Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan adalah badan hukum publik yang

dibentuk untuk menyelenggarakan program Jaminan Kesehatan bagi seluruh rakyat

Indonesia. Tujuan diberlakukannya program jaminan kesehatan nasional ini adalah untuk
memenuhi kebutuhan masyarakat yang layak kepada setiap orang yang telah membayar iuran
atau iurannya dibayar oleh pemerintah. BPJS ini mulai dijalankan pada tanggal 1 Januari
2014. Dengan adanya Sistem Jaminan sosial yang baru ini maka sangat penting untuk
diperhatikan bagaimana pelayanan yang diberikan kepada Pasien BPJS yang mendapatkan
Pelayanan Kesehatan, terutama di Puskesmas yang merupakan unit pelayanan primer bagi
masyarakat agar mendapatkan pelayanan kesehatan yang bekualitas. Penelitian ini merupakan
penelitian deskriptif dengan rancangan cross sectional yang bertujuan untuk mengetahui
gambaran kualitas pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS kesehatan di Puskesmas Kayu
Putih Ambon Tahun 2015. Subjek dalam penelitian ini adalah setiap peserta BPJS kesehatan
yang sesuai dengan kriteria inklusi penelitian. Sampel yang digunakan dalam penilitian ini
adalah bagian dari populasi yang diambil dengan teknik consecutive sampling yang
merupakan bagian dari teknik nonprobability sampling dengan jumlah sampel yang didapat
sebanyak 106 sampel. Data yang diperoleh dalam penelitian ini berasal dari wawancara yang
dilakukan oleh peneliti dengan menggunakan kuesioner, dan kuesioner yang dipakai untuk
menilai kualitas 5 dimensi pelayanan menggunakan metode Servqual (service quality).
Pengolahan data penelitian dilakukan dengan menggunakan bantuan Sofware SPSS V 20 dan
Epi_Info 7. Hasil dari pengolahan data menunjukan bahwa gambaran kualitas pelayanan
terhadap pasien BPJS di Puskesmas Kayu Putih dinyatakan sangat memuaskan dengan
persentase sebesar 61,32%. Untuk dimensi kehandalan pelayanan dinyatakan memuaskan
(52,83%), dimensi daya tanggap pelayanan dinyatakan sangat memuaskan (65,09%), dimensi
jaminan pelayanan dinyatakan memuaskan (59,43%), dimensi perhatian pelayanan
dinyatakan sangat memuaskan (52,83%), dan dimensi penampilan pelayanan dinyatakan
memuaskan (57,55%). Berdasarkan hasil penelitian yang didapat, secara keseluruhan
gambaran kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Kayu Putih dinyatakan sangat
memuaskan. Dengan hasil yang baik ini, diharapkan agar Puskesmas tetap mempertahankan
kualitas yang ada dan tetap memberikan pelayanan yang baik dan berkualitas bagi setiap
pasien terutama bagi para peserta BPJS Kesehatan yang datang berobat ke Puskesmas Kayu
Putih.

Ini b pung bahasa inggris yang lama say.

In order to create Universal Health Coverage few nations in this world have enacting
health insurance system for their citizens, including in Indonesia. According to UU 40/2004
about National health insurance system (SJSN), instructed that health insurance is a must for
every citizen including national health insurance (JKN) through social security provider
(BPJS) health. social security provider (BPJS) health is an agency that was chosen to
manage the health insurance for all Indonesia residents. BPJS started operating on 1
January 2014. With this new health insurance system it is important to observe how is the
service provided for BPJS patient that get the health service in Puskesmas which is a primary
health care center for society so they get high quality health service. A health service is said
to be qualified if that health service can give satisfied to every single person that get that
health service. Quality of a service can be assessed based on five dimensions which is
reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles.
This research was a descriptive research with cross sectional design with purpose of
this research was to know the description of health service quality towards BPJS patients in
Kayu Putih Puskesmas. The subject of this research is every BPJS patient that matched
inclusion criteria. The samples were taken with consecutive sampling method with 106 total
of samples. Data that gathered in this research came from interview by the researcher with
questionnaires, and the questionnaires used to asses five dimensions of service quality using
Servqual (service quality) method.
The data of this research is processed using Software SPSS V 20 and Epi_Info 7. The
result showed that the description of health service quality towards BPJS patients in Kayu
Putih Puskesmas is very satisfying with percentage of 61.32%. For reliability dimension is
satisfying (52.83%), responsiveness dimension is very satisfying (65.09%), assurance
dimension is satisfying (59.43%), empathy dimension is very satisfying (52.83%), and
tangibles dimension is satisfying (57.55%).