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Gestin de Calidad
PROFESOR:
Vergara Castillo Segundo
CARRERA:
Gestin Mix
CICLO:
VI
INTEGRANTES:
Trujillo Per
2014
PRESENTACIN
Atentamente
Los Alumnos del Grupo 1
GESTION DE CALIDAD
VI -CICLO
PHILIP CROSBY
Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad ms destacados de los Estados
Unidos. Como filsofo de los negocios, Philip B. Crosby traza ya 40 aos de
experiencia en la Administracin. Las conferencias
y lecturas de Philip Crosby proporcionan una
discusin pensativa y estimulante sobre el papel
que los ejecutivos deben desempear para hacer
exitosos a sus empleados, proveedores, empresas y
a ellos mismos. Utilizando casos verdaderos,
ilustradas con ancdotas aplicables, proporciona un
contexto real. l goza de la oportunidad
de
VI -CICLO
En 1979 fund Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y Durante los diez aos siguientes
la convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y con $80
millones de dlares en ganancias.
Philip Crosby ha publicado trece libros en su carrera, que se han convertido en best
seller, el primero fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros
importantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad".
En 1991 se retir de PCA y fund Career IV, Inc., compaa que proporciona
conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros
ejecutivos. En 1997 compr los activos de PCA y estableci Philip Crosby Associates
II, Inc. Ahora el COLEGIO de la CALIDAD funciona en 20 pases alrededor del
mundo. PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las
pequeas compaas de manufactura y servicio, asistindolas con la puesta en prctica
de su proceso de mejora de calidad.
En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestin de la Calidad ms
grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gur de la
administracin de calidad moderna.
Philip Crosby Falleci en agosto de 2001
Un resumen de su obra puede ser el siguiente:
"Su lema mejor conocido es la exhortacin o lograr cero defectos".
"La calidad empieza en la gente no en las cosas"
LAS APORTACIONES MS IMPORTANTES A LA CALIDAD SON:
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CERO DEFECTOS
Crosby hizo entender a los directivos que cuando se exige perfeccin sta puede
lograrse, pero para hacerlo la alta gerencia tiene que motivar a sus trabajadores. De esta
forma planteaba la importancia de las relaciones humanas en el trabajo.
Otra mencin de Crosby en el que dio mucho hincapi era que Las personas son seres
humanos
humanos
los
cometen
seres
humanos.
Los
errores
son
causados
por
dos
factores:
falta
de
conocimiento y falta de
atencin.
El conocimiento puede medirse y las deficiencias se corrigen a travs de medios
comprobados. La falta de atencin deber de corregirse por la propia persona. La
persona que se compromete a vigilar cada detalle y a evitar con cuidado los errores, est
dando un paso enorme hacia la fijacin de la meta de Cero Defectos en todas las cosas.
LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD
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KAORU ISHIKAWA
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DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, se trata de un
diagrama que por su estructura ha
venido a llamarse tambin: diagrama
de espina de pez, que consiste en una
representacin grfica sencilla en la
que puede verse de manera relacional
una especie de espina central, que es
una lnea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar,
que se escribe a su derecha.
Es un mtodo grafico que refleja la
relacin entre una caracterstica de calidad y los factores que contribuyan a que exista.
Es til para localizar la causa de los problemas.
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de
calidad es
una
prctica
tcnica
utilizada
en
la gestin de
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GENICHI TAGUCHI
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Desde 1982, Genichi Toguchi fue asesor del Instituto Japons de Normas y director
ejecutivo del Instituto de Proveedores de Amrica, una organizacin internacional de
consultora.
Su principal aportacin es el desarrollo de mtodos de mejoramiento de la
productividad, que en un inicio puso en prctica en empresas japonesas. Taguchi
propuso interesantes y efectivas metodologas para reducir la variabilidad y el
incremento en la habilidad de los procesos productivos, con la consecuente disminucin
en el porcentaje de artculos defectuosos.
Taguchi hacia hincapi en que, como los clientes desean comprar productos que
atraigan su atencin y que realicen la funcin para la cual se disearon, las
organizaciones deben ofrecer productos que superen los de la competencia en cuanto a
diseo y precio, que sean atractivos para el cliente y que tengan un mnimo de variacin
entre s, adems de ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin.
Tales conceptos se reflejan en los puntos siguientes:
-
transferida al consumidor.
Mejora continua: La mejora continua del proceso productivo y la reduccin de
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FUNCIN DE PRDIDA
EL DISEO ROBUSTO
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Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir con
las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar; a esto
se le llama "calidad aceptable".
El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en las necesidades
que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le
interesen.
Su objeto es reducir variaciones no deseables en productos y procesos con el objetivo
de:
-
Reducir costos
Mejorar la productividad y fiabilidad de los procesos.
Aumentar la satisfaccin de los clientes.
APORTACIONES
Disminucin en el porcentaje de artculos defectuosos, con metodologas para
reducir la variabilidad y el crecimiento en la habilidad en los procesos
productivos.
El desarrollo de mtodos de mejoramiento de la productividad, que en un inicio
puso en prctica en industrias japonesas.
Metodologa de diseo robusto, reducir variaciones no deseables en productos y
procesos.
Revolucion el proceso de produccin en Japn a travs del ahorro de costos y
su relacin con la calidad.
JOSEPH M. JURAN
Elctrica
en
la
Universidad
de
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TRILOGA DE LA CALIDAD
Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la triloga de la calidad, que es un
esquema de administracin funcional cruzada, que se compone de tres procesos
administrativos: Planear, controlar y mejorar.
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tarea o funcin.
Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar
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Planeacin de la calidad: Crear un proceso que sea capaz de cumplir con metas
establecidas, para hacerlo obviamente bajo las condiciones de operacin. Se
elabora el Plan Maestro de la Calidad Total que requiere la organizacin (para
desperdicio.
Mejoramiento de la calidad: Es la forma en que se rompe con los niveles
anteriores de rendimiento y desempeo. (Se empieza mal termina mal).
Juran establece que la mejora parte de identificar a los clientes y sus necesidades es
decir no solo se debe imaginar quien es el cliente y lo que requiere, sino que es
necesario identificar e investigar sus necesidades.
EN SINTESIS, la mayor propuesta de juran es la triloga de la calidad (planificacin,
control y mejora), su filosofa consiste en la satisfaccin del cliente interno y externo.
Propone una lista donde expone responsabilidades no delegables" para los altos
ejecutivos.
SHIGEO SHINGO
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APORTACIONES DE SHINGO
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Este sistema tiene una filosofa de cero inventarios en proceso. Este no solo es un
sistema, sino que es un conjunto de sistemas que nos permiten llegar a un determinado
nivel de produccin que nos permita cumplir el justo a tiempo.
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IED).
Ajustes / tiempos externos: Corresponde a operaciones que se realizan (o pueden
realizarse) con la mquina en marcha, o sea durante el periodo de produccin
(conocidos por las siglas en ingls OED).
OTRAS APORTACIONES
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2.
otro el que pelea nuestra guerra por la calidad. Una prueba de ello es lo que ha
ocurrido con las industrias automotriz, de los televisores, el audio y los productos
electrnicos norteamericanos.
4.
Definicin del control de la calidad total. El CCT puede ser definido como: un
mientras que calidad con minscula hace referencia a la alta calidad, no necesariamente
al lujo. Ms all del nicho de una organizacin, la calidad con minscula debe ser
mantenida y mejorada.
3.
4.
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5.
eficientes en cuanto a los costes, ya que mejoran la utilizacin de los recursos y los
niveles de satisfaccin del consumidor, reducen las prdidas operativas y los costes del
servicio.
6.
se oriente hacia la calidad, los dems proveedores tratarn de responder a superar este
nuevo estndar.
7.
calidad suelen provenir de seres humanos que mejoran el proceso y no que agregan
mquinas.
8.
incluye todas las fases del proceso de produccin industrial, desde la especificacin del
consumidor, al diseo y el montaje hasta el envo del producto y su instalacin, adems
del servicio post-venta para el cliente que est satisfecho con el producto.
10. El control del proceso. Estos controles se clasifican en cuatro categoras: control de
los nuevos diseos, control del material que ingresa, control del producto y estudios de
procesos especiales.
11. Un sistema de GCT puede ser definido como: El sistema de GCT proporciona un
control permanente e integrado de todas las actividades clave, que alcanza
verdaderamente a toda la organizacin.
12. Beneficios. Los beneficios que a menudo resultan de la implementacin de los
programas de calidad total son el mejoramiento en el diseo y la calidad del producto, la
reduccin de los costes operativos y de las prdidas, el incremento en la moral del
personal y la disminucin del nmero de dificultades en la lnea de produccin.
13. El coste de la calidad. Los costes de la calidad son un medio para evaluar y
optimizar las actividades del control de la calidad total. Los costes operativos de la
calidad se clasifican en tres diferentes categoras: costes de prevencin, costes de
evaluacin, costes por fallas internas y costes por fallas externas.
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14. Organice para el control de la calidad. Cada integrante de la empresa tiene una
responsabilidad con relacin a la calidad
15. Facilitadores de la calidad, no policas de la calidad. La organizacin del control
de la calidad acta como un sistema de comunicacin de los nuevos resultados en la
organizacin, suministrando nuevas tcnicas. Procede como un mediador, y en general
se asemeja a una consultora interna, antes que a una fuerza policial de inspectores de
calidad.
16. Compromiso permanente. La direccin debe reconocer desde el comienzo de su
programa de control de la calidad total que este no es un programa temporario de
mejoramiento de la calidad, ni un proyecto para la reduccin de los costes de la misma.
17. Use herramientas estadsticas. Las estadsticas se utilizan en todo el programa de
control de calidad, cuando y dondequiera que resulten tiles, pero las estadsticas
constituyen slo un aspecto del modelo de control de la calidad total. No son el modelo
en s mismo. El desarrollo de equipos de pruebas electrnicos y mecnicos ha producido
mejoras de magnitud en esta tarea.
18. La automatizacin no es una panacea. La automatizacin es compleja, y su
implementacin puede resultar una pesadilla. Asegrese de que se hayan implementado
debidamente las mejores actividades orientadas a los recursos humanos antes de
considerar que la automatizacin es la respuesta.
19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el prestador del
servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio. La
autoridad debe ser delegada en caso de ser necesario.
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