EVALUACIN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGA EDUCATIVA

NORMAS INTERNACIONALES PARA LA CALIDAD DEL SOFTWARE

POR:

YOBELY ABRIL SANCHEZ

PROFESOR:

JAVIER MEDINA CRUZ

DOCENTE CONSULTOR

UNIVERSIDAD DE SANTANDER
PROGRAMA VIRTUAL
MAESTRIA EN GESTION DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA
BOGOTA
2015

INTRODUCCION

Cada vez son ms las exigencias de consumo en un entorno acelerado,

tecnolgico y cambiante, que busca minimizar los tiempos y recursos para
desarrollar cualquier tarea, por cuanto alcanzar estndares ms altos a nivel
competitivo, son la visin fundamental de toda empresa o institucin, Razn por la
cual, las empresas exitosas estn cada vez ms identificadas con estandarizar sus
metas en trminos de eficiencia y efectividad en calidad de sus productos y
servicios.
La gerencia moderna est muy comprometida a responder a las exigencias del
entorno, que cada vez es ms dinmico y ms exigente en trminos de calidad.
En procura de competir eficazmente, las empresas de software se ven en la
necesidad de mejorar sus productos y servicios ofrecidos, tanto en su terminacin
como en su desarrollo

La gestin de calidad es el conjunto de actividades para dirigir y controlar una

organizacin y / o proyecto en lo referente a la calidad y hace parte de sta el
aseguramiento de la calidad, que busca proporcionar confianza en que se
cumplirn los requisitos de calidad. En un software, segn Fuggeta (2000) la
calidad depende de la gente, a organizacin y los procedimientos para obtenerlo.
La calidad del software se puede observar en una caracterstica o atributo. Como
un atributo, la calidad se refiere a caractersticas que se pueden comparar para
conocer estndares, como longitud, color, propiedades elctricas y maleabilidad,
en cualquier producto. Sin embargo, el software que es una entidad intelectual,
tiene la complejidad de caracterizar los objetos fsicos. No obstante, existen
mediciones que nos permiten evaluar las caractersticas de un programa. Dichas
propiedades incluyen complejidad psicosomtica, nmero de puntos de funcin,
lneas de cdigo, entre otras. En el desarrollo de software la calidad del diseo
incluye requisitos, especificaciones y el diseo del sistema. La calidad de
concordancia es un tema enfocado principalmente a la implementacin. Si el
diseo y el sistema resultante satisfacen los requisitos y metas de desempeo, la
calidad de concordancia es alta.
Por lo anterior y para garantizar la calidad del software, surgen organizaciones a
nivel mundial que favorecen la estandarizacin o normalizacin de estos. Entre las
ms representativas estn: Organizacin Internacional de Estndares (ISO),
Instituto de Ingeniera de Software (SEI), International Electrotechnical
Commission (IEC), International Telecommunications Unin (ITU), American
National Standards Institute (ANSI), British Standard Institution (BS), Association
Franaise de Normalisation (AFNOR), Asociacin Espaola de Normalizacin y
Certificacin (AENOR), Asociacin Mercosur de Normalizacin (AMN), Asia Pacific
Economic Cooperation (APEC), Comision Panamericana de Normas Tcnicas
(COPANT), European Committee for Electrotechnical Standardization (CENELEC),
European Committee for Standardization (CEN) y el Instituo Colombiano de
Normas Tcnicas y Certificacin (Icontec), entidad que maneja los aspectos de
calidad en Colombia, la cual recientemente ha tomado una importante proyeccin
a nivel regional.
1. ISO International Organization for Standardization
La ISO est encargada de favorecer la estandarizacin en el mundo. Fue
establecida en 1947, funciona como una red de asociaciones de normalizacin
que abarca ms de 140 pases, que trabajan en colaboracin con los gobiernos,
empresas y organizaciones de usuarios. La sede se encuentra en Ginebra Suiza,
pero cuenta con oficinas delegadas en los diferentes pases; de cada pas solo
puede ser miembro una sola organizacin.
Para la evaluacin de la calidad de software la ISO ha formulado los
estndares ISO/IEC 9126, ISO/IEC 14598, ISO/IEC 25000 e ISO/IEC
15504:

El estndar ISO 9126: Formulado inicialmente en 1991 establece un

modelo de calidad y su uso como marco para la evaluacin de software. El
propsito de esta norma es plantear un modelo de calidad que sirva como
elemento central en un proceso de evaluacin. Esta norma distingue entre
calidad interna y calidad externa, e introduce tambin el concepto de
calidad en uso. La versin original de este estndar fue reemplazada en
2001 por dos estndares relacionados: El ISO/IEC 9126 para la calidad del
software y el ISO/IEC 14598 para la evaluacin de productos software.

ISO/IEC 9126

ISO/IEC 14598

Establece un marco de trabajo para

evaluar la calidad de los productos
de software

Esta norma define una serie de etapas

que se deben realizar en el proceso de
evaluacin de software

Proporciona mtricas y requisitos

para los procesos de evaluacin de
los mismos.

Esta norma est compuesta por 5

partes:
ISO/IEC 14598-1
ISO/IEC 14598-2
ISO/IEC 14598-3
ISO/IEC 14598-4
ISO/IEC 14598-5
ISO/IEC 14598-1: Visin General,
ISO/IEC 14598-2: Gestin y
Planificacin.
ISO/IEC 14598-3: Proceso para los
desarrolladores.
ISO/IEC 14598-4: Proceso para los
compradores.
ISO/IEC 14598-5: Proceso para los
evaluadores.

brinda las pautas para realizar el

proceso de evaluacin teniendo en
consideracin los posibles actores
que se pueden tener como son los
desarrolladores, los evaluadores, o
compradores

La norma ISO/IEC 25000, conocida como SQuaRE (System and

Software Quality Requirements and Evaluation), tiene como propsito
guiar el desarrollo de los productos de software con la especificacin y
evaluacin de requisitos de calidad, se puede entender como la segunda
generacin de estndares de evaluacin de la calidad.
SQUARE es bsicamente una revisin de la norma ISO 9126-1 que
hereda sus caractersticas, pero se centra ms del lado del producto
software contemplando tres fases principales en su ciclo de vida:

2. Producto bajo desarrollo.

3. Producto en operacin y
4. Producto en uso.

La familia de normas ISO/IEC 25000 se encuentra compuesta por cinco

divisiones.
La ISO/IEC 15504 o SPICE se trata de una estndar internacional que
permite evaluar la capacidad y madurez de los procesos software de una
organizacin. Los procesos evaluados con esta norma se encuentran
recogidos en la norma ISO/IEC 12207. Esta norma contiene un conjunto
de procesos que abarcan el ciclo completo de un proyecto software, desde
la definicin de un proyecto hasta la entrega y cierre del mismo.

2. CMMI (Modelo de Madurez de la Capacidad Integrado) como evolucin

de CMM, es un modelo enfocado al proceso de software del SEI para la
mejora de procesos, cuyo propsito es evaluar la madurez de los procesos
de una organizacin y proporcionar una orientacin referente a cmo
mejorar los procesos que darn lugar a mejores productos, proporciona a
las organizaciones los elementos esenciales para procesos de desarrollo y
mantenimiento de software y clasifica las empresas en niveles de
madurez. El enfoque del modelo permite evolucionar desde un proceso
en crisis a un proceso controlado, estandarizado, medido y optimizado
que sienta las bases de la mejora continua y permite a la organizacin
adoptar nuevas prcticas sobre un proceso estable y controlado.

3. El Instituto Nacional Estadounidense de Estndares (ANSI, por sus

siglas en ingls: American National Standards Institute) Es una
organizacin sin fines de lucro que supervisa el desarrollo de estndares
para productos, servicios, procesos y sistemas en los Estados Unidos.
ANSI es miembro de la Organizacin Internacional para la
Estandarizacin (ISO) y de la Comisin Electrotcnica Internacional
(International Electrotechnical Commission, IEC). La organizacin tambin
coordina estndares del pas estadounidense con estndares
internacionales, de tal modo que los productos de dicho pas puedan
usarse en todo el mundo. Por ejemplo, los estndares aseguran que la
fabricacin de objetos cotidianos, como pueden ser las cmaras
fotogrficas, se realice de tal forma que dichos objetos puedan usar
complementos fabricados en cualquier parte del mundo por empresas
ajenas al fabricante original. De ste modo, y siguiendo con el ejemplo de
la cmara fotogrfica, la gente puede comprar carretes para la misma
independientemente del pas donde se encuentre y el proveedor del
mismo

4. La British Standards Institution, cuyas siglas corresponden a BSI, es

una multinacional cuyo fin se basa en la creacin de normas para la
estandarizacin de procesos. BSI es un organismo colaborador de ISO y
proveedor de estas normas, son destacables la ISO 9001, ISO
14001 e ISO 27001. Entre sus actividades principales se incluyen la
certificacin, auditora y formacin en las normas
Hay muchas organizaciones de estandarizacin nacional y regional, pero
las tres organizaciones internacionales que tienen el mayor
reconocimiento internacional son la Organizacin (ISO), la Comisin
Electrotcnica Internacional (IEC), y la Unin Internacional de
Telecomunicaciones (ITU). Las tres han existido durante ms de 50 aos
(fundadas en 1947, 1906, y 1865, respectivamente) y tienen todas su sede
en Ginebra, Suiza. Han establecido decenas de miles de estndares que
cubren casi cualquier tema concebible.
5. La UIT es el organismo especializado de las Naciones Unidas para las
Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin TIC. Atribuyen el
espectro radioelctrico y las rbitas de satlite a escala mundial, elaboran
normas tcnicas que garantizan la interconexin continua de las redes y
las tecnologas, y se esfuerzan por mejorar el acceso a las TIC de las
comunidades insuficientemente atendidas de todo el mundo.
La UIT est comprometida para conectar a toda la poblacin mundial
dondequiera que viva y cualesquiera que sean los medios de que
disponga. Por medio de nuestra labor, protegemos y apoyamos el derecho
fundamental de todos a comunicar.

6. La Comisin Electrotcnica Internacional (CEI), ms conocida por sus

siglas en ingls: IEC (International Electrotechnical Commission), es una
organizacin de normalizacin en los campos: elctrico, electrnico y
tecnologas relacionadas.
La CEI est integrada por los organismos nacionales de normalizacin, en
las reas indicadas, de los pases miembros. En 2003, a la CEI
pertenecan ms de 60 pases miembros. En 2015, son 83 miembros,
cada uno de ellos representando a un pas: son 60 los Miembros Plenos,
y 23 los Miembros Asociados.

Fundada en 1906, la IEC (Comisin Electrotcnica Internacional) es la

organizacin lder en el mundo para la elaboracin y publicacin de las
Normas internacionales para todas las tecnologas elctricas,
electrnicas y relacionadas. stos se conocen colectivamente como
"electrotcnica".
7. AMN: Asociacin Mercosur de Normalizacin: Es una asociacin
civil sin fines de lucro, no gubernamental, reconocida por el Grupo
Mercado Comn GMC. Es el nico organismo responsable por la
gestin de normalizacin voluntaria en el mbito del Mercosur.
La finalidad de la AMN es promover el desarrollo de la normalizacin
tcnica, as como del perfeccionamiento tecnolgico de la calidad de los
productos y servicios fabricados y comercializados en los pases del
MERCOSUR

8. APEC, Asia Pacific Economic Cooperation: Es un Mecanismo de

cooperacin de carcter gubernamental. Una de sus peculiaridades es
su informalidad y el alto nivel de quienes definen las polticas a largo
plazo. APEC opera teniendo como base el consenso. Los miembros
conducen sus actividades y programas de trabajo con base en un
dilogo abierto y la igualdad y respeto a los puntos de vista de todos los
participantes. Fue establecido en Canberra, Australia, en noviembre de
1989, durante una Reunin de Ministros de Comercio y Relaciones
Exteriores de Australia, Brunei, Canad, Corea del Sur, Filipinas,
Indonesia, Japn, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur y los Estados
Unidos. Dicho encuentro constituy la I Reunin Ministerial de APEC.
9. COPANT Comisin Panamericana de Normas Tcnicas, es una
asociacin civil sin nimo de lucro, que funciona con plena autonoma y
sin trmino de duracin. Agrupa a los Organismos Nacionales de
Normalizacin (ONN) de las Amricas que actualmente suman 34
miembros activos y 10 miembros adherentes. Es el referente de
normalizacin tcnica y evaluacin de los pases de las Amricas y sus
pares internacionales.

10. CENELEC es una organizacin tcnica sin fines de lucro creado por la
ley belga. CENELEC es el Comit Europeo de Normalizacin

Electrotcnica y es responsable de la normalizacin en el campo de la

ingeniera electrotcnica. CENELEC elabora normas voluntarias, que
ayudan a facilitar el comercio entre los pases, crear nuevos mercados,
reducir los costos de cumplimiento y apoyar el desarrollo de un mercado
nico europeo.
CENELEC acta como una plataforma de expertos para elaborar las
normas europeas (EN), que facilitan el comercio mundial mediante la
eliminacin de las barreras al comercio, fomentar el crecimiento
econmico y conduce a nuevos mercados.
11. El Comit Europeo de Normalizacin (CEN), en francs Comit
Europen de Normalisation, es una organizacin no lucrativa privada
cuya misin es fomentar la economa europea en el negocio global, el
bienestar de ciudadanos europeos y el medio ambiente proporcionando
una infraestructura eficiente a las partes interesadas para el desarrollo,
el mantenimiento y la distribucin de sistemas estndares coherentes y
de especificaciones.
El CEN fue fundado en 1961. Sus treinta y tres miembros nacionales
(ao 2015) trabajan juntos para desarrollar los estndares
europeos (EN) en varios sectores para mejorar el entorno del mercado
nico europeo para mercancas y servicios y para colocar a Europa en
la economa global. Ms de 60 000 expertos tcnicos as como
federaciones de negocios, consumidores y otras organizaciones
sociales interesadas estn implicadas en la red del CEN que alcanza
sobre 460 millones de personas. CEN es el representante oficialmente
reconocido de la estandarizacin para los sectores a excepcin de
electrotcnico (CENELEC) y las telecomunicaciones (ETSI).
A nivel colombiano, quien rige las normas y estndares de calidad es el
Icontec
12. ICONTEC Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin.

es un organismo multinacional de carcter privado, sin nimo de lucro,

que trabaja para fomentar la normalizacin, la certificacin, la metrologa
y la gestin de la calidad en Colombia. En el campo de la
normalizacin, la misin del Instituto es promover, desarrollar y guiar la
aplicacin de Normas Tcnicas Colombianas (NTC) y otros documentos
normativos, con el fin de alcanzar una economa ptima de conjunto, el

mejoramiento de la calidad y tambin facilitar las relaciones clienteproveedor, en el mbito empresarial nacional o internacional.

BIBLIOGRAFA

Captulo I. Calidad y Estndares Internacionales. Universidad de Santander. Recuperado de:

http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/cap1/Capitulo
_Completo.pdf

Rojas, S., & Borja, J. (1999). Calidad del Software: camino hacia una verdadera industria del
software. Revista de la Escuela Administracin de Negocios, 38, 38-57 Consultado el: 06abril-2013.Tomado de:
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/Anexos/Cap1/
1.pdf
Icontec. http://www.icontec.org/index.php/en/