STUDIU DE CAZ INSTRUMENTE ALE

CALITII N SCOP CORECTIV FOLOSIREA

DIAGRAMEI CAUZE EFECT A LUI ISHIKAWA

CUPRINS

1. CUNOTINE TEORETICE DE BAZ I INFORMAII NECESARE ............................... 3

1.2. Elemente generale privind instrumentele calitii ................................................................ 3
1.2. Diagrama cauze efect a lui Ishikawa.............................................................................. 7
2. SCOPUL SI OBIECTIVELE TEMEI DE LABORATOR ....................................................... 12
3. IPOTEZE DE LUCRU ALE TEMEI DE LABORATOR........................................................13
4. MODUL DE DESFASURARE A LUCRARILOR DE LABORATOR ................................... 14
5. BIBLIOGRAFIE I SURSE DE INFORMARE RECOMANDATE.....................................16
ANEXA 1. FORMULAR PENTRU STABLIREA CONDIIILOR DE ANALIZ A
CALITII PRIN UTILIZAREA METODEI CAUZE EFECT A LUI
ISHIKAWA .................................................................................................................... 17
ANEXA 2. FORMULAR PENTRU IDENTIFICAREA I ANALIZA CAUZELOR
PRINCIPALE I SECUNDARE ALE EFECTULUI STUDIAT N
VEDEREA MBUNTIRII CALITII .............................................................. 18
ANEXA 3. DIAGRAMA ISHIKAWA (METODA CELOR 7M) PENTRU
IDENTIFICAREA I ANALIZA CAUZELOR PRINCIPALE I SECUNDARE
N VEDEREA OBINERII UNUI EFECT ASUPRA CALITII ......................... 19

1. CUNOTINE TEORETICE DE BAZ I

INFORMAII NECESARE
1.2. Elemente generale privind instrumentele calitii
Pentru ca deciziile luate de manageri s fie corecte i s conduc la succesul
organizaiei respective, n dezvoltarea i perfecionarea activitilor, este absolut
necesar ca acestea s se bazeze pe informaii corecte, reale, primite la timp,
sintetizate, analizate i nsoite de propunerile i recomandrile ce se impun.
Informaiile necesare managerilor n luarea deciziilor se refer, n special, la:
cerinele clienilor;
poziia pe pia a produselor proprii, n raport cu cea a produselor
concurenilor;
posibilitile de ndeplinire a cerinelor clienilor, n cadrul organizaiei;
obiectivele i prediciile strategiei proprii a organizaiei i ale concurenilor.
Informaiile necesare referitoare la cerinele clienilor se pot obine prin
utilizarea metodelor de analiz a pieelor, prin efectuarea de banchmarking i prin alte
metode i proceduri.
Informaiile necesare referitoare la posibilitile de ndeplinire a cerinelor
clienilor, n cadrul organizaiei, se pot obine prin msurarea caracteristicilor
proceselor i produselor i prelucrarea rezultatelor obinute.
n categoria larg i atotcuprinztoare a informaiilor sunt cuprinse, n general,
i datele de msurare a mrimilor fizice, a parametrilor i caracteristicilor tehnice i
economice ale produselor i proceselor.
Datele de msurare reprezint ns o categorie distinct de informaii, deoarece
obinerea lor necesit specialiti, cunotine generale, cunotine de specialitate
adecvate, tehnici, aparatur de msuare, precum i instrumente de prelucrare a
rezultatelor primare ale msurtorilor.
Informaiile necesare n managementul calitii se refer, n special, la controlul
calitii, adic la definirea i msurarea caracteristicilor produselor.
Arta conducerii sau managementul unei organizaii care cuprinde ca i
component fundamental managementul calitii, utilizeaz informaiile i datele de
msurare privind controlul calitii, ceea ce este un element fundamental al
conducerii.
Pentru ca informaiile i datele de msurare s poat fi utilizate eficient i n
consens de ctre manageri, sunt necesare cunotine de baz, privind tehnicile de
colectare a informaiilor, de prelucrare statistic a acestora, instrumente statistice
generale i specializate pentru utilizarea informaiilor privind calitatea, instrumente
3

ale calitii, instrumente ale calitii specifice proiectrii i lansrii de produse noi,
precum i instrumente ale calitii specifice proceselor tehnologice.
Prin instrument al calitii trebuie s nelegem o metod, un procedeu, o
procedur sau oricare alt mijloc definit de colectare, prelucrare, comparare cu
prevederile reglementrilor legale sau contractuale, cu recomandrile standardelor sau
orice fel de documentaie de referin, de verificare sau de conformitate, acceptat
ntre productor sau prestatorul de serviciu i client.
Pe baza informaiilor prelucrate i a recomandrilor pe care le fac persoanele
sau serviciile de specialitate din organizaie, managerul general i ceilali manageri i
bazeaz, formuleaz i iau deciziile privind asigurarea calitii.
La nivelul managementului oricrei organizaii care are implementat un sistem
al calitii trebuie s existe o concepie i o viziune coerente, precum i un sistem
concret de colectare, prelucrare i utilizare a informaiilor i datelor de msurare pe
care s se fundamenteze activitatea decizional. n acest sens, n fig. 1 este redat
schema general a unui sistem de colectare, prelucrare i utilizare a informaiilor,
strict necesar n luarea deciziilor de ctre manageri.
Cunoaterea condiiilor generale
privind procesul i produsul
Actualizarea permanent i
analiza necesitilor de msurare
Stabilirea responsabilitilor
Existena unui Sistem al Calitii
implementat n organizaie sau n
departamentul respectiv
Analiza i prelucrarea
datelor de msurare

Formularea de concluzii i recomandri

ctre manageri

SISTEM DE
MSURARE

Procese de
msurare

Obinerea de date de msurare

Centralizare i stocare date
Decizii automate i comenzi
tehnice n timp real asupra
proceselor de producie

Luarea de
decizii de
ctre manageri

Comunicarea deciziilor
Acionarea pentru
mbuntire
Acionare n organizaie i
pe pia

Planificarea
msurrii

Aciunile de
msurare

Reluarea
ciclului

Fig. 1. Reprezentarea modului de obinere a datelor de msurare i utilizarea acestora.

Prin definiie, statistica este tiina care se ocup cu achiziia, clasificarea,

prelucrarea, analiza i interpretarea datelor i evenimentelor, utiliznd pentru aceasta
metodele i procedurile matematice din teoria mulimilor.
4

Cu alte cuvinte, statistica are ca obiect de studiu mulimi de date sau

evenimente, denumite populaii statistice.
Cum o mare parte dintre informaiile necesare i utilizate n managementul
calitii o reprezint datele de msurare, rezult c statistica reprezint un instrument
general valoros i util n domeniul calitii. Acest lucru este cu att mai adevrat, cu
ct se tie c msurrile sunt nsoite, n orice caz i n orice situaie de erori de
msurare care, datorit numrului mare de factori care le determin apariia,
reprezint evenimente probabilistice, adic evenimente aleatoare. n acest fel, oricare
dat de msurare reprezint un element aleatoriu n mulimea datelor de msurare
considerat sau analizat, mulime care este o populaie statistic.
Teoria mulimilor, teoria probabilitilor, statistica matematic i statistica
general sunt tiine, care necesit o anumit pregtire specializat, pentru cei care
trebuie s le utilizeze. Aceast condiie nu poate fi ndeplinit de ctre toi angajaii
unei organizaii, dei n problema calitii trebuie s se implice toi salariaii de la
managerul general i managerii diferitelor departamente sau colective, pn la cei cu
o instruire i o calificare mai sczute.
Pentru a face posibil participarea tuturor angajailor la controlul i asigurarea
calitii produselor i proceselor cu utilizarea necesar a metodelor i procedurilor din
statistic, acestea au fost simplificate i adaptate la scopul concret de control i
asigurare a calitii. n acest mod exist metode i procedee denumite instrumente
ale calitii, accesibile marii majoriti a angajailor unei organizaii.
Datele de msurare se obin n urma operaiilor de msurare a unei mrimi
fizice sau a unei caracteristici a unui produs (temperatur, presiune, mrime
geometric, rezistena la rupere a unui material, coninutul de protein ntr-un produs
alimentar etc.).
Operaia de msurare se realizeaz cu ajutorul unui mijloc sau aparat de
msurare i const n evaluarea unei mrimi fizice, dup raportul acesteia cu o mrime
de acelai fel considerat ca unitate de referin.
Exist dou mari categorii de instrumente ale calitii i anume:
instrumente ale calitii utilizate n scop corectiv;
instrumente ale calitii utilizate n scop preventiv.
Principalele instrumente ale calitii utilizate n scop corectiv sunt urmtoarele:
Formulare de colectare a datelor;
Grafice generale;
Histograme;
Diagrame;
Diagrame multiple;
Diagrama cauze efect a lui Ishikawa;
Diagrama efect frecven a lui Pareto;
Grafice de control statistic al proceselor;
5

 Metoda demeritelor;
Diagrama de corelaie;
Metoda Fielor de control al calitii.
Principalele instrumente ale calitii utilizate n scop preventiv sunt
urmtoarele:
Diagrame de tip matrice;
Diagrame de tip arbore;
Diagrame PERT;
Diagrame de afinitate;
Diagrame de tip arbore de decizii.
Din alt punct de vedere privite i anume acela al complexitii lor,
instrumentele calitii se pot clasifica n dou categorii:
metode sau instrumente simple;
metode sau instrumente complexe, care au i un pronunat caracter integrator
privind calitatea.
Din prima categorie fac parte marea majoritate a instrumentelor calitii deja
prezentate, att cele cu caracter corectiv ct i cele cu caracter preventiv.
Instrumentele complexe sau integratoare aferente celei de a doua categorii sunt
metode sistematice care utilizeaz informaii i date referitoare la cerinele i
ateptrile clienilor, referitoare la firmele concurente existente pe pia, referitoare la
piaa local, regional, naional, european i internaional, precum i date privind
rentabilitatea i necesitatea respectrii clauzelor contractuale n raport cu beneficiarii
produselor.
n acest fel sunt integrate toate principalele aspecte legate de calitate care
influeneaz succesul pe pia al organizaiei.
Din categoria instrumentelor integratoare ale calitii cele mai utilizate dou
sunt urmtoarele:
Metoda Quality Function Deployment (QFD), care ntr-o traducere mai
cuprinztoare n limba romn ar nsemna Metoda Previzionrii i Urmririi
n Timp a Calitii;
Metoda Failure Mode and Effects Analysis adic, Metoda Modurilor de
Defectare i a Efectelor acestora sau, pe scurt, Metoda AMDEC.
Toate instrumentele complexe, integratoare ale calitii au un pronunat caracter
preventiv i predictiv analiznd caracteristici sau aspecte ale calitii nainte ca
produsele s fie realizate practic.

1.2. Diagrama cauze efect a lui Ishikawa

Metoda cauze - efect folosit n studiul calitii, are la baz principiul
conform cruia un oarecare efect (un defect, o calitate deosebit, o neconformitate, o
calitate a unui produs la limita de a fi neacceptabil .a.) are, nu o singur cauz, ci mai
multe cauze.
Acest principiu al metodei a fost formulat de ctre specialistul japonez Kaoru
Ishikawa, dup ndelungate observaii la secia de producie a firmei japoneze, din
domeniul metalurgiei, unde lucra. Concluzia acestor observaii a fost aceea c un efect
negativ are mai multe cauze.
Forma sub care se aplic metoda este una grafic, denumit diagrama cauze efect, diagrama Ishikawa sau diagrama schelet de pete (fish bone).
Aceast reprezentare grafic evideniaz relaiile complexe care exist ntre un
efect concret i cauzele care l-au generat.
Efectul poate fi:
o caracteristic de calitate a produsului, procesului sau serviciului;
numrul de neconformiti;
o caracteristic economic a produsului;
o problem privind costurile;
volumul produciei;
volumul vnzrilor;
defecte aprute n perioada de garanie;
o problem social;
poziia pe pia, n raport cu firmele concurente .a.
n acest sens, n cadrul analizei calitii, n care se dorete a se utiliza ca
instrument de cercetare diagrama Ishikawa, se definete un astfel de efect i la captul
din dreapta al unui segment de dreapt orizontal se nscrie acel efect, trasndu-se un
semn de sgeat, la acest capt al segmentului.
Se identific toate cauzele principale care ar intra n discuie, ca fiind
responsabile sau n legtur cu efectul respectiv. Pentru fiecare cauz principal se
construiete cte un segment de dreapt deasupra sau sub dreapta orizontal, nclinat
ctre segmentul de dreapt orizontal, la unghiuri mai mici dect 90 o fa de acesta i
cu sensul ctre sensul acestuia. La captul fiecrui segment de dreapt care reprezint
o cauz, la punctul de contact cu dreapta orizontal se trece cte o sgeat. Apoi la
fiecare segment de dreapt astfel rezultat, se construiesc alte segmente de dreapt cu
sensul ctre acesta, ele reprezentnd cauze care sunt n legtur cu cauza principal
respectiv.
n acest fel, rezult o diagram care are asemnare cu un schelet de pete (aa
cum rezult din figura 2), la care:
7

 segmentul de dreapt principal orizontal, care reprezint efectul negativ

analizat sau o caracteristic oarecare a calitii, este asemntor cu ira
spinrii de la scheletul de pete;
segmentele de dreapt nclinate, care au cte un capt pe dreapta principal,
deasupra i dedesubtul acesteia i care reprezint cauzele principale ale
efectului, sunt analoge cu oasele coaste de la scheletul de pete;
punctele de contact cu segmentul de dreapt orizontal sunt analoge cu
vertebrele scheletului de pete;
celelalte segmente de dreapt, care reprezint subcauzele efectului, sunt
analoge cu alte oase din scheletul petelui.
Cauza 1

Cauza 2

Cauza 3

a< 900
Efect

Cauze
secundare
Cauza 6

Cauza 5

Cauza 4

Fig. 2. Structura unei diagrame Ishikawa.

Cauzele principale, notate n schem de la 1 la 6, sunt de fapt grupe principale

de cauze care determin efectul analizat.
Printre aceste grupe mari de cauze se numr urmtoarele:
Mainile (utilajele, instalaiile, echipamentele .a.);
Manopera (muncitorii, specialitii, efii de compartimente .a.);
Metodele (procedeele tehnice, procesele tehnologice, tehnologiile .a.);
Materialele (materiile prime, materialele, semifabricatele .a.);
Msurarea (metodele de msur i control, aparatura de msurare, elementele
de automatizare .a.);
Mediul (condiiile de microclimat la locul de desfurare a activitii .a.);
Managementul (calitatea managerului, Sistemul de Management al Calitii
.a.).
8

La nceputul conceperii i utilizrii diagramei Ishikawa ca instrument de

analiz a calitii, s-au avut n vedere primele 5 mari grupe de cauze amintite anterior,
motiv pentru care aceasta se mai numea i Metoda celor 5M.
n prezent, exist variante mai complete ale metodei Ishikawa, cum este de
exemplu, cea care ia n considerare cele 7 mari grupe de cauze redate anterior, adic
adugndu-se i grupa de cauze legate de Management, aa cum se poate observa n
schema redat n fig. 3, metoda numindu-se Metoda celor 7M.
Exist i alte variante moderne ale metodei Ishikawa.
Aplicarea metodei cauze - efect presupune respectarea ctorva cerine i
cuprinde mai multe etape.
1

Mainile

Manopera

Metodele

Materialele

Efect
Cauze
principale
Cauze
secundare
Managementul

Mediul

Msurarea

Fig. 3. Schem reprezentnd o diagram Ishikawa corespunztoare Metodei celor 7M.

Cea mai important cerin n aplicarea corect a metodei este participarea

activ a tuturor persoanelor implicate n efectul luat n studiu, la toate aciunile legate
de acesta.
O alt cerin o reprezint o total comunicare ntre membrii colectivului de
analiz, fiecare dintre ei participnd activ i transfernd ctre ceilali cunotinele i
experiena proprie legate de subiect, exprimndu-i orice opinie sau sugestie i
ascultnd cu atenie opiniile i sugestiile celorlali participani.
Sintetiznd, principalele faze ale aplicrii metodei Ishikawa i a construirii
diagramei cauze-efect sunt urmtoarele:
Faza 1 Propunerea de a se face analiza unui efect adic a unei probleme
legat de rezultatele activitii unui compartiment sau a organizaiei n domeniul
calitii;
Faza 2 Stabilirea zonei de ntindere a analizei efectului i a persoanelor
implicate;
9

Faza 3 Definirea complet i clar a caracteristicii de baz sau a caracteristicilor efectului respectiv;
Faza 4 Stabilirea modului de lucru a tuturor persoanelor implicate i planificarea edinelor i sarcinilor;
Faza 5 Expunerea problemei, definirea acesteia i a obiectivelor n faa
tuturor participanilor;
Faza 6 Verificarea i asigurarea faptului c toi participanii au neles bine i
total problema expus i obiectivele acesteia;
Faza 7 Construirea diagramei Ishikawa iniial (de baz) prin parcurgerea
urmtorilor pai:
trasarea liniei principale orizontale pe care o vom numi drept linia efectului,
adic un segment de dreapt orizontal, avnd n captul din dreapta un vrf de
sgeat, iar alturi de acesta avnd scris denumirea efectului; cel mai adesea, efectul
care se studiaz este o caracteristic de calitate, iar oportunitatea analizei acesteia este
n legtur cu apariia, n activitatea respectiv de defecte sau neconformiti ale
produselor realizate privind respectiva caracteristic; linia efectului se traseaz de
obicei printr-o linie groas, foarte bine vizibil;
analiza i depistarea cauzelor principale (de fapt a grupelor principale de
cauze) ale efectului, adic a factorilor care influeneaz direct efectul (caracteristica
de calitate analizat);
trasarea, pentru fiecare grup de cauze, a cte unui segment de dreapt oblic,
ndreptat ctre linia efectului, la unghiuri, fa de aceasta, mai mici dect 90o, avnd la
captul care intersecteaz linia efectului, o sgeat; fiecare dintre aceste segmente de
dreapt l vom denumi linie - cauz sau segment - cauz;
stabilirea factorilor care influeneaz sau determin fiecare dintre grupele
principale de cauze; aceast etap este una dintre cele mai importante, deoarece aceti
factori, denumite cauze secundare, au cea mai concret influen asupra efectului;
pentru fiecare cauz secundar se traseaz cte un segment de dreapt, denumit
segment cauz - secundar, al crui capt cu sgeat se afl pe segmentele - cauz
corespunztoare; stabilirea cauzelor secundare se poate face prin mai multe procedee
cum ar fi: procedeul de expansiune a segmentelor - cauz, procedeul de expansiune a
segmentelor - cauz secundar prin tehnica brainstorming i procedeul de expansiune
a segmentelor - cauz secundar, prin tehnica de utilizare a diagramei de afinitate.
finalizarea diagramei cauze - efect, verificarea i asigurarea reprezentrii
grafice a tuturor cauzelor principale i a tuturor cauzelor secundare;
Faza 8 Discuia final pe diagrama astfel construit i stabilirea de comun
acord a factorilor (a cauzelor) care au cea mai mare influen asupra efectului; de
regul, se recomand ca numrul acestor factori, care se rein n finalul analizei, s nu
fie foarte mare i, n nici un caz mai mare de 5 6;
Faza 9 Marcarea pe diagram a cauzelor stabilite la etapa anterioar;
10

Faza 10 Elaborarea de msuri de acionare asupra cauzelor stabilite astfel

nct, s se influeneze efectul studiat, adic valoarea caracteristicii de calitate
analizate s evolueze ctre scopul propus;
Faza 11 ncheierea documentului final al studiului, n care se trec i elementele de identificare, adic: denumirea produsului, caracteristica analizat, denumirea
compartimentului, data, numrul i numele participanilor, termenul de realizare a
recomandrilor .a.
Utilitatea i avantajele metodei Ishikawa, ca instrument al calitii, rezult din
faptul c faciliteaz rezolvarea multor probleme ale calitii, cum ar fi:
stabilirea cauzelor de apariie a defectelor i a neconformitilor produselor
n raport cu documentaiile tehnice de execuie;
stabilirea cauzelor care genereaz nemulumiri ale clienilor, reclamaii din
partea acestora i respectiv, scderea numrului de vnzri;
stabilirea cauzelor generatoare ale unei productiviti sczute;
identificarea cauzelor care conduc la scderea lent a calitii produselor
realizate, chiar dac ele rmn nc n domeniul conformitii;
posibilitatea de a se face propuneri i recomandri de redresare a situaiilor
negative, privind calitatea prin acionare asupra cauzelor depistate, adic prin msuri
preventive;
posibilitatea efecturii unor analize concrete i utile, privind costurile
neconformitii, n raport cu costurile conformitii;
posibilitatea efecturii de analize comparative, privind costurile totale
specifice, printr-o abordare preventiv a calitii, n contrast cu o abordare corectiv a
acesteia;
o substanial antrenare a ntregului personal n rezolvarea calitii printr-o
complet cunoatere a problemelor calitii, ale efectelor i mai ales, ale cauzelor care
le genereaz;
creterea volumului i vitezei de comunicare dintre oameni, n interiorul
organizaiei;
posibilitatea perfecionrii continue a concepiei, a proiectrii, a standardelor
i documentaiilor de fabricaie, a normelor tehnice, a procedurilor operaionale, a
instruciunilor de lucru .a.m.d.

11

2. SCOPUL SI OBIECTIVELE TEMEI DE

LABORATOR
Scopul principal al activitailor de laborator privind utilizarea metodei cauze
efect a lui Ishikawa este acela de a deprinde studenii cu folosirea instrumentelor
calitii ca mijloace tehnice esentiale n cadrul unui sistem de management al calitii
(SMC).
Obiectivul de studiu il constituie un efect negativ sau pozitiv, o problem care
este evideniat pentru un produs care se analizeaz n vederea mbuntirii n acest
fel a calitii.
Obiectul de studiu este unul virtual iar analiza se face prin simulare.
Obiectivele studiului de caz simulat printr-o situaie virtual, sunt
urmatoarele:
alegerea n mod virtual, a unei probleme sau a unui efect legat de calitatea
unui produs;
prelucrarea unor date privind calitatea i ridicarea diagramei Ishikawa;
interpretarea diagramei Ishikawa i stabilirea pe aceast baz a msurilor de
mbuntire a calitii unei instalaii, unui echipament sau a unui produs.

12

3. IPOTEZE DE LUCRU ALE TEMEI DE

LABORATOR
Se presupune ca sunteti responsabilul cu sistemul calitatii intr-o societate
comerciala care realizeaz instalaii prefabricate, echipamente i aparate pentru
domeniul biotehnologic sau de procesare a produselor agroalimentare;
Se presupune ca managementul la varf al societatii comerciale a hotarat s
analizeze n vederea mbuntirii calitii, un produs din producia proprie iar
responsabilul cu sistemul calitatii a primit sarcina de a realiza o analiz;
Pentru a ncepe activitatea, v propunei s facei o simulare, pe o situaie
ipotetic, virtual, a analizei utiliznd ca i instrument al calitii metoda cauze efect
a lui Ishikawa;
Baza pentru simularea propus este metoda cauze efect a lui Ishikawa;
Lucrarea de laborator va fi efectuat pentru o situaie virtual, dar cu
utilizarea ntocmai a procedurii metodei cauze efect i a diagramei Ishikawa.

13

4. MODUL DE DESFASURARE A LUCRARILOR DE

LABORATOR
Etapele de desfurare a lucrrii de laborator sunt urmtoarele:
1. Stabilirea de catre cadrul didactic a grupurilor de lucru prin mprirea
studenilor n colective mici, de 3 studeni, asigurandu-se astfel conditiile necesare
efectuarii activitatilor;
2. Distribuirea la fiecare grup de studenti a formularelor necompletate
conform Anexelor 1 i 2 precum i o diagram Ishikawa necompletat conform
Anexei 3;
3. Alegerea de ctre fiecare grup, n mod virtual, a unei probleme sau a unui
efect legat de calitatea unui produs i completarea Formularului conform Anexei 1;
4. Identificarea i analiza cauzelor principale i respectiv secundare i
nscrierea lor n Formularul conform Anexei 2;
5. ntocmirea diagramei Ishikawa pe baza datelor stabilite la punctele
precedente 3 i 4;
Toi membrii fiecrui grup trebuie s participe, exprimndu-i opiniile i
prerile pentru a defini ct mai complet i ct mai exact factorii (cauzele) care au
influene asupra efectului studiat;
Este necesar ca toi membrii fiecrui grup de studeni s neleag bine
problema (efectul) studiat i s participe la identificarea i definirea cauzelor
principale (ramurile mari reprezentate de cei 7 M) precum i a ramurilor mici i ale
expansiunii acestora (utiliznd metoda Brainstorming-ului care este n fapt o
dezbatere liber de idei personale). Brainstorming-ul cuprinde cteva faze distincte:
a) Faza de reflectare (5 ... 10 minute) n care, n linite, fiecare persoan din
grup i noteaz pe hrtie ideile proprii n cuvinte puine i foarte sintetic;
b) Faza de exprimare a ideilor (15 ... 20 minute) n care fiecare persoan din
grup i exprim ideile iar eful grupului le noteaz; nu se face nici un fel de restricie
n exprimarea ideilor personale, nu se preiau sau nu se repet ideile exprimate deja de
alii i nu se critic n nici un fel ideile emise;
c) Faza de discuie i clarificare a ideilor;
d) Faza de ordonare i apoi de nscriere a cauzelor principale, medii, secundare
sau de categorii mai mici dar bine conturate;
e) Verificarea dac nu s-a omis vreo cauz (factor) care are influene asupra
efectului urmrit.
6. Analiza elementelor din cmpul diagramei Ishikawa i stabilirea msurilor
de mbuntire a calitii;
7. Prezentarea de ctre unul dintre grupurile de studeni (desemnat prin
voluntariat sau numit de ctre cadrul didactic) n faa tuturor studenilor prezeni a
formularelor completate i a diagramei Ishikawa trasate, precum i a concluziilor i a
msurilor de mbuntire a calitii;
14

8. Discutarea rezultatelor prezentate, cu observatii, comentarii sau completari

din partea celorlalti studenti si cu conexiuni sau corelari cu rezultatele celorlalte
grupuri de studenti;
9. Predarea de ctre grupurile de studeni a lucrrilor de laborator ntocmite i
semnate de ctre cadrul didactic;
10. Aprecierile i concluziile cadrului didactic privind rezultatele lucrrii de
laborator.

15

5. BIBLIOGRAFIE I SURSE DE INFORMARE

RECOMANDATE
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.

16

JURAN, M., JOSEPH, GODFREY A. BLANTON, Manualul calitii, Juran, Traducere dup
ediia a 5-a, McGraw Hill, New York, SRAC, Editura Academiei Romne, Bucureti, 2004
NICULI, L. Managementul i ingineria calitii, Editura Academiei Romne, Bucureti,
2005
NICULI, L. Managementul proiectelor de cercetare tiinific i dezvoltare tehnologic,
Editura CONSPRESS, Bucureti, 2007
* *
Legea 301/17.05.2002 privind auditul intern i controlul financiar preventiv, Monitorul
*
oficial nr. 339/ 22.05.2002
* *
Legea 608/31.10.2001 privind evaluarea conformitii produselor, Monitorul oficial nr.
*
712/8.11.2001
* *
* Revista Tribuna Calitii
* *
* SR EN ISO 9000:2006 Sisteme de management al calitatii. Principii fundamentale si
vocabulary.
* *
* SR EN ISO 9001:2001 Sisteme de management al calitatii. Cerinte.
*
*
SR EN ISO 9004:2001 Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru
*
mbuntirea performanelor
* *
* SR EN ISO 19011:2003 Ghid pentru auditarea sistemelor de management al caliii i/sau
de mediu
* *
* SR ISO 10005:2007 Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru planurile
calitii
*
*
SR ISO 10006:2005 Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru
*
managementul calitii n proiecte
*
*
SR ISO 10007:2005 Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru
*
managementul configuraiei
* *
* Sisteme de managementul msurrii. Cerine pentru procesele de msurare i echipamentele
de msurare ISO 10012:2003
SR EN ISO 14001:2005 Sisteme de management de mediu. Cerine.

ANEXA 1.
FORMULAR
PENTRU STABILIREA CONDIIILOR DE ANALIZ A CALITII
PRIN UTILIZAREA METODEI CAUZE EFECT A LUI ISHIKAWA
1. Obiectul analizei (produsul) prin utilizarea diagramei Ishikawa:
.....................................................................................
..........................................................................................................................
..................................................................................................................
2. Efectul studiat: .............................................................................................
......................................................................................................................
3. Scurt descriere a obiectului analizei: .........................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
......................................................................................................
4. Motivaia analizei: .......................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
.............................................................................................................
5. Efectul asupra calitii urmrit prin analiz: ................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
.............................................................................................................
6. Alte elemente necesare efecturii studiului prin metoda Ishikawa: ............
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
.............................................................................................................

17

ANEXA 2.
FORMULAR
PENTRU IDENTIFICAREA I ANALIZA CAUZELOR PRINCIPALE I SECUNDARE ALE
EFECTULUI STUDIAT N VEDEREA MBUNTIRII CALITII
Obiectul analizat (instalaia, procesul sau produsul): ................................................................................................
Efectul studiat:............................................................................................................................................................

18

Nr.
Crt.
1

Cauza principal

Cauza M2 Manopera

Cauza M3 Metodele

Cauza M4 Materialele

Cauza M5 Msurarea

Cauza M6 Mediul

Cauza M7 Managementul

Cauza M1 Mainile

Precizri i explicaii

Cauze secundare

Precizri i explicaii

ANEXA 3.
DIAGRAMA ISHIKAWA (METODA CELOR 7M)
PENTRU IDENTIFICAREA I ANALIZA CAUZELOR PRINCIPALE I SECUNDARE N
VEDEREA OBINERII UNUI EFECT ASUPRA CALITII

M1

M2

MAINILE

MANOPERA

M3
METODELE

M4
MATERIALELE

EFECT
CERINELE
CLIENTULUI

MANAGEMENTUL

MEDIUL

M7

M6

MSURAREA
M5

19