Professional Documents
Culture Documents
MARCO TERICO
CAPITULO II
MARCO TEORICO
Soluciones
10
(URBE, 2010),
en su
Empresa
Intercambiadores
de
Calor
Calderas
11
12
para imponerse en el
13
de tipo
14
2. BASES TERICAS
interactuados
un conjunto de elementos
(estrategias,
objetivos,
polticas,
15
como
el
conjunto
de
la
estructura
de
organizacin,
de
16
2.4 CALIDAD
La calidad puede definirse segn Reyes (2010, p.114), como el conjunto
de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren
capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con
expectativas del consumidor. La calidad admite que el producto o servicio
debe cumplir con las funciones y especificaciones para los que ha sido
diseado y que debern ajustarse a las expresadas por los consumidores o
clientes del mismo. La competitividad exigir que todo ello se logre con
rapidez y al mnimo costo.
Como tambin Camisn, Cruz y Gonzlez (2007, p.148) formulan que la
calidad se basa en la percepcin y en los juicios de valor de las personas y
es medible cualitativamente
requisitos
expectativas
explcitas
previamente
pre-
17
a.
c.
a.
posibilidad de
18
19
20
21
b.
22
2.11. PROCEDIMIENTOS
procedimientos
documentados
del
SGC
deben
tomar
la
23
un
los
documentos
instrucciones de trabajo.
generados
al
utilizar
los
procedimientos
24
De acuerdo con Camisn Cruz y Gonzlez (2007, p.392) los registros son
documentos que presentan resultados obtenidos o proporcionan evidencias
desempeadas.
2.13. INSTRUCCIONES DE TRABAJO
25
referencia de ellos.
c.
26
exclusin.
b.
empresa.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
empresa.
l.
27
Poltica de Calidad.
Compromisos de la direccin.
Objetivos de Calidad.
Pautas de Organizacin.
Estructura y organigrama.
Pautas de Gestin.
Pautas tecnolgicas
m.
mbito de aplicacin.
Referencias.
Responsabilidades.
28
Documentacin y registros.
3.
SISTEMA DE VARIABLE