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Leccin Numero 1
Leccin 2
Prestar un atencin exagerada a los detalles
La empresa Disney es conocida por cuidar mucho los detalles, aunque muchos
de nosotros diramos que estos detalles no tienen mucha importancia o que no
tiene caso hacerlos ya qu son mnimos y nadie se dar cuenta si estn o no lo
estn. Pero ah es donde se recae en un error, ya que, estos detalles son los que
en verdad cuentan para mucha gente y hace sentir especiales a los visitantes o
clientes, dependiendo la situacin. Y as se hace notar la preocupacin por parte
de la empresa en cuidar la excelencia y as hacer que los clientes sientan un
sentido de pertenencia o tengan un muy buen concepto de sta empresa y ms
con el parque de Disney ya qu la gente permanece tanto tiempo en el parque de
diversiones, que cualquier detalle es notado por el pblico, adems que esto es un
extra, para la sensacin de magia que vives dentro de este parque.
Y este tipo de empresas qu hacen tanto nfasis de los detalles que a pesar de
ser insignificantes, para la persona qu sern consumidores o clientes har la
diferencia y ese valor es el qu hace la diferencia.
Leccin 3
Todos predican con el ejemplo
sta cultura es bsica y se adapta no slo en las empresas sino tambin en
nuestra vida privada y en el libro adaptado a el ejemplo de Reino Mgico pues
obviamente se esfuerza para mantener la magia y diversin, y esto hace que
obviamente todos los integrantes del reparto mantengan esa magia y cordialidad
que debe de distinguir a un mundo como lo relatan en sus pelculas y cuentos.
El gua Mort hablaba sobre cmo ellos, independientemente del puesto que
desempeen, realizan diferentes funciones. Los guardias realizan trabajos de
guas y tambin se acomiden a la limpieza, ayudan a tomar fotos entre otras
cosas, as se basa el sistema de los parques de diversiones de Disney para qu la
dems gente vea y lo copie. As tambin los directivos tenan claro esta labor y en
sus recorridos al parque realizaban diferentes actividades con humildad y
motivaban a los trabajadores del reparto dndoles un ejemplo de buen lder y
alguien a quien de verdad vale la pena seguir y copiarle estos ejemplos.
Leccin 4
Todas las cosas predican con el ejemplo
En sta leccin apunta a algo muy evidente qu se puede notar al ingresar en
un parque de Disney y es qu la atencin es absolutamente buena, percibes la
unin de un equipo de miles de personas que hacen la diferencia entre un
simple parque de diversiones y un parque mgico de diversiones.
Y lo que en el libro refleja acerca del entrenamiento que reciben los integrantes
del reparto se me hace muy interesante ya qu les dan la autoridad y control
para que tomen decisiones por s mismos en l desarrollo de sus actividades.
As jefes y trabajadores trabajan en conjunto cooperando para hacer lo que se
debe, comparten responsabilidades, habilidad y autoridad. El poder viene de la
habilidad de influir e inspirar a los dems, no de su cargo o jerarqua. Hay
pocos niveles de organizacin y como muestra de esto es el que llamen a
todos los trabajadores Integrantes del Reparto, de esta forma no se hace
distincin alguna entre obreros y jefes. As logramos tener trabajadores
completamente comprometidos con su empresa.
Lo que sta leccin nos quiere dar a entender es que, no es del todo efectivo
ser una persona de calidad individualmente, ya que tambin el equipo de
trabajo con el que tienes que relacionarte y as formar un ambiente cmodo y
productivo en la empresa y esto har sentir bien al cliente y obviamente te
causara beneficios.
Leccin 5
Muchas
clientes
orejas
escuchan
mejor
los
ya que una empresa que sabe lo que el cliente quiere ser una compaa
exitosa.
El modelo que aplica Disney es utilizar a encuestadores en el momento en
el que se estn viviendo las experiencias y hacer ests encuestas de una
manera dinmica para obtener el mejor resultado y as tener informacin
productiva para la empresa.
Tambin opino que no debes nunca ignorar la informacin de los
empleados, ya que si lo haces lo ms probable es que ests pases por alto
la fuente ms valiosa de informacin sobre los clientes que puedes obtener.
Y obviamente si ests haciendo encuestas para obtener informacin es
porque de verdad la utilizaras para realizar cambios y no slo hacer caso
omiso.