CELE 15 TIPURI

DE CLIENTI
!

CARE%II%FAC%VIAA%GREA%%

I%CUM%S%I%CUCERETI!%
!

bun,
r
o
t

nz
n v i clienii, !
u
i
t

i to
e
pie*
Dac ceret exce
r
cu
singu
cu o

Bogdan!Comnescu!

Nu m pot decide!
INDECISUL%%

Se!gndete!i!analizeaz!de!parc!ar!
face!alegerea!vieii!lui!!
!
Nu-l ncuraja s ia o decizie pentru
c l blochezi mai ru . Pur i
simplu critic una dintre opiuni!

Sunt foar te ocupat!

OCUPATUL%

Are!altceva!de!fcut,!mai!important!
dect!cumprarea!pe!care!tocmai!o!
face!!De!obicei!vorbete!la!telefon!i!
cu!8ne,!n!acelai!8mp!!
ntreab-l politicos: Dorii s atept
s terminai convorbirea?

Caut ceva!
*CUTTORUL%

Caut!ceva!i!nu!se!8e!ce!!Cel!puin!
eu!nu!am!aat!ce!caut!n!cei!25!de!ani!
petrecui!n!vnzri!!
Cnd l vezi c umbl nuc prin
magazin (sau prin catalog) i sare
de la o gam la alta, fr nicio
legtura ntre ele, ntreab-l politicos: Cutai ceva anume?. Dac i
rspunde mormit c Nu, fr s
se uite la tine, las-l n pace! Nu
este client, este doar un Cuttor!

Nici asta nu avei?

Nu pot s cred!
GHINIONISTUL%

Alege,!cu!precizie!matema8c,!dintrLo!
sut!de!produse,!ceva!ce!nu!mai!ai!!
Apoi!se!everveaz!pe!8ne:!Pi%i%de%ce%
l%mai%inei%n%list?%
Recomand-i imediat ceva apropiat
de ceea ce a ales el i spune-i c
este mai bun ce i recomanzi tu

Eu sunt special
i vreau ceva altfel!
DEOSEBITUL%

Indiferent!ct!de!bune!sunt!serviciile!
tale!sau!marfa!ta,!el!vrea!ceva!ALTFEL!
dect!restul!clienilor,!ceva!ce!nu!face!
parte!din!normal.!Dac!nu!i!accepi!
cererea!Voi%habar%nu%avei%s%facei%
comer!%%%%
Nu i spune c nu se poate!
Spune-i c l-ai servi dar explic-i
cum este n dezavantajul lui dac i
oferi ce vrea!

i spun eu cum se
face!
PRICEPUTUL%

Cumpr!de!mult!!Sau!a!lucrat!cndva!
n!domeniu!!Sau!are!i!el!angajai!ca!
8ne!!Indiferent!de!mo8v,!este!mai!
priceput!ca!8ne!i!i!va!spune!el!cum!
s!i!faci!treaba!!
!%
Este doar un exerciiu de vanitate
i vrea doar un pic de recunotere!
Vrea s se simt i el bine dup
ce i-a servit pe alii! F-i pe plac!
Laud-i cunotinele n domeniu i
pune-i ntrebri! O s i plac!

Din banii mei

mncai toi!
STPNUL%TUTUROR%

De!obicei,!nu!cumpr!mare!lucru!dar!
face!mare!tamLtam!i!are!senzaia!c!ar!
trebui!s!i!e!toat!lumea!
recunosctoare.!!%
Este tot un exerciiu de vanitate i
vrea tot un pic de recunotere!
i-a muncit banii din greu i urte
s i dea altora. F-i pe plac!
Mulumete-i, politicos, c a
cumprat de la tine! O s i plac!

Off ct este de
greu!
DEPRESIVUL%

Se!plnge!permanent!de!ceva:!de!
preuri,!de!marf,!de!taxe,!de!
economie,!de!oameni,!de!vreme,!!De!
fapt,!caut!un!partener!pentru!jocul!lui!
deLa!vic8ma!i!salvatorul.!El!s!se!
plng,!tu!s!l!asculi!!El!s!i!cear!
ceva!special!i!tu!s!i!dai!!
!
Ascult-l fr s te plngi i tu!
Dar ai mare grij la ce i cere!

M grbesc!
GRBITUL%

Se!grbete!de!parc!nu!8a!c!vine!la!
cumprturi!(sau!c!are!ntrevedere!cu!
8ne).!De!fapt,!nu!are!nimic!de!fcut!!
!
Nu te grbi i tu fiindc l agii i
mai ru. Fii calm i disponibil!

Nu tiu ce s iau!
NEAJUTORATUL%

Pre8nde!c!nu!8e!ce!s!cumpere,!i!
cere!ajutorul!i!apoi!are!obiecii!la!
orice!i!propui!tu!!
!
Nu i face nicio propunere pn nu
i pui minim 5 ntrebri legate de
dorinele lui. Asta l plictisete i l
determin s i spun singur ce
dorete! (fiindc tia de la nceput)

i-am povestit
despre cinele meu?
VORBREUL%

Nu!l!intereseaz!ct!treab!ai,!dac!
mai!ai!energie!sau!dac!nu!cumva!
tocmai!serve8!alt!client,!el!are!chef!s!
vorbeasc.!i!vorbete!!i!vorbete!!
!
Politicos i ferm, ofer-i s mai
cumpere ceva, suplimentar: Nu ai
dori s cumprai i X? O s vezi
minunea: i trece cheful de vorb!

A vrea mai mult

cu bani mai puini!
PROFITORUL%

l!intereseaz!doar!reducerile!i!
avantajele.!Are!senzaia!c!toi!sunt!
mai!pro8!ca!el!i!cere,!n!con8nuu,!
mai!mult,!mai!de!calitate,!mai!ieOin,!
mai!repede.!Dac!i!ceri!un!pre!mai!
mare,!nuLl!mai!intereseaz!marfa!ta!!
!
Folosete tehnica T it for Tat
pentru orice cere el, cere-i i tu
ceva. Ori renun la marfa ta, ori i
ctigi respectul i i-ai fcut un
client loial!

Ce mai faci
prietene?
PRIETENOSUL%

Te!trateaz!de!parc!suntei!prieteni!
de!o!via!!Apoi!ncepe!s!i!bage!
nasul!n!treburile!tale,!apoi!ncepe!s!i!
cear!ceva!imposibil!i!!se!termin,!
cu!ceart!!
!
Clientul nu este prietenul tu! Mai
ales la prima ntrevedere! Pstreaz
distana, politeea i respectul!

l tiu pe eful tu!

PRIETENUL%EFULUI%

De!obicei!nu!i!8e!mai!mult!dect!
numele!dar!se!comport!de!parc!ar!!
coLacionar!n!rma!n!care!lucrezi.!!
!
Spune-i politicos c eful tu te-a
instruit s l anuni cnd unul dintre
prietenii lui vrea ceva special i
ntreab-l cum l cheam ca s tii
cum s l anuni pe eful tu!

Sunt clientul tu de
mii de ani!
LOIALUL%

De!obicei,!chiar!este!un!client!mai!
vechi!i!crede!sincer!c!este!unul!
dintre!cei!mai!importani.!Din!cauza!
asta,!are!senzaia!c!i!se!cuvine!ceva!
mai!mult!dect!celorlali!clieni!!
!
Mulumete-i politicos pentru
loialitate i ofer-i ceva n plus (ct
de mic). Va deveni i mai loial!

Toi suntei nite

hoi!
PARANOICUL%

Irascibil,!nencreztor!i!agresiv!verbal,!
are!senzaia!c,!orice!iLai!oferi,!vrei!s!l!
neli!cu!ceva.!Cerceteaz!obsesiv!
detaliile!i,!de!obicei,!se!pricepe!
Atenie!!!!Nu!are!nimic!cu!8ne!!El!aa!
face!i!acas!sau!la!serviciu!!
!
D-i toate detaliile pe care le vrea!
Nu pune niciun pic de presiune pe
el! Dac i ctigi ncrederea va mai
cumpra de la tine (i va face iar
scandal! )

by#Bogdan#Comnescu##www.accelera.ro#