Tema: Procesul de comunicare

1. Definirea noiunii de comunicare

Comunicarea - reprezint procesul de transmitere a informaiei sub forma de mesaj printr-un canal
unui receptor de informaie, (comunicarea este schimbul de informaie dintre 2 sau mai multe
persoane).
Dictionarele franceze dau explicaii diferite termenului comunicare, dar sensul lor este convergent
n a da termenului semnificaia de punere n comun . Exist trei semnificaii, trei explicaii date de
Dicionarul Explicativ al Limbii Romne pentru termenul comunicare:
1. ntiintare, aducere la cunotin;
2. contacte verbale n interiorul unui grup sau colectiviti;
3. prezentare sau ocazie care favorizeaz schimbul de idei sau relaii spirituale.
Dicionarul enciclopedic ofer termenului comunicare o definiie deosebit de complex,
acoperind aproape toate domeniile n care acest termen este folosit. Comunicarea este definit ca fiind:
1. ntiinare, tire, veste, aducere la cunotina prilor dintr-un proces a unor acte de procedur
(aciune, ntmpinare, hotarre) n vederea exercitrii drepturilor i executrii obligaiilor ce decurg
pentru ele din aceste acte, n limita unor termene care curg obinuit de la data comunicrii.
2. Prezentare ntr-un cerc de specialiti, a unei lucrri tiinifice.
3. Mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat n limbaj articulat sau
prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de
comportament individual sau de grup. Exist comunicare cnd un sistem, o surs influeneaz strile
sau aciunile altui sistem int i receptorul alegnd dintre semnalele care se exclud pe acelea care,
transmise prin canal, leag sursa cu receptorul.

2. Etapele procesului de comunicare

Procesul comunicrii poate fi mprit n cinci etape:

Cunoaterea i formularea nevoii de comunicare.

ntotdeauna exist att ideea sau sensul, ct i motivaia pentru trimiterea mesajului. Fr un

scop oamenii nu ncearc s comunice cu adevrat.

Codificarea mesajului.
Poate fi instantaneu, n cazul unei conversaii orale, sau poate fi minuios ntr-o scrisoare sau un

raport; ine cont de urmtoarele:

Ce vreau s comunic;

Cum voi transmite mesajul;

Care sunt necesitile destinatarului;

1

Care este cea mai potrivit codificare a mesajului, n funcie de timp, cost, distan,
ierarhie, confidenialitate i precedente existente.

Transmiterea mesajului.

Primirea i decodificarea mesajului.

Recepia i decodificarea este distinct de nelegere. Inhibarea sau blocarea recepionrii unui

mesaj sau a unor pri din mesaj se poate datora "zgomotului", care poate fi fizic (zgomotul din mediul
nconjurtor), tehnic (scriere ilizibil, linia slab a unui fax), social (cauzat de diferenele culturale sau
sociale), psihologic (cauzat de starea psihologic a destinatarului - agitaie emoional, instabilitate
psihologic).

Interpretarea mesajului i rspunsul la mesaj.

Destinatarul interpreteaz mesajul din context n funcie de cunotine, experien, bunul sim.
Rspunsul la mesaj permite expeditorului s judece dac masajul a fost corect primit i

interpretat.

Emitent
Genereaz
ideea

Codificarea Mesajul

selectare

Canal
Vorbirea,
scrisul,

Diferite
simboluri

transmiterea Destintar
Decodific
simbolurile

perturbaii

Conexiunea invers (feedback )

Figura 7.1

Procesul de comunicare

3. Niveluri de comunicare
n comunicare se gsesc 5 niveluri, i anume: comunicarea intrapersonal, comunicarea
interpersonal, comunicarea de grup, comunicarea de mas, comunicarea public sau mediatic.
Comunicarea intrapersonal este comunicarea n i ctre sine. Aceast comunicare este un
proces real de comunicare, chiar dac emitorul i receptorul este acelai, iar codificarea i
decodificarea mesajelor nu este absolut necesar.
Comunicarea interpersonal este cea mai important form de comunicare i cel mai des
folosit. Ea este baza existenei sociale a omului, i nu poate fi evitat. Viaa de familie, relaiile cu
prietenii, activitatea profesional, toate depind de aceast calitate. Comunicarea interpersonal se
refer la comunicarea fa n fa. Este un tip de comunicare important n relaiile inter-personale, n
stabilirea de relaii, legturi,etc.

Comunicarea de grup este un tip de comunicare, dar care se deruleaz n colectiviti umane
restrnse i permite schimburi de idei i emoii, discuii, rezolvri de probleme, aplanare de conflicte,
etc.
Valena n comunicare reprezint numrul de persoane cu care un individ poate comunica (la
receptare sau la emitere). Dintr-o perspectiv informaional, grupurile sunt de dou tipuri: grup
egalitar i grup ierarhizat. ntr-un grup, ierarhia se stabilete pe baza bilanului informaional al fiecrui
individ, bilanul fiind diferena dintre influenele pe care le primete individul i cele pe care le exercit
acesta. Cnd bilanul este egal pentru toi membrii grupului, grupul este egalitar, iar dac bilanul este
diferit, grupul este ierarhizat.
Comunicarea de mas presupune un productor instituionalizat de mesaje scrise, vorbite,
vizuale sau audiovizuale, care se adreseaz unui public variat i numeros. Acest tip de comunicare nu
beneficiaz de un feedback eficient.
Comunicarea publica sau mediatic este o form specializat a comunicrii interumane care are
rdcinile n retorica antic. Trstura esenial a comunicrii publice este aceea de a aciona la nivelul
reprezentrilor sociale i de a permite o rapid modificare a discursurilor publice; ea difer n mod
esenial de alte tipuri de comunicare prin finalitatea sa.
4. Forme de baz ale comunicrii
Comunicarea se poate manifesta sub mai multe forme, printre care exist comunicare verbal,
comunicare scris, comunicare oral, comunicare non-verbal, paralimbaj.
Comunicarea verbal
Comunicarea verbal se realizeaz prin limbaj, care reprezint un ritual care se petrece atunci
cnd ne aflm ntr-un anumit mediu n care un rspuns convenional este ateptat de la noi. Ulterior,
individul nva s foloseasc cuvintele n funcie de mediul n care se afl. Este un prim pas n direcia
specializrii limbajului. n timp, n funcie de diferitele cunotine asimilate, persoana poate utiliza
tipuri diferite de limbaj, mai redus sau mai nalt specializate.
Gndirea i limbajul se dezvolt mpreun. Aa cum modul de a gndi al fiecrei persoane este
unic, i modul de a vorbi este unic. Aceast unicitate a limbajului legat de fiecare persoan n parte
poate fi nglobat sub denumirea de stil verbal. De altfel, stilul este un indicator al persoanei n
integralitatea sa.
Comunicarea scris
Comunicarea scris poate avea o dominant intra-personal, dar i una inter-personal. ntr-o
comunicare scris se folosesc de obicei cteva elemente precum: folosirea frazelor cu o lungime medie
(15-20 de cuvinte), a paragrafelor centrate asupra unei singure idei, a cuvintelor nelese cu siguran
de receptor ; evitarea exprimrii comune, tipic limbajului oral, a cuvintelor inutile, redundante;
3

alegerea cuvintelor ncrcate de afectivitate optim n contextul pedagogic creat, a expresiilor

afirmative, toate acestea fiind elemente utile intr-o integrare eficace ntre suportul scris i cel oral n
cadrul comunicrii didactice.
Comunicarea scris are cteva avantaje. Printre care amintim:
1) durabilitatea n raport cu forma oral a comunicrii;
2) textul poate fi vzut/citit de mai multe persoane;
3)poate fi citit la un moment potrivit i poate fi recitit etc.
Paii n comunicarea scris sunt similari celor din structurarea unui discurs: exist o faz de
pregtire (stabilirea obiectivelor, a rolului i a audienei) i o faz de redactare (ideile principale sunt
dezvoltate urmrind o serie de indicatori precum: claritate, credibilitate, concizie, folosind cele trei
pri ale unei redactri: introducere, cuprins i ncheiere.
Comunicarea oral
Cea mai ntlnit modalitate de comunicare este comunicarea oral. Comunicarea non verbal o
nsoete pe cea verbal, definindu-se n relaie cu aceasta ntr-un mod aparte, n sensul sprijinului pe
care ea l furnizeaz prin elementele de ntrire, nuanare i motivare a mesajului.
Comunicarea oral reprezint un instrument prin care avem acces la studiul altor forme i
procese de comunicare: "Principalul mijloc al comunicrii umane este limba vorbit, att n sensul
prioritii istorice, ct i pentru c este forma de comunicare cea mai frecvent utilizat i care ofer
modelul pentru alte forme de comunicare". Limba are un caracter convenional, se sprijin integral pe
acordul implicit i informal al utilizatorilor de a respecta regulile interne ale acesteia privind att
utilizarea, ct i semnificaia.
Caracteristicile comunicrii orale snt:
- comunicarea oral presupune un mesaj ; mesajul trebuie s includ elemente de structur,
elemente de actualitate, interes i motivaie pentru asculttor, elemente de feedback, elemente de
legtur

intre

prile

sale

principale,

claritate

coerenta

interna;

- comunicarea orala presupune oferirea unor suporturi multiple de nelegere a acestui mesaj, de
concordana dintre mesajul verbal i cel non verbal, acesta din urm vzut n rolul su de ntrire ;
- comunicarea oral este circular i permisiv, permind reveniri asupra unor informaii,
detalieri care nu au fost prevzute atunci cnd a fost conceput mesajul; comunicarea oral este puternic
influenata de situaie i ocazie; de caracteristicile individuale ale emitorului;
- comunicarea oral posed i atributele necesitaii, aleatoriului i nelimitrii Comunicarea oral
are n centrul demersului su limbajul; dup Hybels, limbajul este definit de mai multe atribute, dintre
care trei sunt extrem de importante: claritatea, energia i "nsufleirea".

Obiectivele comunicrii orale sunt:

- captarea ateniei i creterea nelegerii;
- folosirea etimologiilor, clasificrilor, sinonimiilor, comparaiilor, demonstrarea utilitii.
5. Bariere de comunicare
n procesul de comunicare pot interveni urmtoarele bariere. Le considerm n formulele
urmtoare:
Bariere de limbaj:

aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite personae;

cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire i experien;

starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude;

ideile preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea;

dificulti de exprimare;

utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze.

Bariere de mediu:

climat de munc necorespunztor;

folosirea de suport informaional necorespunztor;

atmosfera locului de munc poate mpiedica angajaii s spun ceea ce

gndesc cu adevrat, ce simt.

Poziia emitorului i receptorului n comunicare:

sentimentele i inteniile cu care interlocutorii particip la comunicare;

caracterizarea diferit, de ctre emitor i receptor a situaiei n care are loc

comunicarea;

imaginea pe care o are despre sine i despre intrerlocutor, participantul n

procesul de comunicare.

Bariere de concepie:

existena presupunerilor;

lipsa de atenie n receptarea mesajului;

concluzii pripite asupra mesajului;

rutina n procesul de comunicare;

lipsa de interes n receptarea mesajului.

Aceste bariere mpiedic realizarea unei comunicri eficiente.Ce putem face pentru a evita
barierele n procesul de comunicare? Sugerm cteva soluii:
5

s planificm comunicarea;

s folosim un limbaj adecvat;

s formulm cu claritate scopul comunicrii;

s crem un context favorabil comunicrii.

Macrobarierele de comunicare sunt factori care mpiedic succesul comunicrii i sunt

legai, n principal, de mediul de comunicare i de lumea mai larg n care are loc comunicarea,
cele mai des ntlnite fiind:
1) Nevoia sporit de informaii ntruct societatea se modific n mod constant i
rapid, oamenii au nevoie de din ce n ce mai multe informaii. Aceast nevoie n cretere tinde s
suprancarce reelele de comunicare, distorsionnd n felul acesta comunicarea. Pentru a minimiza
efectul acestei bariere, managerii trebuie s se asigure c salariaii nu sunt asaltai cu informaii,
trebuind s le fie transmise numai informaiile care sunt eseniale pentru ndeplinirea sarcinilor
lor.
2) Nevoia de informaii din ce n ce mai complexe Datorit progreselor tehnice
rapide din prezent, cei mai muli oameni se confrunt cu situaii complexe de comunicare n viaa
de zi cu zi. Efectele acestei bariere pot fi micorate n cazul n care managerii vor pune accentul
pe simplitate n procesul de comunicare i vor oferi o pregtire adecvat membrilor organizaiei
pentru a aborda domeniile mai tehnice.
3) Nevoia constant de a nva noi concepte reduce timpul disponibil pentru
comunicare Muli manageri simt presiunea de a nva concepte noi i importante pe care nu au
trebuit s le cunoasc n trecut. De exemplu, cunoaterea elementelor complexe ale activitilor
internaionale sau ale folosirii calculatorului ocup mult din timpul pe care-l are la dispoziie un
manager. De asemenea, muli manageri descoper c solicitrile n cretere impuse de pregtirea
salariailor le diminueaz timpul pe care l au alocat comunicrii cu ali membrii ai organizaiei.
Microbarierele de comunicare sunt factori care mpiedic succesul comunicrii ntr-un
proces specific de comunicare, factori legai direct de elemente cum ar fi comunicarea mesajului,
sursa i destinaia. Dintre microbariere le amintim pe urmtoarele:
1) Punctul de vedere al sursei privind destinaia n orice proces de comunicare sursa
are tendina de a vedea destinaia ntr-un mod specific, iar aceast percepie influeneaz mesajul
expediat. De exemplu, oamenii vorbesc despre un subiect, de regul, n mod diferit cu semenii lor
pe care-i consider informai n raport cu cei pe care-i consider neinformai. Destinatarul poate
sesiza atitudinile sursei, fapt care blocheaz adesea o comunicare de succes. Astfel, managerii

trebuie s rmn mereu deschii n raport cu oamenii cu care comunic i s fie ateni s nu
transmit atitudini negative prin comportamentul lor de comunicare.
2) Interferena mesajelor Stimulii care atrag atenia destinatarului n paralel cu
comunicarea mesajului poart denumirea de interferen a mesajelor. De exemplu, situaia n care
un manager vorbete cu un salariat n timp ce acesta introduce nite date pe calculator reprezint o
interferen a mesajelor ntruct introducerea datelor concureaz cu comunicarea de ctre
manager a mesajului. Pentru a evita situaiile de acest gen, managerii trebuie s ncerce s
comunice numai atunci cnd beneficiaz de ntreaga atenie a persoanelor cu care doresc s
mprteasc informaiile.
3) Punctul de vedere al destinatarului privind sursa Anumite atitudini ale
destinatarului fa de surs pot, de asemenea, s mpiedice o comunicare de succes. De exemplu,
dac destinatarul consider c sursa are o credibilitate mic n domeniul n care face comunicarea,
destinatarul poate s filtreze o mare parte a mesajului sursei i s-i acorde o atenie minim.
Astfel, managerii trebuie s ncerce s ia n considerare valoarea mesajului pe care l primesc fr
s in cont de atitudinile personale pe care le au fa de surs, n caz contrar, existnd riscul
pierderii a numeroase idei valoroase.
4) Percepia Percepia este interpretarea individual a mesajului acelai mesaj
poate fi interpretat n modaliti diferite de la o persoan la alta. Principalii doi factori care
influeneaz modul n care este perceput un stimul sunt nivelul de educaie al destinatarului i
experiena acestuia. Pentru a minimiza efectele negative ale acestui factor asupra comunicrii
interpersonale, managerii trebuie s ncerce s transmit mesaje cu o semnificaie precis ntruct
cuvintele ambigue tind, n general, s amplifice percepiile negative.
5) Cuvintele cu mai multe semnificaii Destinatarul se poate gsi n dificultate cnd
se va decide asupra semnificaiei care trebuie ataat cuvintelor unui mesaj; de aceea, cnd
codific informaiile, managerii trebuie s fie ateni s defineasc termenii pe care-i folosesc ori
de cte ori este posibil, s nu foloseasc niciodat semnificaii prea complicate pentru cuvinte
atunci cnd concep mesajele i s se strduiasc s utilizeze cuvintele n acelai mod n care sunt
folosite de ctre destinatar.