Cod: MC-01

Standard aplicat SR EN ISO 9001:2008

Sisteme de management al calitii. CERINE.

Funcia
ntocmit
Verificat /
Aprobat

Nume / Prenume

Data

Semntura

Responsabil cu
Asigurarea Calitii
Administrator

Exemplar Nr. 2

Utilizarea prezentei documentaii, fr acordul S.C. ELECTRO..... S.R.L. Tg. Mures, constituie
violare a dreptului de autor i va fi sancionat conform legislaiei n vigoare.

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

2 / 42
Exemplar nr. 1

CUPRINS

Nr.capitol

1.
2.
3.

4.

5.

Denumire capitol
Pag.
Pagina de gard ..........................................................................................
1
Cuprins .......................................................................................................
2
DOMENIU DE APLICARE ..............................................................................
5
REFERINE NORMATIVE ..............................................................................
6
TERMINOLOGIE I PRESCURTRI ............................................................
7
3.1.1. Terminologie ...........................................................................................
3.12. Prescurtri ..................................................................................................
11
SISTEM DE MANAGEMENT AL CALTII ...............................................
12
4.1.
Cerine generale .........................................................................................
12
4.1.1. Categorii de procese ....................................................................... 13
4.1.2. Procesele de baz ...........................................................................
13
4.1.3. Procesele de management ..............................................................
13
4.1.4. Procesele suport .............................................................................
13
4.1.5. Procesele de msurare, analiz i mbuntire .............................. 14
4.2.
Cerine referitoare la documentaie ............................................................ 14
4.2.1. Generaliti ..................................................................................... 14
4.2.2. Manualul calitii ...........................................................................
15
4.2.3. Controlul documentelor .................................................................
15
4.2.4. Controlul nregistrrilor .................................................................
15
RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI ...........................................
17
5.1.
Angajamentul managementului .................................................................
18
5.2.
Orientare ctre client .................................................................................. 18
5.3.
Politica referitoare la calitate .....................................................................
18
5.4.
Planificare ..................................................................................................
19
5.4.1.
Obiectivele calitii .....................................................................
19
5.4.2.
Planificarea sistemului de management al calitii .....................
19
5.5.
Responsabilitate, autoritate i comunicare ................................................. 20
5.5.1.
Responsabilitate i autoritate ......................................................
20
5.5.2.
Organizare i responsabiliti privind calitatea ........................... 21
5.5.3.
Comunicare .................................................................................
22
5.6.
Analiza efectuat de management .............................................................. 22

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

6.

7.

8.

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

3 / 42
Exemplar nr. 1

5.6.1.
Generaliti ..................................................................................
5.6.2.
Elemente de intrare ale analizei ..................................................
5.6.3.
Elemente de ieire ale analizei ....................................................
MANAGEMENTUL RESURSELOR ................................................................
6.1.
Asigurarea resurselor .................................................................................
6.2.
Resurse umane ...........................................................................................
6.2.1.
Generaliti ..................................................................................
6.2.2.
Competen, contientizare i instruire .......................................
6.3.
Infrastructura ..............................................................................................
6.4.
Mediul de lucru ..........................................................................................
REALIZAREA PRODUSULUI ..........................................................................
7.1.
Planificarea realizrii produsului ...............................................................
7.2.
Procese referitoare la relaia cu clientul .....................................................
7.2.1.
Determinarea cerinelor referitoare la produs .............................
7.2.2.
Analiza cerinelor referitoare la produs ......................................
7.2.3.
Comunicarea cu clienii ..............................................................
7.3.
Proiectare i dezvoltare ..............................................................................
7.3.1.
Planificarea proiectrii i dezvoltrii ..........................................
7.3.2.
Elemente de intrare ale proiectrii i dezvoltrii ........................
7.3.3.
Elemente de ieire ale proiectrii i dezvoltrii ..........................
7.3.4.
Analiza proiectrii i dezvoltrii .................................................
7.3.5.
Verificarea proiectrii i dezvoltrii ...........................................
7.3.6.
Validarea proiectrii i dezvoltrii ..............................................
7.3.7.
Controlul modificrilor n proiectare i dezvoltare .....................
7.4.
Aprovizionare .............................................................................................
7.4.1.
Procesul de aprovizionare ...........................................................
7.4.2.
Informaii pentru aprovizionare ..................................................
7.4.3.
Verificarea produsului aprovizionat ............................................
7.5.
Producie i furnizare de servicii ................................................................
7.5.1.
Controlul produciei i al furnizrii serviciului ...........................
7.5.2.
Validarea proceselor de producie i de furnizare de servicii .....
7.5.3.
Identificare i trasabilitate ...........................................................
7.5.4.
Proprietatea clientului .................................................................
7.5.5.
Pstrarea produsului
7.6.
Controlul dispozitivelor de msurare i monitorizare ................................
MSURARE, ANALIZ I MBUNTIRE ..............................................
8.1.
Generaliti .................................................................................................
8.2.
Monitorizare i msurare ...........................................................................
8.2.1.
Satisfacia clientului ....................................................................

22
22
23
24
24
25
25
25
25
26
27
28
28
28
29
29
29
29
30
30
30
30
31
31
31
31
31
31
32
32
32
33
33
33
33
35
35
36
36

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

4 / 42
Exemplar nr. 1

8.2.2.
Audit intern .................................................................................
8.2.3.
Monitorizarea i msurarea proceselor ......................................
8.2.4.
Monitorizarea i msurarea produsului .......................................
8.3.
Controlul produsului neconform ................................................................
8.4.
Analiza datelor ...........................................................................................
8.5.
mbuntire ...............................................................................................
8.5.1.
mbuntire continu .................................................................
8.5.2.
Aciune corectiv .......................................................................
8.5.3.
Aciune preventiv ......................................................................
9. ANEXE ..................................................................................................................
Anexa 1. Prezentarea organizaiei .............................................................................
Anexa 2. Politica referitoare la calitate Obiectivele calitii ..................................
Anexa 3. Organigrama S.C. ELECTRO..... S.R.L. Tg. Mures ..................................
Anexa 4. Harta proceselor .........................................................................................
Anexa 5. Lista documentaiei sistemului de management al calitii .......................

36
37
37
37
38
38
38
38
39
40
41
42
44
45
46

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

5 / 42
Exemplar nr. 1

1
DOMENIU DE APLICARE
Prezentul document MANUALUL CALITII, Cod: MC-01 reflect politica referitoare
la calitate a S.C. ELECTRO..... S.R.L. Tg. Mures exprimat oficial de Administrator, precum
i sistemul de management al calitii documentat i implementat n cadrul organizaiei.
n conformitate cu activitatea S.C. ELECTRO..... S.R.L. Tg. Mures a fost ales ca
referin pentru sistemul de management al calitii standardul SR EN ISO 9001: 2001,
SISTEME DE MANAGEMENT AL CALITII. CERINE.
Prezentul MANUAL AL CALITII, Cod: MC-01 descrie msurile organizatorice
adoptate n cadrul organizaiei pentru ndeplinirea cerinelor de mbuntire a calitii
referitoare la activitile desfurate n cadrul organizaiei, n conformitate cu SR EN ISO
9001: 2001.
Sistemul de management al calitii proiectat, documentat i implementat de
organizaie stabilete i asigur clienii i organismul de certificare c n activitile
desfurate se menine nivelul de calitate impus de prevederile legale i reglementrile n
vigoare.
MANUALUL CALITII, Cod: MC-01 se aplic tuturor activitilor i proceselor
desfurate de organizaie. Eventuale excluderi ex proiectare si alte cerinte de la cap 7
Activitile S.C. ELECTRO..... S.R.L. la care se aplic prezentul manual sunt: Lucrri
de instalaii electrice, cod CAEN 4531., activitatile efectuate .....pt care se certifica sistemul....
ntreg personalul este obligat s respecte
prevederile

aplicabile

ale

documentelor

sistemului de management al calitii.

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

6 / 42
Exemplar nr. 1

2
REFERINE NORMATIVE

Urmtoarele documente normative conin prevederi care, prin referire n acest text
constituie prevederi ale prezentului Manual:
a. SR EN ISO 9000: 2006 - Sisteme de management al calitii. Noiuni fundamentale i
vocabular;
b. SR EN ISO 9001: 2008 - Sisteme de management al calitii. Cerine;
c. SR EN ISO 19011: 2003 Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calitii
i/sau al mediului;
d. Legea 90/12.07.1996 Legea proteciei muncii;
e. Legea nr.53/2003 - Codul Muncii;
f. Regulament pentru atestarea agenilor economici care proiecteaz, execut, verific i
exploateaz instalaii electrice din sistemul electroenergetic, cod ANRE:
24.1.207.0.01.12/10/04;
g. Legea energiei electrice nr. 318/2003, publicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I,
Nr. 511 din 16.07.2003;
h. Regulament privind racordarea utilizatorilor le reelele electrice de interes public, anex al
HG nr. 867/2003, publicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, Nr. 559 din
4.08.2003;
i. Regulament de Ordine Interioar.

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

7 / 42
Exemplar nr. 1

TERMINOLOGIE I PRESCURTRI

3.1. TERMENI
Conform
SR EN ISO 9000:2006 Sisteme de management al calitii. Cerine
Alte documentatii ANRE, Electrica,...
Definitii specifice.....

3.2. PRESCURTRI
EN
ISO
P-D-C-A
SMC
MC
PS
PO
ROI
AD
RMC
RAC
F
R
DMM

Standard European
Organizaia Internaional de Standardizare
Planific, Execut, Verific, Acioneaz
Sistem de Management al Calitii
Manualul Calitii
Procedur de Sistem
Procedur de Operaional
Regulament de Ordine Interioar
Administrator
Reprezentantul Managementului pentru Calitate
Responsabil cu Asigurarea Calitii
Formular
Registru
Dispozitive de Msurare i Monitorizare

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

8 / 42
Exemplar nr. 1

SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII

Responsabilitatea
managementului

Managementul

Msurare, analiz i

resurselor

mbuntire

Realizarea
produsului

4.1. CERINE GENERALE

S.C. ELECTRO..... S.R.L. a stabilit, documentat, implementat i menine un SMC a
crui eficacitate este mbuntit continuu n conformitate cu cerinele standardului SR EN
ISO 9001:2008.
n acest scop, organizaia:

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

9 / 42
Exemplar nr. 1

a identificat procesele SMC i aplicarea acestora n ntreaga organizaie (a se vedea Anexa

4: Harta proceselor),
a determinat succesiunea i interaciunea acestor procese,
a determinat criteriile i metodele necesare pentru a se asigura c att operarea ct i
controlul acestor procese este eficace,
asigur disponibilitatea resurselor i informaiilor necesare pentru a susine operarea i
monitorizarea acestor procese,
monitorizeaz, msoar i analizeaz aceste procese,
implementeaz aciuni necesare pentru a realiza rezultatele planificate i mbuntirea
continu a acestor procese.
Aceste procese sunt administrate de ctre organizaie n conformitate cu cerinele
standardului SR EN ISO 9001:2008 pe baza principiului P-D-C-A.

4.1.1. Categoriile de procese

Procesele SMC identificate sunt mprite n patru categorii:
1) procese de baz, care adaug valoare,
2) procese de management,
3) procese suport,
4) procese de msurare, analiz i mbuntire.
4.1.2. Procesele de baz
Procesele de baz sunt:

procesul de proiectare instalaii electrice

procesul de execuie instalaii electrice interioare i branamente;

Proceduri conexe:
EXECUIA INSTAIILOR ELECTRICE INTERIOARE
I A BRANAMENTELOR, cod: PO-7.5.01
4.1.3 Procesele de management
Procesele de management necesare pentru coordonarea activitii organizaiei sunt:

procesul de management general al societii:

procesul de stabilire cerine client;

procesul de stabilire politic i obiective ale calitii;

procesul de planificare;

procesul de analiz efectuat de management;

procesul de management al resurselor:

procesul de management al resurselor umane;

procesul de management al resurselor financiare;

procesul de management al resurselor materiale.

4.1.4 Procesele suport
Procesele suport necesare pentru desfurarea activitii sunt:

procesul de control al documentelor;

procesul de control al nregistrrilor;

procesul de comunicare intern i extern;

procesul de instruire;

procesul de control infrastructur i mediul de lucru;

procesul de analiz a ofertei/contractului/comenzii;

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

10 / 42
Exemplar nr. 1

procesul de aprovizionare;
procesul de control al dispozitivelor de msurare i monitorizare.
Proceduri conexe:
CONTROLUL DOCUMENTELOR, cod: PS-4-2.3
CONTROLUL NREGISTRRILOR, cod: PS-4-2.4

4.1.5. Procesele de msurare, analiz i mbuntire

Procesele necesare pentru msurarea, analiza i mbuntirea eficacitii SMC sunt:

procesul de monitorizare a satisfaciei clientului;

procesul de audit intern;

procesul de control al neconformitilor;

procesul de aciuni corective;

procesul de aciuni preventive;

procesul de reclamaii clieni;

procesul de mbuntire continu.

Proceduri conexe:
AUDIT INTERN, cod: PS-8.2.2
TRATARE NECONFORMITI, cod: PS-8.3
ACIUNI CORECTIVE, cod: PS-8.5.2
ACIUNI PREVENTIVE, cod: PS-8.5.3
Fiecare proces are un responsabil de proces, numit de Administrator, care coordoneaz
activitile din cadrul acelui proces.
Acesta este responsabil de documentarea, implementarea, gestionarea, analiza datelor
i mbuntirea continu a procesului respectiv i a procedurilor conexe.
Procesele externe sunt:

procesul de etalonare i verificare a dispozitivelor de msurare i monitorizare,

procesul de service i verificare tehnic periodic auto.

4.2. CERINTE REFERITOARE LA DOCUMENTAIE

4.2.1. GENERALITI
Documentaia SMC include:
a) Politica referitoare la calitatea i obiectivele calitii;
b) Manualul Calitii;
c) Proceduri de sistem cod: PS documente care reglementeaz activitile,
metodele i msurile stabilite n cadrul organizaiei, prin care se asigur
respectarea condiiilor referitoare la o cerin din standardele de referin;
d) Proceduri operaionale funcie de activitile-procesele executate n cadrul
organizaiei cod: PO documente care reglementeaz modul specific de
efectuare a activitilor/proceselor din cadrul organizaiei n conformitate cu
cerinele standardelor de referin;
e) Alte documente necesare organizaiei pentru asigurarea planificrii
funcionrii i controlului eficace al proceselor sale;
f) nregistrri = documente prin care se declar rezultatele obinute, sau care
furnizeaz dovezi ale activitilor efectuate.

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

11 / 42
Exemplar nr. 1

4.2.2. MANUALUL CALITII

Manualul calitii prezint politica referitoare la calitate, obiectivele calitii i descrie
SMC implementat n cadrul S.C. ELECTRO..... S.R.L., transpunnd cerinele standardului
SR EN ISO 9001:2008, n reguli aplicabile, astfel nct acestea s conduc la realizarea
scopului declarat al Manualului Calitii, n capitolul 1.
Manualul Calitii face referire la procedurile SMC impuse de standardul aplicabil,
descrie interaciunea proceselor SMC, pentru a asigura clienii i organismul de certificare c
prin activitile desfurate se mbuntete continuu eficacitatea sistemului n conformitate
cu SR EN ISO 9001:2008.
4.2.3. CONTROLUL DOCUMENTELOR
A fost stabilit o procedur documentat care definete controlul necesar pentru:
a) a aproba documentele, nainte de emitere, n ceea ce privete adecvarea acestora,
b) a analiza, a actualiza, dac este cazul, i a reaproba documentele,
c) a se asigura c sunt identificate modificrile i stadiul revizuirii curente a
documentelor,
d) a se asigura c versiunile relevante ale documentelor aplicabile sunt disponibile la
punctele de utilizare,
e) a se asigura c documentele rmn lizibile i identificabile cu uurin,
f) a se asigura cu privire la documentele de provenien extern c:
- sunt identificate,
- este stabilit modul de acces la acestea,
- distribuia lor este controlat,
- sunt actualizate,
- informaii relevante cu privire la acestea sunt comunicate angajailor i
prilor interesate,
g) retragerea prompta a documentelor depite din toate punctele de difuzare i
utilizare, sau aplicarea unei identificri adecvate dac sunt pstrate n scopuri
juridice i/sau de informare pentru a preveni utilizarea neintenionat a acestor
documente.
naintea emiterii, toate documentele sunt aprobate n conformitate cu procedura de
control a documentelor.
A fost stabilit i este meninut o List a documentaiei SMC din organizaie (manual,
proceduri de sistem, proceduri de proces), cod: F-4.2.3-02 care identific ediia/revizia
curent a tuturor documentelor. Responsabilitatea ntocmirii i meninerii acestei liste revine
RAC.
Procedura conex: CONTROLUL DOCUMENTELOR, cod: PS-4.2.3.
4.2.4. CONTROLUL NREGISTRRILOR
nregistrrile sunt stabilite i meninute pentru a furniza dovezi ale conformitii cu
cerinele i ale funcionrii eficace a SMC.
Pentru nregistrri a fost stabilit i este meninut o procedur documentat care
definete controlul necesar pentru:
a) identificarea,
a) depozitarea,
b) protejarea,
c) regsirea,

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

12 / 42
Exemplar nr. 1

d) durata de pstrare,
e) eliminarea.
nregistrrile sunt astfel pstrate nct s rmn lizibile, identificabile i regsibile cu
uurin.
Dac n contract se specific punerea unor nregistrri la dispoziia clientului sau a
reprezentantului acestuia, acest lucru se face n conformitate cu procedura aplicabil.
Procedura conex: CONTROLUL NREGISTRRILOR, cod: PS-4.2.4.

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

13 / 42
Exemplar nr. 1

RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

Responsabilitatea
managementului

Managementul

Msurare, analiz i

resurselor

mbuntire

Realizarea
produsului

Pentru elaborarea, implementarea, meninerea i mbuntirea continu a SMC,

managementul organizaiei aplic principiile de management:
1. orientarea ctre client, care conduce la identificarea i satisfacerea cerinelor
clienilor i la preocuparea de a le depi;
2. leadership, prin asigurarea unui mediu intern n care personalul se implic pentru
atingerea obiectivelor;
3. implicarea personalului, care constituie esena organizaiei;

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

14 / 42
Exemplar nr. 1

4. abordarea bazat pe proces, care conduce la o eficien mbuntit n obinerea

rezultatului preconizat;
5. abordarea managementului ca sistem, care are ca rezultat mbuntirea
eficacitii i eficienei prin identificarea, nelegerea i conducerea proceselor
aflate n corelaie;
6. mbuntirea continu, care constituie un obiectiv permanent al organizaiei;
7. abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor, bazat pe analiza datelor i
informaiilor;
8. relaii reciproc avantajoase cu furnizorii, bazate pe nelegerea interdependenei
reciproce n vederea atingerii unui succes durabil.

5.1. ANGAJAMENTUL MANAGEMANTULUI

Administratorul demonstreaz angajamentul su pentru dezvoltarea i implementarea
SMC precum i pentru mbuntirea continu a eficacitii acestuia prin:
a) comunicarea n cadrul organizaiei a importanei satisfacerii cerinelor clienilor,
precum i a cerinelor legale i de reglementare aplicabile domeniului de activitate;
aceast comunicare se realizeaz prin:
instruire general sau specific,
re-instruire cnd i unde apar disfuncionaliti,
afiarea cerinelor n zone intens frecventate de personal,
ntlniri periodice pentru comunicri,
accentuarea cerinelor n documentaia de lucru,
b) stabilirea politicii referitoare la calitate,
c) stabilirea obiectivelor calitii,
d) numirea unui reprezentant al managementului cu atribuii, responsabiliti i
autoritate bine definite pentru SMC,
e) conducerea analizelor efectuate de management,
f) asigurarea disponibilitii resurselor.

5.2. ORIENTARE CTRE CLIENT

Administratorul se asigur c:
a) nevoile i ateptrile clientului sunt determinate i transformate n cerine clare
prin procesele descrise n cap. 7.2 din prezentul Manual;
b) cerinele clientului sunt n totalitate nelese i satisfcute, n scopul creterii
satisfaciei acestuia.

5.3. POLITICA REFERITOARE LA CALITATE

Administratorul se asigur c prin definirea politicii referitoare la calitate a
organizaiei, aceasta:
a) este adecvat fa de scopul organizaiei,
b) include un angajament explicit privind satisfacerea cerinelor SMC;
c) include un angajament explicit privind mbuntirea continu a eficacitii SMC;
d) ofer cadrul pentru stabilirea i analizarea obiectivelor generale ale calitii i a
obiectivelor specifice;
e) este documentat, implementat, meninut i comunicat ntregului personal;
f) este analizat periodic i revizuit pentru a rmne relevant i adecvat;
g) este disponibila pentru prile interesate i pentru public.

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

15 / 42
Exemplar nr. 1

Administratorul se asigur c politica referitoare la calitate este comunicat i

neleas n cadrul organizaiei prin:
a) instruirea corespunztoare a ntregului personal cu privire la managementul
calitii;
b) afiarea n locuri relevante din cadrul organizaiei;
c) prezentarea acesteia noilor angajai n cadrul instruirii la angajare.
Dup comunicarea politicii referitoare la calitate ntregului personal al organizaiei i
nelegerea ei, se ateapt din partea personalului realizarea acestei politici prin toate
activitile i serviciile prestate.

5.4. PLANIFICARE
5.4.1. OBIECTIVELE CALITII
Administratorul se asigur c obiectivele calitii, inclusiv acelea necesare pentru
ndeplinirea cerinelor referitoare la produs sunt stabilite anual pentru funciile i la nivelurile
relevante ale organizaiei.
Obiectivele stabilite n domeniul calitii sunt msurabile, sunt n concordan cu
politica referitoare la calitate i sunt mprite n dou categorii:
Obiective generale,
Obiective specifice.
Responsabilitatea stabilirii obiectivelor generale revine Administratorului.
Obiectivele calitii sunt stabilite, analizate i revizuite periodic n cadrul edinei de
analiz a SMC efectuat de management sub forma obiectivelor generale la nivel de
organizaie, n funcie de:
a) politica referitoare la calitate,
b) necesitile curente i viitoare ale organizaiei i ale pieei deservite,
c) constatri relevante ale analizei efectuate de management,
d) performanele actuale ale proceselor i produselor curente,
e) nivelul de satisfacie al prilor interesate,
f) rezultatele autoevalurilor,
g) oportunitile de mbuntire,
h) resursele necesare, pentru satisfacerea/realizarea obiectivelor.
Responsabilitatea stabilirii obiectivelor specifice revine proprietarilor de procese,
acestea fiind derivate din obiectivele generale.
Obiectivele calitii sunt cuprinse i declarate n Politica referitoare la calitate.
Obiectivele calitii (Anexa 2). Obiectivele declarate ale calitii sunt comunicate personalului
organizaiei, astfel nct acesta s poat contribui la ndeplinirea/realizarea lor.
5.4.2. PLANIFICAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII
Administratorul se asigur c:
a) planificarea SMC este efectuat n scopul ndeplinirii cerinelor prevzute la
paragraful 4.1 i a obiectivelor calitii,
b) integritatea SMC este meninut atunci cnd schimbrile SMC sunt planificate i
implementate. Responsabilitatea meninerii integritii SMC este n sarcina
Administratorului.

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

16 / 42
Exemplar nr. 1

Toate nivelurile din organizaie identific i planific activitile i resursele necesare

pentru a se atinge obiectivele specifice nivelului respectiv i obiectivele generale ale SMC i
pentru mbuntirea continu.
Aceast planificare este n concordan cu celelalte cerine ale SMC i rezultatele sunt
documentate.
Planificarea include:
a) procesele SMC pentru nivelul respectiv,
b) resursele necesare la nivelul respectiv,
c) msurarea i monitorizarea parametrilor/indicatorilor de performan a proceselor
desfurate,
d) mbuntirea continu a SMC.
Planificarea are rolul de a asigura c schimbrile organizatorice sunt efectuate ntr-un
mod controlat i c aceste schimbri nu afecteaz integritatea SMC.

5.5. RESPONSABILITATE, AUTORITATE I COMUNICARE

5.5.1. RESPONSABILITATE I AUTORITATE
Responsabilitile i autoritile sunt definite n organigrama din Anexa 3 a prezentului
Manual, n procedurile SMC, n Regulamentul de ordine interioar, fiele de post i sunt
comunicate n cadrul organizaiei.
Responsabilitatea i autoritatea pentru implementarea SMC i a procedurilor aferente
n organizaie aparine Administratorului, ca parte integrant a sarcinilor de serviciu.
ntregul personal al organizaiei are responsabilitate pentru calitatea activitilor
efectuate, respectarea documentelor SMC i mbuntirea continu a proceselor n care sunt
implicai.
RESPONSABILITILE ADMINISTRATORULUI SOCIETATII:
Administratorul societii conduce activitatea din compartimente i are urmtoarele atribuii:
1) rspunde de evidena contabil,financiar i de gestiunea din societate, pe baza
reglementrilor n vigoare n domeniile financiar, contabil i de gestiune,
2) elaboreaz fia postului pentru personalul care va fi angajat, mpreun cu efii
compartimentelor;
3) rspunde de arhivarea documentelor i asigur pstrarea n arhiva proprie, timp de 10
(zece) ani, a tuturor registrelor de contabilitate i a documentelor justificative ce stau la baza
nregistrrilor n contabilitate, cu excepia statelor de salarii care se pstreaza timp de 50
(cincizeci) de ani;
4) asigur respectarea normelor emise de Ministerul Finanelor cu privire la ntocmirea i
utilizarea documentelor justificative pentru toate operaiunile patrimoniale i nregistrarea lor
n contabilitate n perioada la care se refer ;
5) semneaz documentele contabile de cumprare n conformitate cu prevederile Legii nr.
82/1991, cu modificrile i completrile ulterioare;
6) rspunde de relaia cu clienii societii, de ncasrile i plile necesare bunei funcionri a
societii, comunicnd ori de cte ori i se solicit de ctre asociai , evidene legate de situaii
legate de evoluia strategiei de dezvoltare a firmei;
7) prospecteaz piaa cutnd s atrag noi clieni, innd cont de oferta concurenei pe care
trebuie permanent s o aduc la cunotina asociailor, are drept de semntur pe documentele
justificative i n banc;
8) transmite compartimentului de contabilitate, lunar, toate informaiile necesare stabilirii
corecte a drepturilor salariale ale personalului i completarea corect n R.G.E.S. potrivit H.G.

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

17 / 42
Exemplar nr. 1

nr. 290/04.03.2004 i a art.34 din C.M. i pentru ntocmirea raportrilor lunare;

9) efectueaz operaiuni de ncasri i pli (prin caserie sau prin virament), asigur virarea
ncasrilor n contul i banca societii, iar extrasele lunare se transmit la compartimentul de
contabilitate;
10) organizeaz i asigur exercitarea controlului financiar preventiv conform prevederilor
legale n vigoare;
11) organizeaz inventarierea patrimoniului conform prevederilor legale n vigoare;
12) rspunde de nregistrarea i micarea mijloacelor fixe i a obiectelor de inventar, precum
i de casarea acestora cu toate aciunile conexe (dezmembrare,valorificare etc.);
13) formuleaz pentru uzul asociailor observaii i propuneri de natur legislativ,
metodologic, procedural sau organizatoric.
14) examineaz legalitatea, regularitatea i conformitatea operaiunilor, identific risipa i
gestiunea defectuoas i fraudele, iar pe aceste baze, propune msuri pentru recuperarea
pagubelor i sancionarea celor vinovai, dup caz;
15) respect normele de protecia muncii i de sntate potrivit reglementrilor n vigoare
avnd grij ca i angajaii societatii s o fac;
16) respect Regulamentul de Ordine Interioar i Regulamentul de Funcionare al
societii,aducndu-l i la cunotina personalului din subordine;
17) rspunde de ntocmirea corect a sarcinilor conform fiei postului;
18) pstreaz confidenialitatea datelor la care are acces;
19) rezolv i alte sarcini care cad n sfera sa de activitate, trasate de asociai sau colaboratori
angajai ai societii;
20) n caz de absen motivat, isi desemneaza un inlocuitor;
21) reprezint societatea pe plan local n relaia cu instituii publice locale i cu teri;
22) actualizarea atribuiilor se va face funcie de modificrile organizatorice legislative care
apar;
23) emite decizii cu privire la buna desfurare a activitii din societate.
General manager
stabilete obiectivele generale de dezvoltare ale firmei, n concordan cu strategia
elaborat de consiliul de administraie
aprob bugetul i rectificrile acestuia
identific oportuniti de afaceri
reprezint firma n relaiile protocolare cu furnizorii, clienii i alte
organisme/organizaii cu impact real/potenial asupra rezultatelor firmei
asigur managementul firmei
asigur reeaua de relaii necesar dezvoltrii activitii firmei
Contabilul
Este subordonat Administratorului.
Are urmtoarele responsabiliti i competene:
Asigura evidenta contabila a stocurilor, a relatiilor cu tertii, a trezoreriei si evidenta
veniturilor si cheltuielilor
Intocmeste situatii si rapoarte financiar-contabile si verifica corelarea acestora
Responsabilul cu Asigurarea Calitii
Este subordonat Administratorului - RMC i are urmtoarele responsabiliti i competene:
verificarea executiei lucrarilor in concordanta cu cerintele legii 10/1995 si a
normativelor / standardelor aplicabile in domeniu.
asigurarea derularii, in conditii bune, a fazelor determinante si controalelor organizate de

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

18 / 42
Exemplar nr. 1

Inspectoratul de Stat in Constructii (ISC).

Intocmirea Planului Calitatii pentru santierele noi, cu includerea Planurilor de Control
Calitate,
Verificari si Incercari (PCCVI) pentru fiecare categorie de lucrari, si transmiterea lor catre
ISC si Beneficiar.
Intocmirea Procedurilor Tehnice de Executie/Instructiunilor de Lucru si implementarea lor
pe santier aferent fiecarei categorii de lucrari, in colaborare cu inginerii RTE numiti pe fiecare
proiect.
Planificarea, coordonarea si verificarea activitatii departamentelor de calitate aferente
fiecarui santier (ingineri CQ, laboranti), cu privire la:
- derularea si respectarea programului de faze determinante stabilit de ISC;
- derularea verificarilor pe linie de calitate conform PCCVI si implementarea formularelor
Sistemului de Management al Calitatii intern companiei;
- receptia calitativa a materialelor la intrarea in santier, incluzand efectuarea
testelor/incercarilor relevante conform normativelor/standardelor aplicabile;
- initierea de rapoarte de neconformitate si urmarirea actiunilor de remediere convenite cu
Proiectantul/Dirigintii de Santier;
- implementarea dispozitiilor de santier emise de Proiectant;
- gestiunea inregistrarilor de calitate parte integranta din Cartea Tehnica a Constructiei.
participarea la receptia la terminarea lucrarilor si finala alaturi de Beneficiar
5.5.2. REPREZENTANTUL MANAGEMENTULUI
Directorul Tehnic este reprezentantul managementului pentru calitate fiind nominalizat
prin decizie.
Are responsabilitate i autoritate pentru:
a se asigura c procesele necesare SMC sunt stabilite, implementate i meninute n
conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2008;
a raporta managementului de la cel mai nalt nivel despre funcionarea i performanele
SMC ca baz pentru analizarea i mbuntirea sistemului;
a prezenta n edinele periodice de analiz efectuate de management raportul privind
funcionarea i adecvarea SMC;
a se asigura c este promovat n cadrul organizaiei contientizarea cerinelor clientului.
5.5.3.

COMUNICARE

Comunicarea intern
Managementul organizaiei asigur transmiterea tuturor informaiilor relevante privind
politica i cerinele SMC, comunic obiectivele i realizrile n domeniul calitii, ncurajeaz
feedback-ul i comunicarea ntre membrii organizaiei prin implicarea direct a acestora.
Comunicarea interna se realizeaz de sus n jos i de jos n sus asigurnd:
comunicri pe liniile de autoritate definite n organigram i fie de post;
comunicri prin documente conform procedurilor documentate;
comunicri pe orizontal ntre compartimentele i funciile din organizaie.
Comunicarea extern
Comunicarea extern ctre prile interesate const n activiti de transmitere de date
i informaii sub form scris, e-mail, telefon sau fax. nregistrarea comunicrilor externe
primite i transmise este inut sub control i este efectuat n Registrul pentru intrare-ieire
al organizaiei.

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

19 / 42
Exemplar nr. 1

5.6. ANALIZA EFECTUAT DE MANAGEMENT

5.6.1. GENERALITI
Organizaia a stabilit i menine o procedur operaional documentat pentru analiza
efectuat de management.
La intervalul planificat, de dou ori pe an, sau ori de cte ori se consider necesar,
Administratorul conduce analiza periodic a SMC, pentru a se asigura c este n continuare
corespunztor, adecvat i eficace. Aceast analiz include evaluarea oportunitilor de
mbuntire i necesitatea de schimbare n SMC, inclusiv politica referitoare la calitate i
obiectivele calitii.
nregistrrile rezultate ca urmare a analizei efectuate de management sunt pstrate de
RAC.
5.6.2. ELEMENTE DE INTRARE ALE ANALIZEI
Elementele de intrare ale analizei efectuate de management includ informaii
referitoare la:
a) rezultatele auditurilor,
b) feedback-ul de la client i pri interesate,
c) gradul de realizare a obiectivelor calitii,
d) funcionarea proceselor i conformitatea produselor i a serviciilor,
e) stadiul aciunilor corective i preventive,
f) aciuni de urmrire de la analizele de management anterioare,
g) schimbri care ar putea s influeneze SMC,
h) analiza adecvrii politicii calitii,
i) recomandri pentru mbuntire.
5.6.3. ELEMENTE DE IEIRE ALE ANALIZEI
Elementele de ieire ale analizei efectuate de management includ planuri de msuri cu
termene i responsabiliti, referitoare la:
a) mbuntirea eficacitii SMC i a proceselor sale,
b) mbuntirea serviciilor n raport cu cerinele clientului,
c) nevoile de resurse.

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

20 / 42
Exemplar nr. 1

MANAGEMENTUL RESURSELOR

Responsabilitatea
managementului

Managementul

Msurare, analiz i

resurselor

mbuntire

Realizarea
produsului

6.1. ASIGURAREA RESURSELOR

Managementul de vrf al organizaiei determin i pune la dispoziie n timp util
resursele necesare:
a) pentru a implementa i menine SMC i pentru a mbunti continuu eficacitatea
acestuia;
b) pentru a crete satisfacia clientului prin ndeplinirea cerinelor sale.

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

21 / 42
Exemplar nr. 1

Se asigur resurse umane calificate i specializate corespunztor, resurse materiale i

financiare.

6.2. RESURSE UMANE

6.2.1. GENERALITI
Organizaia selecteaz i repartizeaz personalul, astfel nct s se asigure c
personalul ce efectueaz activiti care afecteaz calitatea produsului este competent din punct
de vedere al studiilor, al instruirii, al abilitilor i al experienei adecvate.
6.2.2. COMPETEN, CONTIENTIZARE I INSTRUIRE
Organizaia a stabilit, implementat i menine o procedur operaional cu scopul de:
a) a determina competena necesar pentru personalul ce desfoar activiti care
influeneaz calitatea produselor i a serviciilor,
b) a asigura instruirea sau de a ntreprinde alte aciuni pentru a satisface aceste
necesiti,
c) a evalua eficacitatea aciunilor ntreprinse,
d) a se asigura c personalul su este contient de relevana i importana activitilor
sale i de modul n care contribuie la realizarea obiectivelor calitii,
e) a menine nregistrri adecvate referitoare la studii, instruire, abiliti i experien.
Personalul trebuie contientizat cu privire la:
- importana conformrii la politica, la procedurile i la cerinele SMC;
- consecinele poteniale ale abaterii de la procedurile/instruciunile de execuie specifice.
Instruirile trebuie s ia n considerare nivelurile diferite de responsabilitate, abilitate i
gradul personal de instruire.
Personalul nou angajat este instruit cu privire la SMC, Manualul calitii, politica,
obiectivele, procedurile i instruciunile de execuie referitoare la activitatea sa.
ntregul personal cu funcii pentru care, prin legislaie sau reglementri specifice
activitii, se cer instruiri suplimentare/periodice i/sau certificri/recertificri periodice
particip la instruirile prevzute i susin examenele aferente pentru certificare/recertificare.

6.3. INFRASTRUCTUR
Organizaia determin, pune la dispoziie i menine infrastructura necesar pentru a
realiza conformitatea cu cerinele necesare realizrii produsului.
Infrastructura include:
a) cldirea cu spaiul de lucru specific activitii de producie, spaii de depozitare i
utiliti asociate, evideniat n Schema de amplasament, Lista eviden
echipamente din dotare;
b) echipamente adecvate conform necesitailor pentru realizarea, monitorizarea,
verificarea produselor/serviciilor i evaluarea proceselor (hardware i software
specializat), prezentate n Lista de eviden calculatoare, Lista de eviden
programe de calculator;
c) servicii suport de transport i de comunicare, prezentate n Lista de eviden auto.
Aceti factori sunt identificai n timpul fazei de planificare a proceselor necesare
pentru realizarea produselor i serviciilor.

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

22 / 42
Exemplar nr. 1

6.4. MEDIUL DE LUCRU

Mediul de lucru n cadrul organizaiei este o combinaie de aspecte umane i fizice.
Acesta include:
a) condiii de sntate i siguran,
b) metode de munc,
c) faciliti pentru personal,
d) condiii ambiente de munc.
Aceti factori influeneaz motivaia, satisfacia, dezvoltarea i performanele
angajailor, ct i calitatea produselor i serviciilor. De asemenea influeneaz aptitudinea
personalului de a contribui la realizarea obiectivelor organizaiei.

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

23 / 42
Exemplar nr. 1

REALIZAREA PRODUSULUI

Responsabilitatea
managementului

Managementul

Msurare, analiz i

resurselor

mbuntire

Realizarea
produsului

Produsul/serviciul S.C ELECTRO..... S.R.L. este:

instalaii electrice interioare pentru construcii civile i industriale;
branamente aeriene;
branamente subterane.

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

24 / 42
Exemplar nr. 1

7.1. PLANIFICAREA REALIZRII PRODUSULUI

Organizaia a determinat, planificat i implementat procesele necesare pentru
realizarea produselor i serviciilor solicitate. Succesiunea i interaciunea acestor procese sunt
definite n prezentul Manual, n procedurile de proces ale SMC. Organizaia stabilete
responsabilitile pentru operarea i monitorizarea acestor procese de realizare a produselor.
Organizaia asigur, c aceste procese se desfoar n condiii controlate, realiznd
elemente de ieire (rezultate) care satisfac cerinele clientului, conform planificrii.
Planificarea realizrii produselor/serviciilor este compatibil cu cerinele pentru
celelalte procese ale SMC.
La planificarea realizrii produselor i serviciilor oferite, organizaia determin, dup
caz, urmtoarele:
a) obiectivele calitii i cerinele pentru produs;
b) necesitatea de a stabili procese, documente i de a aloca resurse specifice
produsului;
c) activitile necesare de verificare, validare, monitorizare, inspecie i ncercare
specifice produsului precum i criteriile pentru acceptarea acestora;
d) nregistrrile necesare pentru a furniza dovezi c procesele de realizare a
produsului oferit satisfac cerinele.
naintea semnrii contractului, se verific, conformitatea condiiilor cu cerinele
comenzii. Dac aceste condiii sunt corespunztoare cerinelor din cererea de ofert/comand,
se aprob contractul.
naintea ncheierii contractelor se verific documentele care demonstreaz
capabilitatea acestora precum i corectitudinea lor de ctre Directorul Tehnic i sunt aprobate
de ctre Administrator.
n scopul satisfacerii condiiilor specifice pentru produsele i serviciilor oferite
procesele necesare realizrii produselor/serviciilor sunt planificate i dezvoltate. Astfel se
ntocmesc planuri pentru realizarea produselor/serviciilor, documentate prin Registru de
lucrri.
Sunt stabilite, implementate i meninute proceduri documentate pentru operarea i
monitorizarea acestor procese.

7.2. PROCESE REFERITOARE LA RELAIA CU CLIENTUL

7.2.1. DETERMINAREA CERINELOR REFERITOARE LA PRODUS
Organizaia a stabilit i menine proceduri documentate care asigur determinarea
cerinelor referitoare la produse/servicii:
a) cerinele specificate de ctre client, inclusiv cerinele referitoare la activitile de
livrare i post-livrare,
b) cerinele nespecificate de ctre client, dar necesare pentru satisfacerea ateptrilor
atunci cnd acestea sunt cunoscute,
c) cerinele legale i de reglementare referitoare la produs,
d) cerinele rezultate din cercetarea de pia i analiza concurenei,
e) orice alte cerine suplimentare determinate de organizaie.

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

25 / 42
Exemplar nr. 1

Cerinele pentru produs specificate de ctre client, obligaiile n legtur cu produsul,

inclusiv cerinele legale i reglementare sunt cuprinse n:
Produsul S.C ELECTRO..... S.R.L.

Specificaia pentru produs

Instalaii electrice interioare pentru construcii

Cerere de ofert, Comand, Contract
civile i industriale
Branamente aeriene

Cerere de ofert, Comand, Contract

Branamente subterane

Cerere de ofert, Comand, Contract

7.2.2. ANALIZA CERINELOR REFERITOARE LA PRODUS

Organizaia a stabilit i menine proceduri documentate care asigur analiza cerinelor
referitoare la produs nainte de asumarea angajamentului de a realiza produsul respectiv (de
ex. transmiterea de oferte, acceptarea unor contracte sau a unor comenzi, acceptarea unor
modificri ale contractelor sau comenzilor).
Organizaia se asigur c:
a) cerinele referitoare la produs sunt definite;
b) cerinele din contract sau comand care difer de cele exprimate anterior sunt
rezolvate;
c) organizaia are capabilitatea s ndeplineasc cerinele definite.
Responsabilitile pentru analiza cerinelor referitoare la produs sunt specificate n
procedurile operaionale aplicabile.
Rezultatele analizei contractului/cererii de ofert i ale aciunilor aprute n urma
analizei sunt nregistrate i pstrate, n conformitate cu procedurile aplicabile.
Atunci cnd clientul nu furnizeaz n scris cerinele referitoare la produsul solicitat,
aceste cerine sunt definite de ctre organizaie i convenite cu clientul naintea acceptrii lor.
Atunci cnd cerinele referitoare la produs sunt modificate, organizaia se asigur c
documentele relevante sunt amendate i c personalul implicat este contientizat cu privire la
modificarea cerinelor.
7.2.3. COMUNICAREA CU CLIENTUL
Organizaia a stabilit i menine proceduri documentate, care determin i
implementeaz modaliti eficace pentru comunicarea cu clienii n legtur cu:
a) informaiile despre produs,
b) tratarea cererilor de ofert, a contractelor sau comenzilor, inclusiv amendamentele
la acestea,
c) feedback-ul de la client, inclusiv reclamaiile acestuia.

7.3. PROIECTARE I DEZVOLTARE

7.3.1. Planificarea proiectrii i dezvoltrii
S.C. ELECTRO..... S.R.L. planific i controleaz proiectarea i dezvoltarea
produsului.
Pe durata planificrii proiectrii i dezvoltrii, organizaia determin:
a) etapele proiectrii i dezvoltrii,

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

26 / 42
Exemplar nr. 1

b) analiza, verificarea i validarea care sunt adecvate fiecrei etape de proiectare i

dezvoltare i
c) responsabilitile i autoritatea pentru proiectare i dezvoltare.
Organizaia ine sub control interfeele dintre diferite grupuri implicate n proiectare i
dezvoltare pentru a se asigura o comunicarea eficace i o desemnare clar a
responsabilitilor.
Elementele de ieire ale planificrii sunt actualizate, dup cum este cazul, pe msur
ce proiectarea i dezvoltarea evolueaz.
Proiectele de instalaii electrice sunt dezvoltate pe calculator, folosind programe de
proiectare: ELBA-LUX, AUTO-CAD 2004.
7.3.2. Elemente de intrare ale proiectrii i dezvoltrii
Elementele de intrare legate de cerinele referitoare la produs sunt determinate i se
menine nregistrri. Aceste elemente de intrare includ:
a) cerine de funcionare i performan,
b) cerine legale i alte reglementri aplicabile,
c) acolo unde este aplicabil, informaii derivate din proiecte similare anterioare,
d) alte cerine eseniale pentru proiectare i dezvoltare.
Aceste elemente de intrare sunt analizate pentru a stabili dac sunt adecvate. Cerinele
sunt complete, fr ambiguiti i necontradictorii.
7.3.3. Elemente de ieire ale proiectrii i dezvoltrii
Elementele de ieire ale proiectrii i dezvoltrii sunt furnizate ntr-o form care s
permit verificarea n raport cu elementele de intrare ale proiectrii i dezvoltrii i sunt
aprobate nainte de eliberarea acestora.
Elementele de ieire ale proiectrii i dezvoltrii:
a) satisfac cerinele cuprinse n elementele de intrare ale proiectrii i dezvoltrii,
b) furnizeaz informaii corespunztoare pentru aprovizionare, pentru producie i
pentru furnizarea serviciului,
c) conin, sau fac referire la criterii de acceptare a produsului i
d) specific caracteristicile produsului care sunt eseniale pentru utilizarea sigur i
corect a acestuia.
7.3.4. Analiza proiectrii i dezvoltrii
Analize sistematice ale proiectrii i dezvoltrii sunt efectuate n conformitate cu
modalitile planificate, n etape adecvate pentru:
a) a evalua capacitatea rezultatelor proiectrii i dezvoltrii de a satisface cerinele i
b) a identifica orice probleme i a propune aciuni necesare.
Participanii la analize includ reprezentani ai funciilor interesate de etapele
proiectrii i dezvoltrii care sunt analizate. Sunt meninute nregistrrile rezultatelor
analizelor i ale oricror aciuni necesare.
7.3.5. Verificarea proiectrii i dezvoltrii
Verificarea este efectuat n conformitate cu modalitile planificate pentru a se
asigura c elementele de ieire ale proiectrii i dezvoltrii au satisfcut cerinele cuprinse n
elementele de intrare ale proiectrii i dezvoltrii. Sunt meninute nregistrrile rezultatelor
verificrii i ale oricror aciuni necesare.

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

27 / 42
Exemplar nr. 1

7.3.6. Validarea proiectrii i dezvoltrii

Validarea proiectrii i dezvoltrii se efectueaz n conformitate cu modalitile
planificate, pentru a se asigura c produsul rezultat este capabil s ndeplineasc cerinele
pentru aplicri specificate sau utilizri intenionate.
Sunt meninute nregistrrile rezultatelor validrii i ale oricror aciuni necesare.
7.3.7. Controlul modificrilor n proiectare i dezvoltare
Modificrile n proiectare i dezvoltare sunt identificate i sunt meninute nregistrri.
Modificrile sunt analizate, verificate i validate, dup caz, i aprobate nainte de
implementarea lor. Analiza modificrilor n proiectare i dezvoltare include evaluarea
efectului modificrilor asupra prilor componente i a produsului deja livrat.
Sunt meninute nregistrri ale rezultatelor analizei modificrilor i ale oricror aciuni
necesare.

7.4. APROVIZIONARE
7.4.1. PROCESUL DE APROVIZIONARE
Organizaia a stabilit, implementat i menine o procedur documentat prin care se
asigur c procesul de aprovizionare se desfoar n condiii controlate i produsul material
sau serviciul aprovizionat este conform cu cerinele de aprovizionare specificate. Tipul i
amploarea controlului aplicat furnizorului i produsului aprovizionat depind de efectul
acestuia asupra realizrii ulterioare a produselor i serviciilor oferite de organizaie.
S.C. ELECTRO..... S.R.L. i evalueaz i selecteaz furnizorii pe baza capabilitii
acestora de a furniza produse/servicii n concordan cu cerinele organizaiei. Sunt stabilite
criteriile de selecie, de evaluare i de reevaluare i meninute nregistrri ale rezultatelor
evalurii i ale oricror aciuni necesare rezultate din evaluare.
7.4.2. INFORMATII PENTRU APROVIZIONARE
Informaiile pentru aprovizionare descriu produsul sau serviciul de aprovizionat,
atunci cnd este cazul, fiind specificate:
a) cerine pentru aprobarea produsului, procedurilor, proceselor i echipamentelor,
b) cerine pentru calificarea personalului,
c) cerine pentru sistemul de management al calitii.
naintea comunicrii ctre furnizor a cerinelor referitoare la produsul sau serviciul ce
urmeaz a fi aprovizionat, organizaia se asigur c acestea sunt adecvate.
7.4.3. VERIFICAREA PRODUSULUI APROVIZIONAT
Organizaia a stabilit, implementat i menine o procedur documentat referitoare la
inspecia sau alte activiti necesare pentru a se asigura c produsul aprovizionat satisface
cerinele de aprovizionare specificate.
Cnd este specificat n documentele de aprovizionare i contract, S.C. ELECTRO.....
S.R.L. poate face verificarea produselor aprovizionate la sediul furnizorilor. O asemenea
verificare nu exonereaz furnizorul de rspunderea pentru calitatea produselor livrate i nu
lezeaz dreptul S.C. ELECTRO..... S.R.L. de a respinge produsele aprovizionate, dac acestea
nu satisfac cerinele de aprovizionare specificate.

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

28 / 42
Exemplar nr. 1

Atunci cnd organizaia intenioneaz s desfoare verificarea la furnizor trebuie s

specifice, n informaiile pentru aprovizionare, nelegerile avute n vedere cu privire la
verificare i metoda de eliberare a produsului.

7.5. PRODUCIE I FURNIZARE DE SERVICII

Organizaia identific cerinele ce permit realizarea produselor/proceselor conform cu
cerinele explicite i implicite ale clientului. n cazul unui serviciu complex (de exemplu
participarea la licitaii) se realizeaz un plan ce cuprinde criteriile de performan pentru a ine
cont de cerinele corespunztoare, n scopul satisfacerii clientului.
7.5.1. CONTROLUL PRODUCIEI I AL FURNIZRII SERVICIULUI
Organizaia planific i realizeaz producia i furnizarea de servicii n condiii
controlate. Condiiile controlate includ, dup caz:
a) disponibilitatea informaiilor care descriu caracteristicile produsului,
b) disponibilitatea instruciunilor de lucru, dac sunt necesare,
c) utilizarea de echipamente adecvate i performante
pentru realizarea de
produse/servicii n conformitate cu cerinele clienilor;
d) disponibilitatea i utilizarea DMM valide pentru a asigura calitatea
produselor/serviciilor;
e) implementarea monitorizrii i msurrii;
f) implementarea activitilor de eliberare, livrare i post-livrare.
Condiiile pentru desfurarea fiecruia dintre procesele de realizare a produselor sunt
definite n prezentul Manual, n procedurile SMC i n reglementrile aplicabile n organizaie
prin: Instruciuni de lucru - executare de instalaii electrice interioare pentru construcii civile
i industriale, cod: IL-7.5.01-01; Instruciuni de lucru executare branamente aeriene, cod:
IL-7.5.01-02; Instruciuni de lucru executare branamente subterane, cod: IL-7.5.01-03..
Organizaia stabilete responsabilitile pentru operarea i monitorizarea acestor
procese.
Procedura conex:
EXECUIA INSTAIILOR ELECTRICE INTERIOARE
I A BRANAMENTELOR, cod: PO-7.5.01
7.5.2. VALIDAREA PROCESELOR DE PRODUCIE
I DE FURNIZARE DE SERVICII
Avnd n vedere specificul activitii, validarea proceselor se face att pe parcursul
derulrii acestora ct i prin msurarea i monitorizarea ulterioar.
Procesele speciale care se desfoar n organizaie sunt: cositorire legturi.
Msurile preliminare pentru aceste procese includ, dup caz:
a) criterii definite pentru analiza i aprobarea proceselor,
b) aprobarea echipamentului i calificarea personalului,
c) utilizarea de metode i proceduri specifice,
d) cerine referitoare la nregistrri, n conformitate cu specificaiile tehnice.
In urma validrii rezult capabilitatea organizaiei de a oferi produse/servicii care s
corespund cerinelor iniiale.

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

29 / 42
Exemplar nr. 1

7.5.3. IDENTIFICARE I TRASABILITATE

Organizaia asigur identificarea i trasabilitatea produselor realizate prin atribuirea
unui cod unic fiecrui produs i prin nregistrrile cerute n procedurile SMC i instruciunile
de lucru.
Produsele aprovizionate sunt identificate de la recepia lor i pn la consumare.
n cazul execuiei instalaiilor produsul se identific prin proiectul de execuie.
Trasabilitatea produsului este asigurat prin nregistrrile efectuate din momentul
lansrii n execuie a acestuia i pn la livrare.
Atunci cnd trasabilitatea este o cerin, organizaia ine sub control i nregistreaz
identificarea unic a produsului.
Procedura conex:

CONTROLUL DOCUMENTELOR , cod: PS-4.2.3

7.5.4. PROPRIETATEA CLIENTULUI

Proprietatea clientului se refer la ceea ce aparine clientului dar este n posesia sau
sub controlul organizaiei. Acestea sunt identificate, verificate, protejate, ocrotite n condiii
corespunztoare. n cadrul proprietii clientului intr i proprietatea intelectual (datele de
intrare utilizate n procesele de execuie i alte informaii confideniale de la clieni)
identificate prin numrul proiectului de execuie.
Orice proprietate a clientului care este pierdut, deteriorat sau gsit ca
necorespunztoare pentru utilizare trebuie s fac obiectul unui raport ctre client,
nregistrrile fiind meninute la Administrator.
7.5.5. PSTRAREA PRODUSULUI
Organizaia menine conformitatea produsului cu cerinele clientului, exprimate n
contract i comand pe perioada procesrii interne i a livrrii astfel: identificarea prin
denumire instalaie, manipularea produsului pe baza instruciunilor elaborate de productor;
depozitarea n mod adecvat; protejarea efectuat pentru a evita deteriorrile sau utilizrile
improprii.

7.6. CONTROLUL ECHIPAMENTELOR

DE MSURARE I MONITORIZARE
Organizaia a determinat activitile de msurare i monitorizare care sunt efectuate i
a identificat dispozitivele de msurare i monitorizare necesare pentru a furniza dovada
conformitii produsului cu cerinele determinate.
Dispozitivele de msurare i monitorizare utilizate pentru determinarea conformitii
produsului sunt inute sub control conform reglementrilor legale, de ctre Directorul Tehnic.
n scopul determinrii conformitii produsului se utilizeaz ca DMM multimetre, acestea
fiind etalonate/nlocuite anual sau ori de cte ori este necesar. Evidena DMM se ine n
Registru de eviden al dispozitivelor de msurare i monitorizare.
Organizaia ntreprinde aciuni adecvate asupra DMM-urilor utilizate i a oricrui
produs afectat de incertitudinea de msurare a acestora.
Dispozitivele de msurare i monitorizare sunt:
a) etalonate sau verificate, la intervale specificate, sau nainte de utilizare (dac este
necesar);
b) ajustate sau reajustate, dup cum este necesar;

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

30 / 42
Exemplar nr. 1

c) identificate pentru a putea fi determinat stadiul etalonrii (dac este necesar);

d) asigurate mpotriva ajustrilor care ar putea invalida rezultatul msurrii;
e) protejate mpotriva distrugerii i deteriorrii n timpul manipulrii, ntreinerii i
depozitrii.
Atunci cnd DMM este gsit decalibrat organizaia evalueaz i nregistreaz
validitatea rezultatelor msurrilor anterioare i ntreprinde aciuni corective adecvate asupra
echipamentului i a oricrui produs afectat.
nregistrrile rezultatelor etalonrii i verificrii sunt meninute de ctre Directorul
Tehnic n Registru de eviden al dispozitivelor de msurare i monitorizare, i Fia de
eviden individual a Dispozitivului de Msurare i Monitorizare. Acesta este responsabil
pentru desfurarea activitilor de control, etalonare, depozitare i ntreinere a dispozitivelor
de msurare i monitorizare.

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

31 / 42
Exemplar nr. 1

MSURARE, ANALIZ I MBUNTIRE

Responsabilitatea
managementului

Managementul

Msurare, analiz i

resurselor

mbuntire

Realizarea
produsului

8.1. GENERALII
Organizaia a planificat i implementat procesele necesare de msurare, monitorizare,
analiz i mbuntire
a) pentru a demonstra conformitatea produsului,
b) pentru a se asigura conformitatea SMC,
c) pentru a mbunti continuu eficacitatea SMC.

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

32 / 42
Exemplar nr. 1

Aceasta include determinarea metodelor aplicabile, inclusiv a tehnicilor statistice

precum i amploarea utilizrii lor.

8.2. MONITORIZARE I MSURARE

8.2.1. SATISFACIA CLIENTULUI
Organizaia monitorizeaz informaiile referitoare la percepia clientului asupra
satisfacerii cerinelor sale, ca una dintre modalitile de msurare a performanei SMC.
S.C. ELECTRO..... S.R.L. a stabilit, implementat i menine o procedur care
definete procesul de evaluare a nivelului de satisfacie a clientului i stabilete metodele
pentru obinerea i folosirea acestor informaii.
Nivelul de satisfacie al clienilor se stabilete:
prin chestionare elaborate de organizaie i transmise clienilor - datele
obinute sunt colectate, prelucrate i analizate, fiind calculat Nivelul satisfaciei
globale al clientului;
prin comunicare direct cu clientul la ncheierea contractelor;
la predarea produselor;
prin recomandrile primite de la clieni;
prin preluare de articole din pres;
prin analiza reclamaiilor clienilor.
8.2.2. AUDIT INTERN
Organizaia efectueaz audituri interne la intervale planificate i documentate n
Programul anual de audituri interne, cod: F-8.2.2-01 aprobat de Administrator, pentru a
determina dac SMC:
a) este conform cu reglementrile aplicabile organizaiei,
b) cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2008,
c) cu cerinele SMC stabilit de ctre organizaie;
d) este implementat i meninut n mod eficace.
Organizaia efectueaz audituri interne i n scopul identificrii potenialelor
oportuniti pentru mbuntire.
Programul de audit ia n considerare starea i importana proceselor i zonelor care
trebuie auditate, precum i rezultatele auditurilor precedente.
Sunt definite criteriile, domeniul de aplicare, frecvena i metodele auditului.
Selectarea auditorilor i modul de efectuare al auditurilor asigur obiectivitatea i
imparialitatea procesului de audit. Auditorii nu i auditeaz propria lor activitate.
Responsabilitile i cerinele pentru planificarea i efectuarea auditurilor, pentru
raportarea rezultatelor i meninerea nregistrrilor sunt definite ntr-o procedur documentat
de sistem.
Funcia responsabil pentru zona auditat ntreprinde, fr ntrziere nejustificat,
aciuni pentru eliminarea neconformitilor detectate i a cauzelor acestora. Activitile de
urmrire includ verificarea aciunilor ntreprinse i raportarea rezultatelor acestora.
Procedur conex: AUDIT INTERN, cod: PS-8.2.2

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

33 / 42
Exemplar nr. 1

8.2.3. MONITORIZAREA I MSURAREA PROCESELOR

S.C. ELECTRO..... S.R.L. aplic metode adecvate pentru monitorizarea i, acolo unde
este aplicabil, msurarea proceselor SMC. Aceste metode demonstreaz capabilitatea
proceselor de a obine rezultatele planificate. Atunci cnd rezultatele planificate nu sunt
obinute, sunt ntreprinse corecii i aciuni corective, dup cum este adecvat, pentru a se
asigura conformitatea produsului.
Procesele SMC sunt monitorizate prin audit intern, analiza efectuat de management,
evaluarea nivelului de satisfacie a clientului i a numrului de reclamaii.
8.2.4. MONITORIZAREA I MSURAREA PRODUSULUI
Organizaia monitorizeaz i, acolo unde este aplicabil, msoar caracteristicile
produsului, pentru a verifica dac sunt satisfcute cerinele referitoare la acesta. Activitile de
monitorizare i de msurare sunt efectuate n etapele corespunztoare ale procesului de
realizare a produsului n conformitate cu modalitile planificate.
Sunt meninute dovezile conformitii cu criteriile de acceptare. nregistrrile indic
persoana care autorizeaz furnizarea produsului.
Eliberarea produsului nu se produce dac nu este asigurat satisfacerea cerinelor
legale i de reglementare, conform planificrii (a se vedea paragraful 7.1), cu excepia
cazurilor n care s-a aprobat altfel de ctre o autoritate relevant.

8.3. CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM

S.C. ELECTRO..... S.R.L. se asigur c produsul, care nu este conform cu cerinele,
este identificat i inut sub control pn se analizeaz cauzele neconformitior i se stabilete
aciunea corectiv ce trebuie ntreprins pentru nlturarea cauzei principale a fiecrei
neconformiti.
Organizaia a stabilit, implementat i menine o procedur de sistem documentat, care
definete identificarea, inerea sub control, analizarea i tratarea neconformitilor precum i
responsabilitile i autoritile aferente. Analiza modului de tratare are n vedere gravitatea
efectului pe care neconformitatea constatat o poate avea asupra calitii. Modul de tratare
dispus se aplic astfel nct termenele contractuale s nu se modifice.
Furnizorul produsului/serviciului neconform este ntiinat, n scris despre starea de
neconformitate printr-un proces verbal ntocmit odat cu constatarea neconformitii i care
este transmis acestuia odat cu produsul neconform.
Pentru produsul neconform depistat nainte de livrare analiza se efectueaz de ctre
Directorul Tehnic, iar
modul de tratare poate fi: refacerea total sau parial a
produsului/serviciului; derogare din partea Directorului Tehnic.
Produsul neconform depistat dup livrare, n funcie de neconformitatea raportat, se
stabilete modul de tratare: refacerea total sau parial a produsului/serviciului.
nregistrrile referitoare la natura neconformitilor i aciunile ulterioare ntreprinse,
inclusiv derogrile obinute, sunt ntocmite n conformitate, cu procedurile SMC i sunt
meninute.
Procedura se aplic i reclamaiilor clientului, sau altor pri interesate.
Procedura conex:

TRATARE NECONFORMITI, cod: PS-8.3

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

34 / 42
Exemplar nr. 1

8.4. ANALIZA DATELOR

n cadrul S.C. ELECTRO..... S.R.L. analiza datelor se realizeaz n cadrul analizelor
zilnice precum i n cadrul analizei efectuat de management.
Organizaia colecteaz i analizeaz date rezultate din activitile de msurare i
monitorizare sau din alte surse relevante pentru a demonstra adecvarea i eficacitatea SMC i
pentru a identifica potenialul de mbuntire continu a eficacitii SMC.
Analiza datelor furnizeaz informaii referitoare la:
a) satisfacia clientului,
b) conformitatea cu cerinele referitoare la produs,
c) caracteristicile i tendinele proceselor i produselor inclusiv oportunitile pentru
aciuni preventive,
d) furnizori.
Analiza datelor stabilete cauzele primare ale problemelor existente sau poteniale,
orientnd deciziile privind aciunile corective i preventive necesare pentru mbuntire.
Informaiile rezultate din analiza datelor constituie o parte a elementelor de intrare
pentru analiza efectuat de management.

8.5. MBUNTIRE
8.5.1. MBUNTIRE CONTINU
S.C. ELECTRO..... S.R.L. analizeaz n permanen i i mbuntete continuu
eficacitatea SMC, prin utilizarea politicii referitoare la calitate, a obiectivelor calitii, a
rezultatelor auditurilor, a analizei datelor, a aciunilor corective i preventive i a analizei
efectuate de management.
Propunerile de mbuntire sunt nregistrate n Registrul de intrri-ieiri i sunt
gestionate la Responsabilul cu Asigurarea Calitii, urmnd a fi evaluate n analiza efectuat
de management din punctul de vedere al posibilitii de realizare.
8.5.2. ACIUNE CORECTIV
S.C. ELECTRO..... S.R.L. a stabilit, implementat i menine o procedur de sistem
documentat n scopul eliminrii cauzei neconformitilor i pentru a preveni reapariia
acestora.
Aciunile corective stabilite sunt adecvate efectelor neconformitilor aprute.
Procedura documentat definete cerinele, responsabilitile i autoritile pentru:
a) analiza neconformitilor (inclusiv a reclamaiilor clienilor),
b) determinarea cauzelor neconformitilor,
c) evaluarea necesitii de a ntreprinde aciuni pentru a se asigura c
neconformitile nu reapar,
d) determinarea i implementarea aciunii necesare,
e) nregistrrile rezultatelor aciunii ntreprinse,
f) analiza aciunii corective ntreprinse.
Procedura conex:

ACIUNI CORECTIVE, cod: PS-8.5.2

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

35 / 42
Exemplar nr. 1

8.5.3. ACIUNE PREVENTIV

S.C. ELECTRO..... S.R.L. a stabilit, implementat i menine o procedur de sistem
documentat n scopul eliminrii cauzei neconformitilor poteniale n vederea prevenirii
reapariiei acestora.
Aciunile preventive stabilite sunt adecvate problemelor poteniale.
Procedura documentat definete cerinele, responsabilitile i autoritile pentru:
a) identificarea i determinarea neconformitilor poteniale i a cauzelor acestora,
b) evaluarea necesitii de aciuni pentru a preveni apariia neconformitilor,
c) determinarea i implementarea aciunii necesare,
d) nregistrrile rezultatelor aciunii ntreprinse i
e) analiza aciunii preventive ntreprinse.
Sursele de informaii utilizate pentru ntreprinderea de aciuni preventive pot fi
utilizarea instrumentelor de analiz a riscului cum ar fi:
a) analiza ateptrilor i necesitilor clienilor;
b) msurarea i monitorizarea proceselor i produselor;
c) rezultatele analizei efectuate de management i ale analizei datelor.
Procedura conex:

ACIUNI PREVENTIVE, cod: PS-8.5.2

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

36 / 42
Exemplar nr. 1

9
ANEXE

Anexa 1

Prezentarea organizaiei

Anexa 2

Politica referitoare la calitate Obiectivele calitii

Anexa 3

Organigrama S.C. ELECTRO..... S.R.L.

Anexa 4

Harta proceselor

Anexa 5

Lista documentaiei sistemului de management

al calitii

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

37 / 42
Exemplar nr. 1

Anexa 1

S. C. ELECTRO..... S.R.L.
TG. MURES
Adresa:
Adresa:
Nr. nregistrare:
Cod Unic de nregistrare:
Tel.

SCURT ISTORIC
S.C. ELECTRO..... S.R.L. este constituit conform prevederilor legale n vigoare,
fiind persoan juridic romn, cu forma juridic de societate cu rspundere limitat.
S.C. ELECTRO..... S.R.L. a fost nfiinat n anul 2005, cu sediul n Tg. Mures str.
Cpunarilor nr. 1, avnd un numr de patru angajai. Capitalul social este n totalitate privat.
Obiectul de activitate al organizaiei este lucrri de instalaii electrice, cod CAEN
4531.
n cadrul sectorului de servicii, societatea execut proiectare i executare de instalaii
electrice interioare pentru construcii civile i industriale, de branamente aeriene i subterane,
la tensiune de 0,4 kV.
Societatea dispune de personal de nalt calificare n domeniul proiectrii i executrii
de instalaii electrice, electricieni autorizai gradul I, II i III.
Datorit seriozitii n afaceri i a capacitii de a executa instalaii de calitate ne
bucurm de un bun prestigiu la nivel regional, fiind cunoscui acum ca o firm pe care clienii
se pot baza ntotdeauna. Acest deziderat dorim s-l pstrm i s-l mbuntim i pe viitor.

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

PAGINA/DIN

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

38 / 42
Exemplar nr. 1

Cod: MC-01

Anexa 2
POLITICA REFERITOARE LA CALITATE

CALITATEA este elementul fundamental n activitatea

S.C. ELECTRO..... S.R.L..
Aceasta nsemn:
1) s oferim clienilor produse care s satisfac cerinele lor;
2) sarcin principal a fiecrui angajat este mbuntirea continu a calitii.
n acest scop, vor fi promovate urmtoarele principii de baz:
se iau n considerare cerinele explicite i implicite ale clienilor;
asigurarea de resurse corespunztoare pentru procese optime, deoarece fidelitatea
clientului pretinde produse ireproabile;
implicarea angajailor n mbuntirea calitii;
lucrul fr erori este calea cea mai ieftin de mbuntire a calitii.
Managementul la cel mai nalt nivel al organizaiei a hotrt s asigure resursele
necesare pentru implementarea i mbuntirea continu a eficacitii sistemului de
management al calitii n conformitate cu standardul SR EN ISO 9001: 2001.
Implementarea

sistemului

asigur

mbuntirea

continu

performanelor

organizaiei prin impactul pozitiv pe care l poate avea ca urmare a reducerii costurilor,
creterii credibilitii organizaiei i a satisfaciei clientului.
Organizaia a creat i menine un cadru organizatoric pentru stabilirea i analizarea
obiectivelor calitii.
Ca Administrator al S.C. ELECTRO..... S.R.L. Tg. Mures consider politica, aa
cum aceasta este precizat mai sus, esenial pentru interesele organizaiei noastre.
Numai prin nelegerea demersului nostru i participarea activ a fiecrui angajat
putem atinge obiectivele pe care ni le-am propus i solicit n acest scop ca fiecare angajat si asume autoritile i responsabilitile care i revin i s respecte reglementrile sistemului
de management al calitii.
Data: 06.01.20016

Administrator,

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

39 / 42
Exemplar nr. 1

OBIECTIVELE CALITII
Ne propunem urmtoarele obiective de asigurare a calitii, n concordan cu politica
referitoare la calitate i liniile strategice precizate:
Obiective pe termen scurt i mediu ( 6 luni - 1 an)
Meninerea i mbuntirea continu a nivelului satisfaciei clienilor i a partenerilor
ELECTRO..... fa de produsele/serviciile oferite i de modul de colaborare;
Realizarea, implementarea, meninerea i mbuntirea sistemului de management al
calitii;
Instruirea i perfecionarea ntregului personal al ELECTRO..... pentru cunoaterea,
nsuirea i aplicarea reglementrilor sistemului de management al calitii;
mbuntirea continu a activitii prin aplicarea celor mai bune idei venite din
partea angajailor ELECTRO......
Obiective pe termen lung (2 - 3 ani)
Meninerea aptitudinii sistemului calitii i confirmarea acestuia prin certificare la
un organism de prestigiu;
Ameliorarea calitii, eficientizarea activitilor i optimizarea costurilor prin
introducerea i punerea n aplicare a tehnicilor specifice sistemelor de management al
calitii.

Data: 06.01.2016

Administrator,

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

PAGINA/DIN

40 / 42
Exemplar nr. 1

Anexa 3

ORGANIGRAMA
S.C. ELECTRO......... S.R.L.
Data: 06.01.2016

Aprobat
Administrator:

ADMINISTRATOR
ADMINISTRATOR

Resp. Asigurarea Calitii

Contabilitate

Director Tehnic
Secretariat

Proiectare
Execuie Instalaii

Metrologie

Resurse umane

Aprovizionare

Marketing

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

PAGINA/DIN

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

Cod: MC-01

41 / 42
Exemplar nr. 1

Anexa 4

CLIENT

PROCESE DE MANAGEMENT
MANAGEMENT GENERAL
Stabilire cerine clieni

Stabilire politica i obiective

Planificare

Analiza efectuat de management

MANAGEMENTUL RESURSELOR
Resurse umane

Resurse financiare

Resurse materiale

PROCESE DE BAZ
Execuia instalaiilor electrice
interioare i a branamentelor

Proiectare instalaii electrice inter.

PROCESE SUPORT
Control docum
i nregistrri
Aprovizionare

Controlul
DMM
Instruire

Control infrastr. i
mediul de lucru
Contractare

Comunicare

PROCESE DE MSURARE, ANALIZ I MBUNTIRE

Aciuni preventive

Aciuni corective

Control neconformiti

Audit intern

Reclamaii clieni

Monitorizarea satisfaciei
clientului

mbuntire
continu

SATISFACIE

CERINE

CLIENT

HARTA PROCESELOR S.C. ELECTRO..... S.R.L. Tg. Mures

S.C. ELECTRO.....
S.R.L.
Tg. Mures

PAGINA/DIN

MANUALUL CALITII
Ediia: 1 / Revizia: 0

42 / 42
Exemplar nr. 1

Cod: MC-01

Anexa 5

Cod: F-4.2.3-02

LISTA DOCUMENTAIEI SMC

Nr.
crt.

Denumire procedur

Cod

Cerina din
SR EN ISO
9001:2008

Ediia /
Revizia

Manualul Calitii

MC-01

4.2.2

1/0

Controlul documentelor

PS-4-2.3

4.2.3

1/0

Controlul nregistrrilor

PS-4-2.4

4.2.4

1/0

Execuia instalaiilor electrice

interioare i a branamentelor

PO-7.5.01

7.5.01

1/0

Audit intern

PS-8.2.2

8.2.2

1/0

Tratare neconformiti

PS-8.3

8.3

1/0

Aciuni corective

PS-8.5.2

8.5.2

1/0

Aciuni preventive

PS-8.5.3

8.5.3

1/0