‫أدوات إدارة الجودة الشاملة‬

‫هنا يلي وصفا موجزا لمجموعة أساسية من أدوات إدارة الجودة الكلية‪ .‬وهم ‪:‬‬
‫مبدأ باريتو‬
‫مبعثر مؤامرات‬
‫مراقبة رسوم بيانية‬
‫تدفق رسوم بيانية‬
‫السبب والنتيجة ‪ ،‬هيكل السمكة ‪ ،‬مخطط ايشيكاوا‬
‫الرسم البياني أو بار الرسم البياني‬
‫قوائم الختيار‬
‫فحص الوراق‬
‫مبدأ باريتو‬

‫مبدأ باريتو تشير إلى أن معظم الثار تأتي من عدد قليل نسبيا من السباب‪ .‬من الناحية الكمية ‪ ٪ 80 :‬من‬
‫المشاكل تأتي من ‪ ٪ 20‬من السباب )اللت والمواد الخام ‪ ،‬ومشغلي الخ( ؛ ‪ ٪ 80‬من ثروة تملكها ‪ ٪ 20‬من‬
‫الشعب وما إلى ذلك وبالتالي جهد يستهدف حق ‪ ٪ 20‬يمكن أن يحل ‪ ٪ 80‬من المشاكل‪ .‬المزدوج )عودة الى‬
‫الوراء( باريتو الخرائط يمكن استخدامها للمقارنة بين 'قبل وبعد» الحالت‪ .‬الستخدام العام ‪ ،‬للبت فيها لتطبيق‬
‫الجهد الولي لكبر قدر من التأثير‪.‬‬
‫مبعثر مؤامرات‬

‫مؤامرة مبعثر على نحو فعال رسم بياني ل يتماشى مع الخط ‪ --‬أي نقطة التقاطع بين مجموعتي البيانات يتم‬
‫رسم ولكن لم تبذل أي محاولة لرسم خط جسديا‪ .‬المحور ص المستخدمة تقليديا للسمات سلوكهم نود أن التنبؤ‬
‫بها‪ .‬استخدام ‪ ،‬لتحديد مجال العلقة بين متغيرين‪.‬‬
‫تحذير ‪ :‬قد يبدو أن هناك علقة على المؤامرة عندما ل يوجد في الواقع ل شيء ‪ ،‬أو كل من متغيرات الواقع‬
‫وتتصل بشكل مستقل لمتغير ثالث‪.‬‬

‫مراقبة رسوم بيانية‬

‫مراقبة الخرائط هي طريقة التحكم في العمليات الحصائية ‪ ،‬هيئة تخطيط الدولة‪) .‬نظام لمراقبة عمليات‬
‫النتاج(‪ .‬أنها تمكن من السيطرة على توزيع الختلف بدل من محاولة السيطرة على كل الختلف الفردية‪.‬‬
‫العلوي والسفلي السيطرة وحدود التسامح وتحسب لتخاذ تدابير عملية وأخذ عينات بشكل منتظم حول رسم‬
‫خط وسط بين مجموعتين من الحدود‪ .‬على خط مرسوم يناظر الستقرار ‪ /‬التجاه لهذه العملية‪ .‬ويمكن اتخاذ‬
‫إجراءات على أساس التجاه بدل من التركيز على الختلف الفردية‪ .‬هذا يمنع ‪over-‬‬
‫‪ correction/compensation‬عن التنوع العشوائي ‪ ،‬والذي من شأنه أن يؤدي إلى رفض كثير‪.‬‬

‫تدفق رسوم بيانية‬

‫الصور والرموز أو النص مقترنا خطوط والسهام على خطوط تظهر اتجاه تدفق المياه‪ .‬يمكن وضع نماذج‬
‫للعمليات ؛ مشاكل ‪ /‬الفرص واتخاذ غير ذلك طورت نقطة إلى فهم مشترك للعملية من جانب المعنيين‪ .‬ل سيما‬
‫من توحيد الرموز ‪ ،‬وذلك لجمهور التصال المختلفة قد تتطلب وقتا طويل والتفسير‪.‬‬
‫السبب والنتيجة ‪ ،‬هيكل السمكة ‪ ،‬مخطط ايشيكاوا‬

‫السبب والنتيجة هو أسلوب الرسم التخطيطي لتحليل عملية التشتت‪ .‬الرسم التخطيطي والغرض منه هو أن‬
‫تتصل أسبابها وآثارها‪ .‬ثلثة أنواع أساسية ‪ :‬التشتت التحليل ‪ ،‬وعملية تصنيف وحصر القضية‪ = .‬تأثير‬
‫المشكلة التي يجب حلها ‪ ،‬فرصة يجب اغتنامها والنتيجة التي ينبغي تحقيقها‪ .‬ممتازة للتقاط فريق لتبادل‬
‫الفكار والخراج لملء من 'صورة واسعة'‪ .‬يساعد على تنظيم وربط العوامل ‪ ،‬تقديم وجهة نظر متتابع‪ .‬يتناول‬
‫التجاه الوقت ولكن ليس الكم‪ .‬يمكن ان تصبح معقدة جدا‪ .‬قد يكون من الصعب تحديد أو إثبات الترابط‪.‬‬

‫والرسم البياني هو ملخص الرسم من التباين في مجموعة من البيانات‪ .‬انها تمكننا من أن نرى النماط التي من‬
‫الصعب أن نرى في جدول بسيط من الرقام‪ .‬يمكن تحليلها لستخلص استنتاجات بشأن مجموعة البيانات‪.‬‬
 ‫والرسم البياني هو الرسم البياني الذي المتغير المستمر هو متفاوت في فئات وقيمة كل مجموعة هو تآمر‬
‫لتقديم سلسلة من القضبان على النحو الوارد أعله‪ .‬المثال أعله تكشف عن عدم التوازن في توزيع مجموعة‬
‫من القياسات المنتج الذي يظل مع ذلك في حدود معينة‪ .‬دون استخدام شكل من أشكال بيانية هذا النوع من‬
‫المشاكل يمكن أن يجعل من الصعب تحليلها والعتراف أو تحديد‪.‬‬
‫فحص الوراق‬

‫والتحقق من ورقة تسجيل البيانات هو النموذج الذي تم تصميمه لتفسير النتائج بسهولة من النموذج نفسه‪.‬‬
‫انها تحتاج الى أن تكون مصممة لبيانات محددة هو لجمع‪ .‬تستخدم لجمع البيانات الكمية أو النوعية المتكررة‪.‬‬
‫للتكيف مع حالت جمع البيانات المختلفة‪ .‬تفسير الحد الدنى من النتائج المطلوبة‪ .‬سهلة وسريعة لستخدامها‪.‬‬
‫ل سيطرة لمختلف أشكال التحيز ‪ --‬الستبعاد ‪ ،‬والتفاعل ‪ ،‬والدراك ‪ ،‬والتنفيذية ‪ ،‬وعدم الستجابة ‪ ،‬وتقدير‪.‬‬
‫قوائم الختيار‬

‫وتتضمن البنود المرجعية التي تعتبر هامة أو ذات الصلة لقضية محددة أو الحالة‪ .‬قوائم تستخدم في ظل ظروف‬
‫تشغيلية لضمان أن تكون جميع الخطوات الهامة أو الجراءات التي اتخذت‪ .‬هدفها الرئيسي هو لتوجيه‬
‫العمليات ‪ ،‬وليس لجمع البيانات‪ .‬تستخدم عموما للتأكد من أن جميع جوانب هذه الحالة قد أخذت بعين العتبار‬
‫قبل اتخاذ أو صنع القرار‪ .‬بسيطة وفعالة‬
‫وبالرجوع مرة أخرى إلى عالم الجودة الشاملة فإن الدوات الشائعة‬
‫الستخدام هى ‪:‬‬

‫‪ -‬مخطط إشيكاوا البياني ‪ ، Ishikawa diagram‬أو مخطط السبب‬

‫والتأثير البياني لتحليل المشكلت‪ .‬ويتم رسمهما بعد جلسة عصف فكرى‬
‫لتحديد السباب الممكنة للمشكلة وتصنيفها ‪.‬‬

‫‪ -‬ورقة المراقبة ‪ Control sheet‬وعادة ما تكون نموذجًا لتجميع‬

‫وتصنيف المعلومات ‪.‬‬
‫‪ -‬رسم المراقبة البياني ‪ Control graph‬ويحتوي على ثلث خطوط ‪:‬‬
‫واحد للقيم المتوسطة والخران للقيم العظمى والصغرى‪ .‬وبواسطة وضع‬
‫العداد على الرسم البياني يمكنك تقييم ما إذا كانت العملية تحت المراقبة أم‬
‫ل‪.‬‬

‫‪ -‬خرائط إنسيابية ‪ Flow charts‬وهي رسومات تمثل خطوات عملية‬

‫جه المسار بعد كل نشاط ‪.‬‬
‫ما ونقاط إتخاذ القرار وبذلك تو ّ‬

‫‪ -‬رسم المستطيلت البياني ‪ Histograms‬وُيعرف أيضاً برسم العمدة‬

‫‪ ،‬وتستخدم لتنظيم البيانات ورسمها في مجموعات أو أنواع‪ .‬ويساعد هذا‬
‫في التفسير في حالة وجود بيانات ذات أنواع كثيرة ‪.‬‬

‫‪ -‬رسم باريتو البياني * ‪ Pareto graph‬في هذا السلوب يتم تجميع‬

 ‫بيانات إحصائية عن عدد مرات تكرار حدوث كل مشكلة والخسارة التي‬
‫تترتب على كل منها ‪ ،‬والهدف من ذلك تحديد المشكلت الكثر تكرارًا في‬
‫الحدوث أو الكثر تسببًا في الخسارة ؛ حتى نبدأ في حلها ‪ ،‬إذ أن كل‬
‫المشكلت ل ينبغي أن ينظر إليها نفس النظرة ‪ ،‬وإل فقد يضيع الوقت في‬
‫حل بعض المشكلت التي لتسفر عن تحسين حقيقي في الجودة ‪.‬‬

‫‪ -‬مخطط التشتت ‪ Dispersion diagram‬ويستخدم لدراسة العلقة‬

‫الممكنة بين متغيرْين ‪ ،‬مثل الرتفاع والوزن‪ .‬حيث يمثل الرتفاع أحد‬
‫المحورْين ‪ ،‬بينما يمثل المحور الخر الوزن ‪ .‬وبرسم بيانات الوزن‬
‫والرتفاع بيانيًا لشياء مختلفة ستحصل على فكرة جيدة عن علقة‬
‫المتغيرْين معًا ‪.‬‬

‫وقد يستغنى بعض الناس عن بعض هذه الدوات أو يضيف إليها أخرى‬
‫مثل قوائم المراقبة ‪ Control Lists‬أو رسومات المربعات ‪block‬‬
‫‪ diagrams‬أو رسومات النسب المئوية ‪percentage graphs‬‬
‫أو مصفوفات المراقبة ‪ ، Control matrices‬الخ ‪.‬‬

‫إن معظم العمليات المستخدمة في الجودة الشاملة هي إما حل المشكلت أو‬

‫توليد الفكار‪ .‬وحتى تكون هذه العمليات سهلة الفهم نذكرها بشئ من‬
‫التفصيل ‪:‬‬

‫‪ -‬عملية دورية ‪ :Deming process‬خطط ‪ -‬نّفذ ‪ -‬راجع ‪ -‬صحح‬

‫بعد المراجعة ‪ ،‬وهي تمثل عملية هيكلية لتحليل وحل المشكلت ‪.‬‬

‫‪ -‬عملية عصف الفكار ‪ :Brainstorming Process‬وتستخدم‬

‫هذه التقنية في إدارة الجودة الشاملة لمساعدة المجموعة لتوليد أفكار عن‬
‫السباب والحلول الممكنة للمشكلت ‪ ،‬وهي عملية أصيلة ذات قواعد‬
‫خاصة يجب مراعاتها ‪ ،‬مثل قل أي شئ يحضر في خاطرك ول تقّيم أفكار‬
‫المشاركين الخرين ‪ ،‬وأستفد من جميع الفكار ‪.‬‬

‫‪ -‬تقنية المجموعة السمية ‪:Nominal group Technique‬‬

‫عملية هيكلية عالية لتوليد الفكار ‪ ،‬وفيها يشارك كل عضو من أعضاء‬
‫المجموعة ويحافظ على بقاء الفراد المسيطرين بعيدًا عن التحكم في‬
‫العملية ‪ .‬وتعتبر أيضًا إحدى الطرق الجماعية المعروفة باسم كتابة الفكار‬
‫‪.brain writing‬‬

‫‪ -‬تحليل القوى ‪ :Force Analysis‬تقنية قديمة جدًا تهتم بتصنيف‬

‫القوى اليجابية أو النقاط القوية ‪ ،‬والقوى السلبية أو النقاط الضعيفة ‪.‬‬