ACREDITAREA SERVICIILOR

SOCIALE PENTRU PROTECIA

PERSOANELOR CU HANDICAP

Conf.dr. George NEAMU

Serviciile se definesc ca programe specializate,

activiti organizate, tehnici de intervenie social,
metode de identificare a necesitilor i tipurilor
specifice de disfuncionaliti ale persoanelor cu
probleme.

Cu ajutorul acestor servicii, persoanele cu dizabiliti

spre ex. au ansa s obin condiii minime
necesare unei viei decente auto-suficiente i pot s-i
dezvolte propriile capaciti i competente pentru o
integrare normal n comunitate.

Sistemul serviciilor se refer

la organizarea i rolul instituiilor care
guverneaz aceast activitate,
la sfera de activitate propriu-zis a acestor
instituii, la cunotinele teoretice
specializate, la ndemnrile practice
necesitate de respectiva activitate de
asisten la programa de aciune, tehnici
de intervenie care sunt capabile s
asigure aplicarea msurilor cerute de
politica social.

2. Sistemul de servicii i
prestaii sociale.
SERVICIILE sociale pot fi servicii primare i servicii
specializate.
Serviciile sociale primare sunt msuri i aciuni de
proximitate i prevenie acordate n comunitate, n
scopul identificrii i limitrii situaiilor de risc n care se
poate afla la un moment dat persoana, familia sau
grupul.
Serviciile sociale specializate sunt msurile de suport i
asisten care au ca scop meninerea, refacerea sau
dezvoltarea capacitilor persoanei ori familiei, aflat n
situaii specifice de vulnerabilitate sau de risc de
excludere social, i sunt acordate de personal calificat
i specializat.

2.1 Clasificarea serviciilor si a

prestaiilor sociale
Furnizarea serviciilor sociale se organizeaz
ntr-un sistem descentralizat, la nivelul
comunitilor locale, pentru a rspunde ct mai
adecvat nevoilor sociale identificate, tipologiei
potenialilor beneficiari i condiiilor particulare n
care acetia se afl.
Sistemul de servicii sociale se reglementeaz
prin legi speciale.

Furnizorii de servicii sociale pot organiza i acorda servicii

sociale, cu sau fr gzduire, dup cum urmeaz:
a) n comunitate;
b) la domiciliul beneficiarului;
c) n centre de zi i centre rezideniale, publice sau
private.
PRESTAIILE sociale reprezint transferuri financiare
i cuprind: alocaii familiale, ajutoare sociale,
indemnizaii i faciliti.
Principalele criterii pe baza crora se acord prestaiile
sociale sunt urmtoarele:
a) evaluarea contextului familial;
b) veniturile solicitantului sau ale familiei acestuia;
c) condiiile de locuire
d) starea de sntate i gradul de dependen.

2.2 Descrierea serviciilor sociale

Serviciile sociale reprezint ansamblul complex
de msuri i aciuni realizate pentru a rspunde
nevoilor sociale individuale, familiale sau de
grup, n vederea prevenirii i depirii unor
situaii de dificultate, vulnerabilitate sau
dependen pentru prezervarea autonomiei i
proteciei persoanei, pentru prevenirea
marginalizrii i excluziunii sociale, pentru
promovarea incluziunii sociale i n scopul
creterii calitii vieii.

Principiile i valorile care stau la baza furnizrii serviciilor

sociale sunt:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)

i)
j)
k)

solidaritatea social;
unicitatea persoanei;
libertatea de a alege serviciul social n funcie de nevoia social;
egalitatea de anse i nediscriminarea la accesul de servicii sociale
i n furnizarea serviciilor sociale;
participarea beneficiarilor la ntregul proces de furnizare a serviciilor
sociale;
transparen i responsabilitate public n acordarea serviciilor
sociale;
proximitate n furnizarea serviciilor sociale;
complementaritate i abordare integrat n furnizarea serviciilor
sociale;
concuren i competitivitate n furnizarea serviciilor sociale;
confidenialitate;
parteneriat ntre prile implicate n procesul de furnizare a serviciilor
sociale i beneficiarii acestora.

Serviciile sociale primare sunt urmtoarele:

a) activiti de identificare a nevoii sociale individuale, familiale i
de grup;
b) activiti de informare despre drepturi i obligaii;
c) msuri i aciuni de contientizare i sensibilizare social;
d) msuri i aciuni de urgen n vederea reducerii efectelor
situaiilor de criz;
e) msuri i aciuni de sprijin n vederea meninerii n
comunitate a persoanelor n dificultate;
f) activiti i servicii de consiliere;
g) msuri i activiti de organizare i dezvoltare comunitar n
plan social pentru ncurajarea participrii i solidaritii sociale;
h) orice alte msuri i aciuni care au drept scop prevenirea sau
limitarea unor situaii de dificultate ori vulnerabilitate, care pot
duce la marginalizare sau excludere social.

Serviciile sociale specializate sunt urmtoarele:

a) recuperare i reabilitare;
b) suport i asisten pentru familiile i copiii aflai n dificultate;
c) educaie informal extracurricular pentru copii i aduli, n
funcie de nevoia fiecrei categorii;
d) asisten i suport pentru persoanele vrstnice, inclusiv pentru
persoanele vrstnice dependente;
e) asisten i suport pentru toate categoriile definite la art. 25;
f) sprijin i orientare pentru integrarea, readaptarea i reeducarea
profesional;
g) ngrijire social-medical pentru persoanele aflate n dificultate,
inclusiv paleative pentru persoanele aflate n fazele terminale
ale unor boli;
h) mediere social;
i) consiliere n cadru instituionalizat, n centre de informare i
consiliere;
j) orice alte msuri i aciuni care au drept scop meninerea,
refacerea sau dezvoltarea capacitilor individuale pentru
depirea unei situaii de nevoie social.

Furnizorii de servicii sociale pot fi persoane

fizice sau juridice, publice ori private.
a) serviciul public de asisten social la nivel judeean
i local;
b) alte servicii publice specializate la nivel judeean sau
local;
c) instituiile publice care au constituite compartimente
de asisten social.
Furnizorii privai de servicii sociale pot fi:
a) asociaiile i fundaiile, cultele religioase i orice alte
forme organizate ale societii civile;
b) persoane fizice autorizate n condiiile legii;
c) filialele i sucursalele asociaiilor i fundaiilor
internaionale recunoscute n conformitate cu legislaia
n vigoare;
d) organizaiile internaionale de profil.

2.3 Personalul care acord servicii

sociale
Serviciile sociale sunt furnizate de asistentul social,
precum i de specialiti avnd diverse calificri i
competene, responsabiliti i atribuii specifice
domeniului de activitate.
Echipa interdisciplinar poate cuprinde asistent
social, asistent maternal, ngrijitor, nsoitor, asistent
personal, ajutor menajer, educator specializat,
psihoterapeut, psihopedagog, psiholog, terapeut
ocupaional, kinetoterapeut, logoped, pedagog
social, asistent medical i medic, mediatori i
facilitatori comunitari i sanitari, consilier juridic,
jandarm i poliist de proximitate, precum i alte
profesii conexe domeniului social i medical.

Asistentul social are urmtoarele atribuii principale

n furnizarea serviciilor sociale:
a) sensibilizarea i informarea cu privire la serviciile
sociale;
b) identificarea persoanelor i familiilor aflate n
dificultate, precum i a cauzelor care au generat
vulnerabilitate i nevoie social;
c) consilierea, orientarea i ajutorul pentru realizarea
demersurilor necesare obinerii drepturilor sociale;
d) elaborarea planului de intervenie;
e) participarea la elaborarea planului individualizat de
asisten i ngrijire;
f) participarea la monitorizarea, evaluarea i controlul
serviciilor sociale;
g) participarea la elaborarea strategiilor i planurilor de
asisten social judeene i, dup caz, locale.

2.4 Beneficiarii de servicii sociale

Beneficiarii de servicii sociale sunt:
a) persoane i familii aflate n dificultate sau risc;
b) grupuri sociale n situaii de dificultate sau risc,
generatoare de marginalizare sau excluziune
social;
c) comunitatea care are nevoie de sensibilizare,
prevenire i combatere a situaiilor de dificultate
sau risc.

Beneficiarii de servicii sociale au urmtoarele

drepturi:
a) s li se respecte drepturile i libertile fundamentale, fr discriminare pe baz de
natere, ras, sex, religie, opinie sau orice alt circumstan personal ori social;
b) s fie informai asupra situaiilor de risc, precum i asupra drepturilor sociale;
c) s li se comunice, n termeni accesibili, informaiile privind drepturile fundamentale i
msurile legale de protecie, precum i cele privind condiiile care trebuie ndeplinite
pentru a le obine;
d) s participe la procesul de luare a deciziilor n furnizarea serviciilor sociale;
e) s li se asigure pstrarea confidenialitii asupra informaiilor furnizate i primite;
f) s li se asigure continuitatea serviciilor sociale furnizate, att timp ct se menin
condiiile care au generat situaia de dificultate;
g) s fie protejai de lege att ei, ct i bunurile lor, atunci cnd nu au capacitate de
decizie, chiar dac sunt ngrijii n familie sau ntr-o instituie;
h) s li se garanteze demnitatea i intimitatea;
i) s li se respecte viaa intim;
j) s participe la luarea deciziilor privind intervenia social care li se aplic, putnd
alege variante de intervenii, dac acestea exist;
k) s participe la evaluarea serviciilor sociale primite;
l) s participe n organismele de reprezentare ale furnizorilor de servicii sociale;
m) s fie respectate toate drepturile speciale care privesc minorii sau persoanele cu
handicap.

Serviciile sociale se finaneaz din urmtoarele

surse:
a) bugetul de stat;
b) bugetul local al judeului, respectiv al
municipiului Bucureti;
c) bugetele locale ale comunelor, oraelor i
municipiilor, respectiv bugetele locale ale
sectoarelor municipiului Bucureti;
d) donaii, sponsorizri sau alte contribuii din
partea persoanelor fizice ori juridice din ar i
din strintate;
e) fonduri externe rambursabile i nerambursabile;
f) contribuia persoanelor beneficiare;
g) alte surse de finanare, n conformitate cu
legislaia n vigoare.

Procesul de acordare a serviciilor sociale are

urmtoarele etape principale:
a) evaluarea iniial;
b) elaborarea planului de intervenie;
c) evaluarea complex;
d) elaborarea planului individualizat de asisten i
ngrijire;
e) implementarea msurilor prevzute n planul de
intervenie i n planul individualizat;
f) monitorizarea;
g) reevaluarea;
h) evaluarea opiniei beneficiarului.

3. Protecia i promovarea drepturilor

persoanelor cu handicap
Persoanele cu handicap, conform Legii nr. 448/2006
privind protecia i promovarea drepturilor persoanelor
cu handicap, sunt acele persoane crora, datorit unor
afeciuni fizice, mentale sau senzoriale, le lipsesc
abilitile de a desfura n mod normal activiti
cotidiene, necesitnd msuri de protecie n sprijinul
recuperrii, integrrii i incluziunii sociale.

3.1 Drepturile si obligaiile

persoanelor cu handicap
Protecia i promovarea drepturilor persoanelor cu handicap au la baz urmtoarele
principii:
a) respectarea drepturilor i a libertilor fundamentale ale omului;
b) prevenirea i combaterea discriminrii;
c) egalizarea anselor;
d) egalitatea de tratament n ceea ce privete ncadrarea n munc i ocuparea forei de
munc;
e) solidaritatea social;
f) responsabilizarea comunitii;
g) subsidiaritatea;
h) adaptarea societii la persoana cu handicap;
i) interesul, persoanei cu handicap;j) abordarea integrat;
k) parteneriatul;
l) libertatea opiunii i controlul sau decizia asupra propriei viei, a serviciilor i formelor
de suport de care beneficiaz;
m) abordarea centrat pe persoan n furnizarea de servicii;
n) protecie mpotriva neglijrii i abuzului;
o) alegerea alternativei celei mai puin restrictive n determinarea sprijinului i asistenei
necesare;
p) integrarea i incluziunea social a persoanelor cu handicap, cu drepturi i obligaii
egale ca toi ceilali membri ai societii.

Persoanele cu handicap beneficiaz de dreptul la:

a) ocrotirea sntii - prevenire, tratament i recuperare;
b) educaie i formare profesional;
c) ocuparea i adaptarea locului de munc, orientare i
reconversie profesional;
d) asisten social, respectiv servicii sociale i prestaii
sociale;
e) locuin, amenajarea mediului de via personal
ambiant, transport, acces la mediul fizic, informaional i
comunicaional;
f) petrecerea timpului liber, acces la cultur, sport, turism;
g) asisten juridic;
h) faciliti fiscale;
i) evaluare i reevaluare prin examinarea la domiciliu a
persoanelor nedeplasabile de ctre membrii comisiei de
evaluare, la un interval de 2 ani.

Persoanele cu handicap au urmtoarele obligaii:

a) s se prezinte, din oficiu sau la solicitare, pentru evaluare i
reevaluare, la comisiile cu competen n domeniu;
b) s depun diligenele necesare pentru a beneficia de drepturile
prevzute de legislatia in vigoare;
c) s urmeze activitile i serviciile prevzute n planul de
recuperare pentru copilul cu handicap, respectiv n planul
individual de servicii al adultului cu handicap;
d) s depun diligene pentru ncadrarea n munc, n condiiile
legii, n raport cu pregtirea, posibilitile fizice i psihice, pe
baza recomandrilor comisiei cu competen n domeniu;
e) s colaboreze cu asistenii sociali i specialitii care au ca scop
recuperarea, reabilitarea, orientarea profesional i integrarea
social;
f) s aduc la cunotin direciilor generale de asisten social i
protecia copilului judeene, respectiv locale ale sectoarelor
municipiului Bucureti, n termen de 48 de ore de la luarea la
cunotin, orice modificare cu privire la gradul de handicap,
domiciliu sau reedin, starea material i alte situaii de
natur s modifice acordarea drepturilor prevzute de lege.

Persoana care are n ngrijire, supraveghere i

ntreinere un copil sau adult cu handicap are
urmtoarele obligaii principale:

a) s asigure creterea i ngrijirea corespunztoare a persoanei cu handicap;

b) s respecte i/sau s urmeze activitile i serviciile prevzute n planul de
recuperare pentru copilul cu handicap, respectiv n planul individual de
servicii al adultului cu handicap;
c) s nsoeasc persoana cu handicap, la termenul necesar sau la solicitare,
pentru evaluare i reevaluare, la comisiile cu competen n domeniu;
d) s se prezinte la solicitarea direciilor generale de asisten social i
protecia copilului judeene, respectiv locale ale sectoarelor municipiului
Bucureti;
e) s colaboreze cu asistenii sociali i specialitii care au ca scop recuperarea,
reabilitarea, orientarea profesional i integrarea social;
f) s comunice direciilor generale de asisten social i protecia copilului
judeene, respectiv locale ale sectoarelor municipiului Bucureti, n termen
de 48 de ore de la luarea la cunotin, orice modificare cu privire la gradul
de handicap, domiciliu sau reedin, starea material, precum i alte situaii
de natur s modifice acordarea drepturilor prevzute de lege.

Comisia de evaluare a persoanelor adulte cu handicap,

denumit n continuare comisia de evaluare, are
urmtoarele atribuii principale:
a) stabilete ncadrarea n grad de handicap i, dup caz, orientarea
profesional a adultului cu handicap, capacitatea de munc;
b) stabilete msurile de protecie a adultului cu handicap, n condiiile legii;
c) reevalueaz periodic sau la sesizarea direciilor generale de asisten
social i protecia copilului judeene, respectiv locale ale sectoarelor
municipiului Bucureti, ncadrarea n grad de handicap, orientarea
profesional, precum i celelalte msuri de protecie a adulilor cu handicap;
d) revoc sau nlocuiete msura de protecie stabilit, n condiiile legii,
dac mprejurrile care au determinat stabilirea acesteia s-au modificat;
e) soluioneaz cererile privind eliberarea atestatului de asistent personal
profesionist;
f) informeaz adultul cu handicap sau reprezentantul legal al acestuia cu
privire la msurile de protecie stabilite;
g) promoveaz drepturile persoanelor cu handicap n toate activitile pe
care le ntreprinde.

3.3 Prestaii sociale pentru

persoanele cu handicap
Adultul cu handicap beneficiaz, n condiiile legii, de
urmtoarele prestaii sociale:
a) indemnizaie lunar, indiferent de venituri:
1. n cuantum de 202 lei, pentru adultul cu handicap
grav;
2. n cuantum de 166 lei, pentru adultul cu handicap
accentuat;
b) buget personal complementar lunar, indiferent de
venituri:
1. n cuantum de 91 lei, pentru adultul cu handicap grav;
2. n cuantum de 68 lei, pentru adultul cu handicap
accentuat;
3. n cuantum de 33,5 lei, pentru adultul cu handicap
mediu.

3.4 Centre pentru persoanele cu

handicap
n sensul prezentei legi, tipurile de centre rezideniale
pentru persoane cu handicap sunt:
a) centre de ngrijire i asisten;
b) centre de recuperare i reabilitare;
c) centre de integrare prin terapie ocupaional;
d) centre de pregtire pentru o via independent;
e) centre respiro/centre de criz;
f) centre de servicii comunitare i formare;
g) locuine protejate;
h) altele.

4. Acreditarea furnizorilor de
servicii sociale
Comisia de acreditare este format din 9 - 11 membri, dup cum
urmeaz:
a) directorul executiv al direciei pentru dialog, familie i solidaritate
social judeean, respectiv a municipiului Bucureti, denumit n
continuare direcie teritorial;
b) directorul executiv adjunct pentru asisten social al direciei
teritoriale;
c) un reprezentant al consiliului judeean;
d) un reprezentant al direciei judeene de sntate public;
e) un reprezentant al inspectoratului colar judeean;
f) un reprezentant al serviciului public de asisten social judeean;
g) un reprezentant al serviciului public specializat pentru protecia
copilului;
h) un reprezentant al unui serviciu public de asisten social local;
i) 1 - 3 reprezentani ai furnizorilor privai acreditai, desemnai de
organizaiile societii civile din domeniul serviciilor sociale.

4.1 Noiuni generale

Preedintele comisiei de acreditare este directorul executiv
al direciei teritoriale. n situaia n care acesta nu poate fi
prezent la edin, lucrrile comisiei de acreditare sunt
prezidate de directorul executiv adjunct pentru asisten
social al direciei teritoriale.
Mandatul membrilor comisiei de acreditare este de un an i
poate fi rennoit.
Calitatea de membru nceteaz n urmtoarele situaii:
a) la expirarea mandatului;
b) n caz de deces;
c) n caz de revocare de ctre instituia sau organizaia
care l-a desemnat.

Este acreditat furnizorul care ndeplinete

cumulativ urmtoarele condiii:

a) este constituit n condiiile legii i se ncadreaz n prevederile art. 11 alin. (1)

din OUG nr. 68/2003;
b) are prevzute n actul de nfiinare scopurile i obiectivele, precum i
acordarea de servicii sociale;
c) scopurile i obiectivele urmrite respect principiile fundamentale ale
drepturilor omului, legislaia romneasc i actele internaionale aplicabile;
d) durata de funcionare, conform actului de nfiinare, i permite dezvoltarea
serviciilor sociale pentru care solicit acreditarea;
e) are posibilitatea de a susine material sau demonstreaz capacitatea de a
atrage resursele financiare necesare acordrii serviciilor sociale pentru care
solicit acreditarea;
f) dispune de personal cu pregtire profesional adecvat tipului de servicii
sociale pentru care solicit acreditarea;
g) respect sau demonstreaz c poate respecta standardele de calitate
existente pentru serviciile pentru care solicit acreditarea;
h) acord sau va acorda servicii sociale pe baza unor criterii de selecie
nediscriminatorii i conform prevederilor art. 35 din OUG nr. 68/2003;
i) a elaborat proceduri de evaluare periodic a serviciului i a satisfaciei
beneficiarului.

4.2 Standardele generale de calitate privind

serviciile sociale. Descriere
Standardele generale de calitate sunt obligatorii pentru serviciile
sociale definite n Ordonana Guvernului nr. 68/2003, cu
modificrile i completrile ulterioare.
Prin standarde generale de calitate se nelege ansamblul de
cerine privind cadrul organizatoric i material, resursele umane
i financiare, viziunea integratoare i tolerant a personalului
implicat n acordarea serviciilor sociale, n vederea atingerii
nivelului de performan obligatoriu pentru toi furnizorii de
servicii sociale din Romnia.
Standardele generale de calitate se bazeaz pe 9 principii de
excelen privind furnizarea serviciilor sociale, principii
elaborate n cadrul modelului european al calitii: organizare i
administrare, drepturi, etic, abordarea comprehensiv,
centrarea pe persoan, participare, parteneriat, orientarea pe
rezultate, mbuntire continu.
Standardele generale de calitate reflect fiecare principiu de
excelen din trei perspective diferite: abordare, desfurare i
rezultate.

Rezultatele analizei fiei de autoevaluare i a verificrilor de la

sediul furnizorului sunt cuantificate n funcie de gradul de
ndeplinire a fiecrui standard, acordndu-se un punctaj cuprins
ntre 0 i 5 puncte pe standard, dup cum urmeaz:
- 0 puncte n cazul n care nu exist conformitate, respectiv standardul nu este
deloc respectat;
- 1 punct pentru conformitate limitat, respectiv exist indicii sau puine
dovezi care atest faptul c furnizorul respect cel puin un element/aspect
al unui anumit standard;
- 2 puncte pentru conformitate parial, respectiv furnizorul respect unele
elemente/aspecte ale standardului;
- 3 puncte pentru conformitate bun, respectiv furnizorul respect foarte bine
mai multe elemente ale standardului;
- 4 puncte pentru conformitate substanial, respectiv furnizorul respect
majoritatea elementelor standardului ntr-un mod care poate fi considerat o
bun practic;
- 5 puncte pentru conformitate total, respectiv furnizorul respect toate
elementele standardului ntr-un mod care poate fi considerat cea mai bun
practic.
n situaia n care se nregistreaz conformitate total, punctajul maxim obinut
n cadrul fiecrui principiu este de 25 de puncte, respectiv de 225 de puncte
pentru cele 9 principii.

PRINCIPII
I. PRINCIPIU: Organizare i administrare
Furnizorul are o organizare eficient i procese interne eficace
necesare acordrii unor servicii sociale de calitate. Furnizorul
relaioneaz i comunic permanent cu ali furnizori i cu ntreaga
comunitate, promoveaz o imagine pozitiv a beneficiarilor, cele mai
bune practici, inovaia i conceptul unei societi incluzive.
II. PRINCIPIU: Drepturi
Furnizorii se angajeaz s protejeze i s promoveze drepturile
beneficiarilor n ceea ce privete egalitatea de anse i tratament,
participarea egal, autodeterminarea, autonomia i demnitatea
personal. Furnizorii ntreprind aciuni nediscriminatorii i pozitive cu
privire la beneficiari.
III. PRINCIPIU: Etic
Furnizorul i desfoar activitatea n baza unui Cod de Etic, ale
crui prevederi principale vizeaz respectarea demnitii
beneficiarilor i a familiilor sau reprezentanilor legali, precum i
protejarea acestora mpotriva eventualelor riscuri.
IV. PRINCIPIU: Abordarea comprehensiv
Pentru acordarea unei game variate de servicii sociale, furnizorul
trebuie s beneficieze de aportul unor echipe multidisciplinare i s
dezvolte parteneriate multilaterale cu ali furnizori, care s valorifice
contribuiile tuturor utilizatorilor de servicii sociale i ale partenerilor
poteniali, inclusiv ale comunitii locale, angajatorilor i altor factori
de interes.

PRINCIPII

V. PRINCIPIU: Centrarea pe persoan

Furnizorul acord servicii sociale n funcie de nevoile beneficiarilor i are n vedere,
permanent, evoluia situaiilor de risc i profilul potenialilor beneficiari, pentru
elaborarea unor planuri de dezvoltare. Furnizorul implic beneficiarii att n procesul
concret de acordare a serviciilor sociale, ct i n procesul decizional cu privire la
dezvoltarea comunitar.
VI. PRINCIPIU: Participare
Furnizorul promoveaz participarea beneficiarilor la activitile derulate de acesta, ct i
la cele din cadrul comunitii. n acest scop, furnizorul coopereaz i se consult cu
organisme i grupuri de reprezentani ai beneficiarilor.
VII. PRINCIPIU: Parteneriat
Furnizorul i desfoar activitatea n parteneriat cu ali furnizori, cu angajatori i
finanatori din sectorul public sau privat, cu asociaii reprezentative ale beneficiarilor,
grupuri locale, familii i susintori, n vederea crerii unei game variate de servicii
sociale i asigurrii unui impact mai eficient asupra beneficiarilor.
VIII. PRINCIPIU: Orientarea pe rezultate
Furnizorul are ca obiectiv principal orientarea pe rezultate n beneficiul persoanelor
deservite, familiilor sau reprezentanilor legali ai acestora i comunitii. Impactul
serviciilor sociale este monitorizat i evaluat n permanen, reprezentnd un
element important al proceselor de mbuntire continu, transparen i
responsabilizare.
IX. PRINCIPIU: mbuntire continu
Furnizorul are o abordare proactiv pentru satisfacerea nevoilor sociale ale comunitii
i pentru eficientizarea utilizrii resurselor disponibile, are obligaia de a-i mbunti
continuu serviciile sociale, de a asigura formarea profesional a personalului, de a
realiza o comunicare eficient, susinut de valorificarea reaciilor primite de la
organismele finanatoare, beneficiari i ali factori de interes.

4.3 Standarde specifice de calitate. Centrele

rezideniale pentru persoane adulte cu handicap
Modulul I Accesarea serviciilor
Informare
Standardul 1 Centrul rezidenial deine i utilizeaz materiale informative
privind serviciile furnizate, inclusiv n forme accesibile persoanelor cu
handicap.
Rezultat Populaia are acces la informaii privind oferta de servicii a centrului
rezidenial.
Evaluare
Standardul 2 Centrul rezidenial deine i utilizeaz o procedura privind
evaluarea / reevaluarea beneficiarilor.
Rezultat - Beneficiarilor li se asigur servicii n baza evalurii / reevalurii
nevoilor individuale.
Planificarea serviciilor
Standardul 3 Centrul rezidenial asigur fiecrui beneficiar un plan al
serviciilor care i vor fi furnizate.
Rezultat Fiecare beneficiar primete servicii n baza unei planificri
individuale.
Sistarea serviciilor
Standardul 4 Centrul rezidenial deine i aplic o procedur privind sistarea
serviciilor.
Rezultat Sistarea serviciilor se face conform nevoilor individuale ale

Modulul II Gzduire
Siguran i accesibilitate
Standardul 5 Centrul rezidenial asigur beneficiarilor condiii de locuit conform nevoilor de via
i asisten ale acestora.
Rezultat Beneficiarii triesc ntr-o locaie sigur, confortabil i accesibil.
Dormitoarele
Standardul 6 Centrul rezidenial asigur fiecrui beneficiar un spaiu personal ntr-un dormitor, n
concordan cu nevoile individuale ale beneficiarului.
Rezultat Fiecare beneficiar deine un spaiu personal adecvat ntr-un dormitor.
Spaiile pentru prepararea / servirea hranei
Standardul 7 Centrul rezidenial deine spaii pentru prepararea / servirea hranei care corespund
cerinelor de igien, siguran, accesibilitate, funcionalitate i confort ale beneficiarilor.
Rezultat Prepararea i servirea hranei se efectueaz in spaii adecvate acestor activiti i
cerinelor beneficiarilor.
Spaiile igienico-sanitare
Standardul 8 Centrul rezidenial dispune de spaii igienico-sanitare suficiente, accesibile,
funcionale, sigure i confortabile.
Rezultat Beneficiarii au acces la spaii igienico-sanitare adecvate nevoilor lor.
Spaiile comune
Standardul 9 Centrul rezidenial deine spaii comune suficiente pentru activitile prevzute n
orarul zilnic.
Rezultat Beneficiarii au acces la spaii comune suficiente, sigure, accesibile, funcionale i
confortabile.
Igiena i controlul infeciilor
Standardul 10 Centrul rezidenial aplic msurile de prevenire i control al infeciilor, n
conformitate cu legislaia n vigoare.
Rezultat Beneficiarii sunt protejai contra riscului infeciilor.

Modulul III ngrijire personal

Hrnire
Standardul 11 Centrul rezidenial asigur
beneficiarilor condiii de hrnire, conform
nevoilor i preferinelor, cu respectarea normelor
legale n vigoare.
Rezultat Beneficiarii primesc o alimentaie
adecvat, n baza planului individual de
intervenie i a orarului zilnic.
Supravegherea i meninerea sntii
Standardul 12 n centrul rezidenial exist condiii
de meninere a sntii beneficiarilor i a
colectivitii n care triesc.
Rezultat Beneficiarii primesc asisten adecvat
pentru meninerea sntii.

Modulul IV Recuperare
Recuperare
Standardul 13 Centrul rezidenial asigur
activiti de recuperare, n baza evalurii /
reevalurii beneficiarilor.
Rezultat Beneficiarii desfoar activiti
de recuperare conform nevoilor i
preferinelor acestora

Modulul V Integrare /
Reintegrare social
Integrare / Reintegrare social
Standardul 14 Centrul rezidenial asigur
beneficiarilor condiii de participare la
activiti de integrare / reintegrare.
Rezultat Beneficiarii sunt ncurajai i
sprijinii s participe la viaa social a
comunitii.

Modulul VI Drepturi i etic

Codul drepturilor beneficiarilor
Standardul 15 Centrul rezidenial respect drepturile
beneficiarilor n procesul de furnizare a serviciilor.
Rezultat Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute i
respectate de personal.
Relaia personalului cu beneficiarii
Standardul 16 Centrul rezidenial deine i aplic o
procedur privind relaia personalului cu beneficiarii,
conform cu normele deontologice i cu legislaia n
vigoare.
Rezultat Beneficiarii sunt tratai de personal cu onestitate
i respect.

Modulul VII Reclamaii i

protecie
Reclamaii
Standardul 17 Centrul rezidenial deine i aplic o procedur privind
nregistrarea i rezolvarea sesizrilor / reclamaiilor.
Rezultat Beneficiarii cunosc modalitile de efectuare a reclamaiilor;
reclamaiile sunt soluionate cu promptitudine i corectitudine.
Protecia mpotriva abuzurilor i neglijrii
Standardul 18 Centrul rezidenial deine i aplic o procedur privind
protecia beneficiarilor mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii,
tratamentului degradant sau inuman, fapte comise deliberat sau din
ignoran.
Rezultat Beneficiarii sunt protejai mpotriva abuzurilor, neglijrii,
discriminrii sau tratamentului degradant sau inuman.
Notificarea incidentelor deosebite
Standardul 19 Centrul rezidenial deine i aplic o procedur privind
notificarea incidentelor deosebite petrecute n procesul de furnizare
a serviciilor.
Rezultat Incidentele deosebite privind beneficiarii sunt notificate.

4.3.1 Lista documentelor aferente Standardelor

specifice de calitate - Centre rezideniale
pentru persoane adulte cu handicap
Ghidul beneficiarului;
Manual de proceduri:
Procedura privind
Procedura privind
Procedura privind
Procedura privind
Procedura privind
Procedura privind

evaluarea / reevaluarea beneficiarilor;

sistarea serviciilor;
relaia personalului cu beneficiarii;
nregistrarea i rezolvarea sesizrilor / reclamaiilor;
protecia mpotriva abuzurilor i neglijrii;
notificarea incidentelor deosebite.

Fia de evaluare;
Plan individual de intervenie;
Orar zilnic;
Fisa medicaiei;
Foaie de ieire;
Codul drepturilor beneficiarilor;
Registru privind protecia mpotriva abuzurilor.

4.4 Nomenclatorul instituiilor de asisten social

i structura orientativ de personal de specialitate

Instituiile de asisten social nfiinate potrivit legii se organizeaz ca uniti

specializate, publice sau private, care asigur, n principal, gzduire, ngrijire
social si medical, asistent, ocrotire, activiti de recuperare, reabilitare si
reinserie social pentru copil, familie, persoane cu handicap, persoane
vrstnice, precum i pentru alte persoane aflate n dificultate.
Tipurile de uniti specializate se organizeaz n functie de categoriile de
beneficiari, de situaia n care acetia se afl, de serviciile oferite i de
durata acordrii acestora.
Acordarea serviciilor sociale n sistem rezidential instituionalizat are n
vedere gzduirea pe perioad nedeterminat. Unitile specializate din
aceast categorie pot fi cmine, centre de ngrijire i asisten, centre de
plasament, locuine protejate i altele.
Serviciile sociale acordate n unitile specializate se realizeaz de personal
calificat, cu responsabiliti i competene specifice.
Structura orientativ de personal pentru unitile specializate se stabilete n
funcie de numrul de beneficiari, de gradul de dependen al acestora i de
specificul serviciilor oferite.

Referine legislative
Hotrrea nr. 1024/2004 pentru aprobarea Normelor Metodologice de
aplicare a prevederilor Ordonanei Guvernului nr. 68/2003 privind
serviciile sociale, precum i a Metodologiei de acreditare a
furnizorilor de servicii sociale;
Legea nr. 448/2006 republicat, privind protecia i promovarea
drepturilor persoanelor cu handicap;
Ordonana nr. 68/2003, privind serviciile sociale;
Ordinul nr. 383/2005 pentru aprobarea standardelor generale de
calitate privind serviciile sociale i a modalitii de evaluare a
ndeplinirii acestora de ctre furnizori;
Ordinul nr. 559/2008 privind aprobarea Standardelor specifice de
calitate pentru centrele rezideniale, centrele de zi i locuinele
protejate pentru persoane adulte cu handicap;
www.mmuncii.ro
www.prestatiisociale.ro

SARCINA
DESCRIETI STANDARDELE DE
ACREDITARE, conform legislatiei in
vigoare, PENTRU O CATEGORIE DE
VICTIME, alta decat categoria
PERSOANE CU DIZABILITATI
Descrieti procedura de acreditare a unui
furnizor de servicii acordate victimei din
domeniul AS