Solucin Caso Netflix

1. Describa extensamente la fase del ciclo de vida del producto en el que se

encuentran los dos servicios principales (video streaming y alquiler DVD) y sus
consecuentes estrategias del marketing mix tal y como gua la tabla anexa (30
puntos).

El producto alquiler DVD se encuentra en una fase del ciclo de vida DECLIVE.
Durante esta etapa las ventas caen rpidamente y as tambin los beneficios que son
bajos e incluso pueden llegar a ser negativos. El tipo de consumidor que frecuenta la
compra es denominado como mayoria tardia. Representa el 34% aproximadamente. Es
un grupo ms escptico que los anteriores y solo toma la decision cuando el producto ya
ha dejado de ser tan innovador, en razon a la desconfianza que le produce todo lo nuevo.
No se arriesga hasta que muchas personas lo han usado. Y los rezagados, que
representan un 16% aproximadamente de la poblacion. Son bastante tradicionalistas,
tienden a evitar los cambios e ir en contra de la innovacion. Deciden comprar el
producto porque ya el mercado en su mayora lo ha adoptado o porque no encuentran su
producto habitual disponible.
El mercado se vuelve menos competitivo porque se ha expulsado a numeros empresas
que no han podido sobrevivir. Ante esta situacion de mercado y debido a la confianza de
que el producto tiene ya poco recorrido, los presupuesto de marketing disminuyen.
Nuestra estrategia cambia a ser ms productivos, no solo en fabricacion (que puede
haber terminado), tambin en distribucion.
Lograr nuevos clientes en un mercado en declive es muy costoso y difcil, entonces
tratamos de mantener a nuestros clientes. Proponemos planes de fidelizacion a travs de
nuestros sistemas de CRM. El producto simplemente no va a mejorar o los modelos no
se van a suceder. Nuestra comunicacion entonces se basar en el servicio que prestamos.
La publicidad es discutible que sea un adecuado mtodo de comunicacion por el alto
coste por impacto til del pblico objetivo (sobretodo teniendo una base de clientes).
Como pretendemos ahorrar costes nos centramos en distribuir ms exitosamente los

productos a establecimientos seleccionados por su situacion logstica o contrato de

venta.
El precio puede llegar a ascender si la competencia en el mercado disminuye. O puede
verse aumentado si decidimos retirar el producto y vender a precio de coste por los altos
costes fijos de seguir en el mercado. Es una eleccion que depende de varios supuestos,
en todo caso, debemos tener ms informacion.
El producto como anteriormente se ha mencionado se vende en formato ms bsico con
una menor adaptacion por segmentos con el objetivo de ahorrar costes.
El sistema de reproduccion en streaming de video se encuentra en la fase de
introduccion. En este momento las ventas son bajas con una tendencia alcista. Debido a
los pocos clientes que tenemos y la gran inversion en comunicacion nuestros beneficios
son bajos. El consumidor que primero adopta el producto son innovadores. Son
personas arriesgadas a quienes los mueve el deseo de cambio. Les gusta adoptar los
productos inmediatamente salen al mercado. Representan aproximadamente el 2,5% de
los consumidores. Se mantienen bien informados, son amantes de la tecnologa,
entusiastas y decididos. La comunicacion es un elemento clave para impulsarlos a la
accion. En este momento nuestra inversion ser alta.
Si el producto es muy innovador, creativo y tecnologico las competencia ser menor e
incluso nula. Aqu decidimos si realizar una estrategia de penetracion o descremacion en
funcion de los objetivos (ganar cuota de mercado o obtener beneficio). La estrategia de
descremacion consiste en vender a un precio alto a los primeros innovadores que tienen
una demanda inelstica. Las estrategia de penetracion consiste en tener un precio bajo
para obtener mayor cuota de mercado y rpidamente ser adoptado en el mercado. Estas
estrategias son propias cuando nuestro producto no es muy innovador.
Independientemente nos enfocamos en la primera prueba del producto y por eso las
estrategias con el detallista/distribuidor son fundamentales (merchandising). Entonces la
estrategia es selectiva en puntos de venta caractersticos por la compra del segmento
innovador. El producto sin embargo, an responde a un concepto bsico, para ms
adelante en funcion de la competencia y la orientacion que tome el mercado
modificarlo, mejorarlo y ampliarlo. S o s nuestra inversion en publicidad ser alta.
2. Qu es un CRM y que aplicaciones tiene en Netflix? Comente ampliamente. (15
puntos)
CRM = Customer Relationship Manager o sistema de gestin de relaciones con el
cliente es la prctica de utilizar la tecnologa de la informacin para definir perfiles de
los consumidores con el objetivo de identificar, servir y retener a los mejores
consumidores. En nuestra caso puede tambin definirse como metodologas,
tecnologas y las capacidades de comercio electrnico utilizadas por las empresas para
gestionar sus relaciones con sus consumidores.
El sistema CRM utiliza la informacion de los clientes para lograr informacion valiosa
sobre sus necesidades y deseos con el fin de tratar de ofrecerles lo que quieren. Permite
a Netflix predecir lo que el cliente necesita antes de que el cliente en s mismo pueda
darse cuenta de ello. En el caso se menciona el sistema de minera de datos que emplea
la empresa y el concurso. Por ejemplo, Netflix utiliza un sistema de recomendacion.
Esta aplicacion interactiva rene datos sobre una persona y saca conclusiones de ellos.
A partir de ah el sistema de recomendacion sugerir las pelculas basadas en elementos
previamente visualizados o en la similitud de los usuarios a otros usuarios (incluso de

Facebook). Responder eficazmente a las necesidades de sus clientes aumentar las

relaciones duraderas leales.

3. Examine el sistema de distribucin de la compaa Netflix en la categora de

video streaming. Quienes son los intermediarios? Cules son las tres principales
ventajas de la ausencia de intermediarios? (15 puntos)
Netflix tiene una relacion directa con sus clientes. Pero tambin provee el servicio a
travs de intermediarios. Los intermediarios ms destacados son los proveedores de
internet. En el caso de Chile, pueden ser Entel, Telmex, VTR, Telefonica, etc. Pero
Netflix no puede controlar que proveedor tendr contratado su cliente. Pero en cambio,
la calidad del servicio del proveedor afectar directa y indiscutiblemente al visionado y
el tiempo de carga de sus videos en streaming.
Netflix necesita tambin que los televisores estn equipados de una tecnologa concreta
para poder visualizar su servicio. Actualmente algunas marcas ya lo tienen como
Samsung, Sony, LG, etc.
La relacion con los distribuidores ser crucial para poder darle al consumidor el mejor
servicio posible.
Las ventajas del canal de distribucion directo son:
- Control del canal. Podemos fijar los precios y resolver nosotros los posibles
contratiempos o conflictos que aparezcan con el cliente sin distorsionar o
empeorar nuestra imagen. Controlamos la comunicacion que recibe el cliente,
nuestra imagen y la satisfaccion.
- Contacto directo con el cliente. Obtenemos ms informacion de los
consumidores, ms oportunidades de venta cruzada, etc.
- Sensibilidad inmediata a las reacciones del mercado. Mayor capacidad para
modificar los precios.
- Mayor contribucion marginal (mayor ganancia, menor comision). Al haber
menos gastos aumenta el beneficio o el margen para comprar ms pelculas o
incluso distribuir beneficios entre los proveedores.