CARASTERISTICAS DE LA

GESTION POR PROCESO

DIFERENCIA ENTRE GESTION FUNCIONAL Y GESTION

POR PROCESOS

ORGANIZACIN
DISTRIBUCION DE RESPONSABILIDADES

PROCESOS
FLUJO DEL TRABAJO

FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL VERSUS ORGANIZACIN VERTICAL

(Cont.)

FUNCIONAL
FUNCIONAL

POR
POR PROCESOS
PROCESOS

Es aquella en la
cual el que
hacer lo define
una estructura
jerrquica,lo
distribuye por
reas
especializadas e
subdividen el trabajo por
independientes
personas
y
lo
controla
unas
de otras,
mediante
un flujo de rdenes,
que
su
decisiones,
acciones
e
informaciones
permanentes
de doble sentido vertical.

Es aquella a travs de la cual se

orienta el trabajo bsicamente
hacia la satisfaccin de las
necesidades y expectativas del
cliente, mediante el diseo de
procesos
de
alto
valor
agregado.

La Gestin por Procesos implica

un cambio de paradigmas y un
cambio de actitud de las
personas en la forma de hacer
el trabajo.

(Cont.)

FUNCIONAL
FUNCIONAL

ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
POR REAS FUNCIONALES

POR
POR PROCESOS
PROCESOS

ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
POR PROCESOS

FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL

FLUJO DE TRABAJO VERTICAL

PUESTOS DE TRABAJO
MULTIFUNCIONALES

INTEGRACIN DEL
CONOCIMIENTO EN GRUPOS
AUTNOMOS

ORIENTADA HACIA EL CLIENTE

PROCESOS DE CICLO CORTO Y

ALTO VALOR AGREGADO

PUESTOS DE TRABAJO POR

FUNCIONES

CONOCIMIENTO SE DESDOBLA
A TRAVS DE LA ESTRUCTURA

ORIENTADA HACIA ADENTRO

PROCESOS COMPLEJOS Y DE
POCO VALOR AGREGADO

(Cont.)

CENTRADO EN LA ORGANIZACIN
LOS EMPLEADOS SON EL
PROBLEMA

CENTRADO EN EL PROCESO
EL PROCESO ES EL PROBLEMA
PERSONAS

EMPLEADOS
HACER MI TRABAJO
COMPRENDER MI TRABAJO
EVALUAR A LOS INDIVIDUOS
CAMBIAR A LA PERSONA

AYUDAR A QUE SE HAGAN LAS

COSAS
SABER QU LUGAR OCUPA MI
TRABAJO DENTRO DE TODO EL
PROCESO

EVALUAR EL PROCESO
CAMBIAR EL PROCESO

(Cont.)

CENTRADO EN LA ORGANIZACIN
SIEMPRE SE PUEDE ENCONTRAR
UN MEJOR EMPLEADO
MOTIVAR A LAS PERSONAS
CONTROLAR A LAS PERSONAS

CENTRADO EN EL PROCESO
SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR EL
PROCESO
ELIMINAR BARRERAAS
DESARROLLO DE LAS PERSONAS

NO CONFIAR EN NADIE

TODOS ESTAMOS EN ESTO

CONJUNTAMENTE

QUIN COMETI EL ERROR ?

QU PERMITI QUE EL ERROR SE

COMETIERA ?

CORREGIR ERRORES

REDUCIR LA VARIACIN

ORIENTADO A LA LNEA DE FONDO

ORIENTADO AL CLIENTE

MEDIDAS DE PRODUCTIVIDAD
DE UN PROCESO

LOS INDICADORES PARA MEDIR EL

RENDIMIENTO DE UN PROCESO SON:
-CUATRO CRITERIOS DE VALOR PARA EL USUARIO-

- CALIDAD,
- TIEMPO TOTAL DEL PROCESO,
- COSTO Y
- SERVICIO.

ANALISIS DE PROCESOS

PROPOSITO FINAL
DEL ANALISIS DE PROCESOS

LA MEJORA DE LOS PROCESOS