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MODELAGEM DE SISTEMAS
Turma: MODELAGEM DE SISTEMAS (CCT0071/1293663) 3001
Data: 2/19/2013
Aluno: _________________________________________ Nota: _______

TTULO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA:

Atividade Estruturada Estudo de Caso Desenvolvimento de projeto
OBJETIVO:
Metodologia
A atividade estruturada de Modelagem de Sistemas tem como objetivo possibilitar o aluno a relacionar os contedos trabalhados na disciplina,
vivenciando o desenvolvimento de um projeto com a utilizao completa dos modelos, tcnicas e ferramentas apresentadas.
COMPETNCIAS/HABILIDADES:
Entender os processos de desenvolvimento.
Desenvolver potencial de anlise de problemas e apresentao de solues.
Entender a ligao entre os modelos propostos pela UML.
Conhecer os passos de anlise e projeto de sistema.

Questo - 1
Leia o Texto Abaixo
Atendimento Help Desk
A empresa moderna preocupa-se com a questo da sustentabilidade e busca desenvolver suas atividades com procedimentos que
levam a otimizao de recursos e tempo, reduzindo assim o consumo de energia eltrica, papel, dentre outros. A economia que se
conquista pode parecer pouca, mas se for considerado o nmero de empresas que participam desta colaborao, atitudes como
essas alteram os caminhos e definem uma situao mais favorvel para a sobrevivncia do planeta. A empresa proponente do
estudo de caso apresentado abaixo acredita que, com a otimizao de seus procedimentos de atendimento a usurios poder no
mais fazer horas extras, economizando luz, e reduzir o excesso de burocracia estabelecida atravs de diversos procedimentos
manuais realizados durante o atendimento, como o uso de blocos de anotaes.
O sistema consiste no registro e acompanhamento de suporte tcnico a usurios internos. Atualmente os atendimentos so
realizados com atrasos e existem muitas situaes em que tarefas do negcio sofrem atrasados em funo da falta de assistncia
eficiente, o que nos leva a acreditar em um procedimento de prioridade para o atendimento.
O atendimento funciona da seguinte maneira: O contato do cliente realizado pelo telefone. O atendente quando atende o cliente
anota os dados dos atendimentos, informando nome do cliente, tipo de problema, a mquina e o sistema utilizado e analisa a
soluo verificando se j tem soluo para o problema apresentado, em um bloco de anotaes existente no setor para esse fim. O
atendimento pode ser local ou por telefone, dependendo da gravidade do problema. Ao final do atendimento so registradas as
atividades desenvolvidas. Havendo necessidade de substituio de pea o estoque verificado. Caso no tenha a pea emitida
uma ordem de servio (OS) para compra. Resolvido o problema o atendente fecha o atendimento colocando no histrico do cliente a
durao do atendimento solicitado.
O gerente de atendimento verifica semanalmente a performance de seus atendentes para manter o equilbrio de atendimento. Com a
nova sistematizao pretende-se gratificar o atendente a partir da sua produo.
A empresa deseja um sistema inovador que oferea agilidade no atendimento, classificao dos tipos freqentes de atendimento,
medio da durao dos atendimentos, alem da performance dos atendentes.
Voc foi escolhido para desenvolver este projeto e, so esperadas propostas inovadoras para o setor ganhar o prmio anual de
Excelncia em Qualidade oferecido pela empresa. O prmio rende aos funcionrios do setor o 14 salrio.
COMPETNCIAS/HABILIDADES:
Entender os processos de desenvolvimento.
Desenvolver potencial de anlise de problemas e apresentao de solues.
Entender a ligao entre os modelos propostos pela UML.
Conhecer os passos de anlise e projeto de sistema.
A partir do texto descrito no item objetivo, que descreve o cenrio dos procedimentos desenvolvidos para atender ao Servio de
Help-desk, apresentado a voc um desafio composto pelos passos abaixo:
ETAPA 1 Trmino 4 aula
1. Leia com ateno o texto.
2. Relacione os requisitos e os problemas apresentados. O objetivo desse passo conhecer o funcionamento do sistema e os
problemas existentes.
3. Elabora alternativas de soluo para cada problema. As alternativas visam oferecer ao cliente uma soluo na melhor relao
custo e benefcio. No pode ser esquecido que esta relao deve ser definida pelo cliente, pois quem detm o conhecimento de
seus negcios e estratgias.
4. Utilize o Diagrama de Caso de Uso para dar suporte ao seu entendimento.
5. Apresente ao professor-cliente suas propostas de soluo para a escolha da melhor alternativa.
ETAPA 2 Trmino 8 aula
1. A partir das solues escolhidas pelo professor-cliente, complemente o Diagrama de caso de uso e construa o Diagrama de classe
Modelo de domnio.
2. Apresente ao professor-cliente, que escolhe os casos de uso e classe para continuidade do projeto.
ETAPA 3 Trmino 12 aula
1. Desenvolva as descries de casos de uso.
2. Construa os Diagramas de Interao (DSS, Sequencia e Colaborao) para cada caso de uso descrito.
3. Construa o Diagrama de Estado.

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4. Construa o Diagrama de Atividade.

ETAPA 4 Trmino 16 aula
1. Construa o Diagrama de Classe - Modelo de Projeto.
2. Desenvolva a tcnica de definio de iterao, definindo a ordem de desenvolvimento.
3. Apresente sua concluso e bibliografia utilizada.
PRODUTO/RESULTADO:
A documentao a ser entregue compe-se do seguinte roteiro:
1. Capa (Logo da Universidade, Ttulo, Nome do aluno, Nome do professor)
2. Sumrio (Roteiro do trabalho)
3. Introduo (Apresentar o trabalho que ser desenvolvido)
4. Anlise da situao
4.1 Estudo de Caso
4.2 Lista de Requisitos
4.3 Problemas identificados
4.4 Alternativas de soluo
5. Modelagem lgica da situao
5.1 Diagrama de Caso de Uso
5.2 Diagrama de Classe
5.3 Descrio de Caso de Uso
5.4 Diagramas de Interao
5.4.1 DSS
5.4.2 Diagrama de Sequencia
5.4.3 Diagrama de Colaborao
5.5 Diagrama de Estado
5.6 Diagrama de Atividade
5.7 Modelo de Projeto
6. Definio de Iterao
7. Concluso
8. Bibliografia

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