‫آﺷﻨﺎﻳﻲ ﺑﺎ اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻳﺰو ‪9000‬‬

‫ﻫﺎدي ﺷﻴﺮوﻳﻪ زاد‬

‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬

‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﺳﺮي اﻳﺰو ‪ 9000‬ﻧﻴﺎز دارد ﺑﻪ‪:‬‬

‫ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺿﺮورت ﻫﺎ و ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬ ‫„‬
‫ﻣﺸﺨﺺ ﺑﻮدن اﻫﺪاف و ﺧﻂﻣﺸﻲ ﺑﻪ ﺧﺼﻮص در زﻣﻴﻨﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ‪.‬‬ ‫„‬
‫ﻣﺸﺨﺺ ﺑﻮدن ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻫﺎ و اﺧﺘﻴﺎرات‪.‬‬ ‫„‬
‫وﺟﻮد و اﺳﺘﻤﺮار ﺗﻬﻴﻪ ﻃﺮح و ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي‪.‬‬ ‫„‬
‫وﺟﻮد و اﺳﺘﻤﺮار ﺗﻌﻬﺪ و ﻣﺸﺎرﻛﺖ ﻓﺮاﮔﻴﺮ در ﺳﺎزﻣﺎن‪.‬‬ ‫„‬
‫وﺟﻮد و اﺳﺘﻤﺮار ﻧﻈﻢ و اﻧﻀﺒﺎط‪.‬‬ ‫„‬
‫وﺟﻮد روشﻫﺎ و دﺳﺘﻮراﻟﻌﻤﻞﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻣﻜﺘﻮب‪.‬‬ ‫„‬
‫وﺟﻮد ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺮ ﭘﺎﻳﻪ اﺻﻮل ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻣﻨﻄﺒﻖ ﺑﺎ‬ ‫„‬
‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪيﻫﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪارد‪.‬‬
‫اﻧﺠﺎم ﺑﺎزﻧﮕﺮي و ﺑﺎزﻫﻢ ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﺟﻬﺖ ﺑﻬﻴﻨﻪ ﺳﺎزي ﻣﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬ ‫„‬
‫و داﻧﺴﺘﻦ اﻳﻨﻜﻪ ﻣﺴﻴﺮي ﻧﺴﺒﺘﺎً ﻣﺸﻜﻞ در ﭘﻴﺶ اﺳﺖ‪.‬‬ ‫„‬
‫وﻟﻲ ﻣﺴﻴﺮي ﻛﻪ در ﻧﻬﺎﻳﺖ ﺑﻪ ﭘﺎﻳﺪاري و ﺑﻘﺎء ﻣﻮﻓﻖ ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫„‬
‫ﻣﻨﺠﺮ ﻣﻲﺷﻮد‪.‬‬
‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬ ‫„‬
 ‫و ﺑﺎﻻﺧﺮه آﻧﻜﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﺳﺮي اﻳﺰو‪:9000‬‬
‫ﻣﻲﺧﻮاﻫﺪ‪ ،‬آﻧﭽﻪ را ﻛﻪ اﻧﺠﺎم ﻣﻲدﻫﻴﺪ ﺑﻴﺎن ﻛﻨﻴﺪ‪.‬‬ ‫„‬
‫ﻣﻲﺧﻮاﻫﺪ‪ ،‬آﻧﭽﻪ را ﻛﻪ ﺑﻴﺎن ﻣﻲﻛﻨﻴﺪ ﺗﻌﻴﻴﻦ‪،‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ‪ ،‬ﺗﻮﺻﻴﻒ و‬ ‫„‬
‫ﻣﻜﺘﻮب ﻛﻨﻴﺪ‪.‬‬
‫ﻣﻲﺧﻮاﻫﺪ ‪،‬آﻧﭽﻪ را ﻛﻪ ﻣﻜﺘﻮب ﻣﻲﺷﻮد ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪيﻫﺎي‬ ‫„‬
‫ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه در اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻧﻄﺒﺎق دﻫﻴﺪ‪.‬‬
‫ﻣﻲﺧﻮاﻫﺪ آﻧﭽﻪ را ﻛﻪ ﻣﻜﺘﻮب ﻛﺮدهاﻳﺪ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻣﺴﺘﻤﺮ اﻧﺠﺎم‬ ‫„‬
‫دﻫﻴﺪ‪.‬‬
‫ﻣﻲﺧﻮاﻫﺪ ﺳﻮاﺑﻖ را ﺣﻔﻆ ﻛﻨﻴﺪ و ﺑﺮاﺳﺎس ﺳﻮاﺑﻖ ﺻﺤﻴﺢ‪ ،‬اﻗﺪام‬ ‫„‬
‫ﺻﺤﻴﺢ ﺑﻪ ﻋﻤﻞ آورﻳﺪ‪.‬‬
‫ﻣﻲﺧﻮاﻫﺪ‪ ،‬ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺳﺮ ﻟﻮﺣﻪ ﺧﻂﻣﺸﻲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﻫﺮ‬ ‫„‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫ﻣﻲﺧﻮاﻫﺪ‪ ،‬ﻣﺸﺎرﻛﺖ ﺗﻤﺎﻣﻲ ﻛﺎرﻛﻨﺎن را ﺑﺮاي دﺳﺖ ﻳﺎﻓﺘﻦ ﺑﻪ‬ ‫„‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺟﻠﺐ و ﺣﻔﻆ ﻧﻤﺎﻳﺪ‪.‬‬
‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬
‫„‬

‫„ ﻣﻲﺧﻮاﻫﺪ‪،‬رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي را ﺑﻪ اﻋﺘﻤﺎد ﻣﺸﺘﺮي ﺗﺒﺪﻳﻞ ﻧﻤﺎﻳﺪ‪.‬‬

‫„ ﻣﻲﺧﻮاﻫﺪ‪ ،‬از ﺗﻤﺎم ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺳﺎزﻣﺎن )ﻣﻮاد ‪ ،‬ﺗﺠﻬﻴﺰات و ﻛﺎرﻛﻨﺎن(ﺑﻪ ﻧﺤﻮ‬
‫ﺻﺤﻴﺢ‪ ،‬ﺑﺮاي ﻛﺎر ﺻﺤﻴﺢ‪ ،‬در زﻣﺎن ﺻﺤﻴﺢ و ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻓﺮاﮔﻴﺮ در‬
‫ﺟﻬﺖ ﺗﺄﻣﻴﻦ و ﺣﻔﻆ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﻬﺮهﮔﻴﺮي ﻧﻤﺎﻳﺪ‪.‬‬
‫„ ﻣﻲﺧﻮاﻫﺪ‪،‬از ﺗﻤﺎم ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺳﺎزﻣﺎن )ﻣﻮاد‪ ،‬ﺗﺠﻬﻴﺰات و ﻛﺎرﻛﻨﺎن( ﺑﻪ ﻧﺤﻮ‬
‫ﺻﺤﻴﺢ‪ ،‬ﺑﺮاي ﻛﺎر ﺻﺤﻴﺢ‪ ،‬در زﻣﺎن ﺻﺤﻴﺢ و ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻓﺮاﮔﻴﺮ در‬
‫ﺟﻬﺖ ﺗﺄﻣﻴﻦ و ﺣﻔﻆ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﻬﺮهﮔﻴﺮي ﻧﻤﺎﻳﺪ‪.‬‬
‫„ ﻣﻲﺧﻮاﻫﺪ‪ ،‬اﺻﻞ ﭘﻴﺸﮕﻴﺮي را ﺟﺎﻳﮕﺰﻳﻦ اﺻﻞ رﻓﻊ اﺷﻜﺎل ﻧﻤﺎﻳﺪ‪.‬‬
‫„ ﻣﻲﺧﻮاﻫﺪ‪ ،‬ﻛﻨﺘﺮل ﻛﻴﻔﻴﺖ را ﺑﻪ ﺗﻀﻤﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﺒﺪﻳﻞ ﻧﻤﺎﻳﺪ‪.‬‬
‫„ ﻣﻲﺧﻮاﻫﺪ‪،‬اﺻﻞ اﻧﺠﺎم ﻛﺎر را از اﺑﺘﺪا ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺻﺤﻴﺢ و ﻫﻤﻴﺸﻪ ﺑﻪ‬
‫ﺻﻮرت ﺻﺤﻴﺢ در ﺳﺮﺗﺎﺳﺮ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺮﻗﺮار ﻧﻤﺎﻳﺪ‪.‬‬
‫„ ﻣﻲﺧﻮاﻫﺪ‪ ،‬اﻧﺪﻳﺸﻴﺪن ﺑﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ را ﺑﻪ ﺑﺎور ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺑﻪ ﻓﺮﻫﻨﮓ‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﺒﺪﻳﻞ ﻧﻤﺎﻳﺪ‪.‬‬
‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬

‫„‬
‫„ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﺳﺮي اﻳﺰو‪ 9000‬ﻧﻴﺰ در زﻣﻴﻨﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﮔﻔﺘﮕﻮ‬
‫ﻣﻲﻛﻨﺪ‪ ،‬وﻟﻲ ﻧﻪ ﻓﻘﻂ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﻧﻬﺎﻳﻲ‪ ،‬ﺑﻠﻜﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
‫ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺻﺤﻴﺢ و ﻫﻤﻮاره ﺻﺤﻴﺢ ﺗﻤﺎﻣﻲ ﺑﺨﺶﻫﺎي ﻳﻚ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻛﻪ در ﻣﺠﻤﻮع در ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺖ‬
‫ﻋﺮﺿﻪ ﺷﺪه ﺗﻮﺳﻂ ﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎن ﻳﺎ ﺑﻪ ﻋﺒﺎرﺗﻲ دﻳﮕﺮ در‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻛﻞ ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﺠﻠﻲ ﻣﻲﻳﺎﺑﺪ‪.‬‬
‫„ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﺳﺮي اﻳﺰو ‪ 9000‬در واﻗﻊ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه‬
‫وﻳﮋﮔﻲﻫﺎ ﺑﺎ ﻣﺸﺨﺼﺎت ﻓﻨﻲ ﺑﺮاي ﻣﺤﺼﻮل ﻧﻴﺴﺘﻨﺪ‪ ،‬ﺑﻠﻜﻪ‬
‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎﻳﻲ ﻫﺴﺘﻨﺪ ﻛﻪ ﺑﺮ ﻓﺮآﻳﻨﺪ و ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺗﻤﺎﻣﻲ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﻛﻪ ﺑﺮ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺖ ﻧﻬﺎﻳﻲ ﺗﺄﺛﻴﺮ‬
‫ﻣﻲﮔﺬارد ﺗﻮﺟﻪ دارد و ﺑﻪ ﻫﻤﻴﻦ دﻟﻴﻞ ﺑﺮاي ﻫﺮ ﻧﻮع ﺻﻨﻌﺘﻲ‬
‫داراي ﻛﺎرﺑﺮد اﺳﺖ‪.‬‬
‫„‬

‫ﻣﺮاﺣﻞ اﺟﺮاﻳﻲ‪:‬‬
‫ﺷﻨﺎﺧﺖ وﺿﻌﻴﺖ ﻣﻮﺟﻮد در ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪيﻫﺎي اﻟﮕﻮي‬ ‫„‬
‫ﺗﻀﻤﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ‪.‬‬
‫ﺗﺸﻜﻴﻞ ﮔﺮوه راﻫﺒﺮي و ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻤﺎﻳﻨﺪه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‪.‬‬ ‫„‬
‫اﻧﺘﺨﺎب ﻣﺸﺎور و ﻳﺎ ﻣﺸﺎوران واﺟﺪ ﺷﺮاﻳﻂ )در ﺻﻮرت ﻟﺰوم(‪.‬‬ ‫„‬
‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖﻫﺎ و اﺧﺘﻴﺎرات‪.‬‬ ‫„‬
‫ﺗﻬﻴﻪ و ﺗﺪوﻳﻦ ﻣﺴﺘﻨﺪات ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ از ﺟﻤﻠﻪ ﺧﻂﻣﺸﻲ‬ ‫„‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‪.‬‬
‫اﺟﺮاي ﻣﺴﺘﻨﺪات ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ‪.‬‬ ‫„‬
‫ﺛﺒﺖ ﺳﻮاﺑﻖ ﺣﺎﺻﻞ از اﺟﺮاي ﻣﺴﺘﻨﺪات ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ‪.‬‬ ‫„‬
‫اﻧﺠﺎم ﻣﻤﻴﺰيﻫﺎي داﺧﻠﻲ‪.‬‬ ‫„‬
‫اﻧﺠﺎم ﻣﻤﻴﺰي از ﺳﻮي ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﻌﺘﺒﺮ ﺻﺪور ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣﻪ‪.‬‬ ‫„‬
‫„‬
‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬
 ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﭼﻪ ﻣﺴﺘﻨﺪاﺗﻲ را ﻧﻴﺎز دارد؟‬
‫„ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﺳﺮي اﻳﺰو‪ 9000‬ﺑﺪون ﻫﻴﭻ ﺗﺮدﻳﺪي‬
‫داﺷﺘﻦ ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻜﺘﻮب و ﻣﺪون را اﻟﺰاﻣﻲ‬
‫ﻣﻲداﻧﺪ و ﻣﻲﺧﻮاﻫﺪ ﺗﻤﺎم ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﭼﻪ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪ‬
‫ﺑﺨﺶﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎن و ﭼﻪ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪ ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺳﺎزﻣﺎن ﻛﻪ‬
‫ﺑﺮ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻣﻲﮔﺬارد ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﺪه‪ ،‬ﺑﺎ‬
‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪيﻫﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻣﻨﻄﺒﻖ ﮔﺮدﻳﺪه و ﺑﺼﻮرت‬
‫ﻣﺪون درآﻳﺪ‪.‬‬

‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬

‫اﻳﻦ ﻣﺴﺘﻨﺪات در واﻗﻊ در ﭼﻬﺎر ﻃﺒﻘﻪ ‪،‬ﻃﺒﻘﻪﺑﻨﺪي‬

‫ﻣﻲﺷﻮﻧﺪ‪:‬‬
‫„ اﻟﻒ‪ -‬ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ‪.‬‬
‫„ ب‪ -‬روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ‪.‬‬
‫„ ج‪ -‬دﺳﺘﻮراﻟﻌﻤﻞﻫﺎي ﻛﺎري‪.‬‬
‫„ د‪ -‬ﻓﺮمﻫﺎ‪ ،‬ﻧﻘﺸﻪﻫﺎ و اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ )ﺳﻮاﺑﻖ ﻛﻴﻔﻴﺖ(‪.‬‬

‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬
‫„ ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ )‪(Quality Manual‬در واﻗﻊ ﻳﻚ‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﻛﻠﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ در آن ﺷﺮﺣﻲ از ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن ‪ ،‬ﺧﻂﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‪،‬ﭼﺎرت ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ و ﺗﻮﺿﻴﺤﻲ‬
‫در ﻣﻮرد ﻫﺮ ﻳﻚ از ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻫﺸﺖﮔﺎﻧﻪ اﻳﺮان – اﻳﺰو ‪، 9001‬‬
‫ﻳﺎ ﻧﻮزده ﮔﺎﻧﻪ اﻳﺮان – اﻳﺰو ‪ 9002‬و ﻳﺎ ﺷﺎﻧﺰدهﮔﺎﻧﻪ اﻳﺮان –‬
‫اﻳﺰو‪ 9003‬و ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪيﻫﺎي ﻫﺮ ﻳﻚ از آﻧﻬﺎ‬
‫و ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ ﺑﺎزﻧﮕﺮي‪ ،‬ﺑﻪ روز درآوردن و ﻛﻨﺘﺮل ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ درج ﻣﻲﮔﺮدد و ﺑﻪ روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺮﺑﻮط‬
‫ارﺟﺎع ﻣﻲدﻫﺪ‪ .‬ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ در اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻳﺮان –‬
‫اﻳﺰو‪ (1380) 9001‬اﻳﻦ ﭼﻨﻴﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﺪه اﺳﺖ‪:‬‬
‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬

‫„ » ﻣﺪرﻛﻲ ﻛﻪ در آن ﺧﻂﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻳﻚ‬

‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﻌﻴﻴﻦ و ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ آن ﺗﺸﺮﻳﺢ‬
‫ﻣﻲﮔﺮدد «‬

‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬
 ‫„‬
‫روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ )‪ (Procedures‬در واﻗﻊ ﺷﺮح‬
‫ﻣﻲدﻫﺪ ﻛﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﻫﺮ ﺑﺨﺶ از ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ‬
‫ﺻﻮرت ﻣﺴﺘﻘﻞ و ﻳﺎ در راﺑﻂ ﺑﺎ ﺑﺨﺶﻫﺎي دﻳﮕﺮ ﺑﻪ ﭼﻪ‬
‫ﻧﺤﻮي ﺑﺎﻳﺪ اﻧﺠﺎم ﮔﻴﺮد‪.‬‬
‫„ ﻳﻚ روش اﺟﺮاﻳﻲ ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻮاردي از ﻗﺒﻴﻞ ﻫﺪف و داﻣﻨﻪ‬
‫ﻛﺎرﺑﺮد‪،‬ﻓﺮﻣﻬﺎ و ﻣﺪارك ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده‪ ،‬ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖﻫﺎ ‪،‬‬
‫ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ اﺟﺮا و ﺑﺎﻳﮕﺎﻧﻲ ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬

‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬

‫„‬
‫دﺳﺘﻮراﻟﻌﻤﻞﻫﺎي ﻛﺎري )‪ (Work Instruction‬در واﻗﻊ‬
‫ﻧﺸﺎن ﻣﻲدﻫﺪ ﻛﻪ ﻫﺮ ﻳﻚ از ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻛﻪ ﻋﻤﻠﻜﺮد آﻧﻬﺎ‬
‫ﺑﺮ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻣﻲﮔﺬارد‪،‬ﭼﮕﻮﻧﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺑﻪ ﻣﺮﺣﻠﻪ‬
‫وﻇﺎﻳﻒ ﺧﻮد را )ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل ﻳﻚ ﺗﻌﻤﻴﺮﻛﺎر در ﻫﻨﮕﺎم ﻛﺎر‬
‫ﺑﺎ ﻳﻚ دﺳﺘﮕﺎه( ﺑﻪ اﺟﺮا درآورد‪.‬‬

‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬
 ‫روﻳﻜﺮد اﻳﺠﺎد و اﺟﺮاي ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ از‬
‫ﻣﺮاﺣﻞ ﻣﺘﻌﺪدي ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻮارد زﻳﺮ ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻣﻲﺷﻮد‪:‬‬
‫اﻟﻒ‪ -‬ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻫﺎ و اﻧﺘﻈﺎرات ﻣﺸﺘﺮي و ﺳﺎﻳﺮ ﻃﺮفﻫﺎي ذﻳﻨﻔﻊ‪.‬‬ ‫„‬
‫ب‪ -‬ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺧﻂﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ و اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺳﺎزﻣﺎن‪.‬‬ ‫„‬
‫ج‪ -‬ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻫﺎي ﺿﺮوري ﺟﻬﺖ دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ‬ ‫„‬
‫اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ‪.‬‬
‫د‪ -‬ﺗﻌﻴﻴﻦ و ﻓﺮاﻫﻢ آوردن ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺿﺮوري ﺟﻬﺖ دﺳﺖﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ‬ ‫„‬
‫اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ‪.‬‬
‫ﻫـ‪ -‬اﻳﺠﺎد روﺷﻬﺎﻳﻲ ﺑﺮاي اﻧﺪازهﮔﻴﺮي اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ و ﻛﺎرآﻳﻲ ﻫﺮ‬ ‫„‬
‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‪.‬‬
‫و‪ -‬ﺑﻪ ﻛﺎر ﺑﺮدن ﻧﺘﺎﻳﺞ اﻳﻦ اﻧﺪازهﮔﻴﺮي ﻫﺎ ﺟﻬﺖ ﺗﻌﻴﻴﻦ اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬ ‫„‬
‫و ﻛﺎرآﻳﻲ ﻫﺮ ﻓﺮآﻳﻨﺪ‪.‬‬
‫ز‪ -‬ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻃﺮﻗﻲ ﺟﻬﺖ ﭘﻴﺸﮕﻴﺮي از ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎقﻫﺎ و ﺣﺬف ﻋﻠﻞ‬ ‫„‬
‫آﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫ح‪ -‬اﻳﺠﺎد و ﺑﻪ ﻛﺎرﮔﻴﺮي ﻓﺮآﻳﻨﺪي ﺟﻬﺖ ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫„‬
‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‪.‬‬

‫روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي‪:‬‬
‫„ ﻫﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻳﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪاي از ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎ ﻛﻪ از ﻣﻨﺎﺑﻊ‬
‫ﺟﻬﺖ ﺗﺒﺪﻳﻞ دروﻧﺪادﻫﺎ اﺳﺘﻔﺎده ﻣﻲﻛﻨﺪ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﺑﻪ‬
‫ﻋﻨﻮان ﻳﻚ ﻓﺮآﻳﻨﺪ در ﻧﻈﺮ ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﻮد‪.‬‬
‫„ ﺑﺮاي آﻧﻜﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﺑﻄﻮر اﺛﺮﺑﺨﺶ ﺑﻪ ﻛﺎر ﺑﭙﺮدازﻧﺪ‬
‫ﻣﺠﺒﻮرﻧﺪ ﺗﻌﺪاد زﻳﺎدي از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪ ﻫﻢ و‬
‫ﻣﺘﻌﺎﻣﻞ را ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻨﻨﺪ‪ .‬ﻏﺎﻟﺒﺎً ﺑﺮوﻧﺪاد ﻳﻚ‬
‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻣﺴﺘﻘﻴﻤﺎً دروﻧﺪاد ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﻌﺪي را ﺗﺸﻜﻴﻞ‬
‫ﻣﻲدﻫﺪ‪ .‬ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻧﻈﺎم ﻳﺎﻓﺘﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬
‫ﺑﻪ ﻛﺎر ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه در ﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎن و ﺑﺨﺼﻮص ﺗﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻳﻦ ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎ را روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي ﻣﻲﻧﺎﻣﻨﺪ‪.‬‬
‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬
 ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫„ اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﺮاي ﻣﺪﻳﺮ ارﺷﺪ و ﻛﺎدر رﻫﺒﺮي ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﻧﻘﺶ وﻳﮋهاي ﻗﺎﻳﻞ اﺳﺖ و ﻣﻲﮔﻮﻳﺪ ‪:‬‬
‫„ در ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ اﺳﺖ ﻛﻪ ﻣﻮارد زﻳﺮ را ﺗﺎﻣﻴﻦ‬
‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‪:‬‬
‫„ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از درك و‬
‫ﺗﺒﻌﻴﺖ از آن در ﻛﻞ ﺳﺎزﻣﺎن‪.‬‬
‫„ ﺗﻌﻴﻴﻦ اﻓﺮادي ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﺴﺌﻮل ﺟﻬﺖ ﺑﺮﻗﺮاري و ﺣﻔﻆ‬
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ‪.‬‬
‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬

‫„ ﺗﻌﻴﻴﻦ و اﺑﻼغ اﺧﺘﻴﺎرات ﺑﻪ اﻓﺮاد ﻣﺴﺌﻮل اﺟﺮاي ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎ‬

‫و ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﺗﺄﻣﻴﻦ آزادي ﻋﻤﻞ در ﻳﻚ ﭼﺎرﭼﻮب ﺗﺤﺖ‬
‫ﻛﻨﺘﺮل ﺑﺮاي اﻓﺮادي ﻛﻪ‪:‬‬
‫„ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻓﺮدي ﺑﻪ ﻋﻨﻮان »»ﻧﻤﺎﻳﻨﺪه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ« ﻳﺎ »ﻧﻤﺎﻳﻨﺪه‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ« ﻳﺎ »ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ«‬
‫„ ﺗﻌﻴﻴﻦ اﻋﻀﺎء ﮔﺮوه ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫„ ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺑﺮاي ﻣﺪت زﻣﺎﻧﻲ‬
‫ﻣﻌﻴﻦ و در ﻣﻜﺎﻧﻲ ﻣﺸﺨﺺ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻣﻄﻠﻮب ﻧﮕﻬﺪاري‬
‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬
‫ﺷﻮد‬
 ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
‫„ اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻮدن ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﺷﺪه‪ .‬ﻣﻜﺘﻮب‪ ،‬ﺳﺎزﮔﺎر‪ ،‬ﻛﺎرآ و ﭘﻮﻳﺎ‬
‫اﺳﺖ‪ ،‬ﺑﻨﺎﺑﺮ اﻳﻦ‪:‬‬
‫„ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺟﺎري ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻣﻮرد ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻗﺮار‬
‫ﮔﻴﺮد ﺗﺎ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪي ﻫﺎي ﺗﻌﻴﻴﻦ و ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﺷﺪه در‬
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻣﻨﻄﺒﻖ ﺷﻮد و ﺳﭙﺲ ﺑﻪ ﻧﺤﻮ ﺻﺤﻴﺢ ﺑﻪ اﺟﺮا‬
‫درآﻳﺪ ﺗﺎ اﻃﻤﻨﻴﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد ﻛﻪ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪيﻫﺎ و‬
‫اﻧﺘﻈﺎرات ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ‬
‫ﺧﻂﻣﺸﻲ و اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ در ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺮآورده‬
‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬
‫ﻣﻲﮔﺮدد‪.‬‬

‫ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺪارك و دادهﻫﺎ‬

‫„ ﺑﺨﺶ ﻋﻤﺪهاي از ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎي ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺮ ﻃﺒﻖ ﻣﺪارك‬
‫ﻣﻜﺘﻮب آن ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ اﺟﺮا در ﻣﻲآﻳﺪ‪.‬‬
‫„ ﻣﺪارك ﻣﻮردﻧﻴﺎز ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺻﺤﻴﺢ ﺑﺎﺷﺪ‪ ،‬ﻣﻨﺪرﺟﺎت آن در ﺣﺪ‬
‫ﻛﻔﺎﻳﺖ‪ ،‬روان و ﮔﻮﻳﺎ ﺑﺎﺷﺪ‪ ،‬در ﻓﻮاﺻﻞ زﻣﺎﻧﻲ ﻣﻌﻴﻦ ﻣﻮرد ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬
‫ﻗﺮار ﮔﻴﺮد‪ .‬داراي ﺷﻤﺎره‪ .‬ﺗﺎرﻳﺦ‪ ،‬ﺷﻤﺎره‪ ،‬ﺗﺠﺪﻳﺪ ﻧﻈﺮ‪ ،‬ﻧﺎم و‬
‫ﻣﺸﺨﺼﺎت ﺗﻬﻴﻪ ﻛﻨﻨﺪه و ﺗﺎﺋﻴﺪ ﻛﻨﻨﺪه ﺑﺎﺷﺪ‪ .‬ﺑﺮاي اﻳﻦ ﻣﻨﻈﻮر‬
‫وﺟﻮد ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺟﻬﺖ ﻛﻨﺘﺮل ﺗﻤﺎﻣﻲ ﻣﺴﺘﻨﺪات ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪ‬
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ در ﺳﺎزﻣﺎن ﺿﺮوري اﺳﺖ‪.‬‬
‫„ اﻳﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖﻫﺎ ﺑﺮاي ﺑﺎزﻧﮕﺮي و ﻛﻨﺘﺮل را‬
‫ﻣﺸﺨﺺ ﻧﻤﺎﻳﺪ‬
‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬
‫„ اﻳﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ داراي ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ و روش ﺟﻬﺖ ارزﻳﺎﺑﻲ‬
‫ﻣﺪارك و اﻳﺠﺎد ﺗﻐﻴﻴﺮات و اﺻﻼﺣﺎت در آن ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫„ ﻛﻠﻴﻪ ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺪارك ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺑﺮاي‬
‫ﻣﺪت زﻣﺎﻧﻲ ﻣﻌﻴﻦ و در ﻣﻜﺎﻧﻲ ﻣﺸﺨﺺ ﺑﻪ ﺻﻮرت‬
‫ﻣﻄﻠﻮب ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد‪.‬‬

‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬

‫ﺧﺮﻳﺪ‬
‫„ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﻳﺎ ﻣﺤﺼﻮﻻت ﻫﺮ ﻋﺮﺿﻪ ﻛﻨﻨﺪه ﺗﺤﺖ‬
‫ﻣﻮاد‪ ،‬ﻗﻄﻌﺎت و ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺧﺮﻳﺪاري ﻣﻲﻧﻤﺎﻳﺪ‪.‬‬
‫ﺑﻨﺎﺑﺮ اﻳﻦ‪:‬‬
‫„ ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺑﺨﻮﺑﻲ ﺑﺪاﻧﺪ و ﺑﺸﻨﺎﺳﺪ ﻛﻪ ﭼﻪ ﭼﻴﺰي‬
‫را ﺧﺮﻳﺪاري ﻛﻨﺪ و اﻃﻤﻴﻨﺎن ﻳﺎﺑﺪ آﻧﭽﻪ ﻛﻪ ﺧﺮﻳﺪاري ﻛﺮده‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن را ﻗﺎدر ﺑﻪ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪيﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺧﻮد‬
‫ﻣﻲﻧﻤﺎﻳﺪ‪.‬‬
‫„ ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻓﺮوﺷﻨﺪﮔﺎن ﻳﺎ ﭘﻴﻤﺎﻧﻜﺎران ﺧﻮد را‬
‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻛﻨﺪ و ﺑﺎ ﻣﺸﺨﺺ ﻛﺮدن ارزﻳﺎﺑﻲ ﻧﻤﺎﻳﺪ و ﻟﻴﺴﺘﻲ‬
‫از ﭘﻴﻤﺎﻧﻜﺎران ﺗﺎﺋﻴﺪ ﺷﺪه و واﺟﺪ ﺷﺮاﻳﻂ ﺗﻬﻴﻪ ﻛﺮده و‬
‫‪Shirouyehzadcom‬‬
‫‪.‬‬
‫ﻫﻤﻮاره ﺧﺮﻳﺪﻫﺎي ﺧﻮد را از آﻧﺎن اﻧﺠﺎم دﻫﺪ‪.‬‬
 ‫ﻛﻨﺘﺮل ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬
‫„ ﻣﻮاد‪ ،‬ﻗﻄﻌﺎت ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺎت ﺧﺮﻳﺪاري ﺷﺪه ﺗﻮﺳﻂ ﻋﺮﺿﻪ‬
‫ﻛﻨﻨﺪه در ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻳﺎ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﺗﺤﺖ ﻓﺮآوري ﻗﺮار‬
‫ﻣﻲﮔﻴﺮد‪ ،‬در ﻣﺮاﺣﻞ ﻣﺨﺘﻠﻒ داراي ارزش اﻓﺰوده‬
‫ﻣﻲﺷﻮد و در ﻧﻬﺎﻳﺖ ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺖ ﻧﻬﺎﻳﻲ ﺗﺒﺪﻳﻞ‬
‫ﻣﻲﺷﻮد‪ ،‬ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ‪:‬‬
‫„ ﻣﺪارك و دﺳﺘﻮراﻟﻌﻤﻞﻫﺎي ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺑﻪ ﺗﺮﺗﻴﺒﻲ‬
‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ﮔﺮدد ﻛﻪ ﺑﺎ رﻋﺎﻳﺖ آﻧﻬﺎ و در ﻧﻬﺎﻳﺖ‪ ،‬ﻣﺤﺼﻮل‬
‫ﺑﺘﻮاﻧﺪ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪي ﻫﺎي ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪه ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮي‬
‫اﻧﻄﺒﺎق داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫„ ﻣﺸﺨﺼﺎت دﻗﻴﻖ ﻓﻨﻲ ﺑﺮ ﭘﺎﻳﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻣﺸﺨﺺ‬
‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬
‫ﺷﻮد‪.‬‬

‫„ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي وﻳﮋه ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﻮﻧﺪ‪.‬‬

‫„ روشﻫﺎي آﻣﺎري ﺑﺮاي ﻛﻨﺘﺮل در ﺣﻴﻦ ﺗﻮﻟﻴﺪ )ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ‬
‫ﻓﺮاﻳﻨﺪ ﺗﻮﻟﻴﺪ(‪ ،‬ﺷﺎﺧﺺﻫﺎي رد ﻳﺎ ﭘﺬﻳﺮش )ﻃﺮحﻫﺎي‬
‫ﻧﻤﻮﻧﻪﮔﻴﺮي( ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﮔﺮدد‪.‬‬
‫„ ﻛﻠﻴﻪ ﺳﻮاﺑﻖ ﻛﻨﺘﺮل ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺑﺮاي ﻣﺪت زﻣﺎﻧﻲ‬
‫ﻣﻌﻴﻦ و در ﻣﻜﺎﻧﻲ ﻣﺸﺨﺺ و ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻣﻄﻠﻮب‬
‫ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد‪.‬‬

‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬
 ‫ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ‬
‫„ ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ داراي ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﺑﺎﺷﺪ‬
‫وﻟﻲ ﺿﺮوري اﺳﺖ اﻳﻦ ﻧﻮع ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺗﺤﺖ ﻛﻨﺘﺮل‬
‫ﻗﺮار ﮔﻴﺮﻧﺪ‪ ،‬ﺑﻨﺎﺑﺮ اﻳﻦ‪:‬‬
‫„ ﻫﺮ ﻣﺤﺼﻮل )ﻧﻴﻤﻪ ﺳﺎﺧﺘﻪ ﻳﺎ ﺗﻤﺎم ﺷﺪه( ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ‬
‫ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ در ﻫﺮ ﻣﺤﻠﻪ از ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﺪه و ﺑﺎ‬
‫ﺷﻨﺎﺳﺎﮔﺮ ﻣﺸﺨﺺ و ﺟﺪا ﺷﻮد‪.‬‬
‫„ ﻋﻠﺖ ﻳﺎ ﻋﻠﻞ ﺑﻮﺟﻮد آورﻧﺪه ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬
‫ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه و اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ ﻳﺎ ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ ﻣﺸﺨﺺ ‪،‬‬
‫ﻣﻜﺘﻮب‪ ،‬ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي و ﺑﻪ اﺟﺮا در آﻳﺪ‪.‬‬
‫„ ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﭘﺲ از ﺑﺎزﻛﺎري و ﻳﺎ ﺗﻌﻤﻴﺮ و ﺣﺼﻮل‬
‫اﻃﻤﻴﻨﺎن از رﻓﻊ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻣﺠﺪداً ﺑﻄﻮر ﻛﺎﻣﻞ‬
‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬

‫ﻣﻮرد ﺑﺎزرﺳﻲ و آزﻣﺎﻳﺶ ﺟﻬﺖ ﭘﺬﻳﺮش ﻗﺮار ﮔﻴﺮد‪.‬‬

‫„ از ﻧﺼﺐ ﻳﺎ اﺳﺘﻔﺎده ﻏﻴﺮﻋﻤﺪي از ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ‬

‫ﺑﻮﺟﻮد آﻣﺪه ﺗﻮﺳﻂ ﻋﺮﺿﻪ ﻛﻨﻨﺪه ﻳﺎ درﻳﺎﻓﺖ ﺷﺪه‬
‫ﺗﻮﺳﻂ وي ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي ﺷﻮد‪.‬‬
‫„ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺑﺮاي‬
‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻣﺮﺗﺒﻂ ارﺳﺎل ﺷﻮد ﺗﺎ ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ ﺑﺎ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻋﻠﻞ‬
‫از وﻗﻮع ﻣﺠﺪد ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي ﻛﻨﻨﺪ‪.‬‬
‫„ ﺑﺮاي درﻳﺎﻓﺖ اﺟﺎزه ارﻓﺎﻗﻲ از ﻣﺸﺘﺮي‪ ،‬اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺮﺗﺒﻂ‬
‫ﺑﻪ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎقﻫﺎ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺟﻬﺖ ﺗﺼﻤﻴﻢﮔﻴﺮي ﺑﺮاي وي‬
‫ارﺳﺎل ﺷﻮد‪.‬‬
‫„ ﻛﻠﻴﻪ ﺳﻮاﺑﻖ اﻗﺪاﻣﺎت در ﻣﻮرد ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ‬
‫ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺑﺮاي ﻣﺪت زﻣﺎﻧﻲ ﻣﻌﻴﻦ و در ﻣﻜﺎﻧﻲ ﻣﺸﺨﺺ‬
‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬

‫ﺑﻄﻮر ﻣﻄﻠﻮب ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد‪.‬‬

 ‫اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ و اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬
‫„ ﻫﺮ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎﻗﻲ ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ ﻣﺠﺪداً رخ ﻧﻤﻲدﻫﺪ ﻛﻪ ﺑﻪ‬
‫ﺧﻮﺑﻲ رﻳﺸﻪﻳﺎﺑﻲ و ﺑﺮﻃﺮف ﮔﺮدد‪ ،‬و در واﻗﻊ ﻣﻲﺗﻮان‬
‫ﮔﻔﺖ در اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ ﺧﻄﺎ ﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ ﻣﺠﺎز ﺑﺎﺷﺪ‪،‬‬
‫اﻣﺎ ﺗﻜﺮار ﺧﻄﺎ و در ﻧﺘﻴﺠﻪ ﺑﻮﺟﻮد آﻣﺪن دوﺑﺎره ﻋﺪم‬
‫اﻧﻄﺒﺎق ﻣﺠﺎز ﻧﻴﺴﺖ‪ ،‬ﺑﻨﺎﺑﺮ اﻳﻦ‪:‬‬
‫„ روﻧﺪ و ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ اﻳﺠﺎد ﻫﺮ ﻧﻮع ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق در ﻣﺤﺼﻮل‪،‬‬
‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ و ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻣﺸﺨﺺ و ﺛﺒﺖ‬
‫ﮔﺮدد‪.‬‬
‫„ ﻫﺮ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن ﺑﻼﻓﺎﺻﻠﻪ اﺻﻼح‬
‫ﺷﻮد‪.‬‬
‫„ ﺑﺎ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻋﻠﺖ ﻳﺎ ﻋﻠﻞ ﻣﺆﺛﺮ‪ ،‬اﻗﺪاﻣﺎت ﻻزم ﺟﻬﺖ‬
‫ﺑﺮﻃﺮف ﻛﺮدن ﻛﺎﻣﻞ آﻧﻬﺎ ﺑﻪ اﺟﺮا درآﻳﺪ ﺗﺎ از ﺑﻮﺟﻮد‬
‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬
‫آﻣﺪن ﻣﺠﺪد ﭘﻴﺸﮕﻴﺮي ﺷﻮد‪.‬‬

‫„ ﺟﻬﺖ اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﺟﺮاي اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ و ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ و‬

‫ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﻣﺆﺛﺮ ﺑﻮدن ﻳﺎ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻮدن ﻳﺎ ﻛﺎرآ‬
‫ﺑﻮدن اﻗﺪاﻣﺎت ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﭘﻴﮕﻴﺮي ﻻزم ﺑﻪ ﻋﻤﻞ آﻳﺪ‪.‬‬
‫„ اﻓﺮاد ﻣﺠﺎز ﺟﻬﺖ ﺗﺼﻤﻴﻢﮔﻴﺮي و اﺟﺮاي اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ و‬
‫اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻣﺸﺨﺺ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫„ ﺷﻜﺎﻳﺎت ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﻧﻴﺰ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ و‬
‫ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫„ ﻛﻠﻴﻪ ﺳﻮاﺑﻖ ﺟﻬﺖ ﺗﻌﻴﻴﻦ‪ ،‬اﺟﺮا و ﺗﺼﺪﻳﻖ اﻧﺠﺎم و ﺗﻜﻤﻴﻞ‬
‫اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ و ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺑﺮاي ﻣﺪت‬
‫زﻣﺎﻧﻲ ﻣﻌﻴﻦ و در ﻣﻜﺎﻧﻲ ﻣﺸﺨﺺ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻣﻄﻠﻮب‬
‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬

‫ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد‪.‬‬
 ‫ﺟﺎﺑﺠﺎﻳﻲ‪ .‬اﻧﺒﺎرش‪ ،‬ﺑﺴﺘﻪﺑﻨﺪي‪ ،‬ﻧﮕﻬﺪاري و ﺗﺤﻮﻳﻞ‬
‫„ ﺑﺨﺶ ﻋﻤﺪهاي از داراﻳﻲ ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎن در اﻧﺒﺎر ﻳﺎ اﻧﺒﺎرﻫﺎ‪،‬‬
‫ﻗﺮار دارد و ﻛﻴﻔﻴﺖ آﻧﻬﺎ ﺗﺤﺖ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ ﻧﮕﻬﺪاري ‪،‬‬
‫ﺟﺎﺑﺠﺎﻳﻲ ‪ ،‬ﺑﺴﺘﻪﺑﻨﺪي و ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻗﺮار ﮔﻴﺮد‪ ،‬ﺑﻨﺎﺑﺮ اﻳﻦ‪:‬‬
‫„ دﻣﺎ‪ ،‬رﻃﻮﺑﺖ ‪ ،‬ﻧﻮع ﭼﻴﺪﻣﺎن ‪ ،‬ﺟﺪا ﺳﺎزي ﺑﻪ ﺻﻮرت‬
‫ﺻﺤﻴﺢ ﺑﺮاي ﻣﻮاد اوﻟﻴﻪ‪ ،‬اﺑﺰار‪ .‬ﻗﻄﻌﺎت و ﺗﺠﻬﻴﺰات‪.‬‬
‫ﻣﺤﺼﻮﻻت ﻧﻴﻤﻪ ﺳﺎﺧﺘﻪ و ﺗﻤﺎم ﺷﺪه ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺑﻪ ﺗﺮﺗﻴﺒﻲ‬
‫ﺗﺄﻣﻴﻦ ﮔﺮدد ﻛﻪ از ﺻﺪﻣﻪ دﻳﺪن ﻳﺎ ﻓﺴﺎد ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي‬
‫ﻋﻤﻞ آﻳﺪ‪.‬‬
‫„ آﻧﭽﻪ ﻛﻪ در اﻧﺒﺎر وﺟﻮد دارد در ﻓﻮاﺻﻞ زﻣﺎﻧﻲ از ﭘﻴﺶ‬
‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪه ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻣﻮرد ﺑﺎزرﺳﻲ ادواري ﻗﺮار ﮔﻴﺮد ﺗﺎ‬
‫از ﻣﻄﻠﻮب ﺑﺎﻗﻲ ﻣﺎﻧﺪن ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺷﺮاﻳﻂ اﻧﺒﺎرش‬
‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬

‫اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد‪.‬‬

‫„ ﺗﺮﺟﻴﺤﺎً ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ »ورود او‪‬ل« ‪» ،‬ﺧﺮوج او‪‬ل« ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬

‫اﻳﺠﺎد ﺷﻮد‪.‬‬
‫„ ﺟﻬﺖ ﺟﺎﺑﺠﺎﻳﻲ اﻳﻤﻦ ﻣﻮاد ‪ ،‬ﻗﻄﻌﺎت و ﻣﺤﺼﻮﻻت‪،‬‬
‫ﭘﻴﺶﺑﻴﻨﻲﻫﺎي ﻻزم ﺑﻪ ﻋﻤﻞ آورده ﺷﻮد‪.‬‬
‫„ ﺗﺎرﻳﺦ اﻧﻘﻀﺎء ﻣﻮاد ﻳﺎ ﻣﻮاد ﺣﺪ واﺳﻂ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺗﺤﺖ‬
‫ﻛﻨﺘﺮل ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫„ ﻛﻠﻴﻪ ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺑﺮاي ﻣﺪت زﻣﺎﻧﻲ ﻣﻌﻴﻦ و‬
‫در ﻣﻜﺎﻧﻲ ﻣﺸﺨﺺ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻣﻄﻠﻮب ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد‪.‬‬
‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬
 ‫ﻛﻨﺘﺮل ﺳﻮاﺑﻖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
‫„ ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮاي ارزﻳﺎﺑﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي ﺧﻮد ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ ﺛﺒﺖ و ﺣﻔﻆ‬
‫ﺳﻮاﺑﻖ اﺳﺖ و ﺑﺮ ﭘﺎﻳﻪ اﻳﻦ ﺳﻮاﺑﻖ اﺳﺖ ﻛﻪ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﺑﻬﻴﻨﻪ‬
‫ﺳﺎزيﻫﺎي ﻻزم را ﺑﻪ ﻋﻠﻢ آورد‪ ،‬ﺑﻨﺎﺑﺮ اﻳﻦ‪:‬‬
‫„ ﺳﻮاﺑﻖ ﻻزم و ﺿﺮوري در ﻣﻮرد ﻋﻤﻠﻜﺮدﻫﺎ و وﻇﺎﻳﻒ و ﺑﺮ ﻃﺒﻖ‬
‫روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪون ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﮔﺮدد‪.‬‬
‫„ اﻳﻦ ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻛﺎرﻛﻨﺎن‪،‬ﻣﺎﺷﻴﻦﻫﺎ‪ ،‬ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎ‪،‬‬
‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و اﻣﺜﺎﻟﻬﻢ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫„ ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺑﻪ ﻧﺤﻮ ﻣﻄﻠﻮب و اﻳﻤﻦ ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮﻧﺪ و‬
‫دﺳﺘﺮﺳﻲ ﻣﺠﺪد ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ﺑﻪ ﺳﺎدﮔﻲ ﻋﻤﻠﻲ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫„ ﻣﺴﺌﻮل ﺑﺎﻳﮕﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻣﻜﺎن ﺑﺎﻳﮕﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻃﺮﻳﻖ ﺑﺎﻳﮕﺎﻧﻲ )دﺳﺘﻲ ﻳﺎ‬
‫ﻛﺎﻣﭙﻴﻮﺗﺮي(‪ ،‬ﻣﺪت زﻣﺎن ﺑﺎﻳﮕﺎﻧﻲ و ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺗﻜﻠﻴﻒ در ﻣﻮرد ﺳﻮاﺑﻖ‬
‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬
‫ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻣﺸﺨﺺ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬

‫ﻣﻤﻴﺰيﻫﺎي داﺧﻠﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬

‫ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮاي ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﺟﺮاي آﻧﭽﻪ ﻛﻪ ﻣﺪون‬ ‫„‬
‫ﻧﻤﻮده و ﻣﺆﺛﺮ ﺑﻮدن آن‪ ،‬ﺿﺮوري اﺳﺖ در ﻓﻮاﺻﻞ زﻣﺎﻧﻲ از‬
‫ﻗﺒﻞ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي ﺷﺪه وﺿﻌﻴﺖ ﺧﻮد را در ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﺑﺎ‬
‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻣﻌﺘﺒﺮ و ﻣﺪون‪ ،‬ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪيﻫﺎي اﻟﮕﻮي ﺗﻀﻤﻴﻦ‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ ارزﻳﺎﺑﻲ ﻧﻤﺎﻳﺪ‪ ،‬ﺑﻨﺎﺑﺮ اﻳﻦ‪:‬‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ داراي اﻓﺮاد واﺟﺪ ﺻﻼﺣﻴﺖ ﺑﺮاي اﻳﻦ ﻧﻮع‬ ‫„‬
‫ارزﻳﺎﺑﻲﻫﺎ ﺑﺎﺷﺪ‪ .‬اﻳﻦ اﻓﺮاد را ﻣﻤﻴﺰان داﺧﻠﻲ ﻣﻲﻧﺎﻣﻨﺪ‪.‬‬
‫ﻣﻤﻴﺰان داﺧﻠﻲ ﻣﺠﺎز ﺑﻪ ارزﻳﺎﺑﻲ ﻳﺎ ﻣﻤﻴﺰي ﺑﺨﺸﻲ ﻛﻪ ﺧﻮد‬ ‫„‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ دارﻧﺪ ﻧﻴﺴﺘﻨﺪ‪.‬‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﻫﺎي ﻣﻤﻴﺰي ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ از ﻗﺒﻞ ﭘﻴﺶﺑﻴﻨﻲ و ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺷﺪه‬ ‫„‬
‫ﺑﺎﺷﺪ ﺗﺎ ﺑﺮاﺳﺎس ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺣﺎﺻﻞ از آن اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد ﻛﻪ‬
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ‪ .‬ﻣﺆﺛﺮ‪ ،‬ﻛﺎرآ وﻣﻨﺎﺳﺐ اﺳﺖ‪.‬‬
‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬
 ‫آﻣﻮزش‬
‫„ ﺑﺮاي ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎن‪،‬ﻛﺎرﻛﻨﺎن داراي داﻧﺶ‪ .‬اﻧﮕﻴﺰه‪ ،‬ﻣﻬﺎرت‪،‬‬
‫اﻧﺪﻳﺸﻪ و ﺧﻼﻗﻴﺖ در زﻣﺮه ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ اﺑﺰار ﻳﺎ ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬
‫ﺑﺮاي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﻫﺴﺘﻨﺪ‪ ،‬ﺑﻨﺎﺑﺮ اﻳﻦ ‪:‬‬
‫„ ﺗﻤﺎﻣﻲ ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺳﺎزﻣﺎن )ﻣﺪﻳﺮان ارﺷﺪ‪ ،‬ﻣﺪﻳﺮان ﻣﻴﺎﻧﻲ‪.‬‬
‫ﺳﺮﭘﺮﺳﺘﺎن و ﻛﺎرﮔﺮان( و ﺣﺘﻲ ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬
‫ﺟﺪﻳﺪاﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻣﻮﻗﺘﻲ ﻳﺎ ﻓﺼﻠﻲ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ در زﻣﻴﻨﻪ‬
‫وﻇﺎﻳﻒ ﺧﻮد داراي آﻣﻮزش ‪ ،‬آﮔﺎﻫﻲ و ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻻزم‬
‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‪.‬‬

‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬

‫آﻣﻮزش را ﺑﻪ دو ﮔﺮوه ﻋﻤﺪه ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﻛﺮد‪:‬‬

‫„آﻣﻮزش در زﻣﻴﻨﻪ ﺷﻐﻞ ﻳﺎ وﻇﻴﻔﻪ‪.‬‬

‫„آﻣﻮزش در زﻣﻴﻨﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ و اﻳﺰو ‪ 9000‬و اﻫﻤﻴﺖ ﻛﺴﺐ‬
‫رﺿﺎﻳﺖ و اﻋﺘﻤﺎد ﻣﺸﺘﺮي‪.‬‬
‫„ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﻫﺎي آﻣﻮزﺷﻲ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﻨﺪ ﺑﻪ دو ﺻﻮرت ﺑﻪ اﺟﺮا‬
‫در آﻳﺪ‪:‬‬
‫„درون ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ )ﺗﻮﺳﻂ ﻛﺎرﻛﻨﺎن ارﺷﺪ ﻳﺎ ﻣﺪرﺳﺎﻧﻲ ﻛﻪ‬
‫ﺑﻪ ﻛﺎرﺧﺎﻧﻪ دﻋﻮت ﻣﻲﺷﻮﻧﺪ(‪.‬‬
‫„ﺑﺮون ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ )در ﻣﺤﻞ ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎي آﻣﻮزش دﻫﻨﺪه(‪.‬‬

‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬
‫„ آﻣﻮزش ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻳﻚ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺑﺎﺷﺪ و ﻫﺮ ﻳﻚ از‬
‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺳﺎزﻣﺎن داراي ﺳﺎﺑﻘﻪ و ﭘﺮوﻧﺪه آﻣﻮزﺷﻲ‬
‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‪.‬‬
‫„ ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﺟﺪﻳﺪ آﻣﻮزﺷﻲ ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬
‫ﺷﺪه و در اﺧﺘﻴﺎر ﻓﺮد ﻳﺎ ﺑﺨﺶ ﻣﺴﺌﻮل ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﻳﺰي و‬
‫ﺗﺄﻣﻴﻦ اﻧﻬﺎ ﻗﺮار ﮔﻴﺮد و ﺳﭙﺲ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد ﻛﻪ‬
‫ﺑﺮآورده ﺷﺪهاﻧﺪ‪.‬‬
‫„ ﻛﻠﻴﻪ ﺳﻮاﺑﻖ آﻣﻮزﺷﻲ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺑﺮاي ﻣﺪت زﻣﺎﻧﻲ ﻣﻌﻴﻦ و‬
‫در ﻣﻜﺎﻧﻲ ﻣﺸﺨﺺ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻣﻄﻠﻮب ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد‪.‬‬
‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬

‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ردﻳﺎﺑﻲ ﻣﺤﺼﻮل‬

‫„ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ردﻳﺎﺑﻲ ﻣﻮاد‪ ،‬ﻗﻄﻌﺎت و ﻣﺤﺼﻮﻻت ﭼﻪ ﺑﻪ‬
‫ﺻﻮرت ﻣﻨﻔﺮد و ﭼﻪ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺟﻤﻌﻲ در ﻫﺮ ﻣﺮﺣﻠﻪ از‬
‫ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻳﺎ ﻧﺼﺐ ﺣﺎﻳﺰ اﻫﻤﻴﺖ اﺳﺖ‪ ،‬ﺑﻨﺎﺑﺮ اﻳﻦ‪:‬‬
‫„ ﻃﺮﻳﻖ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﻮاد‪ ،‬ﻗﻄﻌﺎت و ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ در‬
‫ﺗﻤﺎﻣﻲ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻮﻟﻴﺪ وﻧﺼﺐ‪ ،‬ﻣﺸﺨﺺ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫„ ﺟﻬﺖ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ردﻳﺎﺑﻲ از ﺷﻨﺎﺳﺎﮔﺮﻫﺎي‬
‫رﻧﮕﻲ ‪ .‬ﺑﺮﭼﺴﺐ‪ ،‬ﻛﺪﻫﺎي داراي ﺷﻤﺎره‪ ،‬ﻋﻼﻳﻢ رﻧﮕﻲ و‬
‫اﻣﺜﺎﻟﻬﻢ ﻣﻲﺗﻮن اﺳﺘﻔﺎده ﻛﺮد‪.‬‬
‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬
‫„ ﻣﻴﺰان و ﮔﺴﺘﺮه ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ردﻳﺎﺑﻲ ﺑﺴﺘﮕﻲ ﺑﻪ ﻋﻮاﻣﻞ‬
‫ﻣﺘﻌﺪدي از ﻗﺒﻴﻞ ﻧﻮع و ﺣﺴﺎﺳﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮل‪ ،‬ﻣﻴﺰان اﻳﻤﻨﻲ ‪،‬‬
‫ﻧﻮع ﺻﻨﻌﺖ‪ ،‬ﻗﻴﻤﺖ‪ ،‬ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺑﺮ ﻣﺮاﺣﻞ ﺑﻌﺪي ﺗﻮﻟﻴﺪ و‬
‫اﻧﺘﻈﺎرات ﻣﺸﺘﺮي دارد‪.‬‬
‫„ ﻛﻠﻴﻪ ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ردﻳﺎﺑﻲ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺑﺮاي‬
‫ﻣﺪت زﻣﺎﻧﻲ ﻣﻌﻴﻦ و درﻣﻜﺎﻧﻲ ﻣﺸﺨﺺ ﺑﻪ ﺻﻮرت‬
‫ﻣﻄﻠﻮب ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد‪.‬‬

‫‪Shirouyehzadco‬‬
‫‪. m‬‬