Mapa de proceso

Alba Gndara Crespo

Se desea realizar el mapa de procesos de un taller de construcciones metlicas, para lo cual se

identifican los procesos clave que se indican en la siguiente tabla:
Recursos humanos
Fabricacin
Compras
Calibracin de equipos de medida

Revisin por la direccin

Reuniones comit de calidad
Medida de la satisfaccin
Limpieza
Mantenimiento

Revisin de pedidos
Control de documentos
Facturacin
Auditoras internas

Con estos datos construye el mapa de proceso de esta empresa, realizando para ello el
esquema de tres agrupaciones de procesos (estratgicos-operativos-apoyo).

Procesos estratgicos
(destinados a definir y
controlar las metas de la
organizacin, sus polticas y
estrategias)

Procesos operativos
(permiten generar el
producto/servicio que se
entrega al cliente)

Procesos de apoyo
(abarca las actividades
necesarias para el correcto
funcionamiento de loa
procesos operativos)

Revisin por la direccin

Reuniones comit de calidad
Medida de la satisfaccin
Auditoras internas

Fabricacin
Facturacin
Compras

Revisin de pedidos
Control de documentos
Calibracin de equipos de medida
Limpieza
Mantenimiento
Recursos humanos