Grupos operativos en la formacin

Jos Bleger
Grupo operativo segn lo ha definido el iniciador del mtodo, Enrique J. Pichon-Rivire, es un
conjunto de personas con un objetivo comn, al que intentan abordar operando como equipo. La
estructura de equipo slo se logra mientras se opera; gran parte del trabajo del grupo operativo consiste,
sucintamente expresado, en el adiestramiento para operar como equipo
2. En el campo de la enseanza, el grupo se adiestra para aprender y esto slo se logra en tanto se
aprende, es decir, mientras se opera.
3. El grupo operativo tiene propsitos, problemas, recursos y conflictos que deben ser estudiados y
atendidos por el grupo mismo, a medida que van apareciendo; su examen se efectuar en relacin con la
tarea y en funcin de los objetivos propuestos.
4. A travs de su actividad, los seres humanos entran en determinadas relaciones entre s y con las
cosas, ms all de la mera vinculacin tcnica con la tarea a realizar, y este complejo de elementos
subjetivos y de relacin constituye el ms especfico factor humano de la misma.
5. En la enseanza, el grupo operativo trabaja sobre un tpico de estudio dado, pero, mientras lo
desarrolla, se adiestra en los distintos aspectos del factor humano. Aunque el grupo est concretamente
aplicado a una tarea, el factor humano tiene una importancia primordial, que constituye el instrumento de
todos los instrumentos. No hay ningn instrumento que funcione sin el ser humano. Nos oponemos a la
vieja ilusin, tan difundida, de que una tarea se realiza mejor cuando se excluyen los llamados factores
subjetivos y slo se la considera objetivamente; por el contrario, afirmamos y sostenemos operativa,
prcticamente, que el ms alto grado de eficiencia en una tarea se logra cuando se incorpora
sistemticamente a la misma al ser humano total. Por otra parte, con esto no hacemos sino aceptar los
hechos tal cual ocurren: incorporndonos al ser humano en la teora y en la conduccin operativa de la
tarea porque ya estaba incluido de hecho. Pero esta inclusin es ahora desalienante, de tal manera que el
todo quede integrado y que la tarea y las cosas no terminen absorbiendo (alienando) a los seres humanos.
En el mundo, la mayor objetividad se alcanza incorporando al ser humano (incluso los factores
subjetivos), es decir, tomando las cosas tal cual ocurren, para entenderlas y poder lograr que ocurran
mejor.
De ninguna manera estas consideraciones caen fuera de nuestro tema, porque entre los instrumentos
sociales de enajenacin se cuenta, en lugar relevante, la enseanza y la forma en que, en general, se realiza:
deshumanizada y deshumanizante.
Enseanza o aprendizaje
7. Se trata de grupos de aprendizaje o grupos de enseanza? En realidad de ambas cosas, y ste es un
punto fundamental de nuestro planteamiento. Enseanza y aprendizaje constituyen pasos dialcticos
inseparables, integrantes de un proceso nico en permanente movimiento, pero no slo por el hecho de
que cuando hay alguien que aprende tiene que haber otro que ensea, sino tambin en virtud del principio
segn el cual no se puede ensear correctamente mientras no se aprenda durante la misma tarea de la
enseanza. Este proceso de interaccin debe restablecerse plenamente en el empleo del grupo operativo.
8. En el planteamiento tradicional, hay una persona o grupo (un status) que ensea, y otro que
aprende. Esta disociacin deber ser suprimida, pero tal supresin crea necesariamente ansiedad, debido al
cambio y abandono de una estereotipia de conducta. En efecto, las normas son en los seres humanos,
conductas, y toda conducta es siempre un rol; el mantenimiento y repeticin de las mismas conductas y
normas -en forma ritual- acarrea la ventaja de que no se enfrentan cambios ni cosas nuevas y de ese modo
se evita la ansiedad. Pero el precio de esta seguridad y tranquilidad es el bloqueo de la enseanza y del
aprendizaje, y la transformacin de estos instrumentos en todo lo contrario de lo que deben ser: un medio

de alienacin del ser humano.

9. En un equipo de trabajo, el simple plantearse la necesidad de la interaccin entre enseanza y
aprendizaje amenaza romper estereotipos y provoca la aparicin de ansiedad. Lo mismo ocurre cuando se
abordan cambios en las clases magistrales estereotipadas y en cursos en los que todo ya va bien y en los
cuales siempre se repite lo mismo; esta reaccin implica un bloqueo, una verdadera neurosis del learning,
que a su vez incide como distorsin del aprendizaje sobre los alumnos. No se puede pretender organizar
la enseanza en grupos operativos sin que el personal docente entre en el mismo proceso dialctico que
los alumnos, sin dinamizar y relativizar los roles y sin abrir ampliamente la posibilidad de una enseanza y
un aprendizaje mutuo y recproco. El cuerpo docente teme la ruptura del estatus y el caos consiguiente, y
en este sentido es necesario analizar las ansiedades de quedar desnudo, sin estatus, frente el alumno, que
aparece entonces con toda la magnitud de un verdadero objeto persecutorio; se debe crear conciencia de
que la mejor defensa es conocer lo que se va ensear y ser honesto en la valoracin de lo que se sabe y
lo que se desconoce.
Un punto culminante de este proceso es el momento en el cual el que ensea puede decir no s y
admitir con ello que realmente no conoce algn tema o tpico del mismo. Ese momento es de suma
importancia, porque implica - entre otras cosas - el abandono de la actitud de omnipotencia, la reduccin
de narcisismo, la adopcin de actitudes adecuadas en la relacin interpersonal, la indagacin y el
aprendizaje, y la ubicacin como ser humano frente a otros seres humanos y frente a las cosas tales como
son el mismo profesor. Lo ms importante en todo campo de conocimiento no es disponer de
informacin acabada, sino poseer instrumentos para resolver los problemas que se presentan en dicho
campo; quien se sienta poseedor de informacin acabada tiene agotadas sus posibilidades de aprender y de
ensear en forma realmente provechosa.
10. En la enseanza y el aprendizaje en grupos operativos no se trata solamente de transmitir
informacin, sino tambin de lograr que sus integrantes incorporen y manejen los instrumentos de
indagacin. Y esto slo puede resultar posible cuando el cuerpo docente ya lo ha obtenido para s.
Subrayo que lo ms importante en un campo cientfico no es el cmulo de conocimientos adquiridos, sino
el manejo de los mismos como instrumentos, para indagar y actuar sobre la realidad. Hay gran diferencia
entre el saber acumulado y el utilizado; el primero enajena (incluso al sabio), el segundo enriquece la tarea
y al ser humano.
11. No hay ser humano que no pueda ensear algo, aunque ms no sea por el simple hecho de tener
cierta experiencia de vida. Aclaremos, adems, que no se trata slo de aprender en el sentido limitado de
recoger informacin explcita, sino de convertir en enseanza y aprendizaje toda conducta y experiencia,
relacin o quehacer.
La organizacin de la enseanza en grupos operativos exige que se desarmen y rompan una gran
cantidad de estereotipos, que se vienen repitiendo y que sirven como defensas de la ansiedad, pero que
paralizan el proceso dialctico de la enseanza y el aprendizaje. No se debe fomentar ninguna falsa
imagen, ni de profesores ni de alumnos, y hay que transmitir la informacin sobre el nivel en que la misma
se halle, sin dejar de presentar los hechos dudosos, contradictorios o sin resolver. La mayor parte de la
simplificacin efectuada con finalidades didcticas, al igual que gran parte de los textos, administran la
informacin como alimento predigerido, y sirven para llenar cabezas pero no para formarlas.
12. Y cmo se transmiten a los alumnos los instrumentos de problematizacin e indagacin? Hay una
sola forma de hacerlo y es la de que profesores y alumnos empleen esos instrumentos, transformando a
los alumnos de receptores pasivos, en coautores de los resultados, logrando que utilicen, que se hagan
cargo de sus potencialidades como seres humanos. En otros trminos: hay que energetizar o dinamizar
las capacidades de los alumnos, tanto como las del cuerpo docente.
La enseanza mediante el grupo
13. La tcnica operativa en la enseanza modifica substancialmente la organizacin y administracin de
la misma, tanto como los objetivos que se desean alcanzar. Problematiza, en primer lugar, la enseanza

misma, promueve la explicitacin de las dificultades y conflictos que la perturban o distorsionan. Es un

instrumento de trabajo y no constituye una panacea que resuelva todos los problemas, cosa que adems,
es utpica. Toda la informacin cientfica tiene que ser transformada e incorporada como instrumento
para operar y de ninguna manera se debe propender a la simple acumulacin de conocimientos. Esto
obliga a sistematizar el contenido de los programas o las materias de una manera distinta a la tradicional.
Generalmente se supone que debe ensearse lo ya afianzado, lo depurado; el trabajo con grupos
operativos, por el contrario, nos ha conducido a la conviccin de que se debe partir de lo actual y
presente, y que toda la historia de una ciencia debe ser reelaborada en funcin de ello. No se deben
ocultar las lagunas ni las dudas, ni rellenarlas con improvisaciones.
14. La institucin en que se imparte la enseanza debe, en su totalidad, ser organizada como
instrumento de enseanza y, a su vez, radicalmente problematizada en forma permanente. Los conflictos
de orden institucional trascienden, en forma implcita, y aparecen como distorsiones de la enseanza
misma. Los conflictos no explicitados ni resueltos en el nivel de la organizacin institucional se canalizan
en los niveles inferiores, de tal manera que el alumno resulta una especie de recipiente en el que aqullos
vienen a caer o hacer impacto.
En el curso de la enseanza en grupos operativos se debe estudiar e investigar la enseanza misma,
tanto como problematizar los conocimientos e instrumentos de todo tipo. En este y en todo sentido, el
clima de libertad es imprescindible.
15. En la enseanza operativa se debe tender a moverse hacia lo desconocido, a la indagacin de
aquello que an no est suficientemente dilucidado. Si hay una consigna general, bsica, que debe ser
tenida en cuenta, sta es la de romper estereotipos en todos los niveles y planos en que aparezcan. La
estereotipia es la polilla de los grupos. En ciencia, no slo se avanza hallando soluciones, sino tambin, y
fundamentalmente, creando problemas nuevos, y es necesario adiestrarse para perder el temor a
provocarlos.
Qu es aprender?
16. El trmino aprender se halla muy contaminado de intelectualismo; as, se concibe el proceso como
la operacin intelectual de acumular informacin. Otra definicin, aunque correcta en cierto sentido,
traduce el aprendizaje a un lenguaje reduccionista y afirma que es una modificacin del sistema nervioso
producida por la experiencia. Preferimos el concepto de que el aprendizaje es la modificacin ms o
menos estable de pautas de conducta, entendiendo por conducta todas las modificaciones del ser humano,
sea cual sea el rea en que aparezcan; en este sentido, puede haber aprendizaje aunque no se tenga la
formulacin intelectual del mismo. Puede tambin haber una captacin intelectual, como frmula, pero
queda todo reducido a eso.
17. En este caso se ha producido una disociacin en el aprendizaje, resultando muy habitual de los
procedimientos corrientes.
18. La tcnica operativa tambin implica, pues, una verdadera concepcin de la totalidad del proceso;
esta concepcin es instrumentada por la tcnica y a su vez se enriquece con los resultados de la aplicacin
de esta ltima. Tendemos a que toda informacin sea incorporada o asimilada como instrumento para
volver a aprender y seguir creando y resolviendo los problemas del campo cientfico o del tema de que se
trate.

Ejercicio. Grupos operativos en la enseanza

Gua de trabajo
1. Fase individual. Lee atentamente el documento de Jos Bleger
2. Analiza la afirmacin El factor humano constituye el instrumento de todos los instrumentos
(prrafo 5). Reflexiona las exigencias que trae aparejada esta afirmacin para la prctica de la accin

docente en los niveles: relacin profesores, alumno profesor, alumnos entre s, sociedad.
3. Qu alcance le das a la afirmacin: no se puede ensear correctamente mientras no se aprende
durante la misma tarea de enseanza (prrafo 7). (Aplcalo a tu situacin si es posible)
4. Cules son los factores que en nuestra situacin concreta dificultan el no se y qu problemas
acarrea esto en nuestra situacin propia. (Prrafo 9)
5. La estereotipia es la polilla de los grupos. Analiza el significado de esta expresin y explica de qu
manera se puede evitar esta situacin (prrafo 15)
b. Fase en grupos: Se responde en grupo a las cuestiones planteadas en la primera fase, intentando
siempre el consenso y evitando llegar en lo posible a acuerdos por mayora o votacin.

Tcnica y evaluacin de los grupos operativos en la enseanza

Todo grupo es operativo, ya que por la definicin misma de grupo, no puede dejar de operar, por
mnima que sea la actividad. Esta actividad, siempre entraa alguna modificacin en el mismo grupo, ya
sea en sus miembros, ya sea individualmente o en el entorno social en que se encuentre. El grupo
operativo es un conjunto de personas con un objetivo comn que intentan lograr operando como
equipo. En el campo de la enseanza el grupo se prepara para aprender y esto slo se logra en tanto se
aprende, es decir, mientras se opera.
Su finalidad es prctica, concreta, da respuestas a situaciones problemticas, y sus resultados deben ser
evaluados. Sus actividades estn centradas en la movilizacin de estructuras individuales, en las
dificultades de aprendizaje y en la comunicacin, y son debidas a la ansiedad e inseguridad que despierta
todo cambio en los individuos. A travs de su actividad, los seres humanos entran en determinadas
relaciones entre s y con las cosas, ms all de la mera vinculacin tcnica con la tarea a realizar. Este
complejo de elementos subjetivos y de relacin constituye el ms especfico factor humano de la misma.
Los pasos o momentos del Proceso
Logstica
Aproximacin al campo de trabajo (logstica) e intentar las operaciones necesarias para colocar a dicho
campo en condiciones tales que la experiencia sea eficaz. Es un trabajo de observacin preliminar, en el
que se trata de descubrir y sistematizar los datos que se vayan obteniendo, y evaluando la posibilidad que
se va a tener de manejar esos datos o de realizar operaciones destinadas a modificar los datos iniciales.
Estrategia
Delimitacin de objetivos (estrategia): Hacia donde vamos. Es necesario, una vez explorado el
campo y evaluada las posibilidades de xito o fracaso, disear una forma que nos indique qu es lo que
vamos a hacer, durante cuanto tiempo, a dnde vamos a llegar y a travs de qu etapas. Es el plan de
accin sobre el camino a recorrer para llegar a la meta final utilizando los datos obtenidos en la etapa
logstica.
Tctica
La forma en que vamos a poner en marcha el plan de accin (tctica) Cmo vamos a llegar.
Diferenciacin de roles, tiempos estimados, responsabilidad en las actividades, nmero, lugar y frecuencia
de las reuniones, etc.
Tcnica
Las tcnicas que vamos a emplear para lograr cada una de las fases. Las diferentes formas en que se
utilizan los instrumentos para operar en el campo de trabajo, o sea la sistematizacin de los distintos
caminos para llegar a un mismo objetivo.
Logstica, estrategia, tctica y tcnica pueden ser a su vez no slo fases sucesivas sino simultneas, y
son entonces, los cuatro principios bsicos para el diseo y ejecucin de la tarea. En caso de fracaso, debe
preguntarse sistemticamente en cual o cules de dichos principios ha sufrido un trastorno y cul o cules
deben ser reajustados. La tcnica de los grupos operativos, es una de las tcnicas empleadas en el mtodo
participativo de enseanza-aprendizaje.

Actividades operativas del grupo

Informacin o clase
Difiere de la tpica clase magistral en que ms que ofrecer repuestas estimula preguntas. Ms que

ofrecer conclusiones plantea interrogantes. Parte de las intuiciones, prejuicios y datos que forman parte
del grupo para llegar a sistematizaciones crticas sobre la realidad. No debe ser una respuesta sino una
propuesta. Da pie a la creatividad, presentando el problema como algo con solucin posible, en el que hay
posibilidad de investigacin.
Grupo operativo
Es el momento ms creador, donde la propuesta hecha por el educador en la clase pasa a ser
reelaborada por el grupo. De ah debe surgir un proyecto que exprese la capacidad de produccin del
grupo. Este proyecto solo es vlido en la medida en que sea un proyecto del grupo, los proyectos
individuales que aparezcan en el grupo sern operativos en tanto se transformen en proyectos del grupo.

Clasificacin funcional de los momentos del grupo

1. Pre-tarea. Coincide generalmente con el comienzo del trabajo en grupo. Es un momento difcil
donde predominan las ansiedades y los temores, sobre todo porque sucede al planteamiento o
presentacin del problema al que hay que buscar solucin y que de alguna forma modifica los
planteamientos que puede tener el grupo. En este momento siempre se genera resistencia al cambio. Y
todo cambio significa un cuestionamiento, y tal vez abandono de los conocido o realizado hasta el
momento, y abordar lo desconocido hasta entonces.
Toda situacin de cambio produce efectos subsecuentes, que en trminos generales se los puede
denominar: temor y deseo. Deseo de abandonar lo conocido y de abordar lo desconocido y ansiedad por
enfrentarse con lo desconocido o temor, por la prdida de lo conocido. Estos dos tipos de sentimientos
juegan entre s, complementndose mutuamente. Cuando lo que predomina es el deseo de cambio, se da
la situacin creadora, que va aumentando a medida que se logran xitos concretos. Cuando lo que
predomina es la resistencia al cambio, esta situacin se transforma en un crculo vicioso.
Misin del coordinador ser detectar sentimientos para evitar que contribuyan a obstaculizar la tarea
creadora del grupo. Debe percibir por lo tanto, la tristeza, como forma de expresin del temor o la
prdida de lo conocido; la desconfianza, que expresa el temor a abordar lo desconocido; la desilusin que
expresa el deseo de abandonar conocimientos que ya no dan respuesta a las necesidades del grupo, y la
curiosidad como deseo de entrar en lo desconocido. Este ltimo sentimiento es el verdadero motor del
aprendizaje. Es lo que habitualmente se llama motivacin. Si predominan los sentimientos de deseo, el
grupo estar en promocin de cambio.
El momento de la pre-tarea no debe ser eludido por el coordinador. Siempre debe ser incorporado, sea
en un momento o en otro del trabajo en grupos. Este tipo de sentimientos, en la mayora de los casos,
est latente, y es necesario hacerlo explcito antes de comenzar la tarea.
2. Tarea. El grupo est en tarea cuando ha abordado la temtica planteada en la clase, y adems, ha
descubierto, en grupo, un mtodo de reestructuracin de esa problemtica. Cuantas ms preguntas surjan
durante esta etapa, mayor ser la capacidad productiva del grupo; cuantas menos sean las respuestas
preestablecidas, cerradas y rgidas mejor ser el clima de trabajo del grupo y ms eficaz el aprendizaje.
Pueden surgir momentos de confusin y desorientacin, pero si se ha ajustado coordinadamente un plan
operacional, lo que ms comnmente ocurre es que el grupo pasa a la siguiente etapa de desarrollo.
3 Proyecto. Es una nueva propuesta que enriquece a lo que se hizo desde la clase. Pero es ya una
propuesta del grupo. Puede ocurrir que el coordinador fuerce a que el grupo llegue a un proyecto al final
de una reunin. Ya no sera, en este caso una propuesta de grupo, pues un grupo tiene un proyecto, en la
medida en qu abarque a todos, o por lo menos, a una amplia mayora de os proyectos de sus integrantes.

Momentos de integracin del grupo

La acumulacin de informacin es uno de los aspectos de aprendizaje. No hay aprendizaje completo si
no se pasa adems por un proceso de integracin del grupo. Existen siete factores fundamentales, o
momentos sucesivos de dicha integracin, qu pueden ser adems indicadores de una posible modelo de
evaluacin.
1.Afiliacin.
Es el acercamiento afectivo: la identidad afectiva del individuo con la tarea propuesta por el grupo. Son
indicadores de la afiliacin: Asistencia de los integrantes, ausencias significativas, cumplimiento de
horarios, el compartir motivos de inters con los compaeros.
2.Pertenencia.
Cuando todo el grupo, y por lo tanto, cada unos de los integrantes, comparten y son creadores del
proyecto. Son indicadores de pertenencia: Presentacin de proyectos individuales al grupo, racionalidad
del proyecto, capacidad de crtica y autocrtica, planteamiento de propuestas alternativas.
3.Cooperacin.
Es el grado de eficacia real con que los miembros de grupo participan para contribuir al logro o fracaso
de la tarea. Decimos eficacia real porque no sirven las declaraciones intencionales solamente, sino los
efectos que emergen de la conducta a travs de la ejecucin del proyecto. La cooperacin se manifiesta
adems en la forma y grado de participacin con que los integrantes asumen sus distintos roles o
funciones dentro del grupo. Los roles no son rtulos ni etiquetas que se les ponen a los miembros: son
funciones de todo el grupo, por lo tanto no son fijos ni estereotipados, sino dinmicos y rotativos. Hay
funciones que se asignan al principio de la reunin: coordinador, secretario, etc., y otros que se van
generando durante el proceso de trabajo, y a medida de las necesidades del proyecto: informante,
orientador, portavoz, conciliador, etc. y que se suelen dar espontneamente. Son indicadores de
cooperacin: Forma y grado de participacin, asumir responsabilidades en el grupo, las responsabilidades
son funciones de todo el grupo, rotar en el ejercicio de las responsabilidades, no existen estereotipos.
4.Centrarse en la tarea
Es el mayor o menor grado en que el grupo mantiene el eje central del proceso. Esto puede verse
trastornado en el usual irse por las ramas en ciertos momentos del trabajo. Son indicadores de centrarse
en la tarea: Adecuarse a los tiempos, no irse por las ramas, inters por ceirse a lo establecido
5.Comunicacin
El proceso comunicativo se da en un vnculo interpersonal entre dos o ms participantes. La
comunicacin puede ser verbal (oral o escrita), paraverbal (sonidos, interjecciones, ruidos, etc.) y no verbal
(posturas, gestos, etc.). Sobre el proceso de la comunicacin se da el de aprendizaje. Ambos estn
ntimamente ligados, y por lo tanto, los trastornos de la comunicacin inciden directamente sobre el
fenmeno del aprendizaje.
Para que la comunicacin sea posible es necesario que los distintos integrantes compartan el mismo
cdigo. Puede ocurrir que aparentemente, sea as, pero la realidad sea que unos utilicen un cdigo
manifiesto, y otros latente o dicho de otra forma, que lo que se dice no coincide con lo que se piensa. Se
produce entonces un trastorno (malentendido), que es necesario desempear, ya que entorpecen la
marcha del grupo.
En el grupo debe existir la suficiente atmsfera de confianza como para que todos los participantes
puedan decir lo que piensan sin temor a ser rechazados. Cuando algunos integrantes utilizan un cdigo
(formas de expresin, experiencias, ejemplos, etc.) solamente conocido por ellos, pero desconocido por el
resto se crea otro trastorno para la comunicacin (sobreentendido), que desemboca en una situacin

incmoda que sabotea el fenmeno de aprendizaje.

Es funcin del coordinador del grupo desentraar los malentendidos y los sobreentendidos para lograr
fluidez total en el circuito de la comunicacin.
Son indicadores de comunicacin: Utilizar el mismo lenguaje, definir los trminos confusos, buscar
cdigos comunes, evitar sobreentendidos y malentendidos, existe clima de confianza.
6.Aprendizaje
Es el eje central por el que transcurre el proceso educativo. No se refiere a cantidad de informacin
acumulada sino tambin a la calidad de la misma, y fundamentalmente al mtodo empleado en la
obtencin y elaboracin de esa informacin. Se trata tambin del proyecto que surge de la confluencia de
cantidad de datos, calidad de los mismos y mtodo empleado. Son indicadores de aprendizaje: Calidad de
la informacin, cantidad de la informacin, si se vuelve a utilizar lo que se aprende, si se crean relaciones
nuevas, si se aprenden mtodos distintos, si se evalan las conductas y las relaciones.
7.Disposicin
Es la distancia afectiva, la actitud, la posicin frente a los miembros del grupo. Puede ser caracterizada
en trminos generales como positiva o negativa. Son indicadores de disposicin: Si hay clima de
confianza, si hay respeto, si se guarda el turno de palabra, si se respetan las opiniones, si se procura que
participen todos los miembros.

Momentos de integracin del grupo e indicadores

Momentos de integracin

Indicadores

Afiliacin

Asistencia de los integrantes.

Ausencias significativas.
Cumplimiento de horarios.
Compartir motivos de inters.

Pertenencia

Presentacin de proyectos individuales.

Racionalidad del proyecto.

Capacidad de crtica y autocrtica.
Planteamiento de propuestas alternativas.

Cooperacin

Forma y grado de participacin.

Asumir responsabilidades en el grupo.

La responsabilidad es funcin de todos.
Rotar en el ejercicio de la responsabilidad.
No existen estereotipos.

Centrarse en la tarea

Adecuarse a los tiempos.

No irse por las ramas.

Inters por ceirse a lo establecido.

Comunicacin

Utilizar el mismo lenguaje.

Definir los trminos confusos.

Buscar cdigos comunes.
Evitar sobreentendidos.
Eliminar malentendidos.
Clima de confianza.

Aprendizaje

Calidad de la informacin.

Cantidad de la informacin.
Si se vuelve a utilizar lo que se aprende.
Si se crean relaciones nuevas.
Si se aprenden mtodos distintos.
Si se evalan conductas y relaciones.

Disposicin

Si hay clima de confianza.

Si hay respeto.
Si se guarda el turno de palabra.
Si se respetan las opiniones.
Si se procura que participen todos los
miembros.