Raport de practic privind activitatea desfurat la BANCPOST,

SUCURSALA SUCEAVA

Numele i prenumele: Anton Andreea

Programul de studiu: FINANE I BNCI
Organizaia gazd: BANCPOST, SUCURSALA SUCEAVA
Tutore: Pnzaru Alina-Maria
Perioada stagiului de practic: 27.05.2013 16.06.2013
Responsabil de practic: Lector univ. dr. Irina-tefana Cibotariu

PREZENTAREA COMPANIEI BANCPOST

Sectorul financiar-bancar comercial a fost creat n Romnia n urm cu peste 20 de ani. n
iulie 1991 a luat fiin i Bancpost, unul dintre cele mai cunoscute branduri romneti de dup 1989
i unul dintre pilonii industriei financiar-bancare din Romnia. Primii 21 de ani de activitate se
cuantific n cifre importante: Bancpost este o banc de top 10 n Romnia, este al 5-lea nume de
marc bancar din punctul de vedere al notorietii publice, are peste 1 milion de clieni corporativi,
de retail i instituionali pentru care ofer o gam variat de soluii financiar-bancare eficiente i de
ncredere.
Bancpost este membr a Grupului Eurobank, o instituie bancar european cu active totale
de 73,6 miliarde EUR (trimestrul I/2012). Eurobank deine poziii importante n Grecia, Bulgaria,
Romnia i Serbia, ofer servicii de Wholesale Banking i Wealth Management n Cipru,
Luxemburg i Londra, fiind de asemenea prezent i n Ucraina.
Cu peste 3.000 de angajai i o reea teritorial extins de 240 de sucursale, 10 Centre
Regionale i 10 Centre de Afaceri, Banca a investit semnificativ i n dezvoltarea diverselor canale
electronice de distribuie, instrumente eseniale pentru clientul modern. Fastbanking soluia de
Internet Banking a Bancpost, este una dintre cele mai bune de pe pia i a nregistrat un trend
cresctor semnificativ n ultimii ani, att din punct de vedere al numrului de utilizatori, ct i al
valorii de tranzacionare, oferind clienilor o alternativ rapid, sigur i cu costuri reduse pentru
efectuarea operaiunilor bancare.
Bancpost este totodat unul dintre liderii pieei locale de carduri i a dezvoltat reele extinse
de peste 565 ATM-uri, 8.500 POS-uri i 260 APS-uri care ofer accesul comod i permanent la
serviciile Bncii. Bancpost este partenerul exclusiv n Romnia al American Express n ceea ce
privete emiterea i acceptarea cardurilor de credit i este totodat reprezentant Visa i MasterCard.
Bancpost este o banc responsabil care apreciaz i sprijin eforturile clienilor si,
ncurajndu-i s-i urmeze idealurile personale sau de afaceri prin oferirea de soluii financiare
accesibile, pe care se pot baza. Pe ntreaga perioad de turbulene financiare din ultimii ani,
Bancpost i-a sprijinit clienii printr-o serie de msuri de protecie prin produse i servicii
individualizate, care s i ajute s traverseze mai uor i cu mai mult ncredere aceast etap
dificil. n plus, prin intermediul relaiilor sale bancare cu clienii corporativi regionali, Bancpost
promoveaz i faciliteaz investiiile strine n Romnia. Bancpost va sprijini n continuare, n mod
responsabil, clienii i economia romneasc.

Bancpost a fost nfiinat la 1 iulie 1991, prin Hotrre de Guvern, n urma reorganizrii
sectorului comunicaiilor i prelurii unei pri a activelor companiei publice RomPostTelecom.
Bancpost a fost autorizat de Banca Naional a Romniei s opereze ca banc universal,
comercial i de economii.
n anul 1997, Fondul Proprietii de Stat propune Bancpost pentru privatizare i lanseaz
oferta pentru evaluarea financiar a bncii, iar n anul 2002 Bancpost devine prima banc din
sistemul bancar romnesc privatizat integral.
n noiembrie 2003, Eurobank (Eurobank Ergasias S) devine acionarul majoritar al
Bancpost. De atunci, Grupul i-a extins n mod constant prezena n Romnia. Astfel, n 2009 i-a
consolidat pachetul de aciuni n Bancpost la 99%. Totodat, Eurobank a dezvoltat n Romnia un
ntreg grup financiar, prin nfiinarea sau achiziionarea unui numr de 9 companii romneti care
opereaz n diverse domenii, cum ar fi finanare, leasing, private banking, titluri de participare,
asigurri, imobiliar etc. n paralel, Eurobank a investit semnificativ ntr-un amplu program de
eficientizare i modernizare a ntregii activiti a Bancpost.
Bancpost a fost nfiinat n 1991, ca banc universal, comercial i de economii, cu capital
integral de stat, devenind n noiembrie 2002 prima banc 100% privatizat din sistemul bancar
romnesc.
Acionarul majoritar al Bancpost este Eurobank Ergasias S. Eurobank este o instituie
bancar european cu active totale de 60,8 miliarde EUR, ce ofer produse i servicii bancare
universale n opt ri. Eurobank are o prezen dinamic n Grecia i deine poziii de frunte n
Bulgaria i Serbia, ofer servicii de Wealth Management n Luxemburg, Cipru i Marea Britanie,
fiind, de asemenea, prezent n Ucraina.
PRINCIPALELE ACTIVITI DESFURATE DE BANCPOST
1.
2.
3.
4.

Credite
Depozite
Carduri
Alte servicii de internet

IDEI DE MBUNNTIRE A ACTIVITII BANCARE N CADRUL BANCPOST

De-a lungul timpului au existat numeroase mbuntiri n cadrul structurii bncilor din
Romnia, de la diversificarea serviciilor oferite, la creterea importanei acestora n cadrul
economiei naionale i mondiale, i a numrului de clieni. Bancpost este o banc ce face parte dintrun grup european, ceea ce o face mai important i mai dezvoltat, avnd n vedere istoria acesteia i
faptul c se situeaz n top 10 bnci din Romnia.
n primul rand, deoarece consider c lucrul cu clientul este cel mai important i, desigur,
principala surs de venit pentru banc, a angaja mai mult personal ce ar trebui s se ocupe de clieni
i a lrgi spaiul de lucru. Consider c personalul lucreaz ntr-un mediu destul de stresant i a
impune o decizie conform creia acesta ar trebui s ia pauze de cteva minute cu rndul pentru a se
relaxa i a continua lucrul.
n al doilea rnd, a achiziiona un aparat care ar trebui s fie folosit pentru a da bonuri de
ordine, astfel niciun client nu ar fi suprat c i s-a luat locul n fa sau c a fost discriminat.
De asemenea, a achiziiona mai multe aparate cu ajutorul crora clienii s ncerce s se
descurce singuri pentru efectuarea anumitor tranzacii. Pentru aceasta ar fi necesar personal cu rolul
de a nva persoanele ce doresc s utilizeze astfel de aparate i, de ce nu, s i consilieze n diferite
probleme ce apar pe parcurs n legtur cu cardurile, depozitele, creditele pentru a nu aprea
probleme majore ce s-ar putea soluiona, n cel mai ru caz, n instan, ceea ce ar afecta imaginea
Bancpost.
Consider faptul c mediul este destul de tensionat i stresant, mai ales n orele de vrf, iar o
muzic linititoare pe fundal ar mai relaxa att clienii, ct i personalul bncii.
n opinia mea, un lucru ce ar mbunti considerabil activitatea n banc este mprirea mai
strict a sarcinilor de lucru n sensul ca fiecare ofier bancar s se ocupe de cte un segment de lucru.
ntr-adevr exist personal ce se ocup cu creditele, cu depozitele, cu ncasrile separat, dar a
nfiina birouri care s se ocupe de carduri, de asigurri, de reactualizri a bazei de date pe categorii,
cu posibilitatea, desigur, ca n orele de vrf s nu se mai in cont pentru a nu nemulumi clienii.
Nu sunt n msur s judec o banc dup dotrile ei, dar consider c n cadrul Bancpost nu sau mai fcut investiii majore n ceea ce privete aparatura folosit, iar aici m refer la calculatoare,
imprimante, scannere, telefoane, iar performana acesteia depinde de aceste dotri.

De asemenea, judecnd dup mrimea sediului bncii, ar trebui sa existe mai muli paznici, o
securitate mai bine pus la punct.
n concluzie, nu cred c sunt necesare schimbri majore deoarece fiecare banc se
organizeaz n funcie de spaiul disponibil, de suma de bani alocat pentru plata salariilor, de
amplasarea ei, iar criza financiar i-a spus cuvntul n ceea ce privete dotrile din cadrul bncii.