ANALISIS ANTRIAN

(QUEUING ANALYSIS)

Analisis antrian
Analisis

probabilita
Hasil dari analisis antrian , disebut sebagai "
Karakteristik Operasi" bersifat probabilita.
Persoalan-persoalan penentuan waktu dan
fasilitas operasional perusahaan.

Struktur Sistem Antrian

Garis

Tunggu
Fasilitas Pelayanan
The Muliple-Server
Waiting Line

Langkah- langkah Dalam

Anilisis Antrian

Tentukan sistem yang

digunakan
Tentukan model antrian
yang cocok dalam
menggambarkan sistem
Gunakan formula
matematik atau model
simulasi untuk
menganalisis model
antrian

Komponen Dalam Sistem Antrian

1. Populasi Masukan (Input Population)

Populasi yang terbatas / Finite input population

Populasi tidak terbatas / Infinite input population

2. Distribusi Kedatangan (Arrival Distribution)

Distribusi Kedatangan Konstan (constant arrival

distribution)
Bentuk Kedatangan Random (arrival pattern
random)

Komponen Dalam Sistem Antrian

3. Disiplin Pelayanan
Datang pertama, dilayani pertama (FCFS)
Datang akhir, dilayani pertama (LCFS)
Dilayani secara acak dan berdasarkan prioritas
4. Fasilitas Pelayanan
Pelayanan Tunggal (Single Channel)
Pelayanan Ganda ( Multiple Channel)

Komponen Dalam Sistem Antrian

5. Distribusi Pelayanan
Berapa banyak pelanggan yang dapat dilayani
Persatuan waktu
Berapa lama setiap pelanggan dapat dilayani
6. Kapasitas Sistem Pelayanan
Terbatas
Tidak terbatas

Komponen Dalam Sistem Antrian

7. Karakteristisk
Sistem Lainnya
Pelanggan tidak
memasuki antrian
karena banyak yang
menunggu
Pelanggan
meninggalkan antrian

The Muliple-Server Waiting Line

Additional Types of Queuing

Systems

Notasi Dalam Sistem Antrian

Po = Probabilita tidak adanya pelanggan dalam suatu sistem

antrian
Pn = Probabilita terdapat n pelanggan dalam suatu sistem antrian
Pw = Probabilita seorang pelanggan yang datang dalam sistem
tersebut harus menunggu untuk dilayani
L
= Rata-rata jumlah pelanggan dalam sistem
Lq = Rata-rata jumlah pelanggan dalam antrian
W = Waktu rata-rata pelanggan dalam sistem
Wq = Waktu rata-rata pelanggan dalam antrian

= Jumlah rata-rata pelanggan datang persatuan waktu

= Jumlah rata-rata pelanggan yang dilayani persatuan waktu

c (s) = Jumlah pelayanan
U (Pw) = Probabilita pelayanan sedang sibuk (Utilitas)
I
= Probabilita pelayanan tidak sedang sibuk (Utilitas)

Model Pelayanan Tunggal

P0 (1 /
Pn ( / ).P0
Ln /
Lq 2 / ( )
W 1/ L /
Wq /
U ( Pw ) /
I 1 /

CONTOH
Petugas penerimaan mahasiswa baru di Unibraw sedang melakukan
pelayanan penjualan formulir. Menurut pengamatan yang dilakukan
oleh panitia penerimaan mahasiswa baru diketahui tingkat
kedatangan calon mahasiswa baru mendaftar di bagian penjualan
formulir sebanyak 4 orang per jam berdasarkan distribusi Poisson.
Untuk melayani calon mahasiswa yang mendaftar petugas bagian
pendaftaran menghabiskan waktu 12 menit untuk setiap calon
mahasiswa yang membeli formulir. Berdasarkan informasi tersebut
saudara diminta panitia penerimaan mahasiswa baru menghitung :
a. Probabilitas tidak ada calon mahasiswa di dalam sistem (P0)
b. Jumlah calon mahasiswa rata-rata dalam sistem antrian (L)
c. Jumlah calon mahasiswa rata-rata dalam baris antrian (Lq)
d. Waktu rata-rata calon mahasiswa dalam sistem antrian (W)
e. Waktu rata-rata calon mahasiswa dalam baris antrian (Wq)
f. Probabilitas seorang calon mahasiswa harus menunggu dilayani (Pw)

Jawab:
Diketahui:

= 4 nasabah/jam
= 5 nasabah/jam per orang
dilayani 12 menit
Ditanyakan :
Po, L, Lq, W, Wq, Pw

Jawab:
= ( 1 - / ) = ( 1 - 4/5)
= 0.20 probabilita tidak ada nasabah dalam
sistem
L = / - = 4/ 5-4
= 4 nasabah secara rata-rata dalam sistem
Po

Lq

= / ( - ) = (4) / 5 (5-4)
= 3,2 nasabah secara rata-rata dalam baris
antrian

Jawab:
=1/ -= 1/5-4
= 1 jam secara rata-rata dalam sistem
Wq= / - = 4 / 5 (5-4)
= 0,80 jam waktu rata-rata dalam baris
antrian
U (Pw) = / = 4/5
= 0,80 probabilita petugas rekening baru
akan sibuk dan nasabah harus
menunggu
W