ha propuesto su sistema de la calidad.
El presente Manual de la calidad est identificado con los estndares de la Norma
COVENIN ISO 9001:2000 y ha tenido como objeto de la compaa el de ofrecer los
servicios de un equipo tcnico altamente preparado, motivados al logro y capaz de
producir soluciones y resultados efectivos durante el proceso de ejecucin de las
obras en desarrollo.
XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A., cuenta con personal profesional y tcnico altamente
calificado para anlisis de proyectos y ejecucin de los mismos, preparados para
desarrollar procedimientos de la calidad en obras bajo todos los esquemas de
Normas (COVENIN, ISO 9001:2000). En cada obra o proyecto a ejecutar se elabora
un plan de la calidad, el cual contempla una serie de normas, medidas,
procedimientos y recomendaciones de las especificaciones del pliego licitatorio que
nos garantizan el logro del objetivo, al contar con los equipos y maquinarias
requerido para el desarrollo de las actividades de la obra o proyecto.
Es parte integral de este plan de la calidad el conjunto de procedimientos particulares
de trabajo que rigen el control de calidad por cada actividad donde el cliente con su
aprobacin, acepta que la labor ha sido ejecutada a plena satisfaccin.
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1.- Presentacin de La Empresa.

La direccin de XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A. est formada por un presidente y un
personal de Administracin Central, capacitado y preparado para ejercer los cargos
con dinamismo, eficacia y mucha responsabilidad adjunto se anexa un organigrama
de la estructura organizativa de Administracin Central y un Organigrama Tipo de
Obra.
1.1.- Informacin General.
Constitucin: XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A. fue fundada en el mes de Agosto de

1990 en el Distrito Capital.
Rif: xxxxxxxxxxxxxxxxx
1.2.- Ubicacin Geogrfica de la Empresa.
Direccin:
Telfonos:
Email:
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2.- OBJETIVOS DEL MANUAL.

El principal objetivo de este Manual de Aseguramiento de la Calidad es el de
suministrar una descripcin sistemtica de la gestin de calidad en la Empresa
XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A. y servir de referencia permanente para la implantacin
y mantenimiento del Sistema de Gestin de Calidad.
Adicionalmente el Manual de Calidad se pretende:
Facilitar la uniformidad de criterios durante la implantacin del sistema en las
diferentes reas de la organizacin.
Establecer un patrn de comportamiento relacionado con la calidad del servicio
y definir canales de retroalimentacin para medir la efectividad del sistema.
Estimular
los
controles
acciones
preventivas,
que
eviten
tener
insatisfacciones de los clientes, en relacin con la calidad del servicio y el

grado de conformidad.
Optimizar la calidad relacionada con los costos del servicio.
2.1.- Referencias.
Este manual esta basado en la Norma COVENIN-ISO 9001:2000. Sistema
Gestin de la Calidad. Requisitos
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2.2.- Aplicacin.
El presente Manual de Aseguramiento de la Calidad est realizado bajo los
lineamientos de la Norma COVENIN ISO 9001: 2000 y est dirigido a asegurar todas
las actividades de inherentes al Movimiento de Tierra y lo relacionado a obras civiles
de concreto y asfalto.
2.3.- Alcance.
Este Manual documenta la informacin necesaria para establecer, implantar,
mantener y mejorar continuamente el desempeo de las actividades basados en un
Sistema de Gestin de la Calidad; el cual se esboza de manera resumida a
continuacin:
Primeramente se identifican los elementos de la estructura de documentacin, que

van a estar formados por: un manual de aseguramiento de la calidad, un manual de
seguridad, los planes de la calidad y manual de procedimientos por rea.
Seguido del compromiso de los directivos y responsables de la empresa para
desarrollar e implementar ste sistema, apoyndose en los acuerdos contrados con
el cliente y fijando como norte una poltica de calidad; que va a ser desarrollada con
el cumplimiento de los objetivos fijados en la planificacin, la misma que debe ser
comunicada de forma abierta en toda la organizacin por medios escritos o directas.
Durante el desarrollo de las actividades se pueden realizar cambios o nuevos
acuerdos en cuanto a la mejora del proceso, que deben ser documentados y
revisados por la direccin, con la idea asegurarse del cumplimiento de las metas u
objetivos fijados.
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De igual manera se revisa, controla y mejora el recurso disponible, bien sea la

infraestructura
las
maquinarias
con
mantenimiento
el
personal
con
adiestramiento.
Por otra parte, la realizacin del producto es validada con los requerimientos del
cliente realizando inspeccin y ensayos documentados a los materiales con los que
se ejecuta el producto.
Como complemento, se controla las diferentes etapas del proyecto, con la idea de
determinar las desviaciones que pudieran generar no conformidades tomando las
acciones necesarias para el cierre. Para llevar control y seguimiento de la gestin se
realiza a travs de indicadores de gestin basados en registros de campo, ensayos,
encuestas del clientes, reportes de acciones preventivas y correctivas; todo esto crea
un retroalimentacin, lo que aportar informacin evidente para verificar el
cumplimiento de los objetivos y metas fijadas, lo que contribuir a mejorar la eficacia
del Sistema de Gestin de la Calidad.
Exclusin:
El campo de aplicacin de la Empresa XXXXXXXXXXX, C.A. no incluye requisitos
del Sistema de la Calidad para la seccin 7.3 Diseo y Desarrollo y para la 7.5.2
Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio.
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2.4.- Compromiso.
Autorizacin
Por medio de la presente, la direccin de XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A.,
nombra al XXXXXXXXXXX como su representante para que se establezcan y
mantengan los requisitos del Sistema de Gestin de Calidad a implantarse en
los proyectos a ejecutar, siguiendo los lineamientos de las Normas ISO 9001:
2000 y definir las responsabilidades, la autoridad y las relaciones entre todo el
personal que dirige, realiza y verifica cualquier trabajo relacionado con la
calidad.
Atentamente,
XXXXXXXXXXXXXXX.
DIRECTOR.
XXXXXXXXXXXXXXX, C.A.
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3. COMPONENTES DEL SISTEMA DE CALIDAD SOBRE LA BASE DEL

MODELO COVENIN-ISO 9001:2000. SISTEMA
DE GESTIN DE LA
CALIDAD. REQUISITOS.
3.1.- Requisitos generales.
XXXXXXXXXXXXXXX, C.A., establece, documenta, implementa y mantiene un
sistema de gestin de la calidad y el cual mejorar continuamente basndose en los
requisitos especificados a las exigencias de la norma COVENIN ISO 9001:2000 y fija
una estructura de la siguiente manera:
1.- Se identifican los procesos necesarios para el sistema de la gestin de la calidad
y su aplicacin a travs de la organizacin.
2.- Se determinan los criterios y mtodos necesarios para asegurar de que tanto la
operacin como el control de los procesos sean eficaces como lo establecen la lista
maestra de documentos y el plan de inspeccin y ensayo.
3.- Se aseguran de la disponibilidad de recursos humanos, tecnolgicos de
infraestructuras, econmicos y de la informacin necesaria para apoyar la operacin
y el seguimiento de estos procesos.
4.- Se realizan seguimientos, mediciones y anlisis de estos procesos a travs de
indicadores de gestin y apoyados en la poltica de la calidad, el cumplimiento de los
objetivos, ejecucin de auditorias internas de calidad, las revisiones por la direccin
estableciendo acciones preventivas y correctivas.
5.- Se implementan las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados
y la mejora continua de dichos procesos.
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3.2.- Requisitos de la documentacin.

3.2.1 Generalidades.
La documentacin del sistema de gestin de la calidad est sustentada en: la Poltica
de Calidad de la Empresa definida en el Anexo 1, un Manual de Calidad, un Plan de
la Calidad del Proyecto de acuerdo a las exigencias de la Norma COVENIN ISO
9001:2000 y los procedimientos documentados del Sistema de Gestin de la Calidad,
los cuales se listan a continuacin: Compras (PRS-CC-01), Recepcin de Materiales
(PRS-RM-02), Manipulacin, Almacenamiento, Embalaje y Preservacin (PRS-AEP03), Calibracin de los Equipos de Inspeccin, Medicin y Ensayo (E.I.M.E.), (PRSCEIME-04), Control de los Productos No Conformes (PRS-CPNC-05), Control de los
Documentos y de los Datos (PRS-CD-06), Control de los Registros de la Calidad
(PRS-CRC-07), Acciones Correctivas y Preventivas (PRS-ACP-08), Auditorias
Internas
(PRS-AIC-09), Evaluacin y Seleccin de Proveedores
Adiestramiento de Personal
(PRS-ESP-10),
(PRS-AP-11) y Indicadores de Gestin (PRS-IGC-
12).
3.2.2 Manual de la Calidad.
XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A., ha establecido y mantiene un Manual de Calidad
basado en la norma Venezolana COVENIN ISO 9001:2000, y actualmente se
encuentra en revisin para su certificacin a travs de el Centro de Investigaciones y
Apoyo Tecnolgico de Petrleos de Venezuela, S.A. (INTEVEP,S.A.)
Dicho manual cuenta, con el alcance del sistema de gestin de la calidad, incluyendo
los detalles y la justificacin de cualquier exclusin; y los procedimientos
documentados establecidos para el sistema de gestin de la calidad.
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3.2.3 Control de los Documentos.
Para el control de los documentos requeridos por el sistema de gestin de la calidad,

se tiene un Procedimiento de Control de los Documentos y de los Datos (PRS-CDD06), donde se establece que toda la documentacin de procedencia interna como
externa es registrada en la Lista Maestra de Documentos, peridicamente se
realizan las correspondientes revisiones y actualizaciones de los cambios y
revisiones a que son sometidos los documentos controlados las cuales son
responsabilidades nicas del Coordinador de Calidad.
Para la aprobacin y emisin de los documentos, el Coordinador de Calidad es el
responsable de la elaboracin de procedimientos, formatos, manuales o cualquier
otro documento que se requieran durante la ejecucin del proyecto. Todo documento
emitido debe ser revisado por Ing. Residente antes de la aprobacin.
Los cambios en los documentos y en los datos, son revisados y aprobados por la
misma funcin y organizacin que los emiti y aprob. Las funciones y
organizaciones designadas tienen el acceso a toda la informacin pertinente en la
que puedan fundamentarse su revisin y aprobacin.
La documentacin tcnica y de calidad generada durante el proyecto ser distribuida
de manera oportuna al personal necesario; para ello se tiene un formato de una
Matriz de Distribucin de los Documentos (FR-MDD-27), en el cual se especifican los
documentos y el personal, y son entregados mediante una comunicacin formal.
Adems, las copias son controladas utilizando un sello de color rojo que expresa
Copia Controlada N 28. Todas estas copias son registradas en una lista,
conjuntamente con el nombre de la persona a la cual le fue asignada.
Las ediciones actualizadas de los documentos apropiados deben estar disponibles
en oficina y campo de trabajo en el cual se llevan a cabo las actividades
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fundamentales para el funcionamiento efectivo del Sistema de la Gestin de la

Calidad garantizando que se trabaje con el ltimo nivel de edicin de los
documentos.
La documentacin no valida debe ser retirada de todos los lugares de distribucin, en
un plazo no mayor a dos das para evitar su uso inapropiado, todos los documentos
que se desincorporen de circulacin debe ser identificado adecuadamente, a travs
de cdigos de colores (rojo).
Toda la documentacin emitida y recibida por la empresa se conservar en forma
original en papel impreso o por medios electrnicos; y en sitios apropiados adems
de estar una copia permanente y actualizada en el archivo del Departamento de
Calidad de la empresa para su fcil localizacin, preservacin y distribucin en forma
de copias a las unidades respectivas dentro de la organizacin, previamente
aprobado por el Gerente de Proyectos. Todos los planos y documentos de referencia
entregados por el cliente, tambin sern controlados para mantener actualizada su
vigencia y estado de aprobacin segn los cambios y desviaciones que se puedan
presentar durante el proyecto.
3.2.4 Control de los Registros.

Con respecto a los registros generados por el Sistema de la Calidad se tiene un
procedimiento para Control de los Registros de la Calidad (PRS-CRC-07) en el cual
se establecen criterios para identificar, codificar, clasificar, archivar, mantener y
disponer de los registros relativos a la calidad.
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La identificacin de los procedimientos, registros o formatos se harn de acuerdo a la

siguiente identificacin:
FR - XX - 00
FR = Formato, LV= Lista de Verificacin
XXX= Iniciales de la Actividad
00= Nmero Correlativo.
Para la codificacin de los procedimientos si esta seguido de S por ejemplo: PRSPNC-05 quiere decir, PRS: Procedimiento del Sistema de Calidad, PNC: Producto No
Conforme y 05 el correlativo correspondiente, al contrario si esta seguido de una T
como por ejemplo PRT-VC-03; quiere decir que es un Procedimiento de Trabajo de
Vaciado de Concreto con un correlativo 03.
Cada Unidad de la Empresa tiene la responsabilidad de definir, identificar, recoger,
archivar, clasificar y mantener los registros de calidad generados en su rea. Siendo
el Coordinador de Calidad quien lleve el Control y Mantenimiento de los registros.
Los registros son archivados por el Inspector de Calidad. En carpetas debidamente
identificadas con el nombre del Proyecto, nmero de contrato y codificaciones en
tomos por disciplina y por actividad.
Al momento de archivar el Inspector de Calidad debe colocar cada registro por fecha
de emisin en forma correlativa y cronolgica en carpetas identificadas, de tal
manera de ubicar fcilmente los documentos y evitar deterioro o extravo de los
mismos.
Para el control de los documentos generados durante la ejecucin de los Proyectos,
estos sern archivados de acuerdo a los requerimientos del cliente, siguiendo lo
dispuesto en el ndice de Calidad presentado en el Plan de la Calidad para cada uno
de los proyectos en ejecucin. De igual formas los registros de Seguridad Higiene y
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Ambiente sern archivados de acuerdo a los requerimientos del cliente por el

Inspector SHA.
Los registros de calidad sern auditados o revisados de acuerdo al Procedimiento
Auditorias Internas de Calidad (PRS-AI-09).
Los registros sern presentados en papel, o en su defecto cuando el proceso as lo
requiera a travs de medio electrnico.
Los registros se mantendrn en el archivo activo durante un ao, luego de haber
culminado el proyecto, una vez vencido ste periodo pasarn a un archivo muerto.
Se protegern mediante el almacenamiento seguro en gavetas o archivo-estante,
para evitar daos o su deterioro.
Todos los registros generados durante las inspecciones de los trabajos de cada
proyecto, estarn a la disposicin de los clientes en las instalaciones de
XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A., especficamente en el rea de calidad.
Tendrn acceso a los archivos de los registros de la calidad, en todo momento, el
Presidente de la Empresa, Coordinador de Calidad, Inspector de Calidad y los
respectivos responsables de los registros de su competencia, As como cualquier
persona autorizada para realizar un programa de revisiones.
El Coordinador e Inspector de Calidad son responsables de documentar y controlar
los registros emanados de las diferentes actividades de construccin de la obra, los
cuales sern archivados de acuerdo al ndice de Calidad establecido por el cliente.
4.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
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4.1.- Compromiso de la Direccin.
La alta direccin de XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A. asume el compromiso de lograr y

mantener niveles, que cumplan con las necesidades, exigencias y expectativas del
cliente. La Gerencia de Proyectos juega un papel determinante en su compromiso
para el desarrollo e implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad,
apoyndose en las siguientes actividades:
Dar a conocer la importancia de satisfacer tanto los requisitos del proyecto como
los legales y reglamentarios.
Establecimiento de la poltica y objetivos de la calidad, a travs de charlas
dirigidas a todo el personal que labora en la empresa. Es responsabilidad de la
direccin que la Poltica de la Calidad sea difundidas por medios impresos,
publicaciones y que sea entendida e implantada a travs de diferentes actividades
realizadas en el proyectos.
Revisiones peridicas (Revisin por la Direccin, ver punto 5.6 de la presente
seccin), con la finalidad de medir la efectividad del sistema de gestin de la calidad.
Provisin de recursos de acuerdo a los requerimientos del proyecto, se realiza en
base a requisiciones de materiales y equipos emitidas por el Supervisor de Obra.
Contratacin de personal capacitado de acuerdo a las necesidades del proyecto.
Medicin de la satisfaccin del cliente, se realizara a travs del Cuestionario de
Medicin de Satisfaccin del Cliente (FR-CSC-02).
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4.2.- Enfoque al cliente.
El Gerente del Proyecto es el encargado de medir la satisfaccin del cliente,

mediante el Cuestionario de Medicin de la Satisfaccin del Cliente (FR-CSC-02).
XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A., Deber cumplir con todos los requerimientos
contemplados en el contrato firmado con el cliente para el desarrollo del proyecto.
Todas las actividades que involucra el proyecto se ejecutarn de acuerdo a las
especificaciones tcnicas suministradas por el cliente y en concordancia a las
normas Nacionales e Internacionales aplicables.
4.3.- Poltica de la Calidad.
La Poltica de Calidad de XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A., es la siguiente:

Nuestro compromiso es optimizar las actividades dedicando todos los recursos con
el propsito de mejorar el rendimiento de los procesos involucrados en cada una de
las etapas que integran la realizacin de Movimiento de Tierra, bajo los lineamientos
de las Norma COVENIN ISO 9001:2000, para satisfacer las necesidades del cliente
a quienes prestamos nuestros servicios; mediante la comunicacin y preparacin
peridica del personal, considerando aspectos de Seguridad, Higiene Y Ambiente en
armona con la comunidad, teniendo como norte, ser una empresa lder y altamente
competitiva en el ramo.
Los Directores-Administrativos de XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A., a travs del
Gerente de Proyecto y con el apoyo de todo su personal tcnico, sern los
responsables de difundir la Poltica de la Calidad a todo el personal que labora en la
ejecucin de la obra, cada vez que se realice un ingreso, en las charlas quincenales
y en todo momento, dependiendo de las exigencias de la obra.
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La Poltica de la Calidad es revisada semestralmente por el Gerente de Proyectos de

la empresa, a fin de constatar su adecuacin con el Sistema de Gestin de la
Calidad.
4.4.- Planificacin.
4.4.1 Objetivos de la calidad.
Establecer, implantar y mantener un Sistema de la Calidad bajo los lineamientos

de la Norma Covenin ISO 9001:2000.
Garantizar la ejecucin de las actividades con cero no conformidades.
Lograr la satisfaccin del cliente en un 95%.
Mantener los ndices de accidentabilidad del personal 0 accidentes.
Concluir el proyecto con una desviacin 10 % del tiempo de ejecucin.
Satisfacer los requerimientos y superar las expectativas de nuestros clientes en
funcin del tiempo y costo del producto, con el ms alto nivel de calidad.
Fomentar y crear conciencia de preservacin y conservacin del medio ambiente
donde se desarrolla la obra.
Mejorar constantemente los procesos y servicios incorporando nuevas
tecnologas para la realizacin de futuros proyectos.
Lograr una rentabilidad del 20%.
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4.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.

El Gerente de Proyecto realizar la planificacin con la finalidad de evaluar el grado
de cumplimiento de los requisitos de la Norma COVENIN ISO 9001:2000, la poltica y
objetivos de la calidad. De tal forma de tomar todas las medidas al respecto, para
corregir cualquier desviacin o no conformidad presente.
Mediante los programas de Auditorias Internas de Calidad y las Evaluaciones
mensuales realizadas por el Ingeniero Residente se medir la gestin en materia de
calidad de la Obra.
4.5.- Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin.
LA Empresa XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A., cuenta con una estructura organizativa,
donde se definen los canales de comunicacin y autoridades, los mismos se
muestran a travs del Organigrama presentado en el Anexo N 2. El organigrama
pauta las interrelaciones entre cada una de las personas con responsabilidad
supervisora y poder en la toma de decisiones.
4.5.1 Responsabilidad y autoridad.
Gerente de Operaciones
Reporta a los Directores-Administrativos.
Las responsabilidades del cargo son las siguientes:
Revisa la Poltica de la Calidad, incluyendo los objetivos de la calidad
comprendido en esta materia y se asegura que esta poltica sea difundida, entendida,
implantada y mantenida por todo el personal a cargo de las faenas de la obra.
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Mantener un control continuo a fin de asegurarse de que los lineamientos del

plan son ejecutados.
Garantizar que se definan las responsabilidades, autoridad y relacin del
personal.
Evaluar y responder los indicadores que permiten medir el avance del sistema de
la calidad
Medir y considerar la satisfaccin del cliente.
Revisar los costos de la calidad.
Mantener las relaciones con el cliente en todos los aspectos concernientes al
desarrollo del producto.
Asistir como el Presidente de los Comits de Investigacin de Accidentes con
prdida de tiempo, incidentes graves y aquellos accidentes que hubiese podido
obtener consecuencias graves a equipos o instalaciones.
Establecer conjuntamente con el Departamento de Proteccin Integral los
incentivos de motivacin.
Es responsabilidad del Gerente de Operaciones la seguridad de sus trabajadores
y las consecuencias de los accidentes que ocurran durante el cumplimiento de sus
trabajos, tanto a personas, equipos y medio ambiente.
Participar por escrito a Relaciones Laborales y a la Gerencia contratante de
P.D.V.S.A, los cambios o sustituciones del personal durante la ejecucin de la obra o
servicio.
Revisar mensualmente el Sistema de Gestin de la Calidad.
Es responsabilidad del Gerente de Operaciones en su cuadro gerencial la
aplicacin del contenido de este Plan de Calidad.
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Jefe de Operaciones
Reporta a los Directores-Administrativos.
Es responsabilidad del Jefe de Operaciones coordinar y velar por la ejecucin las
actividades de campo segn la planificacin de obra.
Suplir a la gerencia en actividades y reuniones con supervisores e inspectores de
la industria petrolera.
Establecer la logstica (Recurso humano y maquinarias) para el cumplimiento de
las actividades de campo.
Coordinar las actividades de mantenimiento mecnico para los equipos y/o
maquinarias de las obras.
Supervisar el cumplimiento de las actividades de la obra concernientes a la
calidad del producto.
Monitorear las actividades para que se de cumplimiento al Sistema de Proteccin
Integral.
Ingeniero Residente
Reporta al Gerente de Operaciones.
Apoyar la implantacin del Plan de Aseguramiento de la Calidad
Conducir las relaciones con el cliente y terceros.
Divulgar e implementar el uso del Plan de Calidad en la obra.
Seguir la ejecucin del procedimiento de trabajo y verificar el cumplimiento del
mismo.
Gestionar con el cliente modificaciones del contrato cuando sea necesario.
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Agilizar las actividades de construccin: Dirige, controla, coordina y gua los

aspectos de la construccin desde su inicio hasta la culminacin satisfactoria de la
obra.
Velar por la calidad tcnica del trabajo a realizar.
Coordina la presencia oportuna de equipos y personal disponible.
Detectar todo desvi que se produzca en la obra (plazos, calidad o costo).
Coordinar la programacin para la obra, definiendo las actividades necesarias y
los tiempos disponibles para su realizacin.
Coordinar las auditorias con el Departamento de Calidad
Considerar las no conformidades.
Lleva el Libro Diario de Obra.
Planificador de Construccin
Es el responsable de:
Apoyar al Gerente de Operaciones, a travs del seguimiento continuo de las
actividades de la obra que se deben ejecutar.
Realizar la descomposicin de las actividades del proyecto en partes
manejables.
Establecer una red lgica de actividades de ejecucin del proyecto.
Realizar asignacin de recursos a las actividades, obteniendo duracin sobre la
base de rendimientos.
Elaborar la planificacin de la obra.
Realizar visitas diarias a la obra con el fin de alertar sobre los posibles desfases
en las actividades planificadas, as como en el uso de los recursos previstos para la
culminacin de la obra.
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Coordinador S. I. A. H. O
Reporta al Gerente del Operaciones.
Las responsabilidades del cargo son:
Tiene la responsabilidad de implantar y mantener el Sistema de Proteccin
Integral.
Genera todos los registros necesarios para cada una de las actividades y
documentar las que puedan involucrar o afectar la seguridad del personal o equipos
en la obra.
Controla cada una de las inspecciones tanto a las actividades como a los
equipos para el buen desarrollo de las mismas.
Preserva la documentacin generada y garantizar el seguimiento de las mismas.
Coordinador de Calidad.
Las responsabilidades del cargo son:
Coordinar la implantacin de acciones para evitar no conformidades que afecten
el producto, el proceso y el sistema de la calidad.
Hacer seguimiento a los planes de accin a fin de verificar su implantacin.
Mantener actualizado el sistema de la calidad segn los estndares nacionales e
internacionales aplicables.
Coordinar la emisin, actualizacin, modificacin y control de distribucin de la
documentacin del sistema.
Aprobar la documentacin de su rea de gestin.
Revisar la documentacin del sistema antes de su emisin.
Revisar el sistema de la calidad mediante la coordinacin y/o ejecucin de
auditorias internas y mantener informado al nivel gerencial acerca de su
funcionamiento.
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
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Fecha: 13-05-2009
Dictar charlas relativas al Sistema de Gestin de la Calidad y su implantacin

Atender auditores externos.
Proponer mejoras continuas al sistema de Gestin de la Calidad.
Vigilar el cumplimiento de los estndares de calidad.
Preparar y aprobar procedimientos, instrucciones y formatos.
Resguardar los planos y normas relativas a fabricacin e inspeccin, controlando
su distribucin y asegurando su uso actualizado.
Determinar las especificaciones de los equipos de inspeccin y los niveles de
calificacin requeridos para el personal responsable de las pruebas.
Supervisar el cumplimiento del programa de calibracin de los equipos e
instrumentos de medicin.
Prevenir la aparicin de no conformidades relativas al producto, proceso o
sistema de la calidad.
Documentar y controlar los registros de no conformidades.
Verificar la eliminacin de las no conformidades, aplicar su tratamiento y cierre.
Paramdico
Reporta al Coordinador S. H. A.
Chequear las constantes vitales del personal de la obra.
Llevar control de la bitcora y suministro de medicamentos.
Organizar con el Inspector SHA los diferentes simulacros realizarse en la obra.
Planificar y coordinar con Inspector SHA, el plan de contingencia y desalojo de
un evento.
Adiestrar al personal en materia de Primero Auxilios.
Trasladar lesionados al centro asistencia ms cercano en caso de ser necesario.
Llevar el registro u hoja de vida del personal de la obra.
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
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Fecha: 13-05-2009
Inspector S. I. A. H. O
Reporta al Coordinador S. I. A. H. O
Implementar el Plan Especfico de Seguridad Higiene y Ambiente establecido
para la obra.
Garantizar el cumplimiento de dicho plan.
Dictar las charlas de induccin y notificacin de riesgo a todo trabajador nuevo.
Supervisar los S.A.R.O por actividad y las charlas diarias de 5 min. dirigidas por
el supervisor de obra y/o el ingeniero residente.
Asesorar en materia de Seguridad Higiene y Ambiente a todo el personal
relacionado con la obra.
Coordinar, evaluar y auditar conjuntamente con el cliente los permisos
necesarios para el inicio de cualquier actividad.
Coordinar la inspeccin de cualquier actividad.
Coordinar la inspeccin de todo equipo, mquina y herramienta, asegurndose
que estn realmente operativas para el trabajo.
Disear junto al supervisor y el ingeniero residente los procedimientos de trabajo,
recomendando mejoras y garantizar que estos procedimientos se cumplan.
Coordinar que se generen los informes de accidente, as como tambin los
record en la obra y declaraciones ante el ministerio del trabajo.
Asegurar que se mantengan registros de accidente/incidente ocurridos en la
obra.
Reportar cualquier accidente/incidente a tiempo.
Realizar las estadsticas en materia de Seguridad Higiene y Ambiente.
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
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Fecha: 13-05-2009
Supervisor de Obra
Reporta al Ingeniero Residente/ Jefe de Operaciones. Las responsabilidades del
cargo son las siguientes:
Es el responsable de la elaboracin del Anlisis de Riesgo Operacional con la
asesora del Inspector de Seguridad.
Hacer cumplir las actividades que estn bajo su responsabilidad.
Verificar que todo el personal bajo su mando use obligatoriamente el equipo de
proteccin personal.
Informar del avance de los trabajos al supervisor.
Establecer mtodos seguros para la ejecucin de los trabajos que supervise.
Verificar que las instrucciones dadas por el Ingeniero Inspector e Ingeniero
Residente sean cumplidos.
Organizar y velar por el cumplimiento del procedimiento de trabajo.
Hacer cumplir al personal a su cargo el plan de calidad.
Coordinar el trmite de la permisologa necesaria para la ejecucin del trabajo.
Coordinar la ubicacin y preparacin de materiales, equipos en el rea del
trabajo en ejecucin.
Garantizar que la ejecucin de los trabajos est en conformidad con las
especificaciones tcnicas.
Coordinar actividades de construccin, mecnica y obreros.
Coordinar la verificacin de equipos y herramientas.
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
Revisin: 0
Fecha: 13-05-2009
Inspector de Calidad
Reporta al Coordinador de Calidad. Las responsabilidades del cargo son:
Coordinar las actividades de control de calidad, conjuntamente con todo el
personal inherente (ingeniero residente, supervisores e inspectores).
Velar y garantizar que se implante y cumplan la poltica de calidad a travs de los
supervisores de la obra.
Velar que toda la informacin que llegue a la empresa, sea archivada y
codificada.
Coordinar que se realice las inspecciones necesarias y requeridas.
Asegurar registro de informacin de las actividades realizadas en la obra.
Garantizar que la obra se ejecute bajo estricto cumplimiento de las
especificaciones del cliente.
Es responsable del tratamiento de no conformidades.
Asegurar registros de conformidad de todos los ensayos e inspecciones.
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
Revisin: 0
Fecha: 13-05-2009
4.5.2 Representante de la direccin.
Yo, XXXXXXXXXXX. en mi carcter de Director de XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A.

consiente de mi responsabilidad en la empresa, nombro como Representante de la
Empresa al Sr. XXXXXXXX Gerente de Operaciones, para establecer, implantar y
mantener los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de la Calidad, adems
de sus otras responsabilidades, deber as mismo informar a la Empresa sobre el
desempeo del Sistema de la Calidad y de cualquier necesidad de mejora y
asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente
en todos los niveles de la organizacin a travs de charlas, inducciones, reuniones
aclaratorias.
Asegurar que se establezcan e implementen los procesos necesarios para el
Sistema de Gestin de la Calidad.
Asegurar que el personal involucrado en el proyecto se identifique con la Poltica de
la Calidad y que cumplan los Objetivos de la misma.
Establecer los Objetivos de la Calidad acorde con la Poltica de la Calidad y las
expectativas del cliente, los cuales son difundidos e implantados durante la ejecucin
de los proyectos, para el cual fue preparado este Manual de la Calidad.
Mantenindose firme el compromiso con las especificaciones y dems normas y
procedimientos establecidos en el pliego de licitacin elaborado.
ING. XXXXXXXXXXX.
DIRECTOR XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A.
Fecha: 13/05/2009
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
Revisin: 0
Fecha: 13-05-2009
4.5.3 Comunicacin interna.

Las comunicaciones internas se realizaran mediante notas internas, dgalo por
escrito o memorando, segn los requerimientos del caso y a travs de Minutas, las
cuales dependen de las reuniones con personal PDVSA. Tambin la empresa posee
un sistema de radio porttil con la finalidad de estar en contacto permanente con el
personal involucrado en el proyecto.
Todo este proceso de comunicacin ser apropiado dentro de la organizacin.
4.6.- Revisin por la direccin.
El Gerente de Operaciones de la Empresa, revisar el Sistema de la Calidad, el cual
se encuentra descrito en este manual, con la finalidad de asegurar su adecuacin y
su eficacia permanente para satisfacer los requisitos establecidos, incluyendo el
cumplimiento de los objetivos de la calidad (Seccin 5.4.1). Los resultados de la
revisin por la direccin se reflejan en la minuta de reunin y/o en un informe. Se
har una revisin por la direccin anualmente.
4.6.2 Informacin para la revisin.
Para el inicio de la revisin por la direccin el Coordinador de Calidad suministrar al

Gerente de Operaciones la siguiente informacin:
Los resultados de auditorias internas de la Calidad del Proyecto,
Resultado de las Encuestas de Satisfaccin del cliente y auditorias efectuadas
por el cliente donde figuren las no conformidades y puntos positivos del sistema de la
calidad,
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
Revisin: 0
Fecha: 13-05-2009
El desempeo de los procesos y conformidad del producto, a travs de la

revisin de los ndices de la calidad del Proyecto.
Levantamiento de las no conformidades de los procesos constructivos y de
revisin de documentos tcnicos, con sus respectivas acciones correctivas y
preventivas.
Listado de seguimiento de no conformidades, en su ultima revisin.
Copias de las consultas y manejos de cambios de ingeniera donde el cliente
emite sus recomendaciones para la mejora del proceso.
Libros de datos de control de calidad de las diferentes disciplinas donde estn
documentadas todas liberaciones de los procesos constructivos.
Documentos de liberacin o cierres de no conformidades emanadas de
revisiones previas de la direccin.
Procedimientos que estn en condicin de superacin con las recomendaciones
del cliente para su mejoramiento y copia del resultado final.
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
Revisin: 0
Fecha: 13-05-2009
4.6.3 Resultados de la revisin.
El Gerente de proyecto registrar los aspectos desarrollados durante la revisin, y

emitir un informe detallado de los recursos que necesita cada departamento para el
efectivo progreso fsico de sus funciones en la cual debe incluir las decisiones
tomadas y las acciones asociadas en cuanto a:
La mejora de la eficacia del sistema de Gestin de la Calidad implantado en el
proyecto y los procesos desarrollados en el mismo, a travs del seguimiento de las
acciones correctivas y preventivas.
La mejora del producto en relacin con las exigencias del Cliente, tomando en
cuenta lo importante que es el enlace entre el cliente y la empresa, considerando las
quejas y reclamos del cliente con las encuestas aplicadas.
La necesidad imperante de los recursos, (Humanos, Tecnolgicos).
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
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Fecha: 13-05-2009
5.- GESTIN DE LOS RECURSOS.

5.1.- Provisin de Recursos.
XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A. cuenta con instalaciones donde dispone de oficinas y

salas de reuniones con todos los servicios asociados y equipos de computacin con
su respectivo software adaptados a los requerimientos del personal. Adems,
determina y proporciona los recursos necesarios para la ejecucin de la obra e
implementacin del sistema de gestin de la calidad, mediante reuniones
quincenales con los representantes de las distintas unidades funcionales de la
organizacin, bajo la responsabilidad del Coordinador de Calidad. Estas reuniones se
ejecutarn con la finalidad de coordinar las actividades que se llevarn a cabo la
semana siguiente de acuerdo a la planificacin del proyecto.
Se dejara constancia en Minuta de Reunin de los recursos que sern necesarios
para ejecutar las actividades y los responsables de la ejecucin de las mismas.
Todo con finalidad de dar cumplimiento a los requisitos del proyecto y aumentar la
satisfaccin del cliente, para as mejorar continuamente nuestro sistema de gestin
de la calidad.
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
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Fecha: 13-05-2009
5.2.- Recursos Humanos.

XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A., para el desarrollo de los cuenta con profesionales de
comprobada experiencia en las diferentes reas de construccin,
control de la
calidad y seguridad higiene y ambiente. Para la seleccin del personal tcnico o

calificado se someten a revisin los currculos y los certificados de acreditacin.
Luego se envan al cliente (PDVSA) para su aprobacin.
Para garantizar la calidad del producto por causa de un mal manejo de la
programacin de trabajo e inexperiencia del personal, se establecieron perfiles de
los cargos para asegurar la competencia y eficiencia de las actividades planificadas
para el desarrollo de los proyectos.
5.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin.
A travs de las funciones definidas en la seccin 5.5.1, se identifica el perfil (ver

anexo 3) que debe tener el personal tcnico de la empresa para la seleccin de
personal calificado, el personal de recursos humanos somete a revisin tres
currculum vitae de acuerdo al requerimiento; selecciona el que cumpla con los
requisitos y que sea competente sobre la formacin, habilidades prcticas y
experiencia. Se realiza una entrevista y luego se enva el currculum vitae a PDVSA
para su revisin y aprobacin.
El Coordinador de Calidad en conjunto con el Gerente de Proyecto realiza un Plan de
Adiestramiento
(FR-PLAD-32)
que
esta
descrito
en
el
Procedimiento
de
Adiestramiento de Personal (PRS-AP-11) para aquellos trabajador, del rea

administrativa y que realizan actividades afectan la calidad de los servicios ofrecidos
por la empresa.
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Cdigo: MAC-TRA-01
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Fecha: 13-05-2009
El Ingeniero Residente se encargar de realizar auditorias internas para evaluar la

eficacia y capacidad que posee cada trabajador a la hora de ejecutar acciones
asignando responsabilidades a cada uno de ellos.
La Gerencia del Proyecto debe asegurarse de que su personal es conciente de
prevenir la aparicin de no conformidades relativas al producto, proceso o sistema de
la calidad y de dar a conocer la importancia de sus actividades para el logro de sus
objetivos basados estos como razn esencial a la hora de medir la efectividad del
sistema de gestin de calidad.
El Coordinador de Calidad debe hacer seguimiento a estos planes de accin, a fin de
verificar su implantacin todo esto con la finalidad de evitar no conformidades que
afecten el producto, proceso y el sistema de la calidad.
El Coordinador de Calidad es el responsable de mantener e implantar el plan de
capacitacin y adems deber resguardar los soportes tales como: currculo, ttulos,
certificados y registros de capacitacin por cada trabajador.
5.3.- Infraestructura.
XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A., proporciona y mantiene la infraestructura necesaria
para lograr la ejecucin de la obra en conformidad con los requisitos del proyecto. La
infraestructura con que cuenta la empresa es la siguiente:
a)
Las oficinas (administrativa y Operativa) con sus respectivas salas de
reuniones y servicios asociados.

b)
Almacenes de Materiales (Patio de Maquinarias, Equipos y almacn para
resguardo y proteccin de materiales).

c)
Equipos de computacin con sus respectivos hardware y software en cada
una de las oficinas.

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d)
Cdigo: MAC-TRA-01
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Fecha: 13-05-2009
Taller metal-mecnico con sus respectivas mquinas y equipos (comprensor,
mquina de soldar, Cortadora y equipo de oxicorte)

e)
Servicios de apoyo tales como: ambulancias, camin 350, camionetas.
f)
Equipos de radios porttiles dispuesto en los vehculos y trasporte de todo el
personal.
g) Automezclador y planta elctrica.
h)
Tractores, motoniveladora, cargador frontal, mototraillas, compactadoras,
camiones volteos.
El Gerente de Proyecto es el responsable del suministro de materiales para el
mantenimiento de toda la infraestructura mencionada anteriormente.
5.4.- Ambiente de Trabajo.
XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A., mantendr un ambiente de trabajo limpio y ordenado

durante la ejecucin y despus de terminada la obra, limpiar el sitio de trabajo
dejndolo acorde con el ambiente.
Los requerimientos, procedimientos, normas y acciones concernientes a Seguridad,
Higiene y Ambiente se encuentran documentadas en el Plan SHA de la empresa,
donde adems se muestra el plan de mantenimiento de los equipos y maquinarias de
construccin.
Es importante notar que la empresa XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A. cuenta con un
Coordinador de SHA encargado del control de las actividades contenidas en el plan
SHA.
Para
lograr
la
conformidad
con
los
requerimientos
del
proyecto,
XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A. dispone de espacios de trabajos seguro con

condiciones ambientales (ventilacin, iluminacin y temperatura), que permiten una
EN COLOR ROJO.
buena ejecucin de las actividades,
Cdigo: MAC-TRA-01
Revisin: 0
Fecha: 13-05-2009
las cuales van a redundar en beneficio no
solamente del trabajador sino de la propia empresa. Adems, Las maquinarias,

Equipos y las herramientas de trabajos cumplen con las condiciones ergonmicas
necesarias y requeridas para la ejecucin de cada actividad.
6.- REALIZACIN DEL PRODUCTO.
6.1.- Planificacin de la Realizacin del Producto.

XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A., cuenta con un Ingeniero en Planificador que
conjuntamente con el Gerente del Proyecto definen y planifican las diferentes
actividades descritas en un Cronograma de Actividades necesarias para llevar a cabo
el desarrollo del proyecto (FR-CA-35), de igual manera el Anexo N 4 Plan de
Inspeccin y Ensayo (FR-PIE-08), muestra el proceso, los documentos, las
actividades necesarias para la verificacin, validacin, seguimiento, inspeccin y
ensayo o prueba especficas,
as como tambin los criterios de aceptacin del
mismo.
6.2.- Procesos Relacionados con el Cliente.

7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto.
El Gerente de Operaciones e ingeniero residente realizan reuniones peridicas con el
cliente para definir los requisitos de tipo legal y reglamentarios relacionados con el
producto, los especificados por el contrato suscrito y aquellos requisitos no
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Cdigo: MAC-TRA-01
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Fecha: 13-05-2009
establecidos por el cliente pero que son necesarios para el uso y desarrollo de las
actividades, incluyendo actividades de entrega y las posteriores a la misma.
6.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto.
Durante las ruedas de negocios y las reuniones previas a las licitaciones, se revisa y
aclaran dudas o especificaciones de tipo tcnico relacionados con el producto. Una
vez definidos estos
requisitos queda el compromiso de cumplir los acuerdos y
mantener registros de los resultados de la revisin y de las acciones originadas. En

caso de generarse algn cambio en los requisitos del producto, la organizacin debe
solicitar autorizacin previa a travs, de una Instruccin de Sitio elaborada por el
Cliente, documento que no solo implica una autorizacin o acuerdo relativo a
modificacin del costo o plazo de ejecucin del contrato, dichas modificaciones se
rigen por los trminos contractuales establecidos.
6.2.3 Comunicacin con el cliente.

XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A. por medio de correspondencias controladas, segn el
cdigo INSI-PDVSA-NRO pertenecientes al proyecto, le notificamos al cliente
cualquier solicitud o inquietud generada para el desarrollo de las actividades de las
obras pertenecientes al proyecto, siendo aprobada y firmada por el gerente del
proyecto de la obra y en caso de su ausencia estn autorizados los
coordinadores de ACC, SHIAO, PLANIFICADOR Y COORDINADOR LABORAL
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
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Fecha: 13-05-2009
6.3.- Diseo y desarrollo.

Como se expresa en la seccin 2.3 Alcance del Manual, la exclusin del manual esta
referida
este
punto
de
la
norma,
debido
que
en
la
empresa
XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A., trabaja la etapa de diseo y desarrollo del producto.
6.4.- Compras.
6.4.1 Proceso de compras.
Para llevar a cabo el proceso de compra XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A., dispone de
un Procedimiento de Evaluacin y Seleccin de Proveedores (PRS-ESP-10), que
esta soportado por una Matriz de Evaluacin (FR-CC-31) para los proveedores en
funcin verificar que el material, producto o servicio adquirido cumpla con los
requisitos especificados por el cliente, que la entrega sea oportuna.
6.4.2 Informacin de las compras.

Para ello se tiene un Procedimiento de Compras (PRS-COM-01) el cual describe el
proceso de compras, tomando como principales proveedores aquellos favorecidos de
la evaluacin, seguidamente se generan las rdenes de compra segn las
requisiciones aprobadas por el Ingeniero Residente y Coordinador de Calidad.
6.4.3 Verificacin de los productos comprados.
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
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Fecha: 13-05-2009
Para la verificacin de las compras recibidas, stas son sometidas a inspecciones de

tipo visual, mediciones y ensayos, (de ser necesario), para comprobar la conformidad
con los requisitos y los certificados de calidad, luego se procede a la liberacin,
siempre y cuando el resultado de la inspeccin sea satisfactorio.
6.5.- Produccin y Prestacin del Servicio.

6.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio.
Para el control de las actividades que se desarrollan durante un proyecto se hace
entrega de la informacin necesaria para su ejecucin (Planos, Especificaciones
Tcnicas, Normas y Procedimientos de trabajo) y para apoyar las actividades se
inspecciona a intervalos predeterminados dependiendo de la programacin de obra o
frente de trabajo, a fin de evitar errores y de esta manera garantizar una liberacin
satisfactoria de cada actividad.
6.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del

servicio.
Este punto queda excluido ya que no es compatible con los requisitos del cliente, ya
que generalmente exigen, que todas las etapas del proyecto deben ser controladas,
inspeccionadas y verificadas dejando evidencia de dichos registros.
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
Revisin: 0
Fecha: 13-05-2009
6.5.3 Identificacin y Trazabilidad.
XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A., a travs del Plan de Inspeccin y Ensayo (FR-PIE-08)

lleva un control donde identifica las actividades por disciplina (Movimiento de Tierra,
Obras de Concreto y Obras de Asfalto), el tipo de Inspeccin (Visual, Medicin o
Prueba de Laboratorio), el Ensayo correspondiente a dichas actividades, la
frecuencia con que deberas realizarse el ensayo, los equipos apropiados para el
ensayo, el criterios de aceptacin y rechazo, el personal responsable y por ultimo los
formatos o registros asociados a cada actividad. Estas actividades son controladas
de forma independiente para cada frente de trabajo.
Tomando como base lo antes mencionado, se aplica el mtodo, proceso entrada y
salida.
La entrada representa toda la documentacin que suministra el cliente que es
PDVSA, representado por las Especificaciones Tcnicas del Proyecto, los Planos y
las Normas entre otras como el Acta de inicio, la Buena Pro y la Firma del Contrato;
el proceso esta identificado con la programacin, desarrollo y ejecucin de la obra; y
por ltimo la salida sera la entrega de un producto conforme a lo establecido en el
contrato.
Para apoyar las actividades del proceso, cada obra o frente de trabajo posee un
Dossier de Calidad, donde se almacenan todos los registro que documenten las
actividades que en el se desarrollen, dentro de las actividades que debe desarrollar
est el control de los materiales que llegan a la obra darle el tratamiento para la
proteccin en caso de que sea necesario debe ser identificado con una Tarjeta Roja
y la denominacin de Rechazado para el caso de materiales que el dao sea
irreparable, si se puede corregir la denominacin de la tarjeta ser En Observacin
adems se ubicarn en los sitios destinados para tal fin, evitando el uso inadvertido
del material. Seguido de las diferentes actividades asociadas a la ejecucin del
proyecto incluyendo el levantamiento topogrfico con el apoyo del personal de
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
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Fecha: 13-05-2009
topografa, la toma de densidades de campo, el vaciado de concreto y por ltimo la

construccin de carpeta asfltica. Es importante mencionar que el Inspector de
Calidad el responsable del manejo, control y llenado de los registros del frente al cual
el pertenece.
6.5.4 Propiedad del cliente.
Para velar por los bienes que son propiedad del cliente se aplica primeramente el
procedimiento de inspeccin de materiales. Identificando, verificando, almacenando
y preservndolos con el fin de evitar daos antes de utilizacin o incorporacin
dentro del producto. El cliente esta en el deber de entregar el certificados de los
materiales y equipos suministrados, de lo contrario una autorizacin escrita para su
utilizacin.
Cualquier bien que sea propiedad del cliente que se pierda, deteriore o que de algn
otro modo se considere inadecuado para su uso debe ser registrado y comunicado al
cliente.
6.5.5 Preservacin del producto.

Para el Almacenamiento, Manipulacin, Embalaje y Preservacin de los equipos y /
o materiales se tienen un procedimiento con el mismo nombre (PRS-AEP-03), el
almacenamiento puede ser a la intemperie o bajo techo dependiendo del material
que se desea almacenar, para la proteccin el material es colocado en el almacn
bajo techo encima de paletas, en cajas, estantes identificados; el embalaje es poco
utilizado por el tipo de obra y para la preservacin se utilizan un ambiente limpio y
libre de humedad para los materiales consumibles y resguardado para los Equipos
de Inspeccin, todo esto con el fin de evitar deterioro o dao a los mismos.
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
Revisin: 0
Fecha: 13-05-2009
6.6.- Control de los Dispositivos de Seguimiento y de Medicin.
Las actividades de medicin y ensayo estn fijadas en el Plan de Inspeccin

Medicin y Ensayo (FR-PIE-08) para demostrar la satisfaccin de los requisitos
especificados por nuestros clientes,
Para asegurar la ejecucin de las mismas se cuenta con los procedimientos de
Trabajo para las actividades Levantamiento Topogrfico (PRT-RT-01), Deforestacin
y Remocin de capa Vegetal (PRT-DR-02), Construccin de Terrapln, relleno y
Compactacin (PRT-CTRC-03), Excavacin Mecnica (PRT-EM-04), Construccin
de Base Granular (PRT-CBG-05), Vaciado de Concreto (PRT-VC-06), Imprimacin
Asfltica (PRT-IA-07), Colocacin de Asfalto (PRT-CA-08), Construccin de Cerca de
Alambre de Pas (PRT-CCA-09) y Construccin de Drenajes (PRT-CD-010) Para
validar los diferentes ensayos que se realizan durantes las etapas de estas
actividades se tienen los Equipos de Inspeccin, Medicin y Ensayo los cuales son
controlados, calibrados y mantenidos mediante la aplicacin del procedimiento
Control de los Equipos de Inspeccin, Medicin y Ensayo (PRS-OP-04), dicho
procedimiento establece la identificacin de las mediciones que deben realizarse, los
equipos a utilizar, las frecuencias de las calibraciones y la fecha prxima a calibrar
dichos equipos; con propsito de garantizar mediciones confiables en las pruebas y
ensayos realizados. Apegados a las normas de Calidad y por exigencias de nuestro
cliente todos los equipos deben ser calibrados por un ente competente y/o autorizado
por SENCAMER. Y adems se debe emplear un buen manejo de los equipos para
garantizar la validez de las mediciones, ya que por mala manipulacin pudiera
ocasionar desajustes y deterioro en el equipo. Para probar que las mediciones son
correctas se hacen comparaciones con patrones registrados. En caso de hacer un
ensayo en estas condiciones, se levantar una no conformidad (FR-RNC-05) y la
accin correctiva (FR-RCP-04), deber realizarse de manera acertada y oportuna
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
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Fecha: 13-05-2009
evaluando nuevamente y documentando la validez de la medicin, sin que esto

pueda generar algn impacto negativo en la realizacin de producto.
7.- MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA.

7.1.- Generalidades.
Todas las actividades enmarcadas en el proyecto, se ejecutarn cumpliendo con los
requisitos y especificaciones tcnicas suministradas por el cliente, en lnea con los
procedimientos del sistema y los procedimientos trabajos, previamente aprobados.
Las actividades de inspeccin y medicin se basan el lo descrito en el Plan de
Inspeccin y Ensayo (FR-PIE-08), y sern mejoradas a travs de la aplicacin de
indicadores de gestin utilizando tcnicas estadsticas que comprenden: el avance
de las obras, las no conformidades y las actividades de campo por disciplina; para
as demostrar la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad.
El Planificador y Coordinador de Calidad definirn las herramientas estadsticas,
(anlisis de causa efecto, diagrama
de pareto, distribucin e histogramas de
frecuencia) segn procedimiento de Indicadores de Gestin (PRS-IG-12); que son

necesarias para el manejo de los datos y para apoyar objetivos de mejoramiento del
proceso.
El resultado de stos indicadores ser explicado mediante un Informe de Indicadores
de Gestin (FR-IIG-36), donde presentar un anlisis de los resultados y se definirn
las acciones estratgicas para mejorar los mismos.
El Gerente de Operaciones se encargar de realizar un anlisis de datos (Informes
de auditorias, no conformidades detectadas, reclamos del cliente, medicin de
satisfaccin del cliente, etc.), esto con la finalidad de evaluar el desempeo entre a
planes y objetivos, para asegurar la conformidad del sistema de gestin de la calidad
y as identificar reas de mejoras, incluyendo posibles beneficios.
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
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Fecha: 13-05-2009
7.2.- Seguimiento y Medicin.
7.2.1 Satisfaccin del cliente.

El Gerente de Proyecto mensualmente medir la satisfaccin del cliente a travs del
Cuestionario de Medicin de la Satisfaccin del Cliente (FR-CSC-02) cada vez que
se liberen los elementos contemplados en el proyecto. En cada liberacin se
verificar el grado de cumplimiento de los requerimientos o requisitos del cliente, los
cuales sern aceptados por los representantes de PDVSA (Construccin y Calidad),
cuando se cumplan con todas variables de calidad estipuladas en el proyecto.
Toda la informacin relacionada con la medicin de los requisitos del cliente, se dar
a conocer a PDVSA a travs de una comunicacin escrita dirigida al Coordinador del
Proyecto, esto incluye, indicadores de gestin e informes quincenales de calidad.
7.2.2 Auditoria interna.
Las auditorias internas son programadas y documentadas por el Coordinador de

Calidad y el grupo a auditor que se haya establecido (stos no deben auditar su
propio trabajo, para garantizar la objetividad e imparcialidad del proceso).
Programadas a intervalo de cada seis meses por proyecto, de acuerdo al
Procedimiento de Auditorias Internas (PRS-AI-09), para monitorear la efectividad del
sistema de gestin de la calidad del proyecto y luego tomar las acciones correctivas
y/o preventivas necesarias para eliminar las no conformidades detectadas y sus
causas.
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
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Fecha: 13-05-2009
Para su desarrollo se tiene un programa de auditorias (FR-PRAU-28), donde es

especifica el objetivo y el alcance de la auditoria, los auditados y la fecha
programada, seguido de un plan de auditoria (FR-PLAU-29), que resume la
secuencia de los departamentos a auditar, fijando fecha, hora, sitio donde se
realizarn las auditorias y el grupo auditor correspondiente para cada una.
Luego de realizada se emite el Informe Final (FR-IFA-30) que comunica formalmente
los resultados de la auditoria y es firmado por el auditor lder, en el contenido debe
incluir la evaluacin definitiva del cumplimiento del rea con las normas y
requerimientos establecidos, junto con la observaciones significativas del objeto de la
auditoria.
7.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos.
Los mtodos aplicados para el seguimiento y la medicin de los procesos del sistema
de gestin de la calidad, son los Indicadores de Gestin documentados en un
procedimiento (PRS-IG-12), basados en
herramientas estadsticas, relacionadas
directamente con las actividades ejecutadas en el proyecto, dentro de los indicadores

a controlar se pueden sealar: Avance de Obra, las No Conformidades, Reclamos
del Cliente y los ensayos de las actividades por rea (Vaciado de Concreto, Asfalto,
Movimiento de Tierra).
Los indicadores a su vez, contribuirn a demostrar la capacidad de los procesos para
alcanzar los objetivos planificados, en caso de resultados diferentes a los
planificados se tomaran las acciones correctivas y se mantendr las preventivas
asegurndose que esto no vuelva a ocurrir.
7.2.4 Seguimiento y medicin del producto.
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
Revisin: 0
Fecha: 13-05-2009
El Inspector de Calidad realizar todas las inspecciones de los productos que se

utilizarn antes y durante la ejecucin de las actividades de construccin, con el
propsito de verificar que cumplan con las especificaciones tcnicas del proyecto. El
seguimiento y medicin de las caractersticas del producto y de las actividades
ejecutadas se realizarn de acuerdo a lo estipulado en el Plan de Inspeccin y
Ensayos (FR-PIE-08), estructurado en actividades, Tipo de Inspeccin o Ensayo,
frecuencias, equipos de ensayos, documentos asociados a cada actividad
(procedimiento, formatos o registros), criterios de aceptacin y responsables de las
actividades.
Manteniendo evidencia de la conformidad con los criterios de aceptacin. El producto
no es liberado hasta que se hayan completado satisfactoriamente con los requisitos
especificados, o en su defecto por autorizacin por el cliente.
7.3.- Control del producto no conforme.
El control de productos no conformes se ejecutarn de acuerdo a lo pautado, en el

Procedimiento de Control de los Productos no Conformes (PRS-PNC-05). Si durante
la recepcin de materiales y equipos, el inspector de ACC se determina que el
material no cumple con las especificaciones o criterios de aceptacin se debe
levantar una no conformidad (FR-RNC-05)
Del mismo modo, cuando se presente una desviacin en el desarrollo de las
actividades de campo se pasar una no conformidad y se proporcionar la
recomendacin necesaria (Acciones correctivas y preventivas) para evitar que el esto
impacte de forma negativa en el producto final.
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
Revisin: 0
Fecha: 13-05-2009
Cualquiera de estos eventos deben ser informado de inmediato al Coordinador de

Calidad, el cual ser el encargado de hacer seguimiento y no sern liberados hasta
tanto cumpla con los criterios de aceptacin, por lo cual debern someterse a una
nueva verificacin para demostrar su conformidad o a menos el cliente autorice su
utilizacin por escrito.
7.4.- Anlisis de Datos.
Para el anlisis de los datos, XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A. determina, recopila los

datos por medio de los registros de calidad y los analiza a travs de Indicadores de
Gestin; para demostrar la eficacia del sistema de gestin de la calidad, lo cual
proporciona evidencias reales de la gestin, demostrando la aplicacin de mejora
continua y la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad.
El encargado de evaluar el anlisis de los datos es el Gerente de Operaciones
conjuntamente con el Coordinador de Calidad dentro de la informacin que manejan
est: la satisfaccin del cliente, las no conformidades detectadas y las acciones
tomadas (preventivas y correctivas) los avances de obra, los resultados de las
auditorias y la evaluacin de los proveedores.
7.5.- Mejora.
7.5.1 Mejora continua.
XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A., en busca de la excelencia implementa indicadores de
gestin para medir la eficacia del sistema y continuamente evala la poltica de la
calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorias, las no
conformidades, las acciones correctivas y preventivas.
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
Revisin: 0
Fecha: 13-05-2009
7.5.2 Accin correctiva.
XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A., aplica el procedimiento Acciones Correctivas y

Preventivas (PRS-ACP-08) para eliminar las causas existentes o potenciales de no
conformidad, considerando la magnitud de los problemas y los riesgos asociados.
Adems, considera la investigacin de las causas, actividad que se realiza a travs,
de reuniones con las funciones involucradas, utilizando fuentes adecuadas de
informacin y a la vez dejando registrado evidencia del seguimiento que se le realiza.
El procedimiento en cuestin contempla el tratamiento efectivo de las Quejas de los
Clientes y de los Informes sobre las no conformidades detectadas, tanto en el
transcurso de una auditoria interna de la calidad, como en la ejecucin diaria de las
obras.
7.5.3 Accin preventiva.
El seguimiento y determinacin de las acciones preventivas de las causas de no

conformidades potenciales son documentadas bajo el procedimiento Acciones
Correctivas y Preventivas (PRS-ACP-08) y el formado (FR-RCP-04).
Se cuenta adems, con una lista de no conformidades potenciales y sus posibles
causas, con el fin de prevenir su ocurrencia de nuevas desviaciones que impacten en
el producto.
Las acciones preventivas tomadas deben ser apropiadas a los efectos de los
problemas potenciales.
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
Revisin: 0
Fecha: 13-05-2009
ANEXOS
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
Revisin: 0
Fecha: 13-05-2009
ANEXO 1
Poltica de la Calidad
Es compromiso de la Gerencia de XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A.,

ejecutar nuestras actividades de Obras Civiles, bajo los lineamientos de
la Norma Covenin ISO 9001:2000, garantizando una gestin eficaz y
una mejora continua en cada etapa de los procesos involucrados de
nuestro servicio, con el propsito de lograr la satisfaccin de nuestro
cliente, considerando los aspectos de Seguridad, Higiene y Ambiente,
en armona con la comunidad y teniendo como norte ser una empresa
lder y altamente competitiva en el ramo.
ING. XXXXXXXXXXXXX.
DIRECTOR
XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A.
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
Revisin: 0
Fecha: 13-05-2009
ANEXO 2
ORGANIGRAMA GENERAL
Director
Director
DI-00
DI-00
Gerente
Gerente
Administrativo
Administrativo
Gerente de
Gerente de
Operaciones
Operaciones
Gerente de
Gerente de
Mantenimiento
Mantenimiento
AD-00
AD-00
OP-00
OP-00
MT-00
MT-00
Contador
Contador
AD-01
AD-01
Recursos
Recursos
Humanos
Humanos
Jefe de
Jefe de
Operaciones
Operaciones
AD-02
AD-02
OP-01
OP-01
Secretaria
Secretaria
Planificador
Planificador
AD-03
AD-03
OP-02
OP-02
Coord. De
Coord. De
A.C.C
A.C.C
Coord. De
Coord. De
S.I.A.H.O
S.I.A.H.O
OP-03
OP-03
OP-04
OP-04
Insp. A.C.C
Insp. A.C.C
OP-03.1
OP-03.1
Inspec.
Inspec.
S.I.A.H.O
S.I.A.H.O
OP-04.1
OP-04.1
Almacn
Almacn
Jefe de Taller
Jefe de Taller
MT-01
MT-01
MT-02
MT-02
Soldador
Soldador
Ing. Residente
Ing. Residente
Compras
Compras
Mtto General
Mtto General
Mecnicos
Mecnicos
OP-05
OP-05
MT-03
MT-03
MT-04
MT-04
MT-05
MT-05
MT-07
MT-07
Paramdico
Paramdico
Caporal
Caporal
Topografa
Topografa
Ayudante
Ayudante
Ayudante
Ayudante
OP-04.2
OP-04.2
OP-05.1
OP-05.1
OP-05.2
OP-05.2
MT-05.1
MT-05.1
MT-07.1
MT-07.1
_____________________
ING. XXXXXXXXXX.
DIRECTOR.
XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A.
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
Revisin: 0
Fecha: 13-05-2009
ANEXO 3
Perfil del Personal Tcnico
Perfil de un Ingeniero Residente
Ingeniero civil o profesin afn con conocimientos bsicos en el rea de construccin
con experiencia mnima de 5 aos en esta rea. Capaz de manejar personal,
proactivo, organizado, comunicativo, con energa y disposicin para propiciar buenos
ambientes de trabajo, as como flexibilidad para adecuarse a diferentes contextos y
enfrentar la resolucin de problemas, cualquiera sea su ndole. Con capacitacin
prctica y preparacin en el rea de seguridad y planificacin de obra.
Perfil de un Coordinador de Aseguramiento y Control de Calidad

Ingeniero civil, industrial o profesin afn con conocimientos bsicos en el rea de
Aseguramiento y control de la calidad, con experiencia mnima de 3 aos
desempeando cargos similares; Conocimiento de normas COVENIN, ISO, ASME.
Profesional proactivo, organizado, con disposicin para propiciar buenos ambientes
de trabajo, capacitado para manejo de software que en ambiente Windows con
iniciativa y trabajo bajo presin.
Perfil de un Inspector de Aseguramiento y Control de Calidad

Ingeniero Civil o profesin afn con conocimientos en materia de Control de Calidad y
Construccin Civil, con manejo de lenguaje tcnico, proactivo, organizado, con
iniciativa a solucionar de problemas y trabajo bajo presin.
EN COLOR ROJO.
Cdigo: MAC-TRA-01
Revisin: 0
Fecha: 13-05-2009
Perfil de un Coordinador de Seguridad Higiene y Ambiente

Ingeniero Industrial o profesin afn con conocimientos en el rea de Seguridad
Industrial, con experiencia mnima de 3 aos desempeando cargos similares.
Profesional proactivo, organizado, certificado en el rea de Seguridad Industrial,
capacitado para garantizar el cumplimiento de la Ley de Prevencin, Condiciones y
Medio Ambiente de Trabajo, Manejo de INPSASEL y LOT. Conocimientos en el rea
de prevencin y control de accidentes laborales.
Perfil de un Inspector de Seguridad Higiene y Ambiente

TSU en Seguridad Industrial en el rea de seguridad, con conocimientos en el rea
de prevencin y control de accidentes laborales, evaluaciones de riesgos y
formulacin de programas de Higiene y Seguridad Industrial y aplicacin de la Ley de
Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo.
EN COLOR ROJO.

Manual de Calidad Norma Iso 9001

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SISTEMA DE LA CALIDAD

Manual de Aseguramiento de la Calidad

2.-OBJETIVOS DEL MANUAL.

3.-COMPONENTES DEL SISTEMA DE CALIDAD SOBRE LA BASE DEL

5.-GESTIN DE LOS RECURSOS.

6.-REALIZACIN DEL PRODUCTO.

6.5.-PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO.

7.-MEDICIN, ANALISIS Y MEJORA.

1.- Presentacin de La Empresa.

Constitucin: XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A. fue fundada en el mes de Agosto de

1.2.- Ubicacin Geogrfica de la Empresa.

2.- OBJETIVOS DEL MANUAL.

insatisfacciones de los clientes, en relacin con la calidad del servicio y el

Primeramente se identifican los elementos de la estructura de documentacin, que

De igual manera se revisa, controla y mejora el recurso disponible, bien sea la

3. COMPONENTES DEL SISTEMA DE CALIDAD SOBRE LA BASE DEL

3.2.- Requisitos de la documentacin.

(PRS-AIC-09), Evaluacin y Seleccin de Proveedores

(PRS-AP-11) y Indicadores de Gestin (PRS-IGC-

3.2.3 Control de los Documentos.

Para el control de los documentos requeridos por el sistema de gestin de la calidad,

fundamentales para el funcionamiento efectivo del Sistema de la Gestin de la

3.2.4 Control de los Registros.

La identificacin de los procedimientos, registros o formatos se harn de acuerdo a la

Ambiente sern archivados de acuerdo a los requerimientos del cliente por el

4.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

4.1.- Compromiso de la Direccin.

La alta direccin de XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A. asume el compromiso de lograr y

4.2.- Enfoque al cliente.

El Gerente del Proyecto es el encargado de medir la satisfaccin del cliente,

La Poltica de Calidad de XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A., es la siguiente:

La Poltica de la Calidad es revisada semestralmente por el Gerente de Proyectos de

Establecer, implantar y mantener un Sistema de la Calidad bajo los lineamientos

4.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.

Mantener un control continuo a fin de asegurarse de que los lineamientos del

Agilizar las actividades de construccin: Dirige, controla, coordina y gua los

Dictar charlas relativas al Sistema de Gestin de la Calidad y su implantacin

4.5.2 Representante de la direccin.

Yo, XXXXXXXXXXX. en mi carcter de Director de XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A.

4.5.3 Comunicacin interna.

Para el inicio de la revisin por la direccin el Coordinador de Calidad suministrar al

El desempeo de los procesos y conformidad del producto, a travs de la

4.6.3 Resultados de la revisin.

El Gerente de proyecto registrar los aspectos desarrollados durante la revisin, y

5.- GESTIN DE LOS RECURSOS.

XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A. cuenta con instalaciones donde dispone de oficinas y

5.2.- Recursos Humanos.

calidad y seguridad higiene y ambiente. Para la seleccin del personal tcnico o

5.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin.

A travs de las funciones definidas en la seccin 5.5.1, se identifica el perfil (ver

Adiestramiento de Personal (PRS-AP-11) para aquellos trabajador, del rea

El Ingeniero Residente se encargar de realizar auditorias internas para evaluar la

Las oficinas (administrativa y Operativa) con sus respectivas salas de

reuniones y servicios asociados.

Almacenes de Materiales (Patio de Maquinarias, Equipos y almacn para

resguardo y proteccin de materiales).

Equipos de computacin con sus respectivos hardware y software en cada

una de las oficinas.

Taller metal-mecnico con sus respectivas mquinas y equipos (comprensor,

mquina de soldar, Cortadora y equipo de oxicorte)

Servicios de apoyo tales como: ambulancias, camin 350, camionetas.

Equipos de radios porttiles dispuesto en los vehculos y trasporte de todo el

Tractores, motoniveladora, cargador frontal, mototraillas, compactadoras,

XXXXXXXXXXXXXXXX, C.A., mantendr un ambiente de trabajo limpio y ordenado