Asertivitatea

Cadru general
ASERTIVITATEA - DELIMITRI CONCEPTUALE
Actualmente n literatura de specialitate pentru desemnarea unei comunicri eficiente i,
respectiv, a conduitelor optime, se ntlnesc tot mai des sintagmele: comunicare asertiv i
comportament asertiv. Dar ce nseamn de facto asertivitatea ?
Dac pentru o descriere ampl am putea s ne imaginm relaiile umane pe un continuum,
atunci la cele dou poluri ale acestuia s-ar gsi comunicarea i comportamentul agresiv, iar la
cellat - comunicarea i comportamentul pasiv. Ei, bine, chiar la mijlocul acestui continuum s-ar
situa comunicarea i comportamentul asertiv.
Comportamentul asertiv se caracterizeaz prin faptul c n comunicare nu se ncalc nici
drepturile personale, nici ale celorlali, subiectul exprimndu-i necesitile, dorinele,
sentimentele i preferinele ntr-un mod deschis i onest, ntr-o manier socialmente adecvat.
Comportamentul asertiv demonstreaz respectul fa de sine i fa de ceilali, promoveaz
autodezvluirea, autocontrolul i aprecierea pozitiv ai valorii de sine.
Asertivitatea este cea mai eficace modalitate de soluionare a problemelor interpersoanle.
Comunicarea direct, deschis i onest permite recepionarea mesajelor fr distorsiuni, ceea
ce menine relaiile cu ceilali. ntr-o comunicare asertiv tensiunea , critica, conflictul etc. sunt
constructive.
Definiia asertivitii, accepiuni ale asertivitii
Smith (1975) analiza comportamentului asertiv ca fiind dreptul fundamental al fiecrui individ.
Concepia lui i-a asumat o libertate mult mai extins dect o fcea filosofia social-democratic:
"Ai dreptul de a-i judeca propriul comportament, gnduri i emoii, de a avea responsabilitate
pentru iniierea unor comportamente i pentru consecinele lor".
Rakos (1979) a criticat aceast definiie, bazat numai pe drepturi, pentru lipsa cunoaterii c
exprimarea drepturilor prin aciunea individual ntr-un context social determin relatare
responsabilitilor antecedente i ulterioare. Evidenierea drepturilor individuale la extensia
drepturilor societii i responsabilitile individuale mbib conceptul de "asertivitate" cu o aur
de narcisism i egoism.
Cteva definiii se fixeaz pe expunerea emoional ca element cheie. Wolfe (1982)
conceptualizeaz asertivitatea n temeni de "exprimarea oricrei altei emoii dect anxietatea
unei persoane".
Cea mai reuit definiie n aceast categorie este formulat de Rimm i Masters (1979):
"comportamentul asertiv este comportamentul interpersonal care implic exprimarea onest i
relativ direct a gndurilor i sentimentelor ce snt social adecvate i n care se ine cont de
sentimentele i bunstarea altor oameni".
Lange i Jacubowski (1976) susineau c "asertivitatea implic aprarea drepturilor personale i
exprimarea gndurilor, sentimentelor i convingerilor n mod direct, onest i adecvat, fr a viola
drepturile altei persoane".
Asumarea teoretic se include n a patra categorie, alturi de exprimarea drepturilor i emoiilor.
De exemplu, Alberti i Emmons (1970) notau urmtoarele: "Comportamentul preluat de o
persoan pentru a aciona n propriile interese, pentru a se apra fr anxietate nepotrivit,
pentru a-i exprima onest sentimentele sau pentru exersarea propriilor drepturi fr a renega
drepturile altora este numit comportament asertiv".
Lazarus (1973) a fost primul care a identificat clase specifice de rspunsuri prin care
comportamentul asertiv poate fi definit: "abilitatea de a spune NU; abilitatea de a cere favoruri
sau a face solicitri; abilitatea de a exprima sentimentele pozitive i negative; abilitatea de a
iniia, continua i finisa o conversaie general".

Galossi i Galossi (1977) au expus nou categorii: de a da i a primi complimente; a face

solicitri, a iniia i a menine o conversaie, aprarea drepturilor; refuzul cererilor, exprimarea
opiniilor personale, a nemulmirilor, a mniei i a sentimentelor pozitive.
n final, cteva definiii fundamentale au fost oferite n literatura de specialitate. Heimberg,
Moutgomery, Madsen (1977) au sugerat c comportamentul asertiv este conceptualizat ca fiind
rezolvarea efectiv a problemei.
Rich i Schroeder (1976) au susinut c comportamentul asertiv este abilitatea de a cuta,
menine sau de a intensifica refortificarea ntr-o situaie interpersonal prin intermediul
exprimrii sentimentelor sau a dorinelor.
Gradul de asertivitate poate fi msurat prin efectivitatea reaciei individului n producerea,
meninerea sau intensificarea refortificrii.
Lowrence (1997) extinde conceptul de asertivitate la "nvarea abilitii de a adapta
comportamentul solicitrilor situaiei interpersonale, astfel nct consecinele pozitive s fie
maxime, iar cele negative - minime".
Componentele asertivitii
Noiunea de asertivitate a fost introdus de specialiti n terapia comportamental, care afirmau
c asertivitatea inhib anxietatea, reduce depresia. Se subliniaz faptul c comportamentul
asertiv conduce la o mbuntire a imaginii de sine.
Dup Lazarus, asertivitatea comport patru elemente:
1. refuzul cererilor;
2. solicitarea favorurilor i formulare de cereri;
3. exprimarea sentimentelor pozitive i negative;
4. iniiere, continuare i ncheiere a unei conversaii generale.
Acestea alctuind componenta cognitiv care implic un anumit mod de gndire. Componenta
comportamental a asertivitii include o serie de elemente non-verbale, cum ar fi:
- Contactul vizual: o persoan asertiv i privete interlocutorul drept n ochi. Lipsa contactului
vizual poate transmite mesaje nedorite, de tipul: "eu nu sunt convins de ceea ce spun" sau "mi
este foarte fric".
- Tonul vocii: chiar i cel mai asertiv mesaj i va pierde din semnificaie dac va fi exprimat cu
o voce optit (aceasta va da impresia de nesiguran) sau prea tare, fapt care ar putea activa
comportamentul depresiv al interlocutorului.
- Postura: poziia corpului unei persoane asertive difer de la situaie la situaie. Totui, se
apreciaz c, n majoritatea cazurilor, subiectul trebuie s stea drept: nici prea rigid, pentru c
aceasta exprim o stare de ncordare, nici prea relaxat, pentru c ceilali ar putea interpreta o
astfel de poziie ca fiind lipsit de respect.
- Mimica: pentru ca mesajul s aib caracter asertiv, mimica trebuie s fie adecvat i
congruent cu coninutul mesajului. Astfel, de exemplu, dac cineva zmbete atunci cnd afirm
c ceva l supr, ofer interlocutorului o informaie ambigu, care altereaz sensul comunicrii.
- Momentul administrrii mesajului: cel mai eficient mesaj asertiv i pierde semnificaia dac
este administrat ntr-un moment nepotrivit. Astfel, de exemplu, nici un ef nu va rspunde
favorabil la o cerere de mrire a salariului, orict de bine formulat este aceast, dac angajatul
l abordeaz atunci cnd se pregtete s se prezinte n faa unei comisii de control a firmei.
- Coninutul: chiar dac toate celelalte condiii sunt respectate, mesajul nu-i atinge scopul
dac este prea agresiv, cu intenia de a-l blama pe cellalt sau, dimpotriv, exprimat prea timid
i ntr-un mod pasiv. Coninutul unui mesaj asertiv trebuie s fie precis, descriptiv i direct.
psiholog.proeducation.md/general
partea a II-a

ELEMENTELE CONSTITUENTE ALE ASERTIVITII

ntr-o anumit msur, problema ncrederii n sine, n abilitile sale poate fi ntlnit practic n
orice teorie psihologic care se refer la psihologia personalitii. Este demonstrat faptul c
persoanele se deosebesc ntre ele n funcie de nivelul ncrederii n sine. Conceptul "ncredere
n sine" este prezent n diferite limbi, ns ca concept psihologic a aprut n manualele de
psihologie odat cu necesitatea de a nfptui corecii psihologice i psihoterapii. Psihologii
practicieni i psihoterapeuii pe parcursul activitii sale au observat, c majoritatea bolnavilor
nevrotic i o mare parte din bolnavii cu boli cardio-vasculare, ntr-o msur mai mare sau mai
mic, sufer de singurtate, de nencredere n forele proprii i n viitor. Respectiv, aceti
oameni ader la modaliti de comportament diferit.
Este necesar s se menioneze faptul c stilul de via cultiv deseori norme de comportament
contradictorii. Exemple de nepotrivire ntre comportamentul "recomandat" i "ncurajat" pot fi
ntlnite destul de frecvent. Dei se consider unanim acceptat c drepturile altei persoane
trebuie respectate, deseori observm c prinii, profesorii i biserica prin aciunile sale,
contrazic acest principiu. Respectul, bunele maniere, tactica, modestia, de regul, sunt
apreciate, ludate, dar n acela timp, cu scopul "de a reui" se permite i se ncurajeaz
agresivitatea, nepoliteea fa de alii.
Fiecare persoan posed un anumit stil comportamental.
Persoana ce se comport pasiv nu poate s-i anune concret dorine i necesitile sale. n
aceiai msur, ea este lipsit de aprare n faa cerinelor survenite din partea carenelor
celorlali membrii ai societii. Deosebirea esenial a unei persoane nencrezute n sine, const
n faptul c n activitatea social aceste persoane tind maxim posibil s evite manifestrile
personale. Orice form de prezentare a propriilor idei, preri, realizri, dorine i necesiti
pentru ei este foarte neplcut (fiind urmat de sentimentul de ruine, vin, fric etc.) sau
imposibil din cauz c nu au formate abilitile necesare sau nu are sens conform sistemului
propriu de valori i interese.
n realitate, de fapt, aceti trei factori se prezint ntr-o combinaie i interdependen reciproc
conducnd spre pasivitate. Este prezent de fapt, nu doar refuzul de la orice scop n general, e
absent ncrederea n sine i n realitatea inteniilor proprii (Romek, 1997).
O persoan pasiv nu deine imunitatea necesar mpotriva iretlicurilor manipulatorii, este
destul puin critic pentru ca ea s-i cear iertare, s aduc explicaii i dovezi pentru a se
ndrepti. Insuccesele vor diminua din ce n ce mai mult stima de sine.
Asupra "deficitului de comportament" ca o cauz a pasivitii iniial a atras atenia lui Lazarus.
El a presupus, drept cauz a nencrederii n sine, lipsa modalitilor de comportament ce ar
asigura deplina integrare n mediul social. Lazarus a evideniat patru grupe de deprinderi, care
conform propriei sale preri ar fi suficient pentru o activitate vital eficient i, corespunztor, pentru a fi ncrezut n sine, a fi asertiv.
Dup Lazarus, persoana matur trebuie: s-i exprime deschis i sincer dorinele i trebuinele
sale; s fie capabil s spun NU; s aib capacitate de a vorbi deschis despre sentimentele
sale pozitive i negative; s stabileasc contacte, s iniieze i s finiseze o discuie.
ntre tip, nu ntotdeauna satisfacerea dorinei altei persoane sau refuzul de la unele scopuri
personale, se prezint ca manifestare a pasivitii! omul are dreptul deplin de a lua singur o
anumit hotrre. De asemenea, omul are dreptul s manifeste mrinimie fa de alii, atunci,
cedndu-le, el realizeaz dorina sa, fiind satisfcut. Acionnd binevol, noi n continuare nu ne
chinuim, gndindu-ne la acest lucru, nu repetm de nenumrate ori, c trebuia s procedm
altfel.
Persoana ce se comport agresiv obine totul, i realizeaz scopul personal n detrimentul
celorlali. Ea nu ia n consideraie drepturile i cerinele lor. Subestimeaz i distruge ncrederea
celorlali fa de propria persoan. n felul acesta, persoana i realizeaz propriile dorine, ns
ceilali i formeaz fa de ea un montaj negativ. Contiina de sine este, mai bine zis, o

pseudocontiin. Din aceast cauz toate insuccesele sale sunt transformate n succese, dac
nu au posibilitatea s-o fac, ei aduc nvinuiri, reprouri celor din jur, spunnd c li se pune bee
n roate.
Agresiunea nu e doar aducerea de traume fizice sau unele exprimri grosolane. O influen
agresiv o are ironia i sarcasmul, ct i un monolog ncet i monoton, care duce la degradarea
celei persoane asupra creia este orientat.
Aciunile agresive i pasive, la prima vedere, se deosebesc radical, ntre timp baza lor e
aceiai. Celelalte persoane sunt considerate "dumani" ce au un singur scop - a duna. Dei,
trebuie s fii foarte precaut, s nu spui ce gndeti i ce simi, orice informaie s fie prezentat
n mod rafinat. Deosebirea ntre un comportament agresiv i unul pasiv, const doar n faptul
c, persoana agresiv aduce lovituri de prentmpinare, prevenire; atunci cnd cea pasiv las
deschis de neles c nu pretinde la biruin, succes ntr-o lupt cu un rufctor.
Persoana ce se comport asertiv este capabil concret i explicit s formuleze cerinele i
trebuinele sale, viziunea proprie referitor la o anumit situaie, problem. Se deosebete prin
atitudine pozitiv fa de ceilali i autoapreciere adecvat. Este ncrezut n propriile fore,
poate asculta I MERGE LA COMPROMIS. Este capabil s-i modifice viziunea, prerea,
fiind influenat de argumente logice. Nu se ruineaz s-i cear cuiva un serviciu i din partea
sa este gata de asemenea s acorde ajutor i amabilitate.
Anumii autori vd asertivitatea ca un punct de mijloc ntre agresiune i pasivitate (ex. Bloom,
Coburn i Perlman, 1975). D. Bowen consider c este un punct de vedere greit i face ca
nelegerea asertivitii s fie dificil. El propune o urmtoare definiie a asertivitii asertivitatea este comportamentul care implic exprimarea propriilor idei i sentimente i
susinerea propriilor drepturi, i a face aceste lucruri ntr-un mod care permite celuilalt s
procedeze la fel.
Comunicarea i comportamentul asertiv cere dezvoltarea anumitor deprinderi i abiliti
specifice. Urmtoarele snt cteva dintre cele mai importante:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

mprtii-v sentimentele n afirmaii la persoana I;

Nu v minimizai pe voi i nu-i minimizai pe ceilali;
Nu fii vagi i ezitani i nu v camuflai mesajul cu cuvinte-parazite;
Fii concret n feedback i critic;
Folosii un limbaj neutru, neexploziv;
Fii cooperani, deschii i receptivi la ceilali - s-ar putea s tie ceva i voi s nu tii;
Confruntai situaiile neplcute pe loc sau cel puin imediat ce se poate;
Asigurai-v c mesajele non-verbale transmit acelai lucru cu mesajele verbale.

Analiznd particularitile comportamentului asertiv, psihologii s-au confruntat cu problema

determinrii unei granie ntre asertivitate i agresivitate. Unii, de exemplu, Bolne, nu vedeau
deosebirea ntre ele. Mai mult dect att, n calitate de metod pentru cercetarea nencrederii se
practica training-ul de perseveren i autoconvingere agresiv. Alii (de exemplu, Lansec,
Iacubovski) considerau c asertivitatea prezint prin sine ceva de mijloc ntre agresivitate i
pasivitate, avnd deosebiri eseniale att n ceea ce privete agresivitatea, ct i pasivitatea.
Al treilea grup de autori afirmau c agresivitatea i pasivitatea sunt, de fapt, dou forme diferite
de manifestare a lipsei de asertivitate, n cadrul crora energia nerealizat n rezultatul
interaciunilor, provoac actualizarea unor necesiti care pot fi orientate n interiorul
organismului i provoac autodestrugerea (mai des neurotizare), care este orientat spre
celorlali n exterior provocnd agresivitate.
ns majoritatea autorilor consider agresivitatea i pasivitatea drept dou nsuiri diferite ale
persoanei. Aceasta este confirmat i prin corelarea sczut a scalelor de agresiune i ncrederii
n sine. Nivelul nalt al asertivitii i agresivitii poate exista atunci cnd prin aciunile agresive
persoana uor i eficient i realizeaz scopurile i necesitile, fr s observe efectele
negative.

n acest caz, agresivitatea trebuie neleas de rnd cu asertivitatea, omul continu s se

comporte agresiv, atunci cnd el nvingnd nencrederea, totui, se hotrte pentru ceva. De
cele mai dese ori, persoanele asertive nu sunt agresive deoarece ele posed o multitudine de
aciuni neagresive.
Fiecare personalitate are dreptul s-i aleag pentru sine acea modalitate de comportament la
care va putea s adere n situaii de conflict. Libertatea de alegere i autocontrolul va deveni
posibil doar atunci cnd o s v deprindei s v comportai ncrezut, asertiv, n situaiile n
care pn acum v-ai comportat pasiv sau agresiv.
V propunem n continuare un tabel comparativ n care snt descrie succint particularitile
definitorii ale celor trei tipuri de comportament, menionate anterior.
CARACTERISTICA TIPURILOR DE COMPORTAMENT
Tipul agresiv
Jignete pe cei din jurul su;
Lezeaz sentimentele
oamenilor;
nclc drepturile
persoanelor;
Utilizeaz un ton ridicat;
Folosete expresii
ofensatoare;
Face aciuni care
deranjeaz pe ceilali;
Umilete oamenii;
Are o atitudine de
superioritate fa de oameni;
Critic destructiv oamenii
(pentru greeli reale sau
imaginare) i munca
acestora;
Trateaz oamenii cu dispre;
Este ostil i rutcios;
Nu accept alte opinii i idei;
Nu tolereaz sfaturile
strine;
Nu nelege ideile altor
oameni;
ntrerupe interlocutorul
pentru a-i exprima propria
opinie;
Ia decizii fr a consulta pe
alii;
i manifest violent
nemulmirea;
Este certre, vorbete mult;
Gsete defecte n tot ce fac
alii.
Expresii verbale des
utilizate:

Tipul pasiv
i neag propriile drepturi;
Nu-i apr interesele;
Nu-i exprim
sentimentele;
Permite altora s-l
influeneze;
Manifest sentimente de
vinovie i neajutorare,
singurtate, fric i
anxietate;
i reine emoiile i
sentimentele (pozitive i
negative);
i consider ideile i
opiniile ca fiind
neimportante;
i devalorizeaz propria
persoan;
Evit confruntrile directe;
Nu se implic n discuii
aprinse;
Este timid, asculttor,
supus i umil;
Crede c comportamentul
su pasiv l va ajuta s fie
acceptat i aprobat de
ceilali;
Se teme s nu deranjeze
sau s ofenseze pe cineva;
Nu poate lua decizii;
Reacioneaz bolnvicios
la critic;
Evit s-i exprime opiniile;
Prezint conflicte
intrapersonale.

Tipul asertiv
Respect att drepturile sale, ct i
ale celorlali;
i exprim necesitile, dorinele,
sentimentele i preferinele ntr-un
mod deschis i onest, ntr-o manier
adecvat;
Respect oamenii;
ine cont de opiniile i ideile
celorlali;
Apreciaz munca oamenilor i i
manifest deschis aprecierea;
Comunic deschis cu oamenii;
Recepioneaz mesajele corect, fr
distorsiuni;
Dac chiar i critic oamenii, atunci o
face n mod constructiv;
Este un bun interlocutor, ascult
oamenii fr a-i ntrerupe;
Are ncredere n propriile fore i n
potenialul altora;
ine cont de sugestiile oamenilor i
mulumete sincer;
Cere i ofer ajutor cu plcere;
Este receptiv la nevoile celorlali.
Expresii verbale utilizate:
"Eu cred c..."
"A dori s fac acest lucru..."
"Te deranjeaz dac..."
"Apreciez mult ce ai fcut pentru
mine"

Semne non-verbale:
expresii faciale deschise i relaxate,
contact vizual, att ct s nu supere
interlocutorul, poziia corpului
Expresii verbale specifice: dreapt, relaxat, dar nu rigid, are

"Faci sau nu faci?"

"Ce prostie!"
"E clar c nu eti n stare s
nelegi!"
"Toi sntei nite proti!"
Semne non-verbale:
tensiune, st aproape de
interlocutor, este ncruntat,
expresia feii este rigid, i
menine privirea fixat n
ochii interlocutorului pentru
a-l intimida, face gesturi
provocatoare, agit pumnul,
degetul arttor, are o voce
amenintoare i rece,
ridicat la finalul propoziiei.

"mi cer scuze c v-am rpit vocea calm, dar sigur, zmbete
din timpul Dvs. att de
sincer atunci cnd e necesar,
preios, dar...",
ncuviineaz cu capul interlocutorul.
"Dac zici tu..."
"Numai, te rog mult, nu te
supra pe mine"
Semne non-verbale:
evitarea oamenilor, voce
nceat, monoton, contact
vizual minim, face micri
nervoase, poziia corpului
este aplecat, i frmnt
minile, ine umerii aplecai,
iar capul ntre umeri,
braele snt, de regul,
ncruciate.

ASERTIVITATEA
PROGRAM TRINING
ASERTIVITATEA - O CALE SPRE SUCCES
Asertivitatea nseamna sa fii pregatit pentru ceea ce vrei sa obtii. nseamna sa stii
foarte clar ce nevoi ai. nseamna confruntare si cere foarte mult curaj. Unii spun ca
este greu sa fii asertiv, altii, prin stilul lor propriu, spun ca este foarte usor. Un lucru
este sigur: este nevoie de mai multa practica pentru a putea fi asertiv. Obiectivul
nu este sa nvingi. Obiectivul este sa rezolvi problemele si sa obtii maximum de
rezultate. De aceea, asertivitatea nu este sinonima cu agresivitatea. In atingerea
obiectivelor lor, oamenii agresivi adopta mental strategia "eu cstig - tu pierzi".
TEMATICA GENERAL

Recunoasterea si ntelegerea comportamentului asertiv

Explicitarea diferitelor tipuri de comportament si impactul lor asupra altora

(ex. comportamentul agresiv).

Dezvoltarea capacitatilor de ascultare activa

Dezvoltarea unei varietati de comportamente versatile, utilizabile n situatii

dificile

A spune nu, cnd este cazul, clientilor, managerilor si colegilor - fara a avea
sentimente de vinovatie si fara a-i ofensa pe altii.

Comunicarea pentru cresterea ncrederii

Pozitionare asertiva n mai multe puncte de vedere alternative

Abiliti de relaionare interpersonal

Abiliti de negociere

Team Building
Abilitati practice de comunicare