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JEFATURA DE CALIDAD, INSTALACIN Y MANTENIMIENTO DTH

CLARO TV SATELITAL

MANUAL TECNICO DE INSTALACIN DTH

VERSION 1.3

FEBRERO 2014
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GUA TECNICA INSTALACION DE SERVICIO DE TELEVISIN DIGITAL DTH

1.- Fundamento Teorico
El sistema DTH, que por sus siglas significa DIRECT TO HOME, es un modo de transmisin audiovisual que
consiste en retransmitir desde un satlite geoestacionario una seal emitida desde la cabecera (telepuerto) de
forma que sta pueda llegar a otras partes del planeta donde tenga cobertura o pisada satelital. La secuencia
de transmisin es: Telepuerto Satlite Antena parablica Offset.
Hay que tener en cuenta que la frecuencia emitida desde la cabecera hacia el satlite (uplink o enlace
ascendente) no es la misma que la seal emitida por el satlite hacia el planeta (downlink o enlace
descendente); adems, debido a que el satlite se encuentra aproximadamente a 36 mil kilmetros de distancia
de la superficie de la Tierra la seal que llega al satlite es muy dbil. Es por ello que, en el satlite se encuentra
un dispositivo llamado transponedor que se encarga de recepcionar la seal transmitida desde la cabecera,
amplificarla, cambiarla de frecuencia y reenviarla hacia la Tierra. Para el caso de Claro TV la seal DTH se
transmite en banda Ku desde la cabecera ubicada en Santiago de Chile hacia el satlite Amazonas 2 (61 West).

Fig. Nro. 1.

Descripcin del servicio DTH

Gracias al sistema DTH es posible la difusin de seal televisiva a grandes extensiones de terreno,
independientemente de sus condiciones geogrficas, ya que estos sistemas aprovechan la amplia cobertura de
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los satlites geoestacionarios brindando un servicio a millones de usuarios simultneamente lo que permite
lograr un servicio muy rentable, a pesar del alto costo del satlite.
El empleo de los satlites geoestacionarios es debido a que estos permanecen fijos en un lugar sobre el Ecuador.
Es decir para un observador esttico en la superficie de la Tierra, un satlite geoestacionario se percibira como
si estara situado en un punto inmvil en el cielo. Debido a ello, no se necesita un equipo especial de rastreo, y
las antenas terrestres se apuntan directamente al satlite en forma permanente. Sin embargo dichos satlites
no son eternos, pues tienen un periodo de vida de 15 aos aproximadamente.

Fig. Nro. 2.

Arco Geosincrnico o Cinturn de Clark

A diferencia de la seal de televisin digital terrestre (TDT), la seal audiovisual emitida por satlite no se enva
libre; es decir, se enva encriptada y para lograr esto Claro TV utiliza la codificacin brindada por Conax, pero
hay que tener en cuenta que Claro en Per tiene el canal Claro TV (canal 8) como un canal libre (sin
encriptacin). Debido a que la seal esta codificada se tiene que utilizar un decodificador o tambin llamado Set
Top Box (STB) y as poder visualizar los canales emitidos desde la cabecera. En los decodificadores se encuentra
una tarjeta inteligente (Smart Card) con la que se le asocia (parea) con un cdigo UA que tiene el decodificador;
sin embargo, los decodificadores de marca Handan no pueden asociarse al Smart Card.
El sistema de DTH que brinda Claro se basa en estndares de televisin DVB-S (Digital Video
Broadcasting Satellite) para sus canales calidad estndar (SD) y el estndar de televisin DVB-S2 (Digital Video
Broadcasting Satellite Second Generation) para sus canales con alta definicin (HD). En los estndares ya
mencionados se utilizan CODEC de video MPEG-2 (Motion Picture Expert Group-2) y MPEG-4 (Motion Picture
Expert Group-4) para DVB-S y DVB-S2 respectivamente.
Tambin hay que mencionar, que la transmisin de la seal se realiza por polarizaciones. Existen dos tipos de
polarizacin: Lineal (se subdivide en vertical y horizontal) y Circular (Izquierda y Derecha). De estas
polarizaciones la que Claro TV utiliza es la polarizacin lineal horizontal y lineal vertical. En Per, Claro utiliza la
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polarizacin lineal horizontal para transmitir sus canales en HD y la polarizacin lineal vertical para trasmitir sus
canales en SD.
En una antena quien realiza la recepcin de la seal no es el reflector o plato sino el LNBF. El reflector solo sirve
para que la seal refleje en ella y la direcciona hacia el LNBF. La funcin del LNBF no es solo recepcionar sino
tambin de amplificarla y de bajar la frecuencia (de banda Ku a una frecuencia intermedia). Esto lo logra
gracias a que el LNBF es energizado por el decodificador y con el voltaje que lo alimenta indica que polarizacin
debe utilizar. Si el decodificador utiliza aproximadamente 13 voltios, polariza al LNBF en vertical; si utiliza
aproximadamente 18 voltios, polariza al LNBF en horizontal.
En la siguiente imagen se presenta los transponedor que Claro TV en Per est utilizando. Esta imagen fue
tomada de un decodificador Arion HD y para entenderla bien hay que tener en cuenta que los transponedores
que utilizan estndar de televisin DVB-S2 son para transmitir los canales en HD y DVB-S para transmitir los
canales en SD. Adems, en ella se observar un nmero 30000 s/s o 40000 s/s los cuales indican el valor de
Symbol Rate, pero en este documento no se detallara el significado de este parmetro.

Fig. Nro. 3.

Transponedores Claro Sat - Per

Como se puede deducir de la imagen, Claro TV en Per utiliza seis transponedores de los cuales cuatro son para
transmitir canales en calidad estndar; tambin se debe mencionar que el transponedor 11738 MHz se utiliza
para transmitir los canales nacionales y el transponedor 12092 MHz se utiliza para descargar o actualizar la
ltima versin de software para el decodificador.
Un transponder recibe una seal transmitida desde la tierra, la amplifica y la retransmite de regreso a la tierra
a frecuencias diferentes. Existen varios transpondedores en un mismo satlite y asocia un bloque de canales de
acuerdo a la seal, la polaridad, la frecuencia y symbol rate.

Seal

Estndar
TV

Compresin de Polarizacin
Video

Voltaje
en LNB

Decodificador
Claro

TP

SD

DVBS

MPEG2

Vertical

13V

Handan /
Arion

11738MHz V, 11972MHz V, 12092MHz V, 12172MHz V,

HD

DVBS2

MPEG4

Horizontal

18V

Arion

12172MHz H, 12132 MHz H

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2.- INSTALACIN

Fig. Nro. 4.

Fig. Nro. 5.

Tipos de focos

Partes de la antena offset

El instalador antes de proceder con la instalacin debe tener en cuenta criterios tcnicos que debe cumplir
obligatoriamente el no asumirlos supondr sanciones segn las polticas dispuestas por Claro:
Ubicacin de antena: Fcil acceso, lnea de vista al satlite, seguridad, aprobacin del cliente
Cobertura Mvil o fija de servicio Claro dentro del domicilio del Cliente.
Cliente debe contar con TV y tomas elctricas disponibles.
Energa elctrica estable.
Direccin correcta con su respectiva referencia.
Nombre completo del titular.
DNI del titular debe estar vigente.

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Una vez que se cumplan todos los criterios tcnicos mencionados se procede a realizar la instalacin
del servicio DTH. Para esto hay que tener las siguientes consideraciones:
Punto de fijacin y lnea de vista
Impermeabilizacin de conectores y Esttica del cableado
Un punto crtico en el servicio de DTH lo constituye el lugar donde ira instalado la antena, ya que cualquier
desviacin de la orientacin har perder la seal; es decir, la base de la antena debe ser instalada en un punto
donde esta quede bien fija y el mstil quede en 90 para poder trabajar con los parmetros de alineamiento.
Este lugar tambin debe contar con las condiciones indispensables para permitir la visibilidad permanente del
satlite.
Existen lugares en donde no se puede fijar la antena utilizando solo pernos, debido a ello se tiene que utilizar
diversos Kits (Kit alero, sierra y selva) para lograr una correcta fijacin en diferentes estructuras. El uso de ellos
vara segn la situacin; para mejor explicacin de su uso se muestran imgenes de instalaciones en los que se
han recurrido ellos.

Fig. Nro. 6.

Kit Selva

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Fig. Nro. 7.

Kit Sierra

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Fig. Nro. 8.

Kit Alero

En las imgenes se puede observar que el uso del kit alero es frecuentemente en instalaciones de estructuras en
madera, carrizo o similar, el kit sierra en paredes de adobe y el kit selva en infraestructuras metlicas.
Para que la antena quede bien instalada, tambin, se tiene que tomar en cuenta el cableado. Para ello se debe
dejar un lazo de 20 cm de cable en el LNBF y en la parte trasera del plato, se debe colocar 3 cintillos de color
negro en el brazo de la antena y el cable se debe ingresar por el mstil para as continuar con el grapeado.
Una vez fijada la antena se tiene que realizar un alineamiento y para esto hay que tener en cuenta los
siguientes movimientos:

AZIMUT: Es el movimiento de la antena offset con respecto a la HORIZONTAL. Para esto se utiliza
la brjula.

ELEVACIN: Es el movimiento de la antena offset con respecto a la VERTICAL. Para medir esto se
utiliza un Inclinmetro.

POLARIZACIN: Es el giro del LNBF con respecto a su soporte de LNBF para separar y definir sus
polarizaciones lineales horizontales o verticales del satlite. Es el movimiento ms importante a
partir de una antena alineada y define el mejor nivel de alineamiento. Permite un mayor
aprovechamiento de la calidad en la recepcin.

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Fig. Nro. 9.

Movimientos principales al alinear

Hay que tener en cuenta que los parmetros de alineamiento hacia el satlite Amazonas 2 por medio de una
antena offset son diferentes en cada ciudad (en Lima, los parmetros aproximados son de 55 de azimut
(Noreste), de 66 de elevacin y, imaginando las agujas de un reloj, a las 5 horas como polarizacin). En dicho
alineamiento se tiene que tomar en cuenta obtener los mayores valores en nivel de seal, nivel de calidad y C/N
(carrier to noise). Este ltimo valor indica la calidad de la seal RF transportada por el sistema y mientras mayor
sea su valor es mejor. Es conveniente mencionar que los valores ptimos para realizar un alineamiento varan
segn la regin donde se realice el apuntamiento. Esto se debe al PIRE (Potencia Isotrpica Radiada
Efectivamente) o huella que emite un satlite en una zona en concreto. As mismo en zonas donde el PIRE es
bajo podremos mejorar el valor de C/N aumentando el dimetro del reflector de la antena offset. El C/N
representa la calidad de la seal recepcionada por la antena offset.
Una vez que se haya instalado correctamente la antena offset (fijacin y alineamiento) se debe tener en cuenta
la instalacin de los decodificadores. Para ello se tiene que realizar un correcto cableado externo e interno en la
cual se debe usar grapas cada 50cm y 7cm antes de las esquinas. No se permitirn dimetros de curvaturas de
menores a 20 cm y como mximo 23 m por cada decodificador instalado (en caso de necesitar mayor metraje se
tiene que pedir autorizacin de un supervisor). En caso no se respetara las distancias mnimas de curvaturas es
posible visualizar interferencias en las frecuencias, Imagen Pixeleada, Ingreso de ruido, perdidas de nivel de
seal. Si la distancia de cable es mnimo se debe dejar lo restante enrollado y como mximo 3 metros de cable.
Para el ingreso del cable al domicilio, se debe realizar perforaciones en las equinas de puertas o ventanas (esto
se realiza en caso de no existir ductera). Las perforaciones se debern hacer de adentro hacia afuera y se deben
colocar los tapones de pared.

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TENDIDO DE CABLE COAXIAL INTERIOR

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Tambin, hay que tener en cuenta que mientras ms cable se usa habr mayor atenuacin (atenuacin por
metro en un cable RG6 es de 0.21 dB, en cable mini coaxial RG59 es de 0.40 dB y en un cable coaxial RG11 es de
0.14 dB) entendindose por Atenuacin a la perdida de potencia que experimenta la seal al recorrer cierta
distancia. Adems, Sumado a esto se debe tener en cuenta el esquema que se utilizara para instalar los
decodificadores; es decir, si se va a utilizar cascada y/o splitter.
Cabe mencionar que los niveles de potencia en el cable coaxial se miden en dBm y el rango de potencia ptima
empleando cable coaxial RG6 es -25 dBm a -45 dBm.
La ganancia tpica en dB de un LNBF Single que utiliza Claro DTH es de 55dB.
En un esquema de instalacin utilizando splitter hay que tener en cuenta que, actualmente, Claro utiliza en sus
instalaciones splitter power pass; es decir, una de sus salidas es quien alimenta con el voltaje al LNBF. Si este
es desconectado de la toma de corriente, el LNBF quedara sin alimentacin y por ende los dems
decodificadores no funcionaran correctamente. Es por eso que al usar este tipo de esquema se tiene que indicar
al cliente que decodificador no debe desconectar de la electricidad, pero si puede apagarlo. Tambin, al usar
este tipo de esquema el tcnico debe realizar un etiquetado en los decodificadores que identifican el orden de
las salidas del splitter. La etiqueta debe realizar a un centmetro del conector y tiene que tener el siguiente
orden: blanco para el out 1, rojo para el out 2, azul para el out 3 y amarillo para el out 4. Adems, el splitter
debe ser impermeabilizado con cinta aislante de color negra.
Nota:
Unas seal con ruido puede deberse a diferentes factores como: Conectores mal
preparados/ponchados, Cable daado, Conectores flojos, No respetar las curvaturas en el
cableado.

Fig. Nro. 10.

Instalacion DTH empleando Splitter

Otro esquema muy utilizado es el de cascada. En este esquema hay que tener en cuenta que uno de los
decodificadores es quien alimenta con voltaje al LNBF; por tanto, el resto de decodificadores dependen de este
STB. Por ejemplo, si se realiza una cascada de 4 decodificadores si se desconecta el primer decodificador los
otros tres que estn en cascada no funcionaran correctamente; si se desconecta el segundo decodificador los
otros dos decodificadores no funcionaran correctamente. Es por eso que en este caso se indica al cliente que no
se debe desconectar los decodificadores. Adems, al usar este tipo de esquema el tcnico debe realizar un
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etiquetado en los decodificadores que identifican el orden en la cascada realizada. La etiqueta debe realizar a
un centmetro del conector y tiene que tener el siguiente orden: blanco, rojo, azul y amarillo.

Fig. Nro. 11.

Instalacion en cascada

Ambos esquemas solo se puede realizar con decodificadores estndar, ya que solo utilizaran una polarizacin y
por ende solo un voltaje de alimentacin hacia el LNBF. Si se utilizara entre decodificadores HD habra error
cuando en uno se desea ver un canal HD y en otro en SD, ya que solo se puede utilizar un voltaje de polarizacin.
Por ello, que cada instalacin de un decodificador HD se debe realizar directo hacia el LNBF. En el caso de que
pidan ms de un decodificador HD se tendra que utilizar un LNBF con ms de un borne. Es por eso que Claro TV
en Per ha optado por usar los siguientes tipos de LNBF.

Fig. Nro. 12.

Tipos de LNBF

Otro paso muy importante para realizar una ptima instalacin es la impermeabilidad del LNBF. Esto se tiene
que realizar de la siguiente forma:
Se tiene que hacer una capa aislante.
Colocar el poncho o botas de proteccin del LNBF (paso no indispensable).
Capa de cinta vulcanizante.
Otra capa de cinta aislante.
Finalmente dos cintillos en la parte inicial y final.
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3.- DECODIFICADORES O SET TOP BOX (STB)

Claro en Per, tiene dos modelos de decodificadores SD, dos HD y un DVR:

Fig. Nro. 13.

Modelos de decodificadores

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Hay que tener en cuenta que el decodificador DVR tiene doble entrada de LNBF o dos sintonizadores IF. Esto se
debe a que necesita una entrada para realizar las grabaciones y el otro para poder visualizar los canales que
uno desea. Por ejemplo, si el cliente desea grabar un canal en HD (polarizacin horizontal, 18V) y al mismo
tiempo desea ver un canal con calidad estndar (polarizacin vertical, 13V) no podra hacerlo si solo contara
con una entrada en el decodificador. Por tanto, en este tipo de decodificador se tiene que utilizar por lo menos
un LNBF Twin.
En ocasiones, hay clientes que tienen su TV con la entrada RCA (video compuesto) malogrado. En estos clientes
la instalacin debe realizarse mediante un jumper del decodificador a la entrada analgica de la televisin
utilizando el puerto del TV OUT del decodificador; tambin, se tiene que sintonizar el canal 3 en la TV.
Cualquiera que sea el decodificador que se instale se debe realizar una bsqueda de canales. Para ingresar a la
opcin donde se pueda realizar a la bsqueda de canales se les pedir una contrasea la cual es 3453 (tener en
cuenta que el orden de ingreso a esta opcin vara segn el modelo de decodificador).

Seal Decodificador
SD

Entrada
IF

HANDAN

Salida

RF (TV OUT), VIDEO COMPUESTO (RCA - Salida

analgica)

SD

ARION

RF (TV OUT), VIDEO COMPUESTO (RCA - Salida

analgica)

HD

ARION

HDMI (Salida Digital), VIDEO COMPUESTO (Salida

analgica), VIDEO COMPONENTE (Salida Digital).

DVR

ARION

HDMI (Salida Digital), VIDEO COMPUESTO (Salida

analgica), VIDEO COMPONENTE (Salida Digital).

4. PREGUNTAS FRECUENTES:

Si se conecta el decodificador a la televisin y NO se visualiza seal del decodificador. Cul puede ser un posible
error?
-

En el TV no se seleccion la entrada correcta: AV1, AV2, HDMI1, HDMI2 (segn sea el caso), el cable
HDMI o RCA estn malogrados, se usa la conexin correcta de la salida Tv Out del decodificador, pero
no se seleccion el canal 3 en la televisin, no se conect correctamente los colores de los cables
compuesto o salidas YPbPr (en caso de usar video componente).

Cules son los tipos de conexiones a video en un servicio DTH?

-

Video Componente, HDMI, Video Compuesto y conexin tipo F.

Cul es el cdigo de Acceso al Men de Instalacin del Decodificador DTH?

-

3453
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Cul es el cdigo de Acceso al canal adulto?

-

1234

Cul es el cdigo de bloqueo/desbloque de canal en decodificador Handan y Arion?

-

1234 es el cdigo para el modelo Handan.

3453 es el cdigo para el modelo Arion.

El decodificador Handan es compatible con el decodificador Arion?

-

NO, sin embargo el control remoto del decodificador Arion es compatible con sus modelos SD y HD.

Cules son las consideraciones a tomar cuando se instala el decodificador DTH en el domicilio del cliente?
-

El decodificador debe estar instalado cerca del tv, ventilado, conectado a una toma Elctrica
independiente y lejos de fuentes de calor o frio.

Qu ocurre si no se atiende al cliente dentro de las 48 horas de haber sido asignado a la contratista?
-

El rea de OP MMI realiza se seguimiento y solicita el descargo por la falta de atencin.

El cliente puede ya no desear el servicio por el retraso en la atencin.

Empieza a generar una Penalizacin a la contratista por cada da sin atencin, por cada cliente y por el
monto del servicio contratado.

El cliente volver a llamar al Call Center a Reclamar por la no atencin.

En qu casos se inhabilita definitivamente al personal tcnico?

En los casos que realice cualquiera de las siguientes faltas:
-

Brindar al cliente informacin falsa u omisin de informacin para realizar la venta Instalacion.

Brindar al Call Center informacin falsa para realizar el registro, activacion o validacin del servicio.

Suplantacion de cliente para realizar la validacin de los servicios.

Uso de documentacin falsa o uso de documentacin que no corresponde al cliente para realizar el
registro, activacin.

Presentarse en estado de ebriedad

Suplantacin de tcnico para realizar el registro activacin, instalacin y validacin del servicio DTH.

Cobrar al cliente ms del monto establecido para el servicio DTH, por un trabajo no realizado, por
material que no se debe cobrar, por material adicional suministrado, o por accin de fraude.

Realizar instalacin de un servicio en 2 o ms domicilios diferentes.

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Validar atenciones al mismo tiempo y que no corresponda a los tiempos reales de instalacin +
desplazamiento.

En qu caso el cliente realiza un pago en efectivo a la contratista?

-

Cuando la SOT de INSTALACION o PostVenta indique el monto por cobrar.

Cul es el tiempo de espera promedio para que los equipos estn activos, tengan servicio y cuenten con todos
los canales de acuerdo al paquete contratado?
-

20 minutos.

Qu material consumible son proporcionados por la Contrata y empleados al momento de la instalacin del
Servicio Claro DTH?
-

Cinta aislante, tarugos y tornillos de anclaje, cinta vulcanizante, tapones de pared, Grapas de 1 ojo,
Cintillos platicos negro, Silicona.

Si se hubiese que elegir un amplificador de IF para satlite, quien es aquel que adopta cualquier polaridad
automticamente de acuerdo al requerimiento del receptor SD, HD, DVR?
-

El Amplificador de lnea tiene la flexibilidad de adpotar la polaridad que el decodificador le indique al

LNB que trabaje.

De los mensajes de fallas de los decodificadores Arion, como identifico el cdigo abreviado ID asociado a una
falla tcnica o una falla comercial?
-

El cdigo ID 1XX est asociado a problemas comerciales como reactivacin de bouquet, reenvo de
seal, etc.

El cdigo ID 2XX est asociado a problemas tcnicos como alineamiento de antena, reconocimiento de
antena, etc.

Antes que el servicio sea validado, que es lo que debe saber el cliente?
-

El cliente debe haber verificado que el servicio cuenta con todos los canales del paquete
contratado y debe estar conforme con la instalacin.

Debe saber cmo realizar alguna consulta, solicitud, reclamo a los nmeros de telfono de CLARO
indicados en la cartilla de bienvenida.

Debe saber cmo funciona el decodificador y control remoto y como realizar el pago de su servicio.

Qu tamao de pilas usan los controles remotos de los decodificadores Handan y Arion?
-

2 pilas AAA.

Por qu no se puede conectar un deco HD a un deco SD en cascada a travs del puerto IF OUT?
-

Porque la tensin es diferente por polaridad.

Cundo se realiza el Procedimiento de Validacin Remota?

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Cuando el rea de Gestion y Soporte confirma problemas en la ejecucin normar del proceso y la
contratista enva la solicitud de validacin remota,

Cuando es mas de las 10 pm, Cuando no se puede llamar al Call Center para Validar el Servicio o
Cuando el operador indica al Tcnico que l va realizar la validacin.

Cunto de capacidad tiene el disco duro del decodificador DVRHD?

-

500 Gb.

Cmo afecta el Sol cuando se ubica directamente sobre el satlite?

-

Las interferencias solares ocurren cuando el sol cruza el plano ecuatorial de la Tierra y queda alineado
con el satlite y el haz de la antena de una estacin terrena, Estas interferencias afectan las
telecomunicaciones Satelitales.

En toda SOT de Mantenimiento, si el tcnico no ubica todos los decoficadores del cliente en el domicilio del
titular?
-

Indica al Cliente que no se le atender hasta que se reinstalen todos los decodificadores en el mismo
domicilio, o el cliente solicite un cambio de plan (devolviendo los decodificadores que no usar).

Qu opciones tiene el cliente para reportar una avera?

-

Comunicarse a los nmeros que aparecen en su monitor.

Comunicarse a los nmeros que aparecen en su decodificador o Caja de equipo.

Reportarlo al Centro de atencin al cliente de claro CAC.

Si se conecta el decodificador al televisor y NO se visualiza seal de ningn canal, pero SI se puede visualizar el
menu del decodificador Cul puede ser un posible error?
-

Mala polarizacin del LNBF

El cable RG6 se conect en el puerto equivocado, Mal ponchado del cable RG6

Mal apuntamiento de la antena (ngulo Azimuth y/o de elevacin incorrectos)

En una Instalacion en Cascada: Cul es el puerto del decodificador que proporciona la seal al siguiente
decodificador?
-

IF OUT.

Cul puede ser la causa de que el Decodificador no reciba seal?

-

Antena desalineada, LNB est averiado, cable est roto o los conectores estn mal hechos, puerto de la
entrada de la seal de IF de la antena al Decodificador esta averiado.

En qu casos el smard card no se asocia a la UA del decodificador (pareo)?

La Smart-card no debe asociarse a la UA de un deco Handan.
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5. INTERACTIVE VOICE RESPONSE RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA - IVR

Diagrama de llamadas al call center

Diagrama de procesos de llamada a Call Center

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6. PROCESO DE INSTALACION DE SERVICIO DTH

6.1 CRITERIOS BASICOS:
Para proceder con la instalacin el tcnico debe tener las siguientes recomendaciones:
-

Verificar que la direccin del cliente sea correcta: Departamento, Provincia, Distrito,
Direccin Final (Urb Casero Calle Mz Lote) sean correctos.
Verificar que en el domicilio exista cobertura de Claro.
Verificar que en el domicilio exista un lugar seguro donde instalar la antena.
El tcnico debe recoger los DOCUMENTOS: Apalece (para servicio DTH) + Apadece
(para servicio de Internet) y DNI firmados.
En caso el cliente no cuente con estos documentos el Tcnico Instalador debe hacer
firmar al TITULAR DEL SERVICIO Obligatoriamente:
o
APALECE: detallando el n de serie/UA de los equipos.
o
APADECE: detallando el n de serie del MODEM de Datos USB.

6.2 REPORTE FOTOGRAFICO EN INSTALACIONES:

Foto de la fachada del domicilio del cliente.

Foto panormica de la Ubicacin de la antena + base de antena con la vista de los 4

pernos. y kit de instalacin (sierra, alero, selva).

Foto Vulcanizado y cintillos en LNB

Foto Grapeado del cable RG6, etiquetado con cinta de colores en conectores.

Foto Nmero de serie: Deco + UA + Tarjeta, de cada equipo.

Foto Niveles de seal de todos los TP.

Foto del celular donde se muestre el nivel de cobertura dentro del domicilio del
cliente.

Foto del acta de Instalacion, Apalece o Apadece.

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6.3 MODELO ACTA DE INSTALACIN

Este documento debe ser entregado al cliente al trmino de la instalacin.
Todas las instalaciones y Post Ventas deben ser VALIDADAS al:
148 Opcin 5 + Opcin 4 Para instalaciones
148 Opcin 5 + Opcin 7 + Opcin 1 o 2 segn corresponda.
Si por alguna razn no puede validar debe comunicarse con el supervisor DTH de la zona para
que le d las instrucciones a seguir y enviar llamar a su contratista para que enve el correo de
lo sucedido a las Areas de Activaciones y Validaciones.

Fig. Nro. 14.

Acta de instalacin
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6.4 MODELO ACTA DE VISITA

Se le dejar en su domicilio si no se ubica al cliente para realizar el servicio solicitado.
En estos casos EL TECNICO debe comunicarse inmediatamente a su contratista e informar lo
sucedido a fin de que ellos se comuniquen con el cliente y autoricen el retiro de su domicilio.
6.5 REPORTE FOTOGRAFICO:
En caso no se ubicar al cliente el tcnico debe registrar con fotos que estuvo en la direccin o
en el punto de referencia indicado por el cliente.
-

Fotos de la fachada del domicilio del cliente

Foto del medidor de energa elctrica del domicilio
Foto panormica del lugar de referencia.

Fig. Nro. 15.

Aviso de visita
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7. PROCESO DE MANTENIMIENTO DEL SERVICIO DTH

El TECNICO: Antes de atender una incidencia o PostVenta debe verificar que la direccin sea
correcta y que los equipos que tiene registrado el cliente en el sistema sean los correctos
(verificar n serie) y que estn instalados en el mismo domicilio. Si hubiera alguna diferencia
comunicarse al supervisor DTH de la zona y su contratista para reportar inmediatamente desde
la casa del cliente lo sucedido.
EL TECNICO: Podr conseguir apoyo para realizar Pareos llamando a los nmeros de MESA DE
GESTION: 148 +5+9
El TECNICO que atiende una avera cualquiera que sta fuera, debe evaluar el mantenimiento
completo del servicio, a fin de garantizar que NO SE VOLVER A GENERAR UNA NUEVA QUEJA
DEL CLIENTE POR FALLAS EN SU SERVICIO EN EL CORTO TIEMPO.
EL TECNICO entregar el acta de mantenimiento respectivo y validar TODAS LAS INCIDENCIAS,
llamando al: 973701001 Opcin 2 + Opcin 2.

7.1 REPORTE FOTOGRAFICO:

-

Foto de la fachada del domicilio del cliente.

Foto de la ubicacin de los Decos.
o
Antes de la atencin:

Foto de los niveles de seal antes de la atencin.

Foto de la imagen que se muestra en la TV. (mensaje, pixeleo,

congelamiento, etc) antes de la atencin.

Foto del estado de la antena, Base y LNB antes de la atencin.

Foto de la causa de la avera antes de la atencin: (Obstaculo en

lnea de vista, cable cortado, conector oxidado, cable RCA averiado,
etc).

Foto Nmero de serie: Deco + UA + Tarjeta, de cada equipo.

Foto del Grapeado del cable RG6 a todos los decos antes de la
atencin.
o
Despus de la atencin:

Foto Niveles de seal de todos los TP.

Foto panormica de la Ubicacin de la antena + base de antena con

la vista de los 4 pernos y kit de instalacin (sierra, alero, selva).

Foto de Vulcanizado y cintillos en LNB.

Foto Grapeado del cable RG6, etiquetado con cinta de colores en

conectores.

Foto Nmero de serie: Deco + UA + Tarjeta, de cada equipo.

Foto del acta del acta de Mantenimiento.

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7.2 MODELO DE ACTA DE MANTENIMIENTO

Fig. Nro. 16.

Acta de Mantenimiento

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