Cat de bune sunt abilitatile tale in munca cu oamenii?

Instructiuni:
Te rog raspunde la intrebari asa cum esti acum (si nu asa cum crezi ca ar trebui sa fii) si nu te ingrijora daca la
unele intrebari se pare ca scorurile merg intr-o directie gresita.
Nr.
crt.

AFIRMATIE

1.

Ma asigur ca am afisat aceleasi standarde de

comportament pe care le astept si eu de la altii.

2.

Atunci cand ofer feadback, astept pana cand

observ destule incidente legate de
comportament, pentru a face o afirmatie
generalizata pe care o consider corecta.

3.

Prefer sa aleg deciziile celorlalti mai degraba

decat sa introduc si ideile mele intr-un mix.

4.

Spun Multumes oamenilor cu care lucrez

5.

In timpul conflictelor ma gandesc cum sa

pastrez relatiile dintre oameni si cum sa-mi
ating in continuare obiectivele

6.

In timp ce vorbesc cu cineva, deja am compus

raspunsul meu inainte ca persoana respectiva sa
fi terminat de vorbit.

7.

Am grija de mine la locul de munca si fac tot

ceea ce este necesar pentru a obtine rezultate.

8.

Ma gandesc la modul in care altii percep o

problema sau o situatie.

9.

Intai vorbesc, apoi gandesc

10

Colaborez cu ceilalti la rezolvarea unor probleme

folosind o varietate de instrumente si tehnici in
acest scop.

11

Provoc mai mult rau decat bine atunci cand

incerc sa rezolv un conflict.

12

Atunci cand cineva imi ofera feedback, ii cer sa

imi furnizeze exemple pentru ca sa inteleg mai
bine situatia

13

Sunt atent/a la limbajul trupului celorlalti.

14

Atunci cand este nevoie de un acord de echipa,

eu dau cea mai buna solutie pentru o problema
si apoi le explic de ce aceasta decizie este cea
corecta.

15

Analizez nevoile oamenilor mei, deci ce anume

vreau sa spun si apoi gasesc cel mai bun mod
de trasnsmite mesajul.

16

Ma asigur ca toata lumea stie cat de mare a fost

contributia la rezultatul pozitiv obtinut.

Niciodata

Rareori

Uneori

Frecvent

Intotdeauna

Pentru a calcula scorul, foloseste urmatorul tabel. In functie de raspunsul bifat, aduna punctajele corespunzatoare
fiecarei casute.

Tip
raspuns

10

11

12

13

14

15

16

Nr.
intrebare

Interpretarea scorurilor - Cat de bune sunt abilitatile tale in munca cu oamenii?

Scorul

Interpretare

16-36

Abilitatile tale tehnice au avut prioritate fata de abilitatea de a lucra cu oamenii in cariera ta de pana
acum. Nu tu esti cel care initiezi majoritatea relatiilor pe care le ai la locul de munca si acest lucru iti
poate limita cresterea in carira. Este timpul pentru a evalua cum poti sa lucrezi mai bine cu ceilalti
la locul de munca si sa iti dezvolti o abordare mai deschisa, intelegatoare si cooperanta pentru a
obtine ceea ce ai nevoie in acelasi timp realizand atat obiectivele echipei cat si pe cele ale
organizatiei.(asa cum vei vedea mai jos)

37-58

Recunosti ca a lucra impreuna cu alti oameni este un lucru important la locul de munca si incerci
chiar sa colaborezi dar in acelasi timp inca urmaresti ca nevoile tale sa fie indeplinite. Dar este loc
pentru imbunatatiri, desi vechile obiceiuri se pot strecura in timpul perioadelor de stres si presiune.
Fa un plan pentru a imbunatati abilitatile tale de lucru cu oamenii astfel incat sa pui bazele modului
in care te apropii de acestia in relatiile de munca.

59-80

Abilitatile tale de lucru cu oamenii sunt bune. Intelegi ce inseamna a da si a lua in rezolvarea
problemelor care implica oameni. E posibil sa nu abordezi intotdeauna situatia perfect, totusi ai o
capacitate de intelegere suficient de buna ca sa stii cand si unde trebuie sa iei masuri pentru a
remedia lucrurile. Continua sa-ti dezvolti abilitatile tale de a lucra cu oamenii si fii un exemplu
pentru restul echipei. Si lucreaza in special in ariile specifice in care ai pierdut puncte, asa cum se
vede mai jos.

Abilitati interpersonale de comunicare

(Afirmatiile 6, 9, 13, 15)

(Punctajul maxim este 20

18 - 20
15 - 17
11 - 14
8 - 10
47

Multi oameni petrec mai mult timp lucrand cu alti oameni decat o fac cu procesele tehnologice sau produsele.
Asta inseamna ca ei trebuie sa comunice bine cu ceilalti si acest lucru face ca abilitatile de comunicare sa fie
dintre cele mai importante la locul de munca.
Cateva dintre barierele in comunicare de care trebuie sa fiti constienti sunt:
Bariere legate de mesaj: Aceste bariere apar atunci cand persoanele care comunica esueaza in a comunica
clar. Daca constati ca adesea produci confuzie asupra oamenilor, atunci un bun punct de plecare este sa iti dai
seama ce vrei sa spui. Vrei sa-i convingi? Vrei sa-i motivezi? Vrei doar sa-I informezi? Sau intentionezi sa
construiesti o relatie? Scopul comunicarii tale va determina in principal ce vei spune si cum vei spune acest lucru.
Bariere legate de receptor: Aceste bariere apar la sfarsitul comunicarii, la receptor si sunt rezultatul unei
ineficiente ascultari. Auzim si intelegem mai repede decat vorbim si acest lucru poate duce la plictiseala si la
ratacirea mintii pana la sfarsitul ascultarii mesajului.
Pentru a combate acest aspect trebuie sa incerci sa asculti activ ceea ce vorbitorul spune. Atunci cand activezi
ascultarea activa, vei raspunde intr-un mod in care va reesi clar ca ai inteles sentimentele si intentiile vorbitorului.
Bariere legate de decodificare: In acest caz, mesajul nu este pe deplin inteles sau tradus datorita perceptiilor
gresite, interpretarilor eronate sau chiar a lipsei de informatie.
Cea mai frecventa problema aici este legata de nepotrivirea comunicarii non-verbale. Cea mai mare parte a
comunicarii non-verbale este inconstienta ceea ce inseamna ca expeditorul mesajului nu este constient de
mesajul pe care il trimite, totusi aceste mesaje pot dezvalui o mare parte din gandurile sale reale.
Daca poti sa inveti sa intelegi limbajul non-verbal al oamenilor, poti sa iti imbunatatesti considerabil abilitatile tale
de lucru cu acestia.

Gestionarea diferentelor
(Afirmatiile 3, 5, 8, 11)
(Punctajul maxim este 20

18 - 20
15 - 17
11 - 14
8 - 10
47

Oamenii au tendinta sa fie in dezacord cu privire la aproape orice ce anume a cauzat o problema, cum se poate
ea rezolva, ce valori sunt potrivite, ce valori sunt gresite, ce obiective trebuie urmate; si lista poate continua. In
fruntea listei stau diferentele dintre oameni, fara legatura cu locul de munca, care conduc la diferente evidente de
perspectiva si abordare.
Datorita acestor lucruri, respectarea si gestionarea diferentelor dintre oameni poate fi una dintre cele mai
importante abilitati pe care poti sa o dezvolti. Intr-adevar, poate fi un enorm avantaj daca inveti sa te bucuri de
diferente si sa le faci sa lucreze in avantajul tau.
Cheia reusitei in acest sens este sa recunosti ca, in cele mai multe situatii, conflictele nu sunt rele. De fapt,
conflictele determina adesea schimbari pozitive semnificative. Dau nastere unor abordari creative si novatoare in
rezolvarea problemelor si pot efectiv imbunatati performanta organizatiei daca sunt gestionate corect.
In rezolvarea conflictelor, ajuta mult daca poti sa intelegi nevoile si punctele de vedere ale altor oameni acest
lucru te poate ajuta adesea sa gasesti solutii la care altfel sa nu te fi gandit. Si atunci cand iti faci timp sa intelegi
perspectiva altor oameni, iti demonstrezi disponibilitatea de a lucra impreuna pentru a gasi o solutie.

In cele din urma, trebuie sa fii cu adevarat asertiv daca ai de gand sa gestionezi in mod eficient diferentele.
Agresivitatea este clar neproductiva daca incerci sa rezolvi conflictele, dar de asemenea, daca esuezi in a-ti
recunoaste propriile nevoi intr-o anumita situatie, risti sa accepti o solutie care lucreaza impotriva propriilor
interese. Din nou, este important sa iti reamintesti ca diferentele nu sunt neaparat negative, asa incat suprimarea
oricaror ganduri si idei proprii doar pentru a ajunge mai usor la un acord, nu este o metoda nici eficienta, nici
eficace.

Gestionarea acordului
(Afirmatiile 2, 10, 12, 14)
(Punctajul maxim este 20

18 - 20
15 - 17
11 - 14
8 - 10
4- 7

In timp ce gestionarea diferentelor poate fi o cerere evidenta in munca cu oamenii, gestionarea acordului pare sa
nu fie. Totusi, ajutarea oamenilor sa ajunga la un acord unul cu celalalt este importanta si necesita o mare
indemanare! Sinergia este unul dintre cele mai importante lucruri pe care urmaresti sa le ai in echipa. Din
aceasta cauza, rezultatele echipei sunt mai bune decat suma activitatilor individuale. Ca sa atingi sinergia, trebuie
sa ii determini pe oameni sa lucreze impreuna.
Daca ai participat vreodata la un proces de luare a deciziilor in echipa, ai constatat probabil ca obtinerea unei
decizii de unul singur este cu mult mai simpla! Problema cu luarea deciziilor individual consta in faptul ca tu
elimini aportul pe care ceilalti oameni l-ar putea oferi. Cu abilitati puternice in lucrul cu oamenii, nu ar trebui sa te
feresti de situatiile de colaborare: poti aborda sedintele de echipa cu o atitudine cu adevarat pozitiva.
Truc: Atunci cand esti angajat in procesul de luare a deciziilor de grup, asigura-te ca poti evita capcanele
obisnuite.
Pentru a face fata gestionarii acordului, trebuie sa te simti confortabil cu diferitele tipuri de intrebari, sa stii cand si
cum sa le folosesti.
Un alt aspect al gestionarii acordului se refera la feedback. Cand nu este dat in mod corespunzator, oamenii
dezaproba feedback-ul: este perceput ca o critica distructiva si poate duce la deteriorarea relatiilor. Totusi, furnizat
corect, feedback-ul poate conduce la o mai buna intelegere a nevoilor altor oameni, precum si la o imbunatatire a
performantelor si productivitatii.
Si nu in ultimul rand, pentru a dezvolta abilitati puternice in lucrul cu oamenii, trebuie sa fii capabil sa accepti ceea
ce spun altii si sa inveti de la acestia. Acest lucru nu numai ca te va ajuta in mod personal, ci te va ajuta si sa
relationezi cu ceilalti intr-un mod mai deschis si sincer.

Integritatea personala
(Afirmatiile 1, 4, 7, 16)
(Punctajul maxim este 20

18 - 20
15 - 17
11 - 14
8 - 10
4- 7

Integritatea este piatra de temelie a competentelor de lucru cu oamenii. Inbtegritatea inseamna onestitatea si
sinceritatea de baza in relatiile cu ceilalti. Poate, de asemenea, sa insemne sa colaborezi cu ceilalti in mod
deschis, intr-o asemenea maniera incat interesele oamenilor sa nu fie compromise doar de dragul echipei sau
organizatiei.
Curtoazii de baza, cum ar fi sa spui multumesc cat mai des, oferirea de credit atunci cand este necesar, sunt
tipuri de comportamente orientate spre oameni, care pot face diferenta. Chiar daca esti intr-o pozitie de
conducere sau nu, recunoasterea contributiei colegilor de echipa si a eforturilor pe care acestia le-au facut, va
duce pe termen lung spre crearea unui climat pozitiv, armonios si productiv in echipa.

Puncte cheie:
Cu abilitati dezvoltate de lucru cu oamenii, poti sa comunici mai eficient la nivel interpersonal, sa gestionezi
conflictele in mod pozitiv, sa muncesti productiv impreuna cu ceilalti in gasirea unei solutii si sa obtii acordul si sa
lucrezi cu inegritate si etica pentru a inspira si motiva pe ceilalti. Toate acestea sunt abilitati care pot fi invatate si
dezvoltate. Chiar si cei orientati strict spre tehnica pot sa inceapa sa integreze in activitatea lor competente de
lucru cu oamenii.
Lucrul cel mai bun este ca aceste competente de lucru cu oamenii nu sunt limitate doar la locul de munca. Atunci
cand incepi sa le dezvolti in mod activ, vor imbogati toate aspectele vietii personale si profesionale.