P. 1
أدوات إدارة الجودة الشاملة

أدوات إدارة الجودة الشاملة

|Views: 1,188|Likes:
منشور بواسطةabdo_khafa

More info:

Categories:Topics, Art & Design
Published by: abdo_khafa on Apr 05, 2010
حقوق الطبع:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

11/25/2012

pdf

text

original

ةدوجلا ةرادإ تاودأ ةلماشلا

: مهو .ةيلكلا ةدوجلا ةرادإ تاودأ نم ةيساسأ ةعومجمل ازجوم افصو ل! ا"ه
و#!را$ أ%&م
تا'ما(م ')*&م
ةي+اي$ ,وسر ة&-ا'م
ةي+اي$ ,وسر ./%0
اواكيش!ا 123م 4 ةكم5لا 6كيه 4 ةجي#"لاو 7&5لا
+اي&لا مس'لا را$ وأ +اي&لا مس'لا
راي#89ا م:او-
;ارو<ا =>/
و#!را$ أ%&م
: ةيمكلا ةي?ا"لا نم .@ا&س<ا نم اي&5+ 6يل- د%ع نم 0A0 راBCا مD*م Eأ Fلإ 'يش0 و#!را$ أ%&م GH نم I
نم 0A0 6Jاشملا KH L MNلا لOشمو 4 ,ا3لا داوملاو ت9CاP @ا&س<ا نم I GH اQكلم0 ةو'B نم I KH نم I
.? R%Q#5! %Qج لا#لا$و SلT Fلإ امو 7*شلا KH 6>! Eأ نكم! I GH Fلا ةدوعP Uودزملا .6Jاشملا نم I
.ي&2#ل اQي/ V&لل 4 ,ا*لا ,ا%3#س9ا .ت9ا>لا W%*$و 6&-X ني$ ة+راYملل اQما%3#سا نكم! 1:ا'3لا و#!را$ MZارولا
.'يBA#لا نم ر%- '&J< لو<ا %Qجلا
تا'ما(م ')*&م
م#! تا+اي&لا #عومجم ني$ [\اY#لا ة2Y+ ]أ ^^ 13لا [م F_ام#! 9 +اي$ مسر `ا*/ و>+ Fلع ')*&م ة'ما(م
(&"#لا Eأ دو+ مQJولس تام5لل ا!%يلY0 ةم%3#5ملا a رو>ملا .ا!%5ج 18 مس'ل ةلوا>م ]أ `b&0 مل نكلو مسر
.ن!'يO#م ني$ ة-c*لا `اجم %!%>#ل 4 ,ا%3#سا .اQ$
[-اولا تا'يO#م نم 6J وأ 4 Z_ 9 [-اولا / %جو! 9 ام%"ع ة'ما(ملا Fلع ة-cع dا"ه Eأ و%&! %- : '!b>0
.eلاB 'يO#مل 6Y#5م 6كش$ 6f#0و
م ةي+اي$ ,وسر ة&-ا'
تايلمع ة&-ا'مل ,اD+P .ةلو%لا 1ي230 ةgيه 4 ةي:اf?hا تايلم*لا / مك>#لا ةY!'\ ه 1:ا'3لا ة&-ا'م
.ة!د'فلا Rc#89ا 6J Fلع ة'2ي5لا ةلوا>م نم 9%$ Rc#89ا [!iو0 Fلع ة'2ي5لا نم نكم0 اQ+أ .MUا#+hا
مسر `و? مD#"م 6كش$ تا"يع b8أو ةيلمع 'ي$ا%0 Tا309 75>0و jما5#لا دو%?و ة'2ي5لا لف5لاو ]ول*لا
Tا30ا نكم!و .ةيلم*لا kbQل kاج09ا l را'Y#س9ا 'mا"! ,وس'م 18 Fلع .دو%>لا نم ني#عومجم ني$ 1سو 18
["م! اbه .ة!د'فلا Rc#89ا Fلع زيJ'#لا نم 9%$ kاج09ا nاسأ Fلع تاZا'جإ opqr^
sorrqstuovlsowxqvyztuov .'ي)J {/ر Fلإ ]د(! Eأ |+A_ نم ]bلاو 4 :اوش*لا }و"#لا نع
ةي+اي$ ,وسر ./%0
UTام+ [~و نكم! .kايملا ./%0 kاج0ا 'QD0 •و28 Fلع ,اQ5لاو •و28 ا+'#Yم ="لا وأ iوم'لاو روfلا
اميس 9 .نيي"*ملا 7+اج نم ةيلم*لل d'#شم مQ/ Fلإ ة2Y+ ترو\ SلT 'ي€ Tا30او a'فلا l 6Jاشم L تايلم*لل
.'ي5ف#لاو c!و\ ا#-و 7ل2#0 %- ةفل#3ملا `اf09ا روQمجل SلTو 4 iوم'لا %ي?و0 نم
اواكيش!ا 123م 4 ةكم5لا 6كيه 4 ةجي#"لاو 7&5لا
Eأ وه |"م •'Oلاو 2ي23#لا مس'لا .V#ش#لا ةيلمع 6يل>#ل 2ي23#لا مس'لا @ولسأ وه ةجي#"لاو 7&5لا
'يBA0 ‚ .ةيƒYلا 'f?و „ي"f0 ةيلمعو 4 6يل>#لا V#ش#لا : ةيساسأ }او+أ ةBcB .اهراB…و اQ$ا&سأ 6f#0
`دا&#ل .!'/ •اY#ل9 ةiا#مم .اQYيY>0 O&"! #لا ةجي#"لاو اQما"#€ا 7ج! ةص'/ 4 اQل? 7ج! #لا ةلكشملا
`وا"#! .[$ا##م 'D+ ةQجو م!%Y0 4 6ماو*لا 1$رو ميD"0 Fلع %عا5! .Xة*ساو ةروصX نم Z6مل Uا'8hاو راك/<ا
.1$ا'#لا تا&Bإ وأ %!%>0 7*fلا نم Eوك! %- .ا%ج ة%Y*م j&f0 Eا نكم! .مكلا †يل نكلو V-ولا kاج09ا
نم #لا •ام+<ا ‡'+ Eأ نم ا""كم0 اQ+ا .تا+اي&لا نم ةعومجم / ن!ا&#لا نم مس'لا =3لم وه +اي&لا مس'لاو
.تا+اي&لا ةعومجم EAش$ تاجا#"#سا ac3#س9 اQليل>0 نكم! .,ا-ر<ا نم 1ي5$ `و%ج / ‡'+ Eأ 7*fلا
'مˆ0 وه ةعومجم 6J ةمي-و تاg/ / تواف#م وه 'م#5ملا 'يO#ملا ]bلا +اي&لا مس'لا وه +اي&لا مس'لاو
ةعومجم [!iو0 / Eiاو#لا ,%ع نع „شك0 kcعأ `ا)ملا .kcعأ دراولا و>"لا Fلع Eا&ƒYلا نم ةل5لس م!%Y#ل
نم }و"لا اbه ةي+اي$ `اك_أ نم 6ك_ ,ا%3#سا Eود .ة"ي*م دو%? / SلT [م 6D! ]bلا ‰#"ملا تاسايYلا نم
.%!%>0 وأ Rا'#ع9او اQليل>0 7*fلا نم 6*ج! Eأ نكم! 6Jاشملا
;ارو<ا =>/
.|5ف+ UTوم"لا نم ةلوQ5$ ‰:ا#"لا 'ي5ف#ل |ميمf0 م0 ]bلا UTوم"لا وه تا+اي&لا 6يج50 ة-رو نم .Y>#لاو
.ةر'ك#ملا ةيعو"لا وأ ةيمكلا تا+اي&لا [مجل ,%3#50 .[مجل وه ةد%>م تا+اي&ل ةممfم Eوك0 Eأ Fلا Uا#>0 اQ+ا
.اQما%3#س9 ة*!'سو ةلQس .ة$ول2ملا ‰:ا#"لا نم F+د<ا %>لا 'ي5ف0 .ةفل#3ملا تا+اي&لا [مج ت9ا? [م „يك#لل
.'!%Y0و 4 ة$اج#س9ا ,%عو 4 ة!bيف"#لاو 4 dاردhاو 4 6عاف#لاو 4 دا*&#س9ا ^^ زي>#لا `اك_أ „ل#3مل ة'2يس 9
راي#89ا م:او-
Rو'm 6m / ,%3#50 م:او- .ةلا>لا وأ ةد%>م ةيƒYل ةلfلا تاT وأ ةماه '&#*0 #لا ةي*ج'ملا دو"&لا نمƒ#0و
|يجو#ل وه 5ي:'لا اQ/%ه .تb30ا #لا تاZا'جhا وأ ةماQلا تاو23لا [يمج Eوك0 Eأ Eامƒل ةيليOش0
را&#ع9ا ني*$ تb8أ %- ةلا>لا kbه 7+اوج [يمج Eأ نم %JA#لل امومع ,%3#50 .تا+اي&لا [مجل †يلو 4 تايلم*لا
ةلا*/و ة2ي5$ .را'Yلا ["ص وأ Tا30ا 6&-
ةعئاشلا تاودلا نإف ةلماشلا ةدوجلا ملاع ىلإ ىرخأ ةرم عوجرلابو
ى! "ا#$%&'ا
( )*ا+,لا اوا-+.إ /0$م Ishikawa diagram 1,2لا /0$م وأ 3
ىر-ف 45ع ة2لج #عب ا676&8 م%9و :ت;-ش6لا <+ل=%ل )*ا+,لا ر+>?%لاو
: ا7@+A5Bو ةل-ش6لل ةA-66لا Cا,&لا #9#=%ل
( ة,Dار6لا ةD8و Control sheet E+6ج%ل اFجGو6* نو-B ام ةداعو
: تامولع6لا 4+A5Bو
( )*ا+,لا ة,Dار6لا م&8 Control graph Hو0خ I;> ىلع Jو%=9و
EKو ة0&اوبو :ىرL5لاو ى6Mعلا م+Nلل نارخOاو ة0&و%6لا م+Nلل #Pاو
"أ ة,Dار6لا Q=B ة+ل6علا Q*اR اGإ ام م++NB SA-69 )*ا+,لا م&رلا ىلع دا#علا
:T
( ة+با+2*إ /ئارخ Flow charts ة+ل6ع تاو0خ <U6B تامو&8 )!و
: Hاش* <R #عب 8ا26لا VجW وB SلXبو 8ارNلا Gا$Bإ HاN*و ام
( )*ا+,لا ت;+0%26لا م&8 Histograms ة#6علا م&رب ا FY9أ Zرع9[و
اX! #عا29و :عاو*أ وأ تاعو6جم )ف ا76&8و تا*ا+,لا م+MA%ل "#$%2Bو 3
: ةر+UR عاو*أ تاG تا*ا+ب دوجو ةلاP )ف ر+2@%لا )ف
( )*ا+,لا و%98اب م&8 \ Pareto graph E+6جB م%9 Cول&لا اX! )ف
)%لا ة8ا2$لاو ةل-شم <R Iو#P 8ار-B تارم د#ع ]ع ة+ئا5Pإ تا*ا+ب
)ف اF8ار-B رURلا ت;-ش6لا #9#=B SلG ]م Z#7لاو 3 ا7Aم <R ىلع 1Bر%B
<R نأ Gإ 3 ا7لP )ف أ#,* ى%P ^ ة8ا2$لا )ف اF,,2B رURلا وأ Iو#=لا
)ف QDولا E+Y9 #Nف Tإو 3 ةرMAلا _@* ا7+لإ رMA9 نأ )L,A9 T ت;-ش6لا
: ةدوجلا )ف )N+NP ]+2=B ]ع ر@2BT )%لا ت;-ش6لا `عب <P
( Q%ش%لا /0$م Dispersion diagram ةD;علا ة&ا8#ل "#$%29و
#Pأ عا@B8لا <U69 a+P :نbولاو عا@B8'ا <Uم 3 ]9c ر+L%م ]+ب ةA-66لا
نbولا تا*ا+ب م&ربو : نbولا رخOا 8و=6لا <U69 ا6A+ب 3 ]9c 8و=6لا
ةD;ع ]ع ة#+ج ةر-ف ىلع <5=%& ة@ل%$م dا+.ل اF+*ا+ب عا@B8'او
: اFعم ]9c ر+L%6لا
ىرخأ ا7+لإ 4+Y9 وأ تاودلا eX! `عب ]ع fاAلا `عب ىAL%29 #Dو
<Uم ة,Dار6لا مئاوD Control Lists وأ تاعبر6لا تامو&8 block
diagrams وأ ة9وg6لا 12Aلا تامو&8 percentage graphs
وأ ة,Dار6لا تافو@5م Control matrices : hلا 3
وأ ت;-ش6لا <P امإ )! ةلماشلا ةدوجلا )ف ةم#$%26لا تا+ل6علا مMعم نإ
]م iشب ا!رRX* م7@لا ةل7& تا+ل6علا eX! نو-B ى%Pو :8ا-فلا #+لوB
<+5@%لا
( ة98ود ة+ل6ع Deming process j=k ( Eجا8 ( X@W* ( /0خ
: ت;-ش6لا <Pو <+ل=%ل ة+ل-+! ة+ل6ع <U6B )!و 3 ةعجار6لا #عب
( 8ا-فلا 45ع ة+ل6ع Brainstorming Process "#$%2Bو
]ع 8ا-فأ #+لو%ل ةعو6ج6لا ة#عا26ل ةلماشلا ةدوجلا ة8ادإ )ف ة+AN%لا eX!
#عاوD تاG ةل+kأ ة+ل6ع )!و 3 ت;-ش6لل ةA-66لا lول=لاو Cا,&لا
8ا-فأ م+WNB Tو mرnاخ )ف رY=9 i. Jأ <D <Uم 3 ا7Bاعارم 1ج9 ةkاخ
: 8ا-فلا E+6ج ]م #@%&أو 3 ]9رخOا ]+R8اش6لا
( ة+6&لا ةعو6ج6لا ة+ANB Nominal group Technique
dاYعأ ]م وYع <R m8اش9 ا7+فو 3 8ا-فلا #+لو%ل ة+لاع ة+ل-+! ة+ل6ع
)ف م-=%لا ]ع اF#+عب ]9ر0+26لا دارفلا dاNب ىلع oفا=9و ةعو6ج6لا
8ا-فلا ةبا%R م&اب ةفورع6لا ة+عا6جلا pر0لا ى#Pإ اFY9أ ر,%عBو : ة+ل6علا
brain writing :
( ىوNلا <+ل=B Force nal!sis 4+A5%ب م%7B اF#ج ة69#D ة+ANB
: ة@+عYلا HاNAلا وأ ة+,ل2لا ىوNلاو 3 ة9وNلا HاNAلا وأ ة+باج9'ا ىوNلا

You're Reading a Free Preview

تحميل
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->