ABSTRAK

Nick Alexander Mandey. 92313044.

PENGARUH DIMENSI KUALITAS WEBSITE TERHADAP KEPUASAN
DAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PENGGUNA DENGAN STUDI
KASUS BANK BNI
Mini Tesis, Jurusan Magister Manajemen Sistem Informasi, Fakultas
Perangkat Lunak Sistem Informasi, Universitas Gunadarma, 2015.
Kata kunci : Dimensi, Kualitas Website, Kepuasan pelanggan, Kesetiaan
Pelanggan, Bank BNI.
( vii + 33 + Lampiran )
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas website
terhadap kepuasan dan implikasinya pada loyalitas pengguna. Objek penelitan ini
adalah website dari perusahaan Bank BNI. Untuk mencari hubungan antara
variabel tersebut maka digunakan regresi dengan dua persamaan : dimensi
kualitas website terhadap kepuasan (1); kepuasan terhadap kesetiaan pelanggan
(2). Berdasarkan analisa yang sudah dilakukan, secara simultan dimensi kualitas
website dapat dijadikan sebagai variabel yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan. Secara parsial dimensi satu. dimensi tiga, dan dimensi lima memiliki
pengaruh terhadap kepuasan. Begitu juga dengan kepuasan pelanggan bisa
dijadikan sebagai prediktor terhadap kesetiaan pelanggan.
Daftar pustaka (1983 - 2012)