SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

Sistem informasi adalah sekumpulan komponen yang saling berhubungan,

mengumpulkan/mendapatkan, memproses, menyimpan, dan mendistribusikan informasi untuk
menunjang pengambilan keputusan dan pengawasan dalam suatu organisasi.

20 Januari 2009
Bab 11 Mengelola Pengetahuan
Bidang manajemen pengetahuan
Sistem manajemen pengetahuan telah menjadi salah satu bidang yang paling cepat berkembang
dalam investasi peranti lunak perusahaan dan pemerintahan. Untuk mengubah data menjadi
informasi, perusahaan harus memanfaatkan sumber daya yang ada utnuk menyusun data ke
dalam kategori-kategori yang mudah digunakan. Untuk mengubah informasi menjadi
pengetahuan, perusahaan harus memanfaatkan lebih banyak lagi sumber daya untuk menemukan
pola, aturan, dan konteks di mana pengetahuan tersebut berguna. Kebijaksanaan adalah
pemikiran perorangan atau kelompok dalam menerapkan pengetahuan untuk memecahkan suatu
masalah. Pengetahuan dapat tersimpan dalam e-mail, voice mail, gambar dan dokumen tak
berstruktur atau terstruktur.
Melalui sekumpulan data kegiatan terencana dengan pengukuran yang teliti, percobaan, dan
masukan dari pelanggan maupun lingkungan sekitar, organisasi mendapatkan pengalaman.
Manajemen pengetahuan adalah seperangkat proses bisnis yang dikembangkan dalam organisasi
untuk menciptakan, menyimpan, memindahkan dan menerapkan pengetahuan.
Organisasi memperoleh pengetahuan melalui beberapa cara, tergantung pada jenis pengetahuan
yang dicarinya. Mencoba membangun pusat data yang berisi dokumen, laporan, presentasi, dan
praktik-praktik terbaik. Sistem ini kemudian dikembangkan untuk menyertakan dokumen yang
tidak terstruktur, seperti e-mail.

Sistem manajemen pengetahuan perusahaan adalah sistem serba guna yang digunakan oleh
perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan, mendistribusikan, dan menerapkan pengetahuan
dan muatan digital.
Sistem kerja pengetahuan adalah sistem yang dikembangkan khusus untuk para teknisi, ilmuan
dan para pekerja di bidang pengetahuan lainnya yang bertugas memperoses dan menciptakan
pengetahuan baru bagi perusahaan mereka.
Sistem Manajemen Pengetahuan Keseluruhan Perusahaan
Kadangkala manajer memerlukan informasi berbentuk dokumen yang tidak benar-benar
terstruktur, seperti e-mail, voice mail, rekaman percakapan di chat room, video, gambar digital,
brosur atau buletin. Sistem jaringan pengetahuan memiliki fungsi sebagai penghubung antara
pasokan dan permintaan pengetahuan. Sistem jaringan pengetahuan memberikan direktori online
mengenai para pakar bidang-bidang tertentu di perusahaan menggunakan teknologi komunikasi
untuk memudahkan karyawan dalam mencari pakar yang tepat.
Sistem pengetahuan terstruktur melakukan fungsi implementasi penandaan dokumen, antarmuka
dengan basis data perusahaan di mana dokumen disimpan, dan membuat portal perusahaan yang
dapat digunakan oleh karyawan yang memerlukan pengetahuan perusahaan. Informasi yang
semiterstruktur adalah seluruh informasi digital dalam suatu perusahaan yang tidak terdapat
dalam dokumen atau laporan formal.
Taksonomi adalah skema untuk mengklasifikasikan informasi dan pengetahuan sedemikian rupa
hingga informasi dan pengetahuan tersebut mudah diakses. Sebuah perusahaan bisnis dapat
mengakses informasi lebih mudah jika perusahaan tersebut merancang taksonominya sendiri
untuk mengklasifikasikan informasi menjadi kategori-kategori. Sistem jaringan pengetahuan
menyediakan suatu direktori online mengenai keberadaan pakar dalam bidang pengetahuan
tertentu dan menggunakan teknologi komunikasi untuk memudahkan karyawan menemukan
pakar yang tepat.
Vendor sistem manajemen pengetahuan komersial besar telah mengintegrasikan isi dan
kemampuan manajemen dokumennya dengan portal dan teknologi kolaborasi yang canggih.

Portal pengetahuan perusahaan dapat memberikan akses pada informasi sumber daya eksternal,
seperti umpanan berita dan riset, chat/pesan instan, diskusi kelompok, dan konferensi video.
Sistem Kerja Pengetahuan
Pekerja pengetahuan melakukan tiga peran kunci yang sangat penting bagi organisasi dan untuk
manajer yang bekerja dalam organisasi. :
Menjaga aliran pengetahuan dalam perusahaan seiring dengan perkembangan perusahaan
dalam teknologi, sains, pemikiran sosial dan seni.
Bertugas melayani sebagai konsultan internal mengenai pengetahuan khusus mereka, berbagai
perubahan yang terjadi dan kesempatan yang muncul.
Bertindak sebagai agen perubahan, mengevaluasi, merintis dan mendukung proyek, proyek
perubahan.
Kebanyakan pekerja pengetahuan mengandalkan sistem perkantoran, seperti pengolah
kata, voice mail, e-mail, konferensi video, dan sistem penjadwalan yang dirancang untuk
meningkatkan produktivitas di kantor.
Teknik Cerdas
Kecerdasan buatan dan teknologi basis data memberikan sejumlah teknik cerdas yang
dapat digunakan oleh berbagai organisasi untuk menangkap pengetahuan perorangan dan
pengetahuan kolektif, serta mengembangkan pengetahuan tersebut. Sistem-sistem ahli, penalaran
berbasis kasus, dan logika fuzzy digunakan untuk menangkap pengetahuan yang tersembunyi.
Logika fuzzy adalah teknologi berbasis aturan yang dapat merepresentasikan
ketidakpresisian seperti yang telah disebutkan, dengan menciptkan aturan yang menggunakan
nilai subjektif atau nilai yang mendekati. Organisasi dapat menggunakan fuzzy untuk
menciptakan sistem peranti lunak yang menangkap pengetahuan tersirat yang mengandung
ambiguitas linguistik. Jaringan saraf tiruan digunakan untuk menyelesaikan masalah-masalah
yang kompleks dan sulit dipahami, di mana sejumlah besar data mengenai masalah tersebut telah

dikumpulkan. Jaringan saraf tiruan mencari pola dan hubungan dalam data yang sangat besar
yang terlalu rumit dan sulit untuk dianalisis manusia.
Algoritme genetik berguna untuk mendapatkan solusi optimal untuk masalah spesifik
dengan memeriksa sejumlah besar kemungkinan solusi untuk masalah tersebut. Teknik
pemecahan masalah dengan algoritme ini secara konsep berbasis pada metode bagaimana
organisme hidup beradaptasi dengan lingkungannya.
Teknologi agen inteligen dapat membantu para pebisnis menjelajahi data yang besar
untuk menemukan dan mengambil tindakan informasi yang dianggap penting. Agen inteligen
adalah program peranti lunak yang bekerja di latar belakang tanpa intervensi manusia secara
langsung untuk menjalankan tugas-tugas yang spesifik, berulang dan dapat diprediksi.