1.

Mencione 3 beneficios que obtienen las empresas al implementar un

CRM:
*La mejor adecuacin de las ofertas y servicios a las necesidades o deseos del
cliente, consecuencia derivada directamente del mayor conocimiento sobre l
adquirido por la empresa.
La empresa tiene el conocimiento de los productos adquiridos por el cliente en
nuestra base de datos que nos brinda el CRM de este modo podemos ofertar y
elegir los servicios ms adecuados para nuestros clientes.
*Oportunidad de Analizar, Proyectar y obtener reportes de toda la informacin
recopilada del proceso de ventas.
En nuestra base de datos tenemos la informacin necesaria para analizar los
mercados y darnos cuenta en qu forma competir y brindar un mejor servicio a
los clientes en general.
*Gran variedad de informes eficaces (incluso grficos) que pueden ser
enviados por e-mail de forma automatizada para ayudar a la toma de
decisiones mejor fundamentadas.
Tener medios que nos da la oportunidad de analizar y estudiar informacin para
as tomar decisiones y que haya una conexin en toda la compaa que los
aportes de los trabajadores nos sean tiles y que no sea necesario siempre ser
algo presencial.
2. Qu fallas y desventajas tiene un CRM?
El CRM falla por solo una razn: polticas internas de las empresas. S, las
polticas corporativas, con aspectos vengativos y agresivos, con agendas
personales egostas. Esto se complica con visiones fragmentadas y cortas de
vista, los que nos lleva a que las empresas no se comprometan 100% y vean el
CRM como otro proyecto.
Muchos ejecutivos ven al CRM como un proyecto nico, como una tecnologa,
como un sistema, con un punto de finalizacin y como un conjunto de tcticas.
No ven el CRM como una estrategia del manejo de clientes que tiene que
apoyar la estrategia corporativa del negocio.
Principales Causas y Razones de las fallas en la implantacin
*Fallas en la ESTRATEGIA
* Dejar todo "en manos" de la tecnologa.
* Tecnologa enlazada a procesos errneos del negocio.
* Inversin muy alta respecto a la accin.
* Falta de una clara definicin de los objetivos.
* Carencias en la administracin del cambio.
* Cultura de la organizacin.
* Redefinicin de procesos
* Apoyo en la alta gerencia.
* Fallas en la Data y Problemas de integracin.
* Poco uso del CRM analtico.
* Falta de pasin y compromiso.