Questo 1.

O Carto Clube AXA resolve o problema de fidelizao dos clientes

ao seguro automvel? Que utilidade pode ter esse carto?

O mercado automvel representa cerca de 51% do volume de

negcios (?) do grupo Axa. Autores como Berry (1983) e Kotler (2005)
afirmam que os custos de aquisio de um novo cliente chegam a ser entre
5 a 10 vezes maior do que os custos de manuteno. Neste sentido a
seguradora procurou lanar um Carto que fidelizasse os seus clientes. Na
verdade, obteve sucesso nesta iniciativa, uma vez que conseguiu fidelizar
cerca de 85% dos seus clientes. No entanto, o custo de aquisio no a
nica razo que est subjacente fidelizao. A Axa realizou um plano de
ao, Customer Journey, que assenta numa poltica de interveno com o
cliente, criando novos momentos de contacto com o cliente para alm dos
contactos obrigatrios. Neste sentido, conhecendo cada cliente
importante evitar a constante rotao dos mesmos. evidente que tambm
preciso considerar a atual conjuntura econmica. O Carto Clube Axa
oferece vantagens em vrios setores, no caso do mercado automvel
contam com parecerias com a Midas, Bosch Car Service, Europcar e Repsol.
No entanto a utilizao do carto tem-se vindo a revelar um insucesso tendo
em conta que apenas 14% dos clientes o utilizam efetivamente. Na nossa
opinio este facto deve-se essencialmente a dois fatores: o facto de o carto
ir apenas de encontro a clientes com fidelizao verdadeira e o facto de
representar uma poupana individual mais vantajosa para o cliente em
nome individual do que para as empresas clientes. Acreditamos que a
soluo pode passar por realizar demonstraes junto dos utilizadores do
carto, bem como optar por uma propaganda que v de encontro s crenas
dos seus clientes. Seria interessante rever as vantagens do carto para as
empresas com o objetivo de aumentar a poupana mdia.
Assim, acreditamos que o carto no resolve em definitivo o
problema da fidelizao dos clientes ao seguro automvel, mas ajuda a
diferenciar o servio atravs das vantagens junto dos parceiros.