PROCESOS

MAPA DE
PROCESOS

Desarrollar las
estrategias de mercado.

Planeacion
estrategica.

ENTRADAS
NECESIDADES Y
REQUERIMIENTOS
DEL CLIENTE

SALIDAS
PROCESOS
Medir la calidad
de los productos
farmaceuticos.

Controlar el
inventario de
productos
vigentes.

Procesar los pedidos

del cliente.

SATISFACCION DE
NECESIDADES Y
REQUERIMIENTOS
DEL CLIENTE

Definir
procedimiento de
devoluciones o
reclamos.

Procesar los pedidos

a docimilio.

PROCESOS DE
Medir la
satisfaccion
de cliente.

Formar a
empleados.

Medir el
clima
laboral.

Formar
proveedores.