Caso ejemplo: Gestin de Crditos

Enunciado del Caso

Se desea realizar un estudio de los nuevos procesos de venta al crdito para los
clientes de un conocido Centro Comercial de Ventas al Crdito
Entre los diferentes tipos de clientes que tiene el Centro Comercial estn:
empresas y personas naturales.
Para obtener una tarjeta de crdito, cualquier solicitante, debe acercarse a una de
las tiendas del Centro donde es atendido por un vendedor que se encarga de
llenar sus datos tanto personales como del crdito deseado en el formulario GCC01denominado Solicitud de crdito. Luego de verificar que el solicitante no tiene
ninguna solicitud de crdito pendiente ni se encuentra calificado como
Inhabilitado para crditos, enva su expediente (conformado por el formulario
GCC-01 y otros documentos de identificacin) a la Central de Crditos para que
evalen su capacidad de crdito. En la Central un inspector recibe el expediente
y procede a realizar la verificacin de los datos declarados por el solicitante
mediante llamadas o visitas personales. Luego prepara un informe de inspectora
que le hace llegar, junto con el expediente del solicitante, al jefe de crditos. El
jefe de crditos tiene la ltima palabra acerca de la aprobacin o denegacin del
crdito. Si su evaluacin es positiva le otorgara una lnea de crdito de consumo
mensual, generar una tarjeta con una clave secreta para el cliente y la remitir
en sobre sellado a la tienda para que una anfitriona se encargue de entregrsela
al cliente.
La venta de los productos por concepto de crdito se realiza en cualquiera de las
tiendas con el uso de la tarjeta. Para ello el cliente selecciona los productos que
desea comprar y cuando quiere hacer el pago correspondiente, se acerca a una
caja, entrega su tarjeta de crdito, se identifica con su documento personal e
indica el nmero de cuotas de pago. El sistema que da soporte a las ventas, debe
verificar que el monto de las ventas pendientes de pago no exceda la lnea de
crdito mensual del cliente. Por lo anterior se deduce que est transaccin slo la
pueden realizar los clientes que ya fueron registrados previamente.
El lmite de crdito de los clientes se renueva conforme el cliente va cancelando
su deuda. Todos los meses se debe emitir el estado de cuenta del cliente
indicando el saldo del mes anterior, las cuotas vencidas del mes (y las cuotas
pendientes de pago de meses anteriores), los abonos (pagos) efectuados por el
cliente durante el periodo, la mora por cuotas no pagadas, el mnimo a pagar y el
total a pagar.
Todas las tiendas, reportan a la central de crditos la relacin de los pagos
efectuados por los clientes sobre sus estados de cuenta u otros conceptos.
Notas Adicionales
Se sabe que los estados por los que pasa una solicitud de crdito son los
siguientes: En Solicitud, En Verificacin, Aprobada y/o Rechazada.
Est En Solicitud, cuando el cliente prospecto ha llenado los datos de la
solicitud de crdito y declarado sus datos personales.
Est En Verificacin, cuando un inspector es asignado para verificar los datos
declarados por el cliente prospecto y termina cuando el Inspector emite su
dictamen.
Est Aprobada, cuando el jefe de crditos ha aprobado la solicitud,
determinado la lnea de crdito y generado la tarjeta de crdito.
Est Rechazada, cuando el jefe de crditos ha dictaminado que el cliente
prospecto no presenta los requisitos adecuados y se genera una carta
informando de la desaprobacin.

15-Dec-15

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