LUGAR

hi

pi

Hunuc
o
Amarilis
Pillco
marca
TOTAL

UBICACI
f
ON

hi

pi

Jirn
Avenida
Pasaje
manzana
TOTAL

3. Est satisfecho con la gestin realizada por el servicio de Cable

Hunuco?

NEVEL DE
SATISFACCION

hi

pi

0.05202

5.20231

Poco
Satisfecho

45

0.26012

26.01156

Satisfecho

67

0.38728

38.72832

muy
satisfecho

39

0.22543

22.54335

Totalmente
Satisfecho

13

0.07514

7.51445

TOTAL

173

100

Nada
Satisfecho

4. El servicio de Cable Hunuco ha cumplido con sus expectativas?

CABLE
HUANUCO
CIMPLIO CON
SUS
ESPECTATIVAS

hi

pi

Si

137

0.79191

79.19075

No

36

0.20809

20.80925

TOTAL

173

100

5. El servicio Cable Hunuco a satisfecho sus necesidades

especfcas?
SAFISFACION DE

hi

pi

NECESIDADES
ESPECIFICAS
Siempre

40

0.23121

23.12139

55

0.31792

31.79191

Normalmente

40

0.23121

23.12139

A veces

31

0.17919

17.91908

Nunca

0.04046

4.04624

TOTAL

173

100

Casi siempre

6. Los horarios de atencin al cliente son adecuados?

HORARIO DE
ATENCION

hi

pi

Si

140

0.80925

80.92486

No

33

0.19075

19.07514

TOTAL

173

100

8. En su opinin. Cree Ud. Que la empresa deba implementar otros

tipos de canales de atencin?

IMPLEMENTO

hi

pi

DE CANALES
DE ATENCION
Si

94

0.54335

54.33526

No

79

0.45665

45.66474

TOTAL

173

100

9. Su servicio ha sufrido algn corte o fallas de seal en el mes?

CORTE O
FALLAS DE
SEAL EN EL
MES

hi

pi

Si

84

0.48555

48.55491

No

89

0.51445

51.44509

TOTAL

173

100

10. Cree Ud. que la empresa muestra inters en que no se

produzcan errores en el servicio que se ofrece?
LA EMPRESA
MUESTRA
INTERES EN
QUE NO SE
PRODUZCA
ERRORES

hi

pi

Siempre

56

0.32370

32.36994

46

0.26590

26.58960

Normalmente

31

0.17919

17.91908

A veces

33

0.19075

19.07514

Nunca

0.04046

4.04624

TOTAL

173

100

Casi siempre

11. El personal de servicio/mantenimiento de Cable Hunuco est

disponible para responder a sus preguntas o dudas?
PERSONAL
DISPONOBLE
PARA
RESPONDER
DUDAS

hi

pi

Siempre

58

0.33526

33.52601

50

0.28902

28.90173

Normalmente

35

0.20231

20.23121

A veces

24

0.13873

13.87283

Nunca

0.03468

3.46821

TOTAL

173

100

Casi siempre

12. La atencin y capacidad tcnica del personal de Cable Hunuco

le transmite confanza y seguridad?

CONFIANZA Y
SEGURIDAD

hi

pi

Si

135

0.78035

78.03468

No

38

0.21965

21.96532

TOTAL

173

100

13. El personal de servicio/mantenimiento de Cable Hunuco

utiliza un lenguaje comprensible e intenta trasmitirle de forma
sencilla y clara sus explicaciones?
PERSONAL DE
SERVICIO USA
UN LENGUAJE
SENCILLO

hi

pi

Siempre

53

0.30636

30.63584

43

0.24855

24.85549

Normalmente

45

0.26012

26.01156

A veces

24

0.13873

13.87283

Nunca

0.04624

4.62428

TOTAL

173

100

Casi siempre

14. El personal de servicio Cable Hunuco esta siempre dispuesto

a prestar ayuda?

DISPUESTO A
PRESTAR
AYUDA
Siempre

hi

pi

64

0.36994

36.99422

44

0.25434

25.43353

Casi siempre
Normalmente

32

0.18497

18.49711

A veces

27

0.15607

15.60694

Nunca

0.03468

3.46821

TOTAL

173

100

15. Se encuentra satisfecho con la atencin recibida por el

personal de servicio de Cable Hunuco?

SATISFECHO CON LA
ATENCION RESIVIDA

hi

pi

Totalmentesafsfecho

21

0.12139

12.13873

41

0.23699

23.69942

62

0.35838

35.83815

Poco satisfecho

40

0.23121

23.12139

Nada satisfecho

0.05202

5.20231

TOTAL

173

100

Muy satisfecho
satisfecho

16. El personal de servicio de Cable Hunuco soluciona

correctamente sus peticiones e incidencias?

SOLUCION DE
SUS
PETICIONES

hi

pi

Siempre

53

0.30636

30.63584

43

0.24855

24.85549

Normalmente

37

0.21387

21.38728

A veces

30

0.17341

17.34104

Casi siempre

Nunca

0.04624

4.62428

Sin respuesta

0.01156

1.15607

TOTAL

173

100

17. El personal de servicio de Cable Hunuco de muestra

conocimiento e informacin sufciente para responder a las
preguntas que les plantea?

MANEJO DE
INFORMACION

hi

pi

Siempre

54

0.31214

31.21387

35

0.20231

20.23121

Normalmente

50

0.28902

28.90173

A veces

24

0.13873

13.87283

Nunca

10

0.05780

5.78035

TOTAL

173

100

Casi siempre

18. El servicio de Cable Hunuco cumple con los plazos cuando se

compromete a hacer algo en un tiempo determinado?

CUMPPLE
PLAZOS
ESTABLECIDOS

hi

pi

Siempre

62

0.35838

35.83815

32

0.18497

18.49711

Normalmente

38

0.21965

21.96532

A veces

33

0.19075

19.07514

Nunca

0.04624

4.62428

TOTAL

173

100

Casi siempre

19. El servicio Cable Hunuco soluciona sus incidencias en un

tiempo adecuado?

SOLUCION DE
INSIDENCIAS

hi

pi

Siempre

46

0.26590

26.58960

39

0.22543

22.54335

Normalmente

47

0.27168

27.16763

A veces

32

0.18497

18.49711

Nunca

0.05202

5.20231

Casi siempre

TOTAL
173
1
100
20. El personal de instalacin del servicio es competente en su
trabajo y realiza sus deberes con rapidez?

hi

pi

51

0.29480

29.47977

41

0.23699

23.69942

Normalmente

47

0.27168

27.16763

A veces

29

0.16763

16.76301

Nunca

0.02890

2.89017

TOTAL

173

100

Siempre
Casi siempre

21. El personal de instalacin del servicio cuenta con una

identifcacin y tambin con todas sus herramientas y uniforme de
trabajo?

hi

pi

80

0.46243

46.24277

40

0.23121

23.12139

Normalmente

23

0.13295

13.29480

A veces

10

0.05780

5.78035

Nunca

20

0.11561

11.56069

TOTAL

173

100

Siempre

Casi siempre

22. Ud. Recomendara el servicio de la empresa Cable Hunuco?

hi

pi

Si

131

0.75723

75.72254

No

42

0.24277

24.27746

TOTAL

173

100

23. En general, como califcas nuestro servicio?

hi

pi

Excelente

29

0.16763

16.76301

46

0.26590

26.58960

Buena

48

0.27746

27.74566

Regular

41

0.23699

23.69942

Mala

0.01734

1.73410

Pobre

0.03468

3.46821

TOTAL

173

100

Muy buena