‫د.

أﯾﻣن ﻋﻠﻲ ﻋﻣر‬

‫ﻣﻘﺪﻣﻪ ﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫ﻣﺎ ھو ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك ؟‬

‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻫﻮ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺴﻠﻮﻙ‬ ‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺍﻭ ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺸﺘﺮﻭﻥ ﺍﻭ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻥ‬ ‫ﺍﻭ ﻳﺘﺨﻠﺼﻮﻥ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻭ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻭ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻭ‬ ‫ﺍﻟﺨﺒﺮﺍﺕ ﻹﺷﺒﺎﻉ ﺭﻏﺒﺎﺗﻬﻢ ﻭﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ ﺍﻟﻤﺘﺠﺪﺩﺓ .‬

‫ﺳﺑﻊ ﻣﺑﺎدئ رﺋﯾﺳﯾﮫ ﻟﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك‬

‫ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻳﺨﺘﻠﻒ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻮﻗﻴﺖ ﻭﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺪ‬ ‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻳﻌﺘﺒﺮ ﻧﻈﺎﻡ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﺣﺚ ﻭﺗﺸﺠﻴﻊ ﻭﺗﻮﺟﻴﻪ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺍﺩﻭﺍﺭ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﺍﻟﺒﺎﺋﻊ‬ ‫ﻳﺘﺄﺛﺮ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﻌﻮﺍﻣﻞ ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ ﻭﺃﻳﻀﺎ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ‬ ‫ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻳﺨﺘﻠﻒ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ ﻵﺧﺮ‬

‫ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك ﯾﻌﺗﺑر ﻋﻣﻠﯾﺔ‬

‫ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺍﻟﻤﺴﻮﻕ‬ ‫ﻣﺎ ﻫﻲ ﻭﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‬ ‫ﻣﺎ ﻫﻲ ﻭﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﻨﻮﻋﺔ ﻭ/ﺃﻭ ﺍﺧﺘﻠﻔﺖ؟‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﻨﻮﻋﺔ ﻭ/ﺃﻭ ﺍﺧﺘﻠﻔﺖ؟‬ ‫ﻣﺎ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻣﺎ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺃﻱ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻓﻀﻞ ﻣﻦ ﺍﻷﺧﺮﻯ؟‬ ‫ﺃﻱ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻓﻀﻞ ﻣﻦ ﺍﻷﺧﺮﻯ؟‬ ‫ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫ﻛﻴﻒ ﻳﻘﺮﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺃﻧﻪ ﻳﺤﺘﺎﺝ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ؟‬ ‫ﻛﻴﻒ ﻳﻘﺮﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺃﻧﻪ ﻳﺤﺘﺎﺝ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ؟‬ ‫ﻣﺎ ﻫﻲ ﺃﻓﻀﻞ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ‬ ‫ﻣﺎ ﻫﻲ ﺃﻓﻀﻞ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻦ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺑﺪﻳﻞ؟‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻦ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺑﺪﻳﻞ؟‬ ‫ﺃﺷﻴﺎﺀ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻤﺮﺣﻠﺔ‬ ‫ﻣﺎ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ‬

‫ﻛﻴﻒ ﺗﺆﺛﺮ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫ﻛﻴﻒ ﺗﺆﺛﺮ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮﻗﻒ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭﺍﻟﻀﻐﻂ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮﻗﻒ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭﺍﻟﻀﻐﻂ‬ ‫ﺃﻭ ﻣﺎ ﺗﺘﻜﺸﻒ ﻋﻨﻪ ﺍﻟﻤﺨﺎﺯﻥ ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻭ ﻣﺎ ﺗﺘﻜﺸﻒ ﻋﻨﻪ ﺍﻟﻤﺨﺎﺯﻥ ﻓﻲ‬ ‫ﻗﺮﺍﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ؟‬ ‫ﻗﺮﺍﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ؟‬

‫ﻫﻞ ﻳﻌﺘﺒﺮ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﻣﻨﺘﺞ ﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻌﺘﺒﺮ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﻣﻨﺘﺞ ﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫ﺟﻴﺪﺓ ﺃﻡ ﻣﺜﻴﺮﺓ ﻟﻸﻋﺼﺎﺏ؟‬ ‫ﺟﻴﺪﺓ ﺃﻡ ﻣﺜﻴﺮﺓ ﻟﻸﻋﺼﺎﺏ؟‬

‫ﺃﺷﻴﺎﺀ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺸﺮﺍﺀ‬

‫ﻣﺎ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺤﺪﺩ ﻣﺎ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ‬ ‫ﻣﺎ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺤﺪﺩ ﻣﺎ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺭﺍﺽ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺳﻴﺸﺘﺮﻳﻪ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺭﺍﺽ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺳﻴﺸﺘﺮﻳﻪ‬ ‫ﺛﺎﻧﻴﺔ ﺃﻡ ﻻ؟ ﻫﻞ ﻳﺨﺒﺮ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺸﺨﺺ ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ‬ ‫ﺛﺎﻧﻴﺔ ﺃﻡ ﻻ؟ ﻫﻞ ﻳﺨﺒﺮ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺸﺨﺺ ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ‬ ‫ﺑﺘﺠﺮﺑﺘﻪ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﻫﻞ ﺳﻴﺆﺛﺮ‬ ‫ﺑﺘﺠﺮﺑﺘﻪ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﻫﻞ ﺳﻴﺆﺛﺮ‬ ‫ﺫﻟﻚ ﻓﻲ ﻗﺮﺍﺭﻫﻢ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ؟‬ ‫ﺫﻟﻚ ﻓﻲ ﻗﺮﺍﺭﻫﻢ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ؟‬

‫ﻫﻞ ﻳﻮﻓﺮ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﺘﻌﺔ ﺃﻭ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﻤﻬﻤﺘﻪ ﺍﻟﻤﺮﺟﻮﺓ؟‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﻓﺮ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﺘﻌﺔ ﺃﻭ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﻤﻬﻤﺘﻪ ﺍﻟﻤﺮﺟﻮﺓ؟‬ ‫ﻛﻴﻒ ﺗﻢ ﺍﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ،‬ ‫ﻛﻴﻒ ﺗﻢ ﺍﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ،‬ ‫ﻭﻣﺎ ﻫﻲ ﻋﻮﺍﻗﺐ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻔﻌﻞ؟‬ ‫ﻭﻣﺎ ﻫﻲ ﻋﻮﺍﻗﺐ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻔﻌﻞ؟‬

‫ﺃﺷﻴﺎﺀ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻤﺮﺣﻠﺔ‬ ‫ﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ‬

‫ﯾﺗﺿﻣن ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك أدواراً ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬

‫ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺠﺮﺩ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺍﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺠﺮﺩ ﺷﺮﺍﺀ‬ ‫ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺍﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﻴﻦ ﻓﻰ ﻋﺎﺩﺍﺗﻬﻢ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻴﺔ‬ ‫ﻛﺎﻓﺮﺍﺩ ﻳﻠﻌﺒﻮﺍ ﺍﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬

‫اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻔﻌﺎل: اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن‬

‫ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺻﻔﺎﺕ ﻭ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﺳﺲ ﺗﺠﺰﺋﻪ ﺍﻟﺴﻮﻕ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻭﺻﻒ ﺍﺟﺰﺍﺀ ﺍﻟﺴﻮﻕ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻭﺿﺎﻉ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﺟﺰﺍﺀ ﺍﻟﺴﻮﻕ‬ ‫ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﺟﺰﺍﺀ ﺍﻟﺴﻮﻕ‬ ‫ﺍﻧﻬﺎﺀ ﺍﻟﻤﺰﻳﺞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻰ‬

‫اﻟوﺻف اﻟﺳﻛﺎﻧﻰ ﻟﻠﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن:ﻟﻣن ﻧﺳوق ؟‬

‫ﺍﻟﻮﺻﻒ ﺍﻟﺴﻜﺎﻧﻰ ﻫﻮ ﺃﺭﻗﺎﻡ ﻭﺭﺳﻮﻣﺎﺕ ﺑﻴﺎﻧﻴﻪ ﺗﻮﺿﺢ‬ ‫ﻣﺆﺷﺮﺍﺕ ﺍﻟﺴﻜﺎﻥ ﻛﻤﻌﺪﻝ ﺍﻟﻤﻮﺍﻟﻴﺪ ، ﻭﺗﻮﺯﻋﻬﻢ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﺮ ﻭﺍﻟﺪﺧﻞ ﻭﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ....ﺍﻟﺦ‬

‫اﺑﻌﺎد ﺗوﺻﯾف اﻟﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن‬

‫ﺍﻟﻌﻤﺮ‬ ‫ﺍﻟﻨﻮﻉ‬ ‫ﺍﻟﻬﻴﻜﻞ ﺍﻟﻌﺎﺋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻰ ﻭ ﺍﻟﺪﺧﻞ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﻟﻴﺪ ﻭﺍﻟﻌﺮﻑ ﺍﻟﺬﻯ ﺗﻌﻮﺩ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫ﻣﻜﺎﻥ ﺗﻮﺍﺟﺪ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﺗﺟزﺋﺔ اﻟﺳوق‬

‫ﺗﺠﺰﺋﺔ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﻟﻤﺆﺛﺮﺓ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﺟﺰﺍﺀ ﺗﺤﺘﻮﻯ ﻋﻠﻰ ﺍﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﻳﺘﺸﺎﺑﻬﻮﻥ ﻓﻰ ﻭﺍﺣﺪ ﺍﻭ ﺍﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﺼﻔﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﻰ ﺗﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﻋﻦ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻋﻀﺎﺀ ﻓﻰ ﺍﺟﺰﺍﺀ ﺍﺧﺮﻯ‬

‫ﻋواﻣل اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗﺟزﺋﺔ اﻟﺴﻮق‬

‫ﺗﻜﻮﻥ ﻋﻤﻠﻴﻪ ﺍﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ﺻﺤﻴﺤﻴﻪ ﻓﻘﻂ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺘﻮﺍﻓﺮ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ :‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﺍﻟﻤﻨﺘﻤﻰ ﺍﻟﻰ ﺟﺰﺀ ﻭﺍﺣﺪ ﻳﺘﺸﺎﺑﻬﻮﻥ ﻓﻰ‬ ‫ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﻬﻢ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻤﻜﻦ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺧﺘﻼﻓﺎﺕ ﺍﻟﻤﻮﺟﻮﺩﺓ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﻢ‬ ‫ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﺠﺰﺀ ﻣﻦ ﺍﻷﺗﺴﺎﻉ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺤﻘﺪ ﺭﺑﺢ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﻓﻰ ﺍﻟﺠﺰﺀ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻤﻜﻦ ﺍﺭﺿﺎﺋﻬﻢ ﻋﻦ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﻤﺰﻳﺞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻰ ﺍﻟﻤﻼﺋﻢ‬

‫اﺛر اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن‬

‫١- ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﺭﻑ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫٢- ﺍﺧﻼﻗﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫٣- ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻭ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﺗﻌﺎرف ﻋﻠﯾﮭﺎ‬

‫ﺗﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻮﺳﻴﻘﻰ ، ﺍﻷﻓﻼﻡ ﺍﻟﺴﻴﻨﻤﺎﺋﻴﺔ ، ﺍﻟﺮﻳﺎﺿﺎﺕ ،‬ ‫ﺍﻟﻜﺘﺐ، ﺍﻻﺣﺘﻔﺎﻻﺕ ﻭ ﺍﺷﻜﺎﻝ ﺍﺧﺮﻯ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‬ ‫ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻛﻜﻞ ﻭ ﻳﻌﺘﺒﺮ ﺫﻟﻚ ﻣﻨﺘﺞ ﻭ ﺇﻟﻬﺎﻡ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﻮﻗﻴﻦ .‬

‫اﺧﻼﻗﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫١,٢ ﺍﻓﺘﺮﺍﺽ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﺃﺧﻼﻗﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫٢,٢ ﺳﻠﻮﻙ ﻣﺴﺌﻮﻝ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺎ‬

‫١.٢ ﻣﻌﺎﯾﯾر أﺧﻼﻗﯾﺔ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل‬

‫ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻰ ﺇﺭﺷﺎﺩﺍﺕ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻓﻰ ﺍﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﻣﻨﺎﻃﻖ ﻣﻤﺎﺭﺳﻪ‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ :‬ ‫ﻛﺸﻒ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﺍﻟﻤﻤﻜﻦ ﺍﻟﺘﻌﺮﺽ ﻟﻬﺎ ﻧﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻣﻨﺘﺞ ﺍﻭ ﺧﺪﻣﻪ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﻤﻮﺍﺻﻔﺎﺕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﺍﻟﺘﻰ ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻧﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬

‫ﻣﻌﺎﯾﯾر أﺧﻼﻗﯾﺔ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل‬

‫ﺍﺟﺘﻨﺎﺏ ﺍﻟﺪﻋﺎﻳﺔ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺭﻓﺾ ﺗﻜﺘﻴﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﻰ ﻗﺪ ﺗﺨﺪﻉ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫ﺣﻈﺮ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺴﻌﺮ ﺍﻭ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺗﺤﺖ ﻣﻈﻠﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫ﺳﻠوك ﻣﺳﺋول اﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺎ‬

‫ﻓﻰ ﺑﻌﺾ ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻏﻴﺮ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﻪ ﻣﺜﻼ ﺍﺫﺍ‬ ‫ﻣﺎ ﻭﺿﻊ ﺍﻟﻤﺼﻨﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻏﻴﺮ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻣﺘﻌﻤﺪﺍ‬ ‫ﻓﻰ ﺍﺣﻴﺎﻥ ﺍﺧﺮﻯ ﻳﻜﻮﻥ ﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﺛﺮ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﺘﻰ ﺍﺫﺍ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﻪ ﺗﻤﺎﻣﺎ.‬

‫اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك‬

‫ﺍﺧﺬ ﺭﺧﺎﺀ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﻰ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻗﺪ ﺍﺻﺒﺢ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎ ﻫﺎﻣﺎ ﻣﻨﺬ‬ ‫ﺑﺪﺍﻳﺔ ﺍﻟﻘﺮﻥ ﺍﻟﻤﺎﺿﻰ‬

‫طرق ﺑﺣث ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك‬

‫ﺍﻟﺨﻄﻮﺓ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻓﻰ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻫﻰ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺗﺘﻢ ﻣﻮﺍﺟﻬﺘﻬﺎ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﻤﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﻨﺔ ﻟﻤﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺒﺤﺚ‬

‫اﻟطرق اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﺑﺣث ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك‬

‫ﺑﺤﺚ ﺍﺳﺘﻜﺸﺎﻓﻲ‬ ‫ﺑﺤﺚ ﺍﺳﺘﻜﺸﺎﻓﻲ‬ ‫ﺑﺤﺚ ﺧﻞ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ )ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻲ(‬ ‫ﺑﺤﺚ ﺧﻞ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ )ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻲ(‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺑﺆﺭﻳﺔ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺑﺆﺭﻳﺔ‬ ‫ﻭﻣﻘﺎﺑﻼﺕ ﺷﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻭﻣﻘﺎﺑﻼﺕ ﺷﺨﺼﻴﺔ‬

‫ﺍﻻﻧﺜﻮﻏﺮﺍﻓﻴﺎ‬ ‫ﺍﻻﻧﺜﻮﻏﺮﺍﻓﻴﺎ‬

‫ﺑﺤﺚ ﻭﺻﻔﻲ‬ ‫ﺑﺤﺚ ﻭﺻﻔﻲ‬

‫ﺑﺤﺚ ﻏﻴﺮ ﺭﺳﻤﻲ‬ ‫ﺑﺤﺚ ﻏﻴﺮ ﺭﺳﻤﻲ‬

‫ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻗﻄﺎﻉ ﻃﻮﻟﻲ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻗﻄﺎﻉ ﻃﻮﻟﻲ‬

‫ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻗﻄﺎﻉ ﻋﺮﺿﻲ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻗﻄﺎﻉ ﻋﺮﺿﻲ‬

‫ﺗﺠﺎﺭﺏ‬ ‫ﺗﺠﺎﺭﺏ‬

‫ﻟﻮﺣﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬ ‫ﻟﻮﺣﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬ ‫ﺑﺤﻮﺙ ﻣﻴﺪﺍﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﺤﻮﺙ ﻣﻴﺪﺍﻧﻴﺔ‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﺎﺕ‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﻤﻌﻤﻞ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻤﻞ‬

‫ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻴﻄﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻴﻄﺔ‬

‫ﺑﺤﺚ ﻣﯿﺪا‬ ‫ﺑﺤﺚ ﻣﯿﺪا‬ ‫ﻧﻲ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ‬ ‫ﻧﻲ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ‬ ‫اﻟﺒﺮﯾﺪ‬ ‫اﻟﺒﺮﯾﺪ‬

‫ﺑﺤﺚ ﻣﻴﺪﺍﻧﻲ‬ ‫ﺑﺤﺚ ﻣﻴﺪﺍﻧﻲ‬ ‫ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﻬﺎﺗﻒ‬ ‫ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﻬﺎﺗﻒ‬

‫ﺑﺤﺚ ﻣﻴﺪﺍﻧﻲ ﺷﺨﺼﻲ‬ ‫ﺑﺤﺚ ﻣﻴﺪﺍﻧﻲ ﺷﺨﺼﻲ‬

‫ﻣﻼﺣﻈﺎﺕ ﺷﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﺎﺕ ﺷﺨﺼﻴﺔ‬

‫ﻣﻼﺣﻈﺎﺕ ﻣﻴﻜﺎﻧﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﺎﺕ ﻣﻴﻜﺎﻧﻴﻜﻴﺔ‬

‫ﻣﻼﺣﻈﺔ ﻏﻴﺮ‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﺔ ﻏﻴﺮ‬ ‫ﺟﺪﻳﺮﺓ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﺟﺪﻳﺮﺓ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬

‫اﻟﺑﺣث اﻻﺳﺗﻛﺷﺎﻓﻰ‬
‫ﻳﺘﻢ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻻﺳﺘﻜﺸﺎﻓﻰ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻤﺰﻳﺪ ﻋﻦ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫ﻹﻳﺠﺎﺭ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺗﻔﻴﺪ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬

‫اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﺑؤرﯾﺔ و اﻟﻣﻘﺎﺑﻼت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‬

‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﺒﺆﺭﻳﺔ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻪ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎﻕ ﻭﺍﺳﻊ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻜﻨﻴﻚ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻦ ﺗﻔﺎﻋﻞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﺍﻟﻤﺘﺮﻛﺰﺓ ﻓﻰ ﺳﻠﺴﻠﻪ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻮﺍﺿﻊ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻋﻦ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﻮﺳﻴﻂ .‬

‫اﻟﺗﻛﻧﯾﻛﯾﺎت اﻹﺳﻘﺎطﯾﮫ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻴﻜﻴﺎﺕ ﺍﻹﺳﻘﺎﻃﻴﻪ ﻫﻰ ﺍﻟﺘﻜﻨﻴﻜﻴﺎﺕ ﺍﻟﻰ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ،‬ ‫ﻧﺸﺎﻁ ﺍﻭ ﺷﺨﺼﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺍﻟﺬﻯ ﻳﺴﺘﺠﻴﺐ ﺑﻄﺮﻳﻘﻪ ﻣﺎ .‬

‫اﻟدراﺳﺎت اﻟﺗﻔﺳﯾرﯾﺔ‬
‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻔﺴﻴﺮﻳﺔ ﻫﻰ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﺗﺤﺎﻭﻝ ﺍﻳﺠﺎﺩ‬ ‫ﺍﻟﻮﺻﻒ ﺍﻟﻜﺜﻴﻒ ﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﻭﺍﺣﺪ ﺍﻭ ﺍﻟﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺎﺱ‬

‫ﺑﺣث ﺣل اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ‬
‫ﻳﻌﺘﺒﺮ ﺑﺤﺚ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻋﺎﻣﻪ ﻋﻤﻠﻴﻪ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺍﻟﻬﺪﻑ ﺣﻴﺚ ﻳﺮﻳﺪ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻌﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺑﻴﻦ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮﺍﺕ‬

‫اﻟﺑﺣث اﻟوﺻﻔﻰ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﻮﺻﻔﻰ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻳﻘﺎﻡ ﺑﻪ ﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺻﻔﺎﺕ ﺍﻟﺠﺰﺀ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﻰ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﻭ ﺻﻔﺎﺕ ﻣﻨﺘﺞ ﺍﻭ ﺍﻛﺜﺮ ﻓﻰ‬ ‫ﺍﻟﺴﻮﻕ‬

‫اﻟﺑﺣث ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻰ‬

‫ﻣﺤﺎﻭﻻﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﺮﺳﻤﻰ ﻟﻔﻬﻢ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺴﺒﺐ ﻭ ﺍﻟﺘﺄﺛﻴﺮ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﻮﻗﻴﻦ ﻋﺎﺩﻩ ﻳﺮﻳﺪﻭﻥ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺗﺴﻤﻰ‬ ‫ﻣﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ ﻭ ﻣﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺗﺴﻤﻪ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﺑﻌﺔ‬

‫اﻧواع اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺠﻤﻌﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻮﻥ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻤﻜﻦ ﺗﻘﺴﻴﻤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻰ ﻗﺴﻤﻴﻦ ﻋﺎﻣﻴﻦ :‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻭﻟﻴﻪ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺛﺎﻧﻮﻳﺔ‬