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Guarulhos
2014
Trabalho
de
Concluso
de
Mdulo
parcial
para
concluso
do
que
no
estou
sozinho
nessa
caminhada.
Resumo
Sumrio
PRIMEIRA PARTE
Captulo 1 - A estrutura organizacional e suas autoridades e responsabilidades
Pgina 10
Captulo 2 - Declaraes documentadas de poltica e objetivos da qualidade,
misso e viso institucionais Pgina 11
Captulo 3 - Os processos dos sistemas de produo e gesto e a seqncia e
interao entre esses processos (mapa de processos) Pgina 12
Captulo 4 - Fluxograma de um dos processos de realizao do produto com a
indicao de suas atividades crticas Pgina 13
Captulo 5 - A relao de entradas e sadas e clientes e fornecedores do
processo de realizao do produto escolhido Pgina 14
Captulo 6 - Formas de monitoramento, medio e anlise crtica do processo de
realizao do produto escolhido Pgina 15
SEGUNDA PARTE
Captulo 7 - Os requisitos da norma NBR ISO 9001:2008 atendidos pela empresa
nos nveis de maturidade 3 a 5 Pgina 16
Captulo 8 - Os requisitos da norma NBR ISO 9001:2008 no atendidos pela
empresa, classificados nos nveis de maturidade 1 e 2 Pgina 18
Captulo 9 - Aes ou projetos necessrios para a empresa atender os requisitos
classificados nos nveis de maturidade 1 e 2. Caso no sejam identificados
requisitos classificados no nvel 1 ou 2, devero ser apresentadas aes ou
projetos de melhoria em requisitos classificados no nvel 3 Pgina 19
Captulo 10 - Concluses geral e individuais do mapeamento e diagnstico
realizados na empresa considerando os pontos positivos e pontos negativos
encontrados e os benefcios potenciais relacionados implementao ou
melhoria do sistema de gesto da qualidade Pgina 24
Questionrio de mapeamento Pgina 25
Anexos 1 Slides da primeira banca avaliadora
Anexos 2 Slides da segunda banca avaliadora
Bibliografia Pgina 45
7
Introduo
Parece que hoje a qualidade assumiu, plenamente, um enfoque que David Garvin
fixou 20 anos atrs: a viso transcendental, ou seja, a qualidade no est apenas
no processo produtivo, no mtodo de trabalho, no produto em si ou no servio
prestado; vai alm de tudo isso.
PRIMEIRA PARTE
CAPTULO 1
A
ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
RESPONSABILIDADES
SUAS
AUTORIDADES
10
CAPTULO 2
OBJETIVOS
DA
Responsabilidade Social
A Montarte, convicta de sua responsabilidade social, empreende constantes
esforos no sentido de cumprir com a misso destinada a todos que se
preocupam com o bem-estar coletivo: o da doao, do trabalho e do envolvimento
com as causas sociais.
Poltica da Qualidade
"Assumimos o compromisso na busca da melhoria contnua dos resultados
operacionais e da eficcia do Sistema de Gesto de Qualidade, atravs da
disponibilizao dos recursos necessrios para assegurar um ambiente de
trabalho que promova o bem-estar de nossos colaboradores, visando sempre a
satisfao de nossos clientes e a parceria com nossos fornecedores".
Objetivos da Qualidade
CAPTULO 3
12
CAPTULO 4
PCP
TEM
MATER
IAL?
ALMOX
ARIFAD
O
COMPRA
S
MONTAGEM
DOS
QUADROS
DE
COMANDO
EXPEDI
O
FUNCIO
NA?
INSPEO DO
QUADRO DE
COMANDO
13
CAPTULO 5
CAPTULO 6
15
SEGUNDA PARTE
CAPTULO 7
Questo
1
Questo
2
Documentao
Questo
5
Poltica da qualidade
Questo
6
Planejamento
Questo
7
Responsabilidade, autoridade e
comunicao
Questo
8
Questo
10
Pessoas
Questo
11
Infraestrutura
Questo
13
Informao
Questo
15
Recursos naturais
Questo
16
Recursos financeiros
Questo
17
16
Questo
18
Questo
19
Projeto e desenvolvimento
Questo
20
Aquisio
Questo
21
Questo
22
Controle de dispositivos de
medio e monitoramento
Questo
23
Questo
24
Medio e monitoramento
Questo
25
Controle de no-conformidade
Questo
26
Anlise de dados
Questo
27
Melhorias
17
CAPTULO 8
Questo
4
Questo
9
Questo
12
Ambiente de trabalho
Questo
14
Fornecedores e parceiros
18
CAPTULO 9
EXPECTATIVAS
DAS
PARTES
19
20
21
Para uma soluo simples, a empresa dispe de uma reunio diria, para
discusso do planejamento de produo de peas. Nele toda a alta administrao
de todos os setores se envolve. Com isso podemos utiliza-la para discutir tambm
os problemas com seus respectivos setores, tornando todos os membros cientes
dos acontecimentos.
22
A empresa evita contratos, pois tem uma cultura diferente do mercado atual. Eles
buscam sempre o melhor preo, no levando em conta o quanto usa por conta da
questo 9, eles no tem uma estimativa para fechar os contratos, porm ao
realizar os relatrios do sistema integrado ser possvel mensurar o quanto a
empresa utiliza para fechar contratos reduzindo o custo.
23
CAPTULO 10
24
QUESTIONRIO DE MAPEAMENTO
25
QUESTIONRIO DE MAPEAMENTO
Questo 2: Documentao
Nvel de maturidade: 4
26
27
Nvel de maturidade: 2
Questo 6: Planejamento
28
30
31
33
Questo 20 Aquisio
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
Bibliografia
http://www.bsigroup.com/pt-BR/ISO-9001-Gestao-da-Qualidade/
28/11/2014 s 14:00)
http://www.abnt.org.br/imagens/expo13/30102013/5a.pdf
28/11/2014 s 14:30)
(acessado
(acessado
em
em
45