UNIVERSIDAD TCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS

EMPRESARIALES
ADMINISTRACIN DE HOTELERA Y TURISMO

TEMA:
PLAN DE MARKETING FASE UNO

ALUMNO
RONALD CRDOVA

CURSO Y PARALELO:
QUINTO B

AO
2015

INDICADORES DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL

INDICADOR

METRICAS
Click through rate (CTR)
CTR= Numero de clics (nmero
de visitas) / Impresiones
Ratio de usuarios nuevos /
recurrentes
% Nuevos visitantes = nuevos
visitantes / total de visitantes

Publicidad red social

Facebook

VALORACIN

0%

0%

Mtrica Alcance
Nmero de fans de tu pgina
que han visto una publicacin
0%
Alcance orgnico
Nmero de personas, fans y no
fans, que han visto tus
publicaciones
0%
Interaccin
el nmero de personas que
hace clic en cualquier lugar de
tu publicacin
0%
Generadores de historias
Los generadores de historias es
la porcin de usuarios que han
hecho clic en Me gusta.
0%

INDICADOR

METRICAS
Ratio de usuarios nuevos /
recurrentes
% Nuevos visitantes = nuevos
visitantes / total de visitantes
Pginas/Sesin
Promedio de pginas que ve
cada usuario en una sesin.

Publicidad en blogs
Tasa de Rebote o Bounce
Rate
Tasa de Rebote= N visitas que
no pasan de la primera pgina /
N total de visitas
Comentarios en la pagina
Comentario realizado por los
fans sobre el producto que se
ofrece

VALORACIN

0%

0%

0%

0%

INDICADOR

METRICAS
Ratio de seguidores por
twiter :
La cuenta es ms
relevante por seguidores y
provee de un mejor
contenido.

TWITTER

VALORACIN

0%

Actividad cuenta
Da a conocer los
seguidores de tu cuenta y
de los que dejaron de
seguir, publicaciones

0%

Seguidores
Permite identificar la
evolucin de los
seguidores, gneros,
intereses

0%

Retuits/n de tuits:
Los retuits son mtricas
universales si lo que dices
es interesante o
merecedor a la atencin.

0%

MDULO 1: LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

ANLISIS DAFO DEL PROYECTO EMPRESARIAL

Para describir el propio negocio conviene dar respuesta a las cuestiones que se
platean en el siguiente cuadro:
CUESTIN

1. Qu quiero hacer para

los dems.
2. Qu necesidades de los
dems quiero satisfacer.

3. A qu clientes quiero
dirigirme.

4. Qu
productos
o
servicios voy a ofertar.

5. Cmo se las arreglan

ahora sin mi oferta.

RESPUESTA
La empresa desea ofrecer
crditos rpidos y seguros, y
facilidades a los clientes para
obtener un nuestro producto.
Que su hogar se convierta en
un lugar agradable con todas
las comodidades posibles.
La empresa se centra en
aquellas familias con un nivel
medio en adelante y que
deseen obtener artefactos de
buena calidad.
El producto que oferto son:
electrodomsticos,
motos,
computadoras,
muebles,
colchones, camas, y celulares.
La
empresa
cuenta
con
vendedores de puerta en puerta
que ofrecen el producto adems
de estar ubicados en un punto
estratgico del mercado.

OBSERVACIONES

Lo especial en mi producto es
6. Qu tiene mi producto que ofrezco facilidades en los
de especial, nuevo u pagos, con crditos amplios y
oportuno.
accesibles y sin garantes.
Otro aspecto importante a tomar
7. Qu otra cosa es en cuenta es el servicio que se
importante para m.
ofrece al cliente, as como
tambin que el producto sea de
excelente calidad.

ANALISIS EXTERNO
Se trata de identificar y analizar las amenazas y oportunidades de nuestro
mercado. Abarca diversas reas:
Las siguientes preguntas que podemos respondernos son:
MI PRODUCTO O SERVICIO ES:
La empresa se dedica a la compra y venta de electrodomsticos de diferentes
marcas o de acuerdo a los requerimientos de los clientes, adems vendemos
aparatos tecnolgicos y juegos de cama, colchones y todo lo necesario para el
hogar.

MI CALIDAD DE MERCADO ES:

Es muy buena, sobre todo la ubicacin del local est en un punto estratgico de la
ciudad en donde las personas fcilmente pueden localizarnos y acudir para
realizar una compra, adems el producto que ofrecemos es de buena calidad as
mismo el servicio es muy eficiente y las facilidades que damos a los clientes para
adquirir un producto nos ha dado buenos resultados .
MI COMPETENCIA ES:

Hay que reconocer que en el mercado en el que interactuamos es bastante

rgido, y existen varias empresas dedicadas a la vente del mismo producto que
ofertamos, es por ello que hemos tenido que esforzarnos al mximo para
mantener nuestra rentabilidad en un punto estable.

ENTORNO GENERAL DE CREDITOS ARIAN

LOS DATOS MS IMPORTANTES DE MI MERCADO SON:
En el mercado en el cual la empresa interacta los datos a tomar en cuenta son:
los precios que se ofrecen y las formas de pago que sean accesibles a los
clientes, al igual que las preferencias que tienen ellos con respecto al producto que
ofertamos, la gran competencia que se tiene, los crditos y facilidades de pago
que se les ofrece a los clientes y su satisfaccin.

LOS SECTORES DE MI MERCADO SON:

YO PIENSO ACTUAR EN EL SECTOR DE:
El negocio se encuentra ubicado en una zona al norte de la ciudad de
Machala, por lo cual mis estrategias se centran en este punto geogrfico
junto con mi nicho de mercado en donde interactuamos.

LA COMPETENCIA DE M MERCADO EST INTEGRADA EN ESTAS

EMPRESAS:

CADA UNA DE ESTAS EMPRESAS (PROFESIONALES) SE

CARACTERIZAN POR: Existen un sinnmero de empresas que venden
electrodomsticos en la ciudad, cuentan con ms tiempo de haberse
posesionado en el mercado y en algunos casos las personas prefieren las
empresas con ms antigedad como son: (comandato, Crditos
Econmicos, La Ganga, Marcimex).
Los proveedores de mi mercado estn integrados en estas empresas:
DE TODOS ELLOS LO MS IMPORTANTE ES:
Entre los proveedores de la empresa estn: Anbal Pardo, Edison Pardo los
cuales colaboran con la oferta de mi empresa, tambin esta Computech,
Sony, entre otros los cuales brindan productos de eficiente calidad.

VIRTUDES Y DEFECTOS, ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DEL

PROPIETARIO DE CODELMA
Niveles
(1 bajo, 5 alto)

Cualidades
1
1. Cualidades
generales
Energa
Constancia
Inteligencia
Dotes de mando
2. Capacidades
tcnicas
Habilidad comercial
Conocimiento
del
sector
Conocimiento
de
los equipos
3. Capacidad
de
gestin
Capacidad
de

Observacione
s
5

X
X
x
x
X
x
X
X
X
X

Posibilidad de
compensacin
con otra
cualidad

autodireccin
Conocimientos
de
gestin
Habilidades para el
mando
4. Capacidad
financiera
Recursos
disponibles
Capacidad
para
obtener financiacin
5. Reputacin
personal
Relaciones
personales
Imagen personal
6. Otras capacidades

X
X
X
X
x
x
x
X
x

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

El DAFO permite reconocer los puntos fuertes y los puntos dbiles que tiene la
empresa CODELMA, las amenazas que le pueden afectar y las oportunidades que
se abren en su camino hacia el xito.
ANLISIS DE LA EMPRESA CREDITOS ARIAN
MIS DEBILIDADES SON:
Atrasos en los pagos de algunos clientes, tambin poca publicidad a travs
de la web, falta de conocimiento de planes de marketing digitales.

FORTALEZAS: Se trata de detectar las caractersticas o circunstancias que

existen en el proyecto o en la persona, que pueden favorecer o facilitar la accin
futura. Por ejemplo:
MIS FORTALEZAS SON:

Contratos rpidos, seguridad y fidelidad de los crditos que ofertamos,

conocimiento del sector en cuento a su nicho ecolgico en el que se
desarrolla.
AMENAZAS: Se trata de detectar las situaciones o circunstancias que existen en
el entorno general o en el propio mercado que pueden afectar negativamente
como consecuencia de las propias debilidades. Por ejemplo:
MIS AMENAZAS SON:
La rgida competencia que existe en el mercado en el que interactuamos, los
impuestos y nuevos reglamentos establecidos por el gobierno, la subida de
los precios en los productos, perdidas de clientes.

OPORTUNIDADES: Se trata de detectar las situaciones o circunstancias que

existen en general y en el propio mercado y que es posible aprovechar en funcin
de las fortalezas. Por ejemplo:
MIS OPORTUNIDADES SON:
Los crditos que ofrecemos son rpidos y se ofrece la facilidad a los clientes
de adquirir nuestro producto, lo cual otros almacenes no brindan estas
facilidades a sus clientes y exigen una serie de requisitos a sus clientes.

ANALISIS DAFO DE CREDITOS ARIAN

DEBILIDADES

FORTALEZAS

Atraso en el pago de los

clientes.
Falta de

conocimiento

en

marketing digital.
Poca publicidad a travs de la
web.

Contratos rpidos
Crditos directos

Conocimiento del sector.

AMENAZAS

Rgida competencia
Impuestos
Subida de los precios.
Perdidas de clientes.

OPORTUNIDADES

Crditos rpido
Facilidad de pagos de los
clientes.

Este cuadro resumen del DAFO puede orientar la eleccin de las estrategias del
proyecto del emprendedor. En una primera aproximacin, un resumen de las
posibles estrategias que se pueden adoptar segn los casis sera:
Estrategia defensiva: Nos pueden atacar en nuestras debilidades, nos tenemos
que preparar para la defensa.

Estrategia adaptativa: Hay oportunidades, pero tenemos que prepararnos,

tenemos que adoptarnos.
Estrategia reactiva: hay amenazas pero tenemos fuerzas para afrontarlas,
reaccionaremos cuando se presenten.
Estrategia ofensiva: tenemos ventajas, podemos competir bien y crecer,
actuaremos al ataque. Finalizando el anlisis DAFO, conociendo ya nuestra
propia situacin y la del entorno, se puede comenzar a construir el futuro del
negocio: estrategias, objetivos, planes y calendario para el lanzamiento del
proyecto.

Las estrategias son las lneas generales de accin previstas por el emprendedor, o
la empresa en su caso, que fijan las lneas maestras del cmo actuar para
conseguir las metas deseadas.

Como profesional de la ebanistera me especializare en la restauracin de

muebles antiguos.
Como profesional de la electricidad trabajare en la atencin rpida de averas y
no hacer obras para nuevos edificios.
Como agencia de viajes me especializare en viajes de novios.

Otros ejemplos, en temas distintos a la orientacin comercial, podran ser:

Para crecer siempre usare autofinanciacin y nunca crditos bancarios.

Nuestra estrategia es estar prximos a los clientes finales, por eso nuestro
crecimiento se har mediante la apertura de establecimientos de venta y no
haciendo mayores centro de fabricacin propios.

Nuestra estrategia es avanzar a travs del liderazgo local, por ello

concentraremos nuestros esfuerzos en zonas geogrficas determinadas y solo
iremos a otras cuando hayamos consolidado nuestro liderazgo en las
anteriores.

Evidentemente, con el paso del tiempo, si el emprendedor es constante en el

respeto a las lneas estratgicas, los clientes actuales y potenciales tendrs una
imagen muy clara del profesional o de la empresa y se vern atrados por esa
imagen p posicionamiento cando deseen satisfacer sus necesidades. Ahora, es el
momento para que el emprendedor marque algunas de sus principales
estrategias, especialmente en el mbito de su actividad comercial y atencin al
cliente:

MIS LNEAS ESTRATGICAS SON:

Lograr darse a conocer en puntos estratgicos del pas, atraer clientes de
otras ciudades por medio de la publicidad por internet, captar la atencin de
un nuevo mercado y poder interactuar de la misma forma que hemos venido
hacindolo con lo que siempre nos ha caracterizado y lo que nos ha trado
xito los crditos que ofrecemos y facilidades de pago, por medio del plan
de marketing lograr realizar contratos va online, as mismo con facilidades
de pago incluso con clientes de otras ciudades lejanas.