CAPITULO IV: DESCRIPCION DEL PROCESO DE

CAPACITACION
4.1. ALTA GERENCIA
Los puestos ubicados en este nivel de la empresa son los de gerente de
tienda y Asistente de gerente, Ellos son responsables del correcto
funcionamiento de la tienda. Para asumir estos cargos la capacitacin
comienza desde que se ingresa como miembro de equipo con una induccin
a la empresa en la que, como a todos los empleados, se les brindan
conocimientos generales sobre la empresa (historia, servicios, normas, etc.).
Solo cuando se ha ascendido por todos los cargos como son: miembro de
equipo, entrenador y se llega a asistente de gerente es que se puede
acceder a la una capacitacin especial muy similar para ambos puestos. El
proceso anterior es necesario para que tanto el asistente como el gerente
conozcan a la perfeccin el funcionamiento de la empresa y as poder
dirigirla sin contratiempos.
Antes de empezar el proceso de capacitacin los aspirantes a asistente o
gerente deben pasar por una entrevista con un psiclogo de RR.HH. que
viene desde lima; luego se toma un examen psicotcnico que, de ser
aprobado, otorga al aspirante la oportunidad de pasar otra entrevista con el
psiclogo y finalmente con un ejecutivo encargado de la parte operativa o
administrativa en la sede principal de Lima.
Para el proceso de capacitacin se inicia una semana o mes despus de
aprobada la entrevista y el mtodo utilizado es el mentoring para ambos
puestos.
Para el puesto de Asistente:
Se utilizan mdulos virtuales con temas como seguridad, servicio al cliente,
procesos administrativos y manejo de estados financieros para conseguir la
certificacin en el puesto; adems de contar con asesoramiento por parte
de un gerente de tienda (mentoring)
En cuanto a evaluacin se hace va online cada mes y esta es sobre el
contenido de los mdulos. Adems de una evaluacin por parte del gerente
que consiste en tres visitas de turno (verificar correcto funcionamiento en
apertura, cierre y manejo de EE.FF. de la tienda)
Para el puesto de Gerente:
Al igual que en el puesto de asistente se brindan mdulos virtuales que son
evaluados via online mensualmente y tambin se evala a todos
trimestralmente para reafirmar la certificacin del puesto. A partir del ao
pasado se ha empezado a brindar capacitaciones presenciales (seminarios)

por parte de ejecutivos de la sede de lima durante una semana a gerentes y

asistentes.
Finalmente se evala una vez al mes el desempeo del gerente por
ejecutivos que vienen especialmente desde lima y se contina evaluando en
periodos mensuales va online.

4.2. GERENCIA MEDIA

En el nivel de gerencia media se encuentra el puesto de Entrenador que
es el superior inmediato de los miembros de equipo. Este cargo tiene como
funciones desempearse como miembro de equipo pero tambin evaluar el
rendimiento diario de quienes estn en su equipo. Es el encargado de
brindar la capacitacin a los miembros de equipo
Su capacitacin comienza desde que se inicia en un puesto ms bajo con
una induccin y continua en este puesto con un mentor que ocupa el puesto
de asistente. Se brinda material virtual y simulacin de situaciones
laborales.
La evaluacin o certificacin es demostrativa: se debe entrenar y certificar
un miembro de equipo nuevo y tambin estn las evaluaciones online
mensuales.

4.3.3. IMPLEMENTACION DEL PROGRAMA DE CAPACITACION

Para garantizar que todas las actividades que conlleva la ejecucin del programa
de capacitacin se realicen oportuna y correctamente, se sugiere a continuacin
una gua para verificar todos los preparativos antes y despus de la capacitacin:
GUA PARA LA EJECUCIN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIN
1. Designar a una persona, quien revisar e informar sobre el desarrollo y
cumplimiento del programa.
2. Preparar una lista de actividades, para garantizar que todos los aspectos
del programa se considera, para alcanzar el xito en cada evento de
capacitacin, estas actividades deberan incluir como mnimo los
siguientes aspectos:
a) Todas las actividades que necesitan realizarse
b) Todos los materiales que se requieren para cada actividad
c) La fecha lmite para terminar cada actividad
3. Realizar reuniones trimestrales con los jefes de rea y gerentes con el fin
de evaluar los avances del programa.
A continuacin se ha ordenado los puntos que la empresa evala actualmente en
la capacitacin para el puesto de miembro de equipo al momento de ejecutar el
plan de capacitacin:

Cuadro
Lista de verificacin de la capacitacin
LISTA DE VERIFICACIN PARA LA CAPACITACIN
Capacitacin:
Fecha del Evento:

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

Fecha lmite
para terminar la
actividad

Tener el programa de la capacitacin

Seleccionar e invitar a los participantes
Coordinar la participacin del (los)
instructor (es)
Recopilar o elaborar material de apoyo
Reservar el lugar para la capacitacin
Coordinar disponibilidad de equipos
(Proyector, computadoras, etc.)
Coordinar materiales para el curso
(lapiceros, guas, manuales etc.)
Reproducir materiales
Confirmar asistencia de participantes
Preparar las evaluaciones a trasladar a los
participantes
Procesar evaluaciones
Elaborar informe de la capacitacin
Dar seguimiento al impacto de la
capacitacin

1 mes antes
1 semana antes
1 semana antes

Fuente: Elaboracin propia. Ao 2014

1 mes antes
permanente
1 semana antes
1 semana antes
3 das antes
1 da antes
1 semana antes
1 da despus
1 da despus
diario

No Aplica

Descripcin

Realizado

No
.

Pendiente

Responsable: