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FISICC IDEA
Seminario de Gerencia
Licda. Flor de Mara Quezada
Sbado 07:00 09:00
Investigacin
Caractersticas de las culturas
organizacionales exitosas
Tabla de Contenido
Introduccin................................................................................................................ 3
Cultura Organizacional............................................................................................... 4
Componentes de la Cultura Organizacional............................................................4
Elementos de la Cultura Organizacional..................................................................5
Cmo cambiar la cultura organizacional.................................................................5
Caractersticas de las culturas organizacionales exitosas..........................................7
La cultura y la personalidad afectan el estilo y la filosofa administrativa..............8
Conclusin.................................................................................................................. 9
Bibliografa............................................................................................................... 10
Introduccin
Las condiciones generales de desarrollo: social, econmico, ideolgico y cultural en
el mbito mundial, han variado sustantivamente desde mediados de la dcada de
los setenta. Y cuando esta transformacin ha dado paso a una forma ms extendida
de la integracin comercial del mundo, conocida como el proceso de globalizacin y
diversificacin, debemos reconocer que ello ha acarreado cambios dinmicos en la
percepcin que se tena sobre el manejo de las organizaciones, de manera que el
cliente ha pasado a convertirse en el factor central para la determinacin de
insumos, los procesos de transformacin y el producto.
La competitividad en la generacin de bienes, servicios y patentes viene obligando
a un trabajo ms delicado y sofisticado sobre conceptos y procesos de cadena de
valor, sistemas ABC de costeo, calidad total y reingeniera; en este marco la
tecnologa ciberntica, informtica y de comunicacin se han convertido en
herramientas vitales, con vistas a mantener la competitividad en el mercadomundo. De otro lado, las fusiones y la integracin de grupos industriales
multinacionales y los procesos de privatizacin, vienen modificando los alcances de
las economas nacionales y de los Estados.
El haber ingresado a la era de las rpidas y agudas transformaciones, tiene un
significado especial para la productividad del trabajo humano. El sello indeleble que
impone la economa mundial al recurso humano consiste en habernos introducido
en la sociedad del conocimiento, donde es cada vez mayor e importante la relacin
entre los niveles de tecnologa organizacional (entendida como nivel de
conocimiento sobre el manejo de las organizaciones), la creatividad (capacidad
innovadora), el conocimiento del entorno organizacional, y la calidad de las
relaciones interpersonales e intergrupales, tanto a nivel intra como extra
organizacional. Sea que se trate de procesos encaminados a un mejoramiento
continuo, o de recomposiciones dramticas de los sistemas organizacionales, el
cambio se asienta esencialmente en la calidad del recurso humano para el
mantenimiento de la competitividad sostenida de la organizacin en un entorno
dinmico y de dimensin internacional.
Asistimos en este nuevo milenio a un hecho visible, la atencin primordial sobre el
desarrollo empresarial que ha estado concentrada en las culturas de las
organizaciones y el impacto que tienen sobre la adaptacin al entorno y a la
efectividad de sus procesos. Esto ha llevado en muchos casos, a sostener que la
diferencia entre organizaciones exitosas y no exitosas estriba en los valores y
principios que sirven de fundamento a su organizacin interna.
Cultura Organizacional
Es el conjunto de actitudes, creencias, sentimientos, hbitos, valores, existentes en
todas las organizaciones.
Representa las normas informales no escritas que orientan el comportamiento de
los miembros de la organizacin y dirigen sus acciones hacia la consecucin de los
objetivos organizacionales
La cultura organizacional o corporativa es el conjunto de hbitos y creencias
establecidas a travs de normas, valores, actitudes y expectativas compartidas con
todos los miembros de la organizacin, el sistema de significados compartidos con
todos los miembros, que distingue una organizacin de las dems; el modo
institucionalizado de pensar y actuar de una organizacin. La esencia de la cultura
de una empresa se expresa en la manera de negociar, tratar a sus clientes y
empleados, en el grado de autonoma y libertad que existe en sus unidades u
oficinas y el grado de lealtad en los empleados. La cultura organizacional
representa las percepciones de los gerentes y empleados de la organizacin y
refleja la mentalidad predominante en la organizacin; por esta razn, la cultura
condiciona la administracin de personas.
Cada organizacin cultiva y mantiene su propia cultura; por este motivo, algunas
empresas son conocidas por sus peculiaridades. Los administradores de Procter &
Gamble elaboran memorandos que no sobre pasan una pgina, las reuniones con
DuPont comienzan con un cometario obligatorio sobre seguridad, el personal de
Toyota se concentra en la perfeccin, 3M tiene dos valores fundamentales: la regla
de 25% que exige que una cuarta parte de sus ventas provenga de productos
introducidos en los ltimos cinco aos, y el otro es la regla del 15%, que obliga a
todo empleado a gastar el 15% de su semana en hacer cualquier cosa que prefiera,
siempre que est relacionada con algn producto de la compaa. IBM lleva al
mximo preocupacin por sus empleados como personas.
La cultura organizacional puede ser fuerte o dbil. Es fuerte cuando sus valores son
compartidos intensamente por la mayora de empleados e influyen
comportamientos y expectativas. Empresas como IBM, 3M, Merck, Hewlett
Packard, Sony, Toyota y Honda estn entre las que ostentan culturas fuertes.
Algunos aspectos de la cultura organizacional se perciben con ms facilidad,
mientras otros son menos visibles y de difcil percepcin. La cultura es como la
parte visible de iceberg que apenas sobresale 10 o 20 % por encima del nivel de
agua, cuya mayor parte permanece oculta bajo las aguas y fuera de la visin de las
personas. De la misma manera, la cultura organizacional muestra aspectos formales
que se pueden percibir con facilidad, como polticas y directrices, mtodos y
procedimientos, objetivos, estructura organizacional y tecnologa adoptada, ttulos y
descripciones de cargos. Sin embargo, oculta algunos aspectos informales, como
percepciones, sentimientos, actitudes, valores, interacciones informales, normas
grupales, etc. Estos aspectos ocultos de la cultura organizacional son ms difciles
de comprender e interpretar, asimismo, son resistentes a cambios y
transformaciones.
de decisiones. Los siguientes ocho puntos pueden ser definidos como claves para el
desarrollo de una cultura organizacional exitosa:
1. Una orientacin hacia la accin, a fin de que se cumpla. Aun cuando las
compaas podran ser analticas en su enfoque ante la toma de decisiones,
no estn paralizadas por este hecho (como muchas otras parecen estarlo).
2. Orientacin al cliente, donde todos los recursos y el personal de la compaa
dirigen sus actividades cotidianas a la satisfaccin de las necesidades del
cliente.
3. Autonoma y decisin para fomentar el surgimiento de lderes e innovadores
en la organizacin.
4. Productividad a travs de la gente, que es considerada como el activo ms
importante de la empresa, y los recursos destinados a ellos es visto como
una inversin, como fuente fundamental y permanente de mejoramiento.
5. Compromiso con los valores, desde los niveles superiores de la compaa. La
alta direccin se mantiene en estrecho contacto, visitando y dialogando con
"el frente de batalla".
6. Conocimiento profundo del negocio, sus fortalezas y debilidades, sus
amenazas y oportunidades.
7. Organizacin simple, slo con el personal necesario, donde cada quien sabe
la parte de valor que agrega a los productos y servicios, y participa en su
administracin.
8. Rigidez y flexibilidad, aceptacin de ambos principios, de acuerdo a la
dinmica del cambio y sus circunstancias.
Una fuerte cultura puede contribuir substancialmente al xito a largo plazo de las
organizaciones al guiar el comportamiento y dar significado a las actividades.
Conclusin
Basadas en lo anterior, se deduce la exigencia de que el nuevo administrador sepa
ver ms all de los modelos mecanicistas o lineales que apremian a mayor
productividad en la empresa en detrimento del desarrollo organizacional integral; se
trata de ver cul es el entorno real en que se desenvuelve una organizacin y
cules son los determinantes que orillan a sus miembros a actuar y tomar
decisiones de una determinada forma.
Implica reconocer a la organizacin como un fenmeno cultural y, como se ha
sealado, aceptar que la tarea del administrador, en la toma de decisiones ante un
mundo complejo, requiere la adopcin de modelos y metodologas que recuperen
los de otras disciplinas, para evitar con ello el reduccionismo de las posturas
positivistas en la mera bsqueda de la eficiencia y la productividad.
En la misma vertiente, la actitud poco respetuosa de la heterogeneidad en los
modelos de organizacin que se imponen como los nicos y deseables, desconocen
las circunstancias particulares de cada regin y orillan a los administradores a
cambiar la naturaleza de las relaciones entre los miembros de una organizacin
para adecuarlas a un modelo "ideal".
As, en medio de intentos abrumadoramente voluntariosos, algunos directores y
gerentes convirtieron paradigmas como la reingeniera de procesos, vlida en
muchos aspectos organizacionales, en consignas sobre despidos y recortes de
personal drsticos e intempestivos.
Finalmente, la modalidad de pensamiento que concibe a la cultura como una
metfora bsica es pertinente para los estudios organizacionales, pues esta visin
permite un anlisis social y organizacional a un nivel ms complejo. En esta
perspectiva no se considera que el mundo social tenga una existencia objetiva e
independiente, por el contrario, se le reconoce como un patrn de relaciones
simblicas que estn sustentadas a travs de los procesos de interaccin humana:
ste es el enfoque que permitir mejores interpretaciones y propuestas alternativas
de desarrollo social y organizacional.
Bibliografa